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售貨員工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的售貨員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售貨員工作總結(jié)1
按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣(mài)場(chǎng)的清潔工作。 保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。 老板開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，
并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。 整理貨架的商品。 檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià)。 將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。 進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。 認(rèn)真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。 按要求認(rèn)真填寫(xiě)各種表格與單據(jù)。 收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報(bào)。 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。 交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的`事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。 做好一位營(yíng)業(yè)員 首先要有積極的服務(wù)意識(shí)，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁?gòu)物就對(duì)其不理不睬，應(yīng)該將每一位來(lái)到金花的人視為購(gòu)物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購(gòu)物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆⻊?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩�。有些顧客比較挑一些，對(duì)這些人要有耐心，不能因?yàn)轭櫩投嘣噹着_(tái)機(jī)而不滿(mǎn)，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購(gòu)物中心是存在的，很多人也親身經(jīng)歷過(guò)。一線崗位，與顧客面對(duì)面打交道，代表著金花的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)吸引顧客。 其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來(lái)，保持微笑可能是個(gè)好方法。試想，顧客到來(lái)之后看到營(yíng)業(yè)員無(wú)精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對(duì)顧客的，顧客也會(huì)覺(jué)得是針對(duì)自己的，從而有可能會(huì)離去。有句英語(yǔ)是這么說(shuō)的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最后贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？ 第三，要注意自己的儀表。因?yàn)檫@樣一個(gè)購(gòu)物中心，會(huì)吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺(tái)，扎堆聊天，吃東西等等都會(huì)影響到金花的形象，是要不得的。
售貨員工作總結(jié)2
從校園走出來(lái)的那一刻，我們便肩負(fù)著這樣或是那樣的責(zé)任和重?fù)?dān)，這是我們這個(gè)年齡該有的一樣?xùn)|西。有一句名人名言這樣說(shuō)道：“在學(xué)校能學(xué)到的只是人生知識(shí)的5%，而另外的95%則完全依靠我們?nèi)ピ谏鐣?huì)中去實(shí)踐�！钡牡拇_確，我們可以想想，學(xué)校的書(shū)本上有講到我們應(yīng)該如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)洪流中如何處理好人際關(guān)系、如何做好接人待物嗎?沒(méi)有!是的，我們要想在日后的生活學(xué)習(xí)和工作中立足于不敗之地，必須去親身努力實(shí)踐，感受到在勞動(dòng)的過(guò)程中我們可以感受的到的那種不一樣的崇高。
在冷瑟的寒風(fēng)中，便開(kāi)始了我的寒假實(shí)踐之一：在我們家鄉(xiāng)，有著一年一度在正月十五鬧紅火過(guò)“社火節(jié)”的傳統(tǒng)。正直今年是猴年，全縣的人們?cè)隗w育場(chǎng)里，舉行聲勢(shì)浩大的節(jié)目表演。主旨在于報(bào)告全縣人民，各鎮(zhèn)各鄉(xiāng)在這一年里的豐碩成果。由于參演人數(shù)眾多，所以每鄉(xiāng)鎮(zhèn)都需要較多的勞動(dòng)力去幫助他們抗旗頭和標(biāo)語(yǔ)。這看似簡(jiǎn)單的工作，做起來(lái)并不是那樣的一帆風(fēng)順。早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)集合，然后便是在縣城主干道上抬上旗頭和標(biāo)語(yǔ)一直到體育場(chǎng)。由于那天的風(fēng)比較大，大家都是面紅耳赤的直哆嗦。我們扛的是4人一組的旗頭，但是竹竿較細(xì)，在風(fēng)大的情況下可以把竹竿壓彎，這便需要我們?nèi)ビ猛饬Π阉稣�。這樣的天氣，這樣的場(chǎng)面，是我近幾年沒(méi)有遇到的。冷風(fēng)刮的面頰像刀割一般，手則是凍的麻木沒(méi)有知覺(jué)，眼睛里基本都是黃色的被風(fēng)刮起來(lái)的塵土，簡(jiǎn)直跟挖土窯洞的人差不多了。
在這期間，我們幾個(gè)人曾開(kāi)玩笑說(shuō)：“再也不干這事了，掙得這錢(qián)真是不容易”。的確是這樣，等這一天的節(jié)目表演結(jié)束后，我回家洗頭時(shí)，用了兩遍洗頭膏都沒(méi)有起沫，可想而知這是怎樣的艱苦。雖然這只是小小的一次鍛煉，但是讓我親身感受到了錢(qián)的來(lái)之不易，這也只是表面的，物質(zhì)上的。更深層次的我們可以想到如果我們不去做這些，我們?cè)诩依锟梢允媸娣模敲纯隙〞?huì)有其他人去做，那我們就比別人幸運(yùn)嗎?也不是這樣的。我們可以享受，但是我們必須要有基礎(chǔ)，有一定的經(jīng)濟(jì)讓我們可以奢侈那么一段時(shí)間。而今的我們大家，都是學(xué)生，經(jīng)濟(jì)也基本是父母，我們都20幾歲了，在上個(gè)世紀(jì)已經(jīng)可以獨(dú)立了，在外國(guó)已經(jīng)可以獨(dú)自過(guò)活，但是，這里還是中國(guó)，教育方式和文化的差異讓我們遲一步進(jìn)入社會(huì)，去了解它。所以，在有限的時(shí)間里，我們可以做的事情本來(lái)就不多，更需要我們?nèi)プ�，并且去做的好�?/p>
而在離開(kāi)學(xué)還有一段時(shí)間里，做了自己在寒假里的第二次社會(huì)實(shí)踐：我當(dāng)了一次售貨員。我們學(xué)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的也就是去做銷(xiāo)售，本來(lái)心里設(shè)想的面對(duì)顧客要微笑，然后利用所學(xué)的那些《消費(fèi)心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》里面的知識(shí)去應(yīng)用于實(shí)際，但這也只是設(shè)想，等自己親身去體驗(yàn)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)的差距是多么的'離譜。做的是零售，所以顧客也比較多，可以說(shuō)是薄利多銷(xiāo)。來(lái)來(lái)往往的不只是需要我們有冷靜的頭腦，更重要的還有一顆平常心態(tài)和熱情心。
記得在一次銷(xiāo)售過(guò)程中，由于顧客買(mǎi)的東西比較多，等賣(mài)完?yáng)|西時(shí)顧客看了我一眼，我也同樣用疑惑的眼神對(duì)視著，等待了兩秒多鐘，他說(shuō)：“我需要一個(gè)塑料袋!”這時(shí)的我，突然有一種不適應(yīng)的感覺(jué)，是自己的服務(wù)不周到，更是自己想的太少，沒(méi)有急顧客之所急。如是在日后也出現(xiàn)這樣的毛病，豈不是失去了一大批的顧客源?這是我對(duì)那件事情后自己的感悟，也是對(duì)日后工作時(shí)對(duì)自己的警示。應(yīng)該為顧客多想，因?yàn)轭櫩途褪巧系?還有一次由于顧客比較多，找零時(shí)，顧客買(mǎi)了1.5元的物品，給了我5元，我想的找3.5元時(shí)，顧客突然給了我5角，當(dāng)時(shí)我便不知所措了，其實(shí)也蠻可笑的，只是小小的加了五角，我便不知道找顧客多少錢(qián)，我慌張了幾秒。最后總算草草收尾。也許是我的第一次面對(duì)零售，也許是我對(duì)自己沒(méi)有自信，但這也給了我很大的觸動(dòng)，我們可能在日后面臨更多的復(fù)雜的情形，需要我們更加冷靜的去思考，但這些的前提，便是我們的基礎(chǔ)知識(shí)很扎實(shí)，不要到那時(shí)才懂書(shū)到用時(shí)方恨少的道理。這件事讓我以后對(duì)知識(shí)更充滿(mǎn)渴望了。
售貨員工作總結(jié)3
錢(qián)不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)有錢(qián)萬(wàn)萬(wàn)不能�！�
我們每天忙忙碌碌為了什么？為了養(yǎng)家糊口，為了住進(jìn)高樓大廈，為了小車(chē)。……總結(jié)不就是為了一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的字“錢(qián)”。 當(dāng)今社會(huì)除外人掙錢(qián)以外就是錢(qián)掙錢(qián)。在我們身邊頻繁會(huì)聽(tīng)到一些刺耳的傳言。某香港老板幾百萬(wàn)投資一家工廠，一年下來(lái)掙的只是工人工資；某阿叔幾十萬(wàn)投資一家超市，一年下來(lái)掙的僅有幾千塊錢(qián)；某阿婆幾千塊錢(qián)投資一家小商店，一年下來(lái)卻掙幾萬(wàn)塊錢(qián)。……這是為什么呢？
不少人都在尋找銷(xiāo)售的秘籍，銷(xiāo)售的辦法。心懷一個(gè)感覺(jué)簡(jiǎn)單而又難解的問(wèn)題：“如何做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員”？ 講到投資，說(shuō)到銷(xiāo)售，就能免要談到金錢(qián)�！板X(qián)”這個(gè)字眼也太過(guò)于庸俗了。但是，我們對(duì)待金錢(qián)一定要用正確的態(tài)度。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員要有這樣的思維，不能把“掙錢(qián)”當(dāng)做我們個(gè)人最重要的價(jià)值。 是的，我們的目的的為了掙錢(qián)，可要掙錢(qián)首先要讓消費(fèi)者感到滿(mǎn)意，在他需要幫助的時(shí)候給予幫助，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，用心去了解客戶(hù)的需求幫助他解決一些不明的問(wèn)題。讓客戶(hù)感到溫暖快樂(lè)。比如極其簡(jiǎn)單的當(dāng)客戶(hù)一走進(jìn)門(mén)時(shí)，我們輕輕道聲“歡迎光臨”簡(jiǎn)單卻又能讓他人覺(jué)得溫暖熱情。 某老板派我去一家有名的大超市掉查一些貨物的價(jià)格。當(dāng)我一進(jìn)這家超市時(shí)，還沒(méi)來(lái)得急歇息，就有一位小姐微笑著走過(guò)來(lái)，熱情的向我介紹了她的產(chǎn)品＿美的風(fēng)扇。等她介紹完了，我笑著說(shuō)：“小姐，不好意思，我現(xiàn)在并不需要買(mǎi)風(fēng)扇”。小姐聽(tīng)了并沒(méi)有生氣，只是甜甜一笑，說(shuō)道：“沒(méi)關(guān)系，這次不買(mǎi)還有下次嘛”。“請(qǐng)問(wèn)你這次來(lái)需要買(mǎi)什么東西，看有沒(méi)有我能為你服務(wù)的”？小姐熱情的問(wèn)道。看她坦誠(chéng)的樣子我和她說(shuō)了實(shí)話，“其實(shí)我這次來(lái)不是要買(mǎi)東西的，我老板派我來(lái)主要是調(diào)查一些貨物的價(jià)格”。小姐又是甜甜一笑，“呵呵，其實(shí)在我向你介紹我的產(chǎn)品時(shí)，我都感覺(jué)出你不像是要買(mǎi)東西的”。“既然這樣，那你為什么這么投入的向我介紹呢”？我微笑的.問(wèn)道。小姐說(shuō)：“對(duì)于每一個(gè)走進(jìn)我們消費(fèi)場(chǎng)所的人來(lái)說(shuō)，不管是誰(shuí)，都屬于我們的客戶(hù)，不管是什么人，我們都要用真誠(chéng)的心對(duì)待他。假如我剛才不向你介紹我的產(chǎn)品，那么我就會(huì)失去一次成功的機(jī)遇，更重要的是失去一次口碑宣傳的機(jī)遇。我向你介紹是，即使你這次不買(mǎi)，那么當(dāng)你一旦需要時(shí)或是您的朋友想要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，您肯定會(huì)向他推薦我們的產(chǎn)品對(duì)么？ 恩，這位小姐說(shuō)的很對(duì)，每一位走進(jìn)消費(fèi)廠所的人都是我們的客戶(hù)，這是我們做銷(xiāo)售人員的原則。做為銷(xiāo)售人員，為客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品是他最基本的義務(wù)。并熱情的對(duì)待他人，用心去激動(dòng)他人。讓他人感到快樂(lè)。那么我們都會(huì)得到一群屬于我們的客戶(hù)。 “顧客就是上帝”。在銷(xiāo)售過(guò)程中，即使顧客用不當(dāng)?shù)膽B(tài)度對(duì)你時(shí)，做為銷(xiāo)售人
員，不管怎樣，都要用正面積極的的辦法來(lái)響應(yīng)，如果你選擇用憤怒的方法回應(yīng)，那最終的結(jié)果可能會(huì)兩敗俱傷。只要一個(gè)人有耐心，想辦法改變回應(yīng)的方法，完全是可以改變兩者的情緒的。 反正不管在任何時(shí)候任何情況下都要控制自己的情緒，“顧客就是上帝”。不管他是對(duì)還是錯(cuò)，做為銷(xiāo)售人員都要學(xué)會(huì)理解他人，原諒他人。 做為一個(gè)銷(xiāo)售人員他一定是個(gè)善良的人，誠(chéng)信的人，懂得一諾千金。他不會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)失望。有些人買(mǎi)的是商品的實(shí)用性，有些人買(mǎi)的是商品的價(jià)格，有些人買(mǎi)的是商品的價(jià)值，有些人買(mǎi)的卻是你這個(gè)銷(xiāo)售人員的服務(wù)和態(tài)度。 一處地瓜園主張叔。不知因何緣故，這個(gè)地瓜季收成的地瓜每條瓜的瓜皮都很粗糙。像是被蟲(chóng)子襲擊過(guò)一樣。張叔心急如焚。后來(lái)，他決定在每筐地瓜上都放一封信，信中說(shuō)：“
親愛(ài)的顧客朋友，這批地瓜看是不漂亮，但是吃起來(lái)香甜可口，請(qǐng)你們看清楚，粗糙的只是瓜皮，里面的肉沒(méi)有一點(diǎn)的傷疤。我敢承諾，不好吃可以退貨”。結(jié)果可想而知，張叔用自己的真誠(chéng)和承諾感染和贏得了顧客的信任。很短時(shí)間里，好幾筐地瓜竟然銷(xiāo)售一空。
售貨員工作總結(jié)4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好：
我于20xx年11月23日成為百利瑪國(guó)際廚衛(wèi)中心的員工，到今天已經(jīng)有n個(gè)月。在這段時(shí)間里，我自認(rèn)能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工。
在這段時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了禮節(jié)禮貌,通過(guò)鍛煉，我熟悉了自己工作崗位的整個(gè)操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu);服務(wù)方面不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為商場(chǎng)做出更大的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝大家對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過(guò)這n個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的`經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這半年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到商場(chǎng)的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和百利瑪一起成長(zhǎng)。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為百利瑪創(chuàng)造價(jià)值，同百利瑪一起展望美好的未來(lái)!
申請(qǐng)人：
售貨員工作總結(jié)5
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客�?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的'重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓xx專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
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