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《關(guān)鍵對話》讀書心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編為大家收集的《關(guān)鍵對話》讀書心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
《關(guān)鍵對話》讀書心得1
這本書給予了我很多啟發(fā)。在管理崗位上，我意識到社會的多元性和復(fù)雜性使得工作不再僅僅是完成自己的任務(wù)，而是需要更多的協(xié)調(diào)和溝通。尤其在創(chuàng)新活動中，意見的分歧經(jīng)常發(fā)生，而這本書所學(xué)到的技巧可以幫助我在關(guān)鍵時刻安全有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中一些錯誤的溝通方式。這本書介紹的技巧是根據(jù)社會科學(xué)研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的行動指南，適用于綜合團(tuán)隊建設(shè)、績效管理、沖突解決和問題解決等多個領(lǐng)域。然而，關(guān)鍵對話的技巧再多，如果無法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，那么即使溝通高效也很難算作成功。同時，將談話轉(zhuǎn)化為行動要比談話本身更具挑戰(zhàn)性，一不小心就可能需要重新開始，重新進(jìn)行談判。最近在一個項(xiàng)目并購過程中，我學(xué)會了如何與任何人坦誠地探討問題，并運(yùn)用決策技巧推動項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)施。
復(fù)盤中，我明顯感受到在不同情境下改變對話方式可以帶來完全不同的結(jié)果。對話高手既對自己要表達(dá)的觀點(diǎn)充滿自信，又能意識到對方的看法同樣有價值，無需時刻證明自己的正確性。他們的觀點(diǎn)只是對話的起點(diǎn)，而非不可更改的決定。他們積極陳述自己的`觀點(diǎn)，同時也鼓勵對方這樣做。在獲得對方認(rèn)同后，即關(guān)鍵對話初步進(jìn)展時，必須立即與對方做出決策并制定具體的行動方案，包括明確行動人、行動目標(biāo)和截止時間等要素。否則，事態(tài)發(fā)展很容易偏離雙方商定的方向，導(dǎo)致前面的努力付諸東流。請將以上內(nèi)容修改成您原創(chuàng)的中文回復(fù)，并直接回復(fù)給我。
從心溝通，善于言辭地表達(dá)觀點(diǎn)，讓對方明確了解自己的看法，是一種能力；以恰到好處的措辭讓對方主動反思，是一種智慧。運(yùn)用本書提供的技巧，無論面對多么棘手的情境，都能夠事半功倍地應(yīng)對生活和工作，輕松自如。
《關(guān)鍵對話》讀書心得2
這個月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對話，可是一點(diǎn)兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話？比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好；或者，你在召開會議時，有下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題所在；再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對話。之所以這么說，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。如果你不會正確應(yīng)對關(guān)鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
比如：面對團(tuán)隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們后悔的話。
那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。
一、做到從“心”開始。明確自己的對話目的。即我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的.影響下，人們往往會走向兩個極端關(guān)鍵對話讀后感（3篇）作文�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功。
當(dāng)你意識到對話失控時（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時）），停止對話，冷靜思考動機(jī)，問自己幾個問題：
�。�1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機(jī)是什么？”
�。�2）“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”
�。�3）最后，問自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”
二、在對話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩個事情：
（1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；
�。�2）你尊重他們
尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時，沒人會想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂尉置�，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機(jī)會。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾�，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對話》讀書心得3
《關(guān)鍵對話》是會計領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的讀物，也是我在之前學(xué)習(xí)心理學(xué)時一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書籍。通過跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)，我獲得了看待問題的不同視角。芒格在《窮查理寶典》中曾強(qiáng)調(diào)多元思維模型的重要性，他認(rèn)為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這種處世方式是災(zāi)難性的，人們應(yīng)該擁有橫跨多個學(xué)科的思維模型�！逼渲行睦韺W(xué)便是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)�！蛾P(guān)鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動機(jī)，第七開始行動。每個原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機(jī)是關(guān)注對方的原則，陳述觀點(diǎn)，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實(shí)用類書籍，用于指導(dǎo)對話實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題
原則是指我們在說話或行事時所遵循的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。在掌握對話技巧之前，我們首先需要掌握對話原則。七個對話原則中，首要的原則是從內(nèi)心開始思考以下三個問題：我希望通過這次對話實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過這次對話為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過這次對話為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？為了避免做出非此即彼、非黑即白的簡單選擇解決問題，我們應(yīng)該在刺激與回應(yīng)之間多次思考這三個問題，以保持對話始終朝著最初設(shè)定的目標(biāo)發(fā)展，避免偏離方向。
對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對比說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達(dá)營造氛圍
注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實(shí)的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對比法表達(dá)，我不希望你以為……正相反，我認(rèn)為……然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補(bǔ)救措施。
第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性
行為方式模型展示了在所見所聞的基礎(chǔ)上，我們形成感受并采取行動之間存在一個主觀評判的過程。由于這個評判過程是個人主觀的，只有我們自己能夠進(jìn)行評判。因此，當(dāng)我們構(gòu)思不同情節(jié)時，我們可以控制自己的情緒，并進(jìn)而控制我們的想法。其次，在表達(dá)自己的想法時使用的語言也具有力量。正如俗話所說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言可以溫暖人心，也可以造成傷害。因此，重要的不是事件本身發(fā)生了什么，而是我們對事件的看法以及選擇用何種語言來描述它。
第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對方觀點(diǎn)
對話是一個雙方共同參與、相互影響的過程。面對復(fù)雜的問題，如何能夠既坦誠直言又保持對方的安全感呢？在書中，提供了一種綜合性陳述技巧，包括分析事實(shí)經(jīng)過、表達(dá)自己的觀點(diǎn)、征詢對方的觀點(diǎn)、試探性陳述和鼓勵對方嘗試。首先，我們可以從客觀事實(shí)出發(fā)，這是最安全的起點(diǎn)。通過陳述純粹的事實(shí)，而不帶有主觀觀點(diǎn)，更容易被接受。因此，我們需要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，并確保充分列舉事實(shí)。其次，我們可以基于這些事實(shí)，推導(dǎo)出自己的觀點(diǎn)。在表達(dá)觀點(diǎn)時，可以采用對比的方式，但是要注意不要用對比來否定對方的觀點(diǎn)。再次，我們可以真誠地詢問對方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對方表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法。這樣做可以增加對話的深度和理解。
第五、了解對方的動機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對方的動機(jī)，即了解情緒背后的真實(shí)事實(shí)和想法，我們可以采用四種傾聽技巧來建立安全感。這些技巧包括詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新表達(dá)和主動引導(dǎo)。確認(rèn)感受是首先承認(rèn)對方的情緒，并進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)之后，我們可以試著重新表達(dá)對方所表達(dá)的'意思。重新表達(dá)可以增加對方的安全感，并延緩他們的情緒反應(yīng)。主動引導(dǎo)意味著提供一些關(guān)于對方想法和感受的猜測，以便打開對方的心扉。
在了解他人的行為動機(jī)后，我們需要對其觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時可以采用“支持、補(bǔ)充、對比”的三步走策略。如果我們同意對方的觀點(diǎn)，就明確表示支持。但如果我們觀點(diǎn)有所不同，可以補(bǔ)充解釋說：“你說得沒錯，此外，我還想補(bǔ)充一點(diǎn)……”。如果我們的觀點(diǎn)與對方截然不同，可以使用對比來承認(rèn)雙方的觀點(diǎn)不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進(jìn)決策和行動
對話非決策，獲取觀點(diǎn)是為了做出正確的決策和行動，而豐富的觀點(diǎn)可以幫助我們達(dá)到這個目標(biāo)。當(dāng)我們擔(dān)任管理者時，在進(jìn)行對話后，我們可以選擇采取何種決策方式，也可以直接下達(dá)命令。當(dāng)權(quán)責(zé)不明確時，我們可以通過顧問式、投票式或共識式來做出決策。在做出決策后，我們需要考慮行動人、行動目標(biāo)、行動時間和檢查方法，以便采取相應(yīng)的行動。尤其重要的是，我們需要記錄下結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，并與相關(guān)人員進(jìn)行綜合陳述和對話，以促進(jìn)有效的行動。
總之，充分理解對話的原則，并刻意練習(xí)對話技巧，可以有效解決實(shí)際問題。尤其是在處理風(fēng)險話題時，這些技巧能夠提高成功率，有助于建立凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊和形成良好和諧的人際關(guān)系。然而，對話的套路并不是最重要的，對話的最高境界應(yīng)該是"用心若鏡"（引自《莊子·應(yīng)帝王》），即將自己的內(nèi)心完全展現(xiàn)出來，不加掩飾地真實(shí)回應(yīng)他人。
在對話中，我們應(yīng)該關(guān)注目標(biāo)，提出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這些技術(shù)性的方法只是試探手段，旨在讓對話者能夠從多個角度客觀地看待自己。"用心若鏡"意味著在對話中靜下心來，放慢節(jié)奏，退一步思考，從各個方面仔細(xì)聆聽他人和自己的對話，以此來觀察自我。這種自我觀察可能會讓我們發(fā)現(xiàn)自己更廣闊、更未知的一面，需要我們有耐心和好奇心，慢慢去發(fā)掘。只有這樣，我們才能真正理解對話的方式和美妙之處，才能在言行中體現(xiàn)道德修養(yǎng)，雖然時間過去久了也不會被遺忘。我認(rèn)為這才是"關(guān)鍵對話"的真正意義所在。
《關(guān)鍵對話》讀書心得4
何為關(guān)鍵對話？符合三個特點(diǎn)：
一、雙方觀點(diǎn)有很大差距；
二、對話存在很高的風(fēng)險；
三、對話雙方的情緒非常激烈。
遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢？對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。
通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。
那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點(diǎn)）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。
第一步，道歉。
第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步：
�、俜e極尋找共同目的；
�、谧R別策略背后的目的；
�、坶_發(fā)共同目的；
�、芎蛯Ψ焦餐瑯�(gòu)思新策略。
上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？
首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。
然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的`形成有什么依據(jù)？
通過對這些問題的認(rèn)真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實(shí)談起。
說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因?yàn)檫@個產(chǎn)生的）
鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。
技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個對話高手。
《關(guān)鍵對話》讀書心得5
這個月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是一個孩子強(qiáng)烈推薦的�？赐曛螅矣X得對工作和生活都很實(shí)用。在很多人眼里，對話無非是動動嘴皮。
但是關(guān)鍵的對話一點(diǎn)也不簡單。關(guān)鍵對話是什么？例如：你認(rèn)為你應(yīng)該被提拔，和你的老板談?wù)剷x升，但他認(rèn)為你還沒有準(zhǔn)備好；或者，當(dāng)你召開會議時，下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題；此外，與愛人關(guān)于老年人贍養(yǎng)和兒童教育的意見糾紛是關(guān)鍵對話。這意味著它會影響你的工作和生活質(zhì)量。如果不能正確處理關(guān)鍵對話，可能會造成嚴(yán)重后果。
例如：面對團(tuán)隊中被動怠工的同事，你選擇憤怒地指責(zé)，雙方不讓對方，大吵一架，但合作被迫中斷等等。想想看，這種類似的情況發(fā)生在我們身上了嗎？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，無論出于什么原因，我們都會變得非常糟糕，情緒激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，說一些事后會讓我們后悔的話。
那么，如何解決這個關(guān)鍵的對話問題呢？書中提出掌握兩大原則即可成功解決。
首先，從“心”做起。明確自己對話的目的。也就是說，我希望通過對話實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。關(guān)鍵的對話往往會使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端。“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默或憤怒爆發(fā)。完全忘記了對話的`目的是和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的雙贏道路。如果偏離了預(yù)定的目標(biāo)，如何才能取得令人滿意的結(jié)果？因此，我們必須牢記自己在對話過程中的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣才能保證我們在關(guān)鍵對話中取得一半的成功。
當(dāng)你意識到對話失控時（開始沉默和暴力（想和別人爭吵），停止對話，冷靜思考動機(jī)，問自己幾個問題：
(1)“我現(xiàn)在的行為顯示了我的動機(jī)是什么？”
(2)“我希望這次對話能為自己、對方、我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？”
(3)最后，問自己“要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么辦？”
在對話過程中，要時刻注意保持安全感，即讓對方在沒有心理壓力的情況下與你溝通。消除對方心理負(fù)擔(dān)的方法有很多。它可以是道歉、解釋、積極的眼神交流，甚至是你舉手投足的信號或表情。在關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩件事：
�。�1）你關(guān)心他們的利益和目標(biāo)；
(2)你尊重他們
尊重就像空氣。當(dāng)它存在時，沒有人會想到它，但當(dāng)你把它拿走時，人們頭腦中只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時，問：“我是否故意忽視我在這個問題上的責(zé)任？”我積極理解對方的看法嗎？我是否試圖避免不必要的分歧？”等等。
讀完這本書后，我反思了很多，回憶起一些失敗的對話，要么沉默，要么生氣，結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂蔚木置�，給溝通帶來障礙，白白失去了一些機(jī)會。我也知道這不好，情商低，但我不知道如何做出具體的調(diào)整。這本書指出了一些具體的原則和方法，通過應(yīng)用于一些對話，感覺很有幫助。希望我的分享能給大家?guī)硪恍┨崾�，通過每一次成功的關(guān)鍵對話，有效掌握關(guān)鍵對話，加強(qiáng)組織，鞏固家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對話》讀書心得6
《關(guān)鍵對話》是一本幫助你提升溝通技巧的指南。書中列舉了一些在工作和生活中常遇到的棘手話題，這些話題往往難以回答和交流。舉個例子，你敢于指出老板的錯誤做法，并能夠以有效的方式表達(dá)而不傷害他人或自己嗎？你想讓鄰居遵守社會公德，但他們?nèi)匀晃倚形宜�，該如何說服而不傷感情呢？還有家庭矛盾，如何化解呢？總之，本書分析并介紹了這些情況，并指出解決問題的方法，同時通過一些自我測驗(yàn)題目幫助讀者更好地了解自己，提高自身能力。
盡管作者以美國社會環(huán)境和狀況為例進(jìn)行案例分析，并且某些事實(shí)可能不適用于中國情況，但從人性和心理角度來看，這些方法對于探討、研究、分析和判斷事態(tài)是值得借鑒和學(xué)習(xí)的。同時，在實(shí)例的運(yùn)用和對比中嵌入了確切的措施，使讀者能夠親身感受并換位思考，深入理解和掌握某些道理。在實(shí)踐中有意識地不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都將帶來意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，講述了一個領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策時的故事。這位領(lǐng)導(dǎo)自私地考慮到自己個人利益，決定讓公司新址離他家近，并且不允許別人提出反對意見。在場的同事們因?yàn)樗臋?quán)威地位而沒有敢發(fā)表意見，但他們內(nèi)心深處卻對這個決策感到非常不滿。最后，有一位勇敢的同事站了出來，以適當(dāng)?shù)腵方式和不失尊嚴(yán)的理由，成功地說服了領(lǐng)導(dǎo)的錯誤決策，事情得到了良好的發(fā)展。這個案例確實(shí)很好，但在中國的文化中可能并不適用，因?yàn)槿藗內(nèi)匀粫䲟?dān)心在今后的工作中遭到報復(fù)，所以這些方法可能只能在一個自由、平等和公正的環(huán)境下才能成功實(shí)施。否則，即使掌握了技巧，也很難應(yīng)對專制和不公平的情況。
無論我們?nèi)绾伍喿x這本書，它對生活都是有益的。即使只能從中學(xué)到一部分提升，也是非常有價值的。無論是在工作還是生活中，我們都應(yīng)該努力通過對話和溝通來平和化解一些潛在的危機(jī)，朝著理想的方向發(fā)展，讓生活變得更加美好。
《關(guān)鍵對話》讀書心得7
一切溝通均要從心開始
首先我們需要明確的是，之所以會進(jìn)行“關(guān)鍵對話”是為了要解決關(guān)鍵或重要的問題，比如和老板談加薪、和孩子談學(xué)習(xí)、和同事談合作，最終的目的都是為了解決問題。因此，在開啟對話前，根據(jù)認(rèn)知模型ABC法則，我們需要做到的心理態(tài)度是我們的問題并不是由他人引起的，一切根源皆源自于我。
補(bǔ)充：ABC情緒理論是由美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。他認(rèn)為激發(fā)事件A(activating event只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認(rèn)知和評價而產(chǎn)生的信念B(belief）。簡單的理解就是孩子不愛學(xué)習(xí)，讓父母很生氣，前者就是A，后者就是C，但實(shí)際上孩子不愛學(xué)習(xí)這件事本身并沒有什么錯，之所以父母很生氣的原因是父母對孩子應(yīng)該學(xué)習(xí)這件事的認(rèn)知和評價，在父母的認(rèn)知中，孩子就應(yīng)該好好學(xué)習(xí)。
根據(jù)《關(guān)鍵對話》中的提示，當(dāng)父母要和孩子進(jìn)行一場關(guān)于學(xué)習(xí)的`對話時，首先需要明確的是我的憤怒不是由孩子引起的，只有這樣，才能在對話的環(huán)節(jié)充分的尊重孩子，從而達(dá)成談話的目標(biāo)。
關(guān)鍵對話的雙核模式：氛圍比內(nèi)容本身更重要
很多人在緊張的環(huán)境和氛圍中表達(dá)能力會嚴(yán)重受損，比如有些人公眾演講會斷片、吵架的時候會詞不達(dá)意等等。因此想要解決問題的關(guān)鍵對話必須是在溝通雙方都比較放松和坦誠的氛圍中進(jìn)行，所以牢記對話的目標(biāo)、時刻控制自己的情緒，當(dāng)情緒失控的時候不妨先暫�；蛘唠x開，等心情平復(fù)之后再繼續(xù)談。
這一塊樊登講了一個很有趣的例子，在香港電影中經(jīng)常有兩伙談判的畫面，經(jīng)常談著談著就劍拔弩張起來，這時候就會有一個和事佬出來說幾句話，和事佬一般說“大家求財，大家求財”，雙方就能再次坐下來繼續(xù)談，因?yàn)闋I造良好的談話氛圍有這樣幾個技巧和方法，上面的例子就是說出彼此的共同目標(biāo)并加以贊同，其次還可以通過道歉、征求對方的意見等方法營造安全的談話氛圍。
關(guān)鍵對話的核心：陳述事實(shí)而非觀點(diǎn)
很多時候我們都會錯把觀點(diǎn)當(dāng)成事實(shí)，不信的話給你舉個例子：妻子讓丈夫下班回來順便買瓶醬油，但是丈夫路上接了個電話忘記了，回來的時候兩手空空，妻子忍不住發(fā)脾氣就會說：“讓你做這么點(diǎn)小事你都會忘，你到底有沒有把我的話聽進(jìn)去啊，我看你根本就不在意我”。在生活中，我們時常會犯這樣的錯誤。在進(jìn)行關(guān)鍵對話時，我們可以多去陳述事實(shí)，表達(dá)感受，而不是一味地說自己的觀點(diǎn)、爆發(fā)自己的情緒，這在無形之中就給對方一種壓迫感。
實(shí)際上，《關(guān)鍵對話》闡述的很多技巧都并不是用來改變他人的，而是讓我們發(fā)現(xiàn)自身在認(rèn)知、心理、態(tài)度、情緒、語言等各方面的問題和不足。每個人都有評判是非的標(biāo)準(zhǔn)，萬般皆不同，“己所不欲勿施于人”，所以當(dāng)我們想獲得尊重的時候，首先做到的是尊重別人；當(dāng)我們不想別人狹義猜測我們的時候，首先做到的是不要主觀評價他人。
《關(guān)鍵對話》讀書心得8
遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因?yàn)闆]有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的'結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向
對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
《關(guān)鍵對話》讀書心得9
讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了無數(shù)經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué)問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。無數(shù)時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的推斷，要么由于憤慨而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而挑選沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，無數(shù)時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的.目的所在，開動腦筋尋覓可以實(shí)現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀看對話注意觀看對話氛圍，保持安全氣氛，防止浮現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因?yàn)闆]有注意到對話氛圍，把一般對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒故意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，假如浮現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼�，利用對照法消除對方的誤會，提出共同目的。
《關(guān)鍵對話》讀書心得10
讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的是十分相似的。
在生活和工作中我們時時都會遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué)問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。
很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。
我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。
所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的'所在，開動腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對話的健康方式。
其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因?yàn)闆]有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼�，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。
通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。
那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點(diǎn)）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。第一步，道歉。
第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步，①積極尋找共同目的②識別策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對方共同構(gòu)思新策略。
上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢
首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。
然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么這種想法的形成有什么依據(jù)
通過對這些問題的認(rèn)真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實(shí)談起。
說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因?yàn)檫@個產(chǎn)生的）
鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。
技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個對話高手。
《關(guān)鍵對話》讀書心得11
閱讀完《關(guān)鍵對話》這本書給了我很多啟發(fā)，讓我受益匪淺。書中提到的一些工作和生活經(jīng)歷與我平時遇到的情況非常相似。我們在日常生活和工作中經(jīng)常會遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話是一門學(xué)問。這本書教會了我如何從一個對話的對手成長為一名擅長對話的高手。很多時候，當(dāng)我們遇到溝通障礙時，往往讓情緒左右了我們的判斷。我們或因憤怒而攻擊對方，或因無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果我們忘記了我們進(jìn)行對話的真正目標(biāo)。我們?nèi)狈⒁粋�安全的溝通環(huán)境的意識，很多時候，我們覺得自己理直氣壯，試圖證明自己觀點(diǎn)的正確性和明智性，卻忽視了對方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的.是，從內(nèi)心出發(fā)，明確對話的目的，并時刻記住對話的真正目標(biāo)，用頭腦去尋找能夠?qū)崿F(xiàn)健康對話的方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話的氛圍，保持一個安全的環(huán)境，避免陷入沉默或采取暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
在工作和生活中，我們常常沒有注意到對話的氛圍，導(dǎo)致普通對話變成關(guān)鍵對話。而我們又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終導(dǎo)致對方選擇沉默或者采取暴力應(yīng)對的方式。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼�，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
《關(guān)鍵對話》讀書心得12
該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自身的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達(dá)自身的觀點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學(xué)研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的.結(jié)論，在綜合團(tuán)隊建設(shè)、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領(lǐng)域都有行動技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對話技巧再多，如果最后無法轉(zhuǎn)化為行動，那再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時，從談話進(jìn)入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項(xiàng)目并購過程中，我學(xué)著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落地。
復(fù)盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結(jié)果。對話高手既對自身要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自身的正確。他們的觀點(diǎn)只是展開對話的一個起點(diǎn)，而不是無法更改的判決。他們不但會積極陳述自身的看法，同時也會鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對話取得初步進(jìn)展后，必須立刻和對方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標(biāo)和截止時間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。
從心溝通，話說的切中要點(diǎn)，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力;說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。利用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，都能以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。
《關(guān)鍵對話》讀書心得13
有很長一段時間，因?yàn)楹屠瞎铣臣埽乙庾R到了溝通方面出了問題。于是看到了這本《關(guān)鍵對話》，看了之后，意識到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問題，翻來覆去就吵那幾個事，不如改變自己的說話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對孩子的教育也是有好處的。
書中的步驟方法是7個，我自己歸納為三個，方便記憶。
第一步:了解自己的想法。
當(dāng)雙方的談話內(nèi)容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對危險狀況時，第一反應(yīng)就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來的目的'是什么，怎樣才能達(dá)到我的目的，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的結(jié)果。
第二步:了解對方的想法。
我們需要了解對方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當(dāng)氛圍比較沉重，嚴(yán)肅時，很容易判斷錯誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會，在必要時道歉，保持彼此尊重，重建安全感�；仡檮偛诺膶υ捘Ｊ�，區(qū)分事實(shí)和想法，主動詢問對方想法，引導(dǎo)確認(rèn)對方感受。
第三步:找到雙方都認(rèn)可的解決方案。
當(dāng)確認(rèn)了對方想法和自己的觀點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀點(diǎn)，找出達(dá)成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問式，投票式，共識式。并且，明確行動細(xì)節(jié)，如行動人，行動目標(biāo)，截止日期等。
這本書讓我聯(lián)想到另外一本書《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問題的。處理矛盾上有類似的思路�！兜谌x擇》側(cè)重講理論，解決問題的原則�！蛾P(guān)鍵對話》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯的書籍，確實(shí)也為我?guī)砹藴贤ㄉ系男Ч�。在我孩子吵鬧時，我也是這樣去引導(dǎo)他解決問題，先說出自己的想法，然后陳述對方的想法，合并，找出一個雙方都同意的方案。
這樣解決問題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來，觀察自己，不易走入僵局，對于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。
《關(guān)鍵對話》讀書心得14
《關(guān)鍵對話》是一本專注于溝通技巧的指導(dǎo)書。書中列舉了許多在工作和生活中經(jīng)常遇到的難題，這些難題往往令人頭疼，難以回答和交流。例如，如果你敢于指出老板的錯誤行為，并且能夠有效地提出意見而不傷害彼此的感情，又不損害自己的利益，你會怎么做？又或者，當(dāng)你希望鄰居能夠遵守社會公德，但他們卻一意孤行時，你如何說服他們而不傷害彼此的感情？甚至在家庭中，當(dāng)面臨矛盾和沖突時，你該如何化解呢？總之，本書通過分析和敘述這些情境，提供解決問題的方法，并通過課程來培養(yǎng)你的溝通能力。此外，書中還包含一些自我測驗(yàn)題目，幫助你更好地認(rèn)識自己，并在學(xué)習(xí)過程中提升自我。
雖然作者以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)為案例分析，探討了人性和心理的角度。盡管某些事實(shí)可能不適用于中國的情況，但這種分析、研究和判斷問題的方法仍然值得借鑒和學(xué)習(xí)。同時，在實(shí)例運(yùn)用和對比中嵌入了確切的措施，以便讀者親身感受，并通過換位思考深入理解和掌握特定的道理。在實(shí)踐中有意識地不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，將會對事業(yè)和生活帶來意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，講的是在一個公司準(zhǔn)備搬遷決策時，一位有意領(lǐng)導(dǎo)打算讓新址離自己的家很近，而且不容許他人反對。在會議上，其他同事由于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威地位而沒有敢發(fā)表意見，但他們心里卻非常不滿。最后，一位勇敢的`同事站了出來，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶屠碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的錯誤之處，結(jié)果事情得到了良好的發(fā)展。我認(rèn)為這是一個很好的案例，但在中國的文化中可能不一定適用，因?yàn)槿藗內(nèi)匀粨?dān)心在未來的工作中遭到報復(fù)和排擠，所以這些方法可能只能在一個自由、平等和公正的環(huán)境中才能夠成功實(shí)施，否則即使有技巧，也很難在專制和不公正的情況下實(shí)施。
無論我們?nèi)绾伍喿x這本書，都會對我們的生活帶來益處。即使我們只能在一定程度上從中學(xué)到一些提高，這也是非常有用的。不管是在工作還是生活中，我們應(yīng)該盡量通過對話和溝通來平和化解一些潛在的危機(jī)，朝著理想的方向發(fā)展，讓生活變得更加美好。
《關(guān)鍵對話》讀書心得15
上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有3點(diǎn)讓我感觸很深，對我來講特別有用。一是，從心開始；二是，專注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開始是，在你說話的時候首先應(yīng)當(dāng)將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個好的動身點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來講的，不是對人來講的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎樣想的，說出的話就是甚么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，緣由是你本來的動機(jī)也就是目的是討論問題，結(jié)果由于對方說話不太好聽，你的動機(jī)也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，乃至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為何要專注于我們的目的`，只有時刻清晰自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現(xiàn)太為難的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更側(cè)重于對自己看到、聽到的信息不加感情色采的、客觀的去處理這些信息，或是面對一樣的事情時，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)劑。這樣，我們就能夠更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真實(shí)的緣由，而更好的解決問題。
從開始的第一點(diǎn)，到最后的第3點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中只要掌控好我們的心態(tài)，其他的都好解決。由于技能可以學(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就能夠做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技能終究都會講事情弄砸。
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