導游致游客道歉信范文

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會去使用道歉信，寫道歉信時要注意說明情況與理由，實事求是，簡明扼要。那要怎么寫好道歉信呢？以下是小編收集整理的導游致游客道歉信范文，歡迎大家分享。

親愛的李璇小姐:

　　很抱歉收到你的投訴信。不過我很有必要把客人投訴的內容解釋如下，請中旅負責人明確觀察！

　　李璇的3人團是一個由30人組成的北京純游玩、不購物、散客團，成員來自湖北、安徽等地。團里的嘉賓都是當天到了北京的兩個火車站。北京火車站的客人早上6點到，北京西站的客人早上6點50到。導游和司機先去北京火車站接客人，然后轉乘北京西站接所有客人，開始旅程。為了防止誤接，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅。

　　客人從10月23日到將近早上7點抵達北京。那天，我們公司有兩個分散的小組同時到達北京西站。其中一個是李璇所在的集團，另一個大集團也是來自武漢的客人。客人出站后找不到接機人，就給我打電話。我讓客人等著，我讓接機的人給他打電話。當時我社另一團的導游看到了他，把他交給了接機師傅。但是，我不知道客人是什么，但我不跟主人走。李璇集團是一個由個人旅行者組成的集團，集團中的客人都是來自世界各地的客人。90%的客人在導游或主人聯(lián)系后會跟著他們的手推車。然而，李璇堅持不上車，僵持了近一個小時。客人一定要請我們公司接機站負責人蔣韻倩來接機站。姜云是我們公司計劃和調整部的經(jīng)理。我們所有客人留下的電話號碼是姜云的，這只是一個緊急電話。我們所有的個人旅行者。

　　我社負責人劉吉得知客人投訴后，當晚前往酒店看望并向客人表示慰問�？腿巳胱〉木频晔潜本┪逵颀埦频�。劉經(jīng)理確實看到這家酒店是三星級的。以下是酒店介紹:

　　這家酒店確實是三星級酒店。當時為了避免回漢后客人對酒店的抱怨，我們和香港路店的杜經(jīng)理提出，讓客人拍酒店大堂和房間的照片，可以在網(wǎng)上找到。關于酒店熱水器，北京以下的大部分四星級酒店都需要電熱水器燒水。四星級酒店有中央空調，室內溫度可能比較高。那種爛地方，憑什么要按三星和準三星的標準收費？甚至火車站旁邊的破招待所！人家24小時還有熱水！我們可以這樣解釋這個說法:可以提供24小時熱水，但前提是客人需要插上電熱水器燒水，包括武漢大部分酒店，電熱水器需要提前燒水。北京是祖國的首都，對環(huán)境質量和節(jié)能有嚴格的管理。酒店不能在客人到達前燒熱水。希望客人能理解和接受現(xiàn)實。

　　我們的行程中沒有景泰藍店，只有琺瑯廠。北京搪瓷廠因為是國家旅游局評定的國家工業(yè)旅游示范點，所以不列入購物店鋪。純游玩團旅行很容易。我們行程中包含的景點也是所有景點的大票。對于客人，你的導游說天壇的大門叫天壇，所以即使你帶我們進大門，你也可以參觀天壇。而其他隊伍都買了35塊錢的通行證，帶游客去逛回音壁等景觀。我們看的每一個地方，都有北京晨練和老年人健身的場景。是什么讓人感到難過？此聲明也希望貴社向客人說明。這是和客人簽約時需要向客人說明的事情�；匾舯趯儆谔靿�二票，屬于客人自愿自理項目。如果客人需要參觀，可以通知我們的導游，再買一張票進入。最后，對于這次旅行中客人質疑和感到不滿意的問題，我們深表歉意。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，選擇范圍小。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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