業(yè)績工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的業(yè)績工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)績工作總結(jié)1
本人于年月月畢業(yè)于大學(xué)，參加工作以來，始終圍繞“確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成、狠抓基礎(chǔ)管理建設(shè)、加大成本把控力度、順應(yīng)時(shí)代調(diào)整思慮”的原則，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和管理下，在同事的共同協(xié)作下，在工作上取得了較好的成績，主要專業(yè)工作業(yè)績?nèi)缦拢?/p>
1.加大服務(wù)力度，提升溝通交流。
通過平時(shí)與老客戶的交流工作，構(gòu)建和諧關(guān)系，并及時(shí)針對(duì)客戶的需求，提供最適當(dāng)?shù)膸椭�，有效解決服務(wù)工作難題的同時(shí)，加大對(duì)與各大酒店的溝通，學(xué)習(xí)到了相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。至2008年3月到2009年3月以來，我擔(dān)任四公司華鐵賓館經(jīng)理，在此期間，由于中鐵八局工作的需要租用了一層樓，而2008年7月成都鐵路局又再次將六樓作為辦公場所，使得僅有的四層樓有一半不能夠正常投入運(yùn)作，為此，我及時(shí)發(fā)揮服務(wù)意識(shí)，通過與老客戶的溝通，在做好解釋工作的同時(shí)，積極聯(lián)系臨近酒店，通過及時(shí)安置溝通，成功安置了客人的同時(shí)，也提升了我賓館的名譽(yù)度。
2.樹立不怕苦不怕累的旗幟，引導(dǎo)隊(duì)伍樹立服務(wù)精神。
2008年5.12大地震期間，由于受到地震波及，南充80%以上的酒店均全面停止運(yùn)營，但我通過加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，帶領(lǐng)隊(duì)伍堅(jiān)守在崗位上，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在混亂時(shí)期成功取得了較好的營收，同時(shí)也提升了職工的思想。
3.堅(jiān)持在改進(jìn)中進(jìn)步，冷靜調(diào)整創(chuàng)新改革。
一是以工作為中心，貫徹始終保增長。在2007年度稅費(fèi)檢查中，查出需補(bǔ)交近9萬元的稅費(fèi)，以及2008年至20xx年三年稅費(fèi)檢查中，查出需補(bǔ)繳幾萬元的.稅費(fèi)，經(jīng)過我多方奔走，與主要負(fù)責(zé)部門人員的密切聯(lián)系，最終僅繳納了一千余元的稅款及三年兩千一百元的稅款，挽回了賓館的損失。同時(shí)在全國消防大檢查中，我賓館面臨著無自動(dòng)噴淋系統(tǒng)而關(guān)門，通過努力協(xié)調(diào)以及加強(qiáng)消防設(shè)施增設(shè)，成功取得了消防合格證，并保證了正常運(yùn)營。實(shí)現(xiàn)了20xx年?duì)I業(yè)收入155萬元，利潤18萬元，2011年?duì)I業(yè)收入190萬元，利潤21萬元的快速增長。
二是以租戶為中心，調(diào)整費(fèi)用保增長。由于電費(fèi)上調(diào)，為我們的租憑房電費(fèi)征收工作，帶來了挑戰(zhàn)，為此，我通過對(duì)租戶不斷溝通協(xié)調(diào)，動(dòng)之以情曉之以理，成功讓租戶接收了電費(fèi)調(diào)價(jià)。
三是以客戶為中心，加強(qiáng)服務(wù)保增長。為了提高營業(yè)收入，我親自帶隊(duì)深入市場調(diào)研，通過對(duì)地區(qū)賓館房價(jià)、服務(wù)等信息的了解，切實(shí)掌握了市場的情況，并根據(jù)市場情況，積極調(diào)整改革，將房價(jià)、服務(wù)管理等工作進(jìn)行了大幅的調(diào)整，下半年在只有兩層樓投入運(yùn)營的清下，完成了121萬元的營業(yè)收入，以及90%以上的房屋出租率，并且在2008年全年取得了7萬元的利潤。
4.貫徹服務(wù)理念，改善經(jīng)營環(huán)境。
2009年3月至20xx年3月我調(diào)任金路飯店經(jīng)理助理，在工作中，各大鐵路局均在賓館中成立了指揮部，我在接好他們的服務(wù)接待工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)駕校和學(xué)生等團(tuán)體的思想工作，為服務(wù)指揮部打下了基礎(chǔ)。同時(shí)針對(duì)下水道堵塞問題，進(jìn)行了全面疏通。并且不斷加強(qiáng)對(duì)賓館內(nèi)客房、窗戶等修繕工程，成功取得了僅兩層樓的運(yùn)營小，完成營業(yè)收入162萬元，實(shí)現(xiàn)了除去xx萬元裝修費(fèi)用后的5萬多元利潤。
5.扭轉(zhuǎn)市場不景氣局面，變壓力為動(dòng)力。
20xx年3月任職華鐵賓館管理工作至今。為了提高營業(yè)收入，提高市場份額，我圍繞市場需求，緊密結(jié)合客戶的需求，添置了電腦、機(jī)麻等休閑設(shè)備，獲得了客戶的高度好評(píng)。與此同時(shí)，結(jié)合我賓館的消費(fèi)情況，我進(jìn)一步加強(qiáng)能源管理，堅(jiān)持一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣的原則，成功將能源費(fèi)用降至最低，為賓館節(jié)約了一筆較大的費(fèi)用。并了在裝修的過程中減少人工支付費(fèi)用，我組織職工親自動(dòng)手，用現(xiàn)有資源整合完成了裝修工作。并在人員短切的高峰時(shí)期，積極調(diào)整人員安排，動(dòng)員保安等人進(jìn)行幫忙，并且在安全工作的特殊時(shí)期，帶領(lǐng)隊(duì)伍親自投入到安全工作的管理上。
6.加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)愛，提升隊(duì)伍凝聚力。
在工作中，我始終堅(jiān)持著“以人文本”的理念，積極關(guān)心員工的生活，聽取員工在生活上、思想上以及工作上想法，真實(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)切實(shí)結(jié)合員工的需求，幫助其解決問題，安心工作。并結(jié)合親自探訪慰問生病等員工，進(jìn)一步強(qiáng)化了人員凝聚力，穩(wěn)定了隊(duì)伍。
業(yè)績工作總結(jié)2
是從學(xué)校畢業(yè)的第五個(gè)年頭了，從一個(gè)什么都不懂的大學(xué)生，成為了一名執(zhí)業(yè)律師。一路走來，身上的書生氣被慢慢洗掉，多了一些世態(tài)心，見到了社會(huì)善惡，也看到了的人間冷暖。
這一年來，我在參加所里組織的各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也積極參加了所內(nèi)及所外組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了法律服務(wù)方面的工作技巧，也學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)條件下的辦公軟件，用技術(shù)驅(qū)動(dòng)法律。對(duì)過去的，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
1、對(duì)我而言，是頗為忙碌的.一年，我代理了不少案件，其中有驚喜，也有不足。每個(gè)星期都要去法院開庭是我未曾預(yù)料的，隨著案件數(shù)量的積累，我在代理案件的思路上也有了一定的轉(zhuǎn)變，對(duì)那句“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”有了更加豐富的理解。諸多案件中有兩個(gè)案子給我驚喜最多，一個(gè)是通過我們的不懈努力，成功使一個(gè)跟了兩年的案子依法被省高院改判，讓當(dāng)事人的利益得以維護(hù)；另一個(gè)是一個(gè)綜合各方面因素極有可能敗訴的案件，經(jīng)過我們認(rèn)真庭前準(zhǔn)備及庭審發(fā)問，最終勝訴，避免了當(dāng)事人賠償?shù)慕Y(jié)果。而讓我覺得不足的是，在代理案件中，我對(duì)案件的整體把握不全面，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
2、，我成為了四級(jí)大律師，但是年初制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo)完成不夠好，需要再接再厲。我的工作小目標(biāo)中有一項(xiàng)，就是談一個(gè)律師費(fèi)能達(dá)到一萬元以上的案子，但是很遺憾，案子是談成了，但是律師費(fèi)只完成了目標(biāo)的二分之一，因此還需要加倍努力，完成這個(gè)小目標(biāo)。
我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況不是很好，只讀了三本書，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)也不夠，要盡可能的多涉獵相關(guān)書籍，不斷增強(qiáng)知識(shí)水平，提升業(yè)務(wù)能力。
3、 我協(xié)作了不少案件，涉及刑事、民事、行政領(lǐng)域，但是自己的獨(dú)立案源相對(duì)較少。在我代理的案件中，絕大多數(shù)是為其他律師協(xié)辦的案件，協(xié)辦的過程是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)積累的過程，非常感謝同事們的幫助，讓我在協(xié)辦過程中學(xué)習(xí)思考和進(jìn)步。希望在里，我能夠開拓一定案源，簽一個(gè)自己的顧問單位。
4、在不僅要低頭辦案，也要抬頭仰望星空。在研究案子的時(shí)候，馬律師經(jīng)常告誡我，不要只顧著做案子，案子有的是，做是做不完的。做案子的時(shí)候，不要只局限于一個(gè)案件中，要進(jìn)行分類，同一類情況，看看其他人是如何分析的，對(duì)案件進(jìn)行透徹的了解。同時(shí)進(jìn)行總結(jié)，深入分析，取精華，去糟粕，留下有用的。以后做同類案件，便會(huì)如魚得水。在今后的工作中，我將謹(jǐn)記教誨，把每一個(gè)案子做到不留遺憾。
就這樣匆匆走過，工作忙碌但不失驚喜，辛苦又不乏快樂。生活不止是茍且，還有詩和遠(yuǎn)方。在，我要多讀書，多學(xué)習(xí)，勤勤懇懇做事，踏踏實(shí)實(shí)為人。
最后，祝全體同仁，在虎年，機(jī)會(huì)多多，喜笑顏開。
業(yè)績工作總結(jié)3
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约�，你首先要取得客戶�?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的�？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的`主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行，更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負(fù)有一定的責(zé)任，因此面對(duì)工作中存在的問題應(yīng)當(dāng)慎重對(duì)待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù)，考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對(duì)今年的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行總結(jié)才行。
對(duì)待咨詢業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對(duì)方留下不錯(cuò)的印象，考慮到服務(wù)能力對(duì)自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認(rèn)真接待了每個(gè)來到銀行大堂的客戶，即便對(duì)方對(duì)辦理銀行卡以及儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬之類的知識(shí)不了解也會(huì)親切地告知對(duì)方，當(dāng)客戶因?yàn)樽约旱闹v解而對(duì)銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開心，實(shí)際上自己能夠通過實(shí)際行動(dòng)來幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時(shí)間的歷練才能從中收獲對(duì)方的感謝。
當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時(shí)候自己也會(huì)協(xié)助保安做好秩序維持工作。實(shí)際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當(dāng)場面變得比較混亂的時(shí)候也意味著自己需要盡快進(jìn)行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對(duì)于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用，因此自己面對(duì)這幾次混亂的局面都進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生，若是客戶因?yàn)槊芏阢y行進(jìn)行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯(cuò)。
銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意見，能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊(yùn)含的性質(zhì)，然后按照這方面的邏輯來引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候了解應(yīng)當(dāng)如何去做，通過自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務(wù)的時(shí)候了解到自己需要的知識(shí)并非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對(duì)待才行。
總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在，因此我需要在明年認(rèn)真對(duì)待這份工作并盡量讓每個(gè)客戶都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運(yùn)。
根據(jù)總行制定的《X銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報(bào)如下：
一、年度主要工作情況
今年我在X支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們X支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“X客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及X系列，可客戶沒興趣，說X銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到X銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“X銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下X銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份X保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且X保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和X保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如X、X等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了X保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對(duì)手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、x行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們X支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋�(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。
當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)�(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
大家好，我是。很高興能同大家一起共事，作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興，也很激勵(lì)。一直以來我都很看好銀行這份工作，在畢業(yè)之后的這段期間我也看了很多關(guān)于銀行方面的書籍，雖然現(xiàn)在我還沒有過多的經(jīng)驗(yàn)，但是我有更多的知識(shí)，如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色，認(rèn)真履行責(zé)任。
希望大家還會(huì)像支持前輩一樣支持、配合我，讓我以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作。
為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，提升銀行在客戶心中的服務(wù)形象，特制定如下工作計(jì)劃：
第一、搞好團(tuán)結(jié)
我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)�！皥F(tuán)結(jié)就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對(duì)個(gè)人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。二是對(duì)事業(yè)有利，能發(fā)揮每個(gè)人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，才能做好各項(xiàng)工作。
第二、關(guān)于服務(wù)工作
1、我對(duì)服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會(huì)使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對(duì)日趨激烈的同業(yè)競爭，服務(wù)永遠(yuǎn)是競爭的主題。
2、關(guān)于服務(wù)技能方面的問題
第一“顧客是上帝”這是我們每個(gè)人都知道的道理，所以，今天我要號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因?yàn)橛H戚和朋友來了你會(huì)露出會(huì)心的微笑;你會(huì)高興地站起來，主動(dòng)迎上去;你會(huì)熱情地打招呼;你會(huì)讓座并端上茶水……;你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力;你會(huì)急人所急，想人所想;即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì)耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的服務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖。
第二要在提高服務(wù)速度上下功夫�！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個(gè)問題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶等待時(shí)間。
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。
1，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究，把握重點(diǎn)，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，根據(jù)客戶具體情況有針對(duì)性地進(jìn)行信貸投放。對(duì)電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營銷、積極介入，爭取更多市場份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場不放松。
2，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營業(yè)主流動(dòng)資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問題，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶，要將客戶存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶著想處處為客戶出點(diǎn)子，想辦法，取得客戶信任，從而達(dá)到雙贏的目的。
3，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶只是表面了解，認(rèn)識(shí)不到位，小部分雖然在其他銀行辦理，但時(shí)效性不強(qiáng)，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個(gè)機(jī)遇，但只要我們宣傳到位，服務(wù)跟上，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利。
4，加大對(duì)銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務(wù)的宣傳
突出宣傳我行貸記卡實(shí)時(shí)短信、積分兌獎(jiǎng)等綜合服務(wù)優(yōu)勢，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)收入高、消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)、信用狀況好的公務(wù)員、教師、醫(yī)生、企業(yè)中高層管理人員和經(jīng)營狀況好的私營、民營業(yè)主等客戶群體，大力營銷貸記卡;加大代發(fā)工資的宣傳，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎(chǔ)上，將對(duì)一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點(diǎn)去攻，客戶代發(fā)工資一旦歸入我行，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務(wù)，一定會(huì)使客戶成為我行的忠實(shí)客戶。
以上，是我對(duì)銀行工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望未來我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
今年將是我行各項(xiàng)工作充滿希望的一年、全面開展我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一年，全體員工將振奮精神，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿的熱情，百倍的干勁，堅(jiān)持思路創(chuàng)新，加大營銷力度，提高服務(wù)水平，全面完成總行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展。
我會(huì)時(shí)刻牢記自己是公司的一名成員，應(yīng)具有堅(jiān)定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計(jì)較個(gè)人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護(hù)公司的利益，不謀私利。在以后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的員工。
20xx年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：�，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋�！八麄儊肀本┒疾蝗菀�，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
作為一名大堂經(jīng)理，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，應(yīng)將微笑掛在臉上，將熱情融入行動(dòng)中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足：
首先，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作之余應(yīng)抽出時(shí)間熟悉我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務(wù)知識(shí)面要廣，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù);二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色，在工作中要學(xué)會(huì)怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認(rèn)同。
其次，要講究服務(wù)技巧，要更用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識(shí)別、引導(dǎo)客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。這便是我工作的目標(biāo)。
“才能是從對(duì)工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中細(xì)心去發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)滴去積累，從細(xì)微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)廣大客戶�！罢J(rèn)真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)同與肯定。
我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對(duì)方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓饭ぷ鞯耐瑫r(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。
業(yè)績工作總結(jié)4
20xx年X月X日，我作為一個(gè)房地產(chǎn)新人榮幸的參加了地產(chǎn)代理這個(gè)大家庭，并在公司的工程城街區(qū)做置業(yè)參謀。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)時(shí)機(jī)！
因之前從未接觸過房地產(chǎn)，初到工程時(shí)，對(duì)于新環(huán)境、新事物比擬陌生。但在領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下對(duì)房地產(chǎn)的專業(yè)名詞及房地產(chǎn)市場有了大致了解，并很快熟悉了工程知識(shí)和工作流程，迅速進(jìn)入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導(dǎo)！
他們讓我認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員，身肩重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口——銷售部的一員，自己的.一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。
經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，20xx年月日工程開盤了，我預(yù)約了16個(gè)號(hào)，共6套，但最后僅成交了一套。
其中工作中存在的問題分析如下：
1、首次與房地產(chǎn)工作親密接觸，作為新人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏。
2、在引導(dǎo)客戶方面有所欠缺。
3、工作主動(dòng)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是在回訪客戶方面總存在一定心里障礙所以不夠積極主動(dòng)。
4、缺少統(tǒng)一說辭，面對(duì)顧客時(shí)的口頭傳遞消息的準(zhǔn)確性打了折扣。
新的一年工作方案及目標(biāo)：
1、明年公司的任務(wù)是4/5個(gè)億，我給自己的任務(wù)是5千萬，一步一個(gè)腳印踏實(shí)前進(jìn)。
2、加強(qiáng)銷售技巧。努力創(chuàng)造出適宜自己的銷售方法和技巧。
3、調(diào)整心態(tài)，建立自信心。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量，為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。
20xx年，公司還有更多的挑戰(zhàn)在等待著我。金融危機(jī)的陰影還沒有散去，房地產(chǎn)公司的前景不被看好，房價(jià)也是漲降中來回打轉(zhuǎn)，讓人摸不著頭腦，所以房地產(chǎn)行業(yè)是極難做的。不過相信只要我們?nèi)w員工一致努力，做好自己的本職工作，我們就會(huì)取得一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)局，相信我們一定能夠做好20xx年的工作。
走過“動(dòng)亂〞的20xx年，迎來“輝煌〞的20xx年。在未來的歲月里，愿我們與成功有約，與快樂有約。
業(yè)績工作總結(jié)5
xx年是公司以“增創(chuàng)優(yōu)勢，增產(chǎn)增收，穩(wěn)健管理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標(biāo)，全體員工發(fā)揚(yáng)開拓、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和實(shí)事求是、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，使公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實(shí)現(xiàn)了全年工作目標(biāo)，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。經(jīng)全體員工的共同努力，全部實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。截止12月底，公司共完成產(chǎn)值59147.1萬元，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也得到了客戶的好評(píng)。
在安全管理方面。公司建立健全了安全保證體系，并制定了相應(yīng)的一系列的公司規(guī)章制度和管理方案。以項(xiàng)目施工管理為重點(diǎn)，加大力度，提高整體素質(zhì)和管理水平，嚴(yán)抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng)優(yōu)的管理思路。在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時(shí)，時(shí)刻緊緊把住“質(zhì)量安全生命線”，積極開展安全生產(chǎn)周和百日安全無事故活動(dòng)，抓好部門和項(xiàng)目例會(huì)制度、對(duì)管理人員和施工人員加強(qiáng)安全教育，重點(diǎn)灌輸搞好安全工作的重要性，使所有管理人員都清醒地認(rèn)識(shí)到，具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各項(xiàng)指標(biāo)的前提和保證，管理者的安全意識(shí)有明顯的提高。
在日常的安全檢查和管理工作中，分遵循減少形式化工作，增加實(shí)質(zhì)性工作的原則，堅(jiān)持安全管理工作與施工進(jìn)度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業(yè)，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實(shí)地、切實(shí)解決具體問題，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正和消除，有效地保證了工程項(xiàng)目的安全施工。
項(xiàng)目工程施工中，公司堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)，將確保職工的生命安全作為第一要?jiǎng)?wù)。我們從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：
�、偌訌�(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過進(jìn)場時(shí)的三級(jí)安全教育、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識(shí)。
�、诩訌�(qiáng)安全檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，杜絕安全隱患。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場的全部設(shè)備實(shí)行了專人專機(jī)管理。
設(shè)備進(jìn)場時(shí)公司統(tǒng)一進(jìn)行檢查，合格后進(jìn)行接收。施工中，定期進(jìn)行設(shè)備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換。公司所承建的工程從未發(fā)生重大安全事故，保證了廣大職工的生命安全，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。
在質(zhì)量方面。公司不斷提高施工人員的素質(zhì)，使質(zhì)量管理落到實(shí)處，我們采取了如下措施：
�。�1）每星期召開一次質(zhì)量例會(huì)，組織管理人員學(xué)習(xí)圖紙、熟悉圖紙、規(guī)范、規(guī)程和施工工藝，根據(jù)現(xiàn)場施工情況，解決施工上的技術(shù)和質(zhì)量問題；
�。�2）項(xiàng)目開工前，由公司分管質(zhì)量的副總經(jīng)理會(huì)同生產(chǎn)技術(shù)科、質(zhì)安科對(duì)現(xiàn)場管理人員進(jìn)行技術(shù)交底及質(zhì)量要求交底，使每個(gè)管理人員對(duì)自己的責(zé)任、任務(wù)有清楚的認(rèn)識(shí)。
�。�3）分部分項(xiàng)工程施工前，工長要對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)、清楚的書面技術(shù)、質(zhì)量、安全交底工作，并做好交底簽字手續(xù)，無交底者不準(zhǔn)進(jìn)行施工。
�。�4）技術(shù)、質(zhì)量、安全管理資料與現(xiàn)場工程質(zhì)量有同等重要的影響，必須做到收集工員對(duì)自己的責(zé)任、任務(wù)有清楚的認(rèn)識(shí)。
（5）分部分項(xiàng)工程施工前，工長要對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)、清楚的書面技術(shù)、質(zhì)量、安全交底工作，并做好交底簽字手續(xù)，無交底者不準(zhǔn)進(jìn)行施工。
�。�6）技術(shù)、質(zhì)量、安全管理資料與現(xiàn)場工程質(zhì)量有同等重要的影響，必須做到收集工程管理資料與施工質(zhì)量資料同步進(jìn)行，在工程竣工驗(yàn)收時(shí)，及時(shí)將所有有關(guān)資料裝訂成冊(cè)交付存檔。
公司連續(xù)多年被自治區(qū)建筑業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“廣西建筑業(yè)先進(jìn)施工企業(yè)”、“廣西工程建設(shè)安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”、“廣西工程建設(shè)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”“廣西建筑業(yè)誠信施工企業(yè)”。連續(xù)多年獲得玉林市建筑業(yè)聯(lián)合會(huì)的“玉林市工程建設(shè)安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”、“玉林市工程建設(shè)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”、“玉林市建筑業(yè)先進(jìn)施工企業(yè)”、“玉林市建筑業(yè)誠信施工企業(yè)”、“玉林市建筑業(yè)綠色施工先進(jìn)單位”稱號(hào)。
公司抓好自身建設(shè)，重視人才，使用人才，培養(yǎng)人才，使企業(yè)不斷走向興旺發(fā)達(dá)。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵在人才，高素質(zhì)的人才，才具有較高管理能力，擁有這些人才，整個(gè)企業(yè)的管理水平才能上去，才能把企業(yè)推上新的規(guī)模、新的檔次，才能創(chuàng)造出更多的`效益。我公司首先從基層的工人培訓(xùn)抓起，至現(xiàn)在已有1000多人通過培訓(xùn)并取得了崗位技能上崗證書，此外，我公司先后派人參加《建設(shè)工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)條文》培訓(xùn)、建設(shè)工程質(zhì)量培訓(xùn)、建筑施工安全培訓(xùn)、《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》培訓(xùn)、《建設(shè)工程施工管理人員崗位》培訓(xùn)等各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)。由于這些長期工作在一線的人員得到及時(shí)的培訓(xùn)，基本上每個(gè)工種的人員都能持證上崗，為確保工程質(zhì)量，安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
制定新發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營宗旨。分析市場、分析形勢，研究政策，審時(shí)度勢，不斷適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，樹立“鞏固北流，站穩(wěn)玉林，立足廣西，走向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略和“建一項(xiàng)工程，樹一座豐碑，創(chuàng)一流信譽(yù)，拓一方市場”的經(jīng)營宗旨我們將順應(yīng)新形勢的要求，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步挖掘潛力，不斷拓展市場生存發(fā)展的空間，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在探索奮進(jìn)中走出企業(yè)創(chuàng)新之路，譜寫出企業(yè)發(fā)展的嶄新篇章！
業(yè)績工作總結(jié)6
如何構(gòu)建及構(gòu)建一個(gè)怎樣的企業(yè)績效管理體系，是現(xiàn)代企業(yè)深化提升管理體系建設(shè)的重要課題。近年來，我們武義縣煙草專賣局緊扣“績效有考核”，堅(jiān)持走“項(xiàng)目攻關(guān)、試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推廣”的工作路線，激發(fā)了企業(yè)發(fā)展活力。
一、績效管理之體系架構(gòu)
在績效管理體系建設(shè)中，除了公平公正、合法依規(guī)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等基本原則外，還應(yīng)當(dāng)牢牢把握以下幾個(gè)原則：對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制、評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定要力求科學(xué)合理；各科室、部門、崗位考評(píng)指標(biāo)項(xiàng)目要盡量保持項(xiàng)目均衡、分值均衡、難易均衡；所有評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法均要易懂、易學(xué)、易掌握、易操作；評(píng)價(jià)體系涵蓋對(duì)員工綜合評(píng)價(jià)的方方面面，力求全面客觀；所有評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)都指向?qū)T工的“有效激勵(lì)”，要充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，推動(dòng)工作創(chuàng)新。
就體系框架而言，績效管理體系應(yīng)從考評(píng)主體、對(duì)象、周期、標(biāo)準(zhǔn)以及過程追溯、結(jié)果運(yùn)用和持續(xù)改進(jìn)等八大要素著手，切實(shí)解決誰來考核、考核什么、怎么考核、考核結(jié)果如何運(yùn)用以及如何持續(xù)改進(jìn)等績效管理的主要問題。依據(jù)這一預(yù)設(shè)，武義縣局（分公司）結(jié)合面談、申訴兩大機(jī)制，形成了以績效考核、星級(jí)評(píng)定、績效應(yīng)用三大模塊為主體的企業(yè)績效管理體系。
武義縣局（分公司）將績效考核分成了三級(jí)：一級(jí)考核圍繞目標(biāo)、突出重點(diǎn)，由局（分公司）考核工作小組直接考核各科（室）負(fù)責(zé)人，實(shí)行月考；二級(jí)考核圍繞重點(diǎn)、突出過程，由各科（室）負(fù)責(zé)人考核所屬所（隊(duì)、部）負(fù)責(zé)人和科室人員，實(shí)行周考；三級(jí)考核圍繞過程、突出細(xì)節(jié)，由所、隊(duì)、部負(fù)責(zé)人考核一線員工，實(shí)行日考。
在武義縣局（分公司）的激勵(lì)模式中，積分項(xiàng)目按德、能、勤、績、廉、創(chuàng)（創(chuàng)新）六個(gè)緯度設(shè)定，根據(jù)季度評(píng)定情況分設(shè)了五個(gè)級(jí)別，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)設(shè)了考核級(jí)別對(duì)應(yīng)的人員分布呈橄欖形，也就是說處于三星、四星級(jí)中間偏上素質(zhì)的人員為多數(shù)。結(jié)果應(yīng)用模式本著“公平公正、明晰差距、有效激勵(lì)”的原則，突出了年度評(píng)先評(píng)優(yōu)、月度績效工資及年終獎(jiǎng)金、年度檔位升降、崗位競聘和識(shí)別培訓(xùn)需求等五個(gè)方面。
二、績效管理之科學(xué)實(shí)施
一個(gè)考核體系的不斷完善和正常運(yùn)行離不開強(qiáng)有力的'考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和考評(píng)日常工作機(jī)構(gòu)。武義縣局（分公司）設(shè)置了績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組和績效管理工作小組二個(gè)層級(jí)考核機(jī)構(gòu)承擔(dān)一級(jí)考核職能，同時(shí)，又組織了單位中層和基層負(fù)責(zé)人分別承擔(dān)本部門的二、三級(jí)考核職能，保證了考核的客觀性、全面性。
考核方法要解決的是如何考的問題�？己巳藛T應(yīng)運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和考核技能，綜合以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來提升考核水平：要堅(jiān)持“后臺(tái)”與“前臺(tái)”相結(jié)合、“縱向”與“橫向”相結(jié)合、“內(nèi)部”與“外部”相結(jié)合，靈活運(yùn)用多種考評(píng)手段，單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組每月對(duì)考核情況作出評(píng)價(jià)。
考核的溝通反饋，是確�？己斯焦豢扇鄙俚呐e措。武義縣局（分公司）將其分為面談和申訴兩大環(huán)節(jié)，由領(lǐng)導(dǎo)管理層出面做思想工作，引導(dǎo)員工養(yǎng)成按章程辦事、依標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣，樹立盡職盡責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)，一方面有效糾正了基層員工對(duì)考核工作的認(rèn)識(shí)偏差，減少了崗位工作中的“舊錯(cuò)重犯”現(xiàn)象；另一方面及時(shí)修正了考評(píng)工作中的不當(dāng)條例，推動(dòng)了考核管理體系的改進(jìn)和完善。
業(yè)績工作總結(jié)7
今年以來，本人始終堅(jiān)持黨的方針政策，努力工作，求真務(wù)實(shí)，積極進(jìn)取。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下與同事一起圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我從德。能。勤�？�。廉五個(gè)方面對(duì)去年的工作做一總結(jié)。
一、“德”方面
始終牢固樹立馬克思主義世界觀。人生觀。價(jià)值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。無論做什么工作都能擺正自己同組織。同事的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排緊密地結(jié)合起來。在工作和事業(yè)面前，不爭名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)刻保持良好的道德情操。
二、“能”方面
在日常工作中不斷加強(qiáng)方針政策。法律法規(guī)。業(yè)務(wù)知識(shí)。信息化知識(shí)等的學(xué)習(xí)，在工作中多向老同志請(qǐng)教，遇到疑難問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。通過努力不斷提高自己各方面的能力，為完成好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、“勤”方面
勤勉敬業(yè)是對(duì)一名公務(wù)員的起碼要求，我時(shí)刻牢記自己是人民的公仆，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，上班不遲到不早退，不離崗。串崗。脫崗。在工作中始終堅(jiān)持“做了就要做好”原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作認(rèn)認(rèn)真真按要求及時(shí)完成。有時(shí)遇到工作量大。時(shí)間趕的任務(wù)，能夠利用中午或晚上的時(shí)間加班，按時(shí)完成工作。
四、“績”方面
在工商局辦事大廳我主要受理企業(yè)年檢和戶外廣告。動(dòng)產(chǎn)抵押。商品展銷會(huì)登記窗口的業(yè)務(wù)，在窗口工作中我格遵守窗口崗位職責(zé)規(guī)范，熱情高效服務(wù)辦事群眾，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。XX年共辦理企業(yè)年檢XX多份，辦理戶外廣告登記XX份，受理動(dòng)產(chǎn)抵押。商品展銷會(huì)資詢XX次。在受理窗口工作的同時(shí)做好企管股收發(fā)文和材料匯報(bào)工作，XX年共收發(fā)文XX份，按文件要求對(duì)各工商所報(bào)上來的材料進(jìn)行收集整理，再向XX市局企管科。XX市安監(jiān)局匯報(bào)的材料達(dá)XX多份。今年XX到XX月份我被抽調(diào)到注冊(cè)股，在完成本股日常工作的同時(shí)協(xié)助注冊(cè)股的.企業(yè)檔案掃描工作，共去黑企業(yè)檔案掃描件5XX多份，為完成企業(yè)檔案掃描工作盡了自己的一份力。
五、“廉”方面
按照國家工商總局和省工商局的“六項(xiàng)禁令”嚴(yán)格要求自己，廉潔奉公，依法辦事，始終保持清正廉潔的作風(fēng)。從來沒有利用職務(wù)之便，獲取一己之私。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，把重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)。細(xì)致。扎實(shí)。求真上，養(yǎng)成奉公守法以廉為榮的作風(fēng)。一年來，雖然在工作。學(xué)習(xí)方面取得了一定成績，但仍然存在著一些不足，如理論學(xué)習(xí)不夠。服務(wù)缺少創(chuàng)新等，今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提高服務(wù)水平，成為一名人民滿意的工商公務(wù)員。
業(yè)績工作總結(jié)8
一、基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作
1、梳理崗位職責(zé)，完善崗位職責(zé)體系在公司組織架構(gòu)及部門職能分工的框架下，通過與各部門負(fù)責(zé)人的反復(fù)溝通，規(guī)范崗位名稱、明確崗位設(shè)置目的及崗位層級(jí)、細(xì)化崗位工作職責(zé)及相關(guān)任職要求，形成了公司完整的崗位架構(gòu)圖，完善了公司崗位職責(zé)體系，為公司人力資源工作的進(jìn)一步深入開展打下了良好的基礎(chǔ)。
2、制定職位規(guī)范，規(guī)范職位管理工作為了鞏固崗位職責(zé)體系建設(shè)取得的成果，進(jìn)一步提升人力資源基礎(chǔ)管理水平與人力資源管理工作效率，在人力資源中心的領(lǐng)導(dǎo)下，并征求事業(yè)部人力資源部門的意見，制定了公司崗位描述管理規(guī)定，分別從管理中心及事業(yè)部、子公司兩個(gè)層面，新增崗位與原有崗位兩個(gè)維度，對(duì)崗位管理工作流程與具體實(shí)施細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，明確了用人部門與人力資源部門在職位管理工作中各自承擔(dān)的責(zé)任，為公司整體職位管理工作提供了規(guī)范依據(jù)。
3、成立績效委員會(huì)，建立績效領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制績效管理工作涉及到公司宏觀層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，也關(guān)系到微觀層面每個(gè)員工的切身利益，為了有效統(tǒng)籌與領(lǐng)導(dǎo)公司績效管理工作，專門成立了由公司高層領(lǐng)導(dǎo)的績效管理委員會(huì)，并明確了績效管理委員會(huì)的定位，即對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，同時(shí)明確了績效管理委員會(huì)的主要職責(zé)及具體工作機(jī)制，為公司接下來推動(dòng)績效管理工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
4、制定績效細(xì)則，保障體系有效運(yùn)行為了保證整體績效工作的有效實(shí)施，人力資源中心牽頭擬定了公司績效管理實(shí)施細(xì)則，并從長遠(yuǎn)考慮將公司績效區(qū)分為組織績效與員工績效，同時(shí)吸取公司高層對(duì)績效管理工作的指導(dǎo)意見，最終該實(shí)施細(xì)則獲得簽批確定，通過績效管理實(shí)施細(xì)則，從整體上明確了各部門、各層級(jí)在公司整體績效體系中所承擔(dān)的責(zé)任， 明確了公司各層級(jí)在績效管理工作中的`具體考核歸屬，明確了績效管理工作具體操作流程，明確了績效考核結(jié)果在人力資源管理工作中的應(yīng)用，為公司績效管理工作提供了實(shí)施依據(jù)，從而保障績效體系有效運(yùn)行。
5、豐富績效體系，制定試用期考核方案從工作實(shí)際來看，績效考核可以分為試用期考察與正式任職后考核，各自側(cè)重點(diǎn)不同，為了豐富績效管理體系，有效評(píng)估試用期員工與崗位勝任匹配度，為公司做出科學(xué)用人決策，在人力資源中心領(lǐng)導(dǎo)下并結(jié)合相關(guān)入職培訓(xùn)工作，完成了公司新員工試用期考核方案，明確了新員工在試用期間的考察標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作流程，具體為企業(yè)文化學(xué)習(xí)、品牌知識(shí)掌握、專業(yè)知識(shí)掌握、工作態(tài)度與表現(xiàn)、工作成果體現(xiàn)與一票否決事項(xiàng)等六個(gè)方面對(duì)。
二、績效實(shí)施工作
1、擬定績效指標(biāo)，明確工作重心要點(diǎn)績效指標(biāo)的本意在于對(duì)工作目標(biāo)的跟蹤，根據(jù)公司年度業(yè)績目標(biāo)及關(guān)注要點(diǎn)并結(jié)合各崗位核心崗位職責(zé)，擬定相關(guān)績效考核指標(biāo)，總監(jiān)級(jí)從關(guān)鍵業(yè)績、職能履職與否決項(xiàng)三個(gè)維度進(jìn)行考核，普通員工從關(guān)鍵崗位職責(zé)及關(guān)鍵勝任素質(zhì)兩個(gè)維度進(jìn)行考核，在各有側(cè)重的同時(shí)兼顧周邊及上下游協(xié)作。
2、溝通確定指標(biāo)，達(dá)成一致考核標(biāo)準(zhǔn)崗位層級(jí)不同，績效管理的歸屬也就不同，人力資源中心內(nèi)部對(duì)擬定的績效指標(biāo)達(dá)成一致認(rèn)同后，分別與公司高層及部分負(fù)責(zé)人進(jìn)行探討商定，事業(yè)部總監(jiān)級(jí)以上分別由公司高層及事業(yè)部負(fù)責(zé)人確定并最終與被考核人溝通達(dá)成一致，在與部門負(fù)責(zé)人達(dá)成一致考核標(biāo)準(zhǔn)后，管理中心普通員工由各部門負(fù)責(zé)人與其下屬員工溝通并最終達(dá)成一致。通過多方努力及反復(fù)溝通，最終形成了公司各層級(jí)、各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并初步形成了公司績效考核指標(biāo)庫。
3、分層推進(jìn)實(shí)施，合理控制推進(jìn)節(jié)奏由于公司的績效氛圍還不濃厚，尤其是各部門負(fù)責(zé)人對(duì)績效管理工具的作用與認(rèn)識(shí)并不相同，為了合理控制推進(jìn)節(jié)奏，真正實(shí)現(xiàn)績效管理目的，根據(jù)績效管理委員會(huì)的統(tǒng)一部署，在人力資源中心領(lǐng)導(dǎo)下，績效管理工作分層、分情況逐步推進(jìn)。事業(yè)部總監(jiān)級(jí)每季度進(jìn)行模擬，待條件成熟時(shí)進(jìn)行試點(diǎn)，最終按公司要求實(shí)施；管理中心員工績效開展有一定基礎(chǔ)，因此按月度進(jìn)行實(shí)考，并與績效工資掛鉤，且目前已基本走上正軌；物流中心倉儲(chǔ)部以前從未進(jìn)行考核，因此績效認(rèn)識(shí)比較薄弱，目前主要是從工作表現(xiàn)及工作態(tài)度方面進(jìn)行考核，并對(duì)相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行二次量化，以加強(qiáng)考核針對(duì)性，總體來說，目前績效推進(jìn)節(jié)奏控制合理。
4、階段工作回顧，總結(jié)改進(jìn)存在問題總結(jié)過去、改進(jìn)未來是績效管理工作的根本要求，通過對(duì)各層級(jí)績效考核工作的直接跟蹤，采用PDCA循環(huán)總結(jié)改進(jìn)方法，每季度結(jié)束后在人力資源中心內(nèi)部進(jìn)行績效工作階段回顧，改進(jìn)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)中存在的問題，同時(shí)對(duì)考核過程發(fā)現(xiàn)的其他部門存在的問題進(jìn)行積極反饋并協(xié)助改進(jìn)，待時(shí)機(jī)成熟將擴(kuò)大績效工作階段回顧范圍，在績效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下重點(diǎn)解決組織績效反饋與改進(jìn)問題。
5、探索激勵(lì)方式，提升績效激勵(lì)力度針對(duì)目前總監(jiān)級(jí)績效考核掛鉤項(xiàng)缺失與部分部門負(fù)責(zé)人反映績效激勵(lì)力度不足問題，在人力資源中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下我們積極探索公司激勵(lì)方式，努力提升績效激勵(lì)力度，并結(jié)合年度薪資調(diào)整契機(jī)，完成了年度調(diào)薪與與績效掛鉤設(shè)計(jì)，此方案的實(shí)施將會(huì)很大方面解決總監(jiān)績效掛鉤項(xiàng)缺失及激勵(lì)力度不足問題。
三、目前存在問題
1、高層的后續(xù)關(guān)注力度還不夠大量的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作已經(jīng)基本完成，前期公司高層也給與了大量時(shí)間與建議支持，但在后續(xù)工作中由于某些其他原因?qū)е赂邔拥年P(guān)注力度不夠，但績效管理工作涉及公司全局，離開高層關(guān)注將導(dǎo)致推進(jìn)難度增大。
2、配套支撐系統(tǒng)還不夠完善績效體系的正常運(yùn)行離不開其他配套系統(tǒng)的有效支撐，但公司目前的預(yù)算體系還不完善，部分重要指標(biāo)不能實(shí)施（如，費(fèi)用），數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)還不夠穩(wěn)定，部分?jǐn)?shù)據(jù)相互打架（如，MA單產(chǎn)），不能看到各部門的年度工作計(jì)劃，導(dǎo)致難以及時(shí)了解部門工作重心變化（如，新店計(jì)劃、新品計(jì)劃等），如此難免將降低績效管理工作的效果。
3、少數(shù)部門的績效認(rèn)識(shí)還不夠深入個(gè)別部門還停留在績效管理是人力資源部的事的認(rèn)識(shí)上，認(rèn)為是在為人力資源部做工作，覺得績效考核工作繁瑣，只想給個(gè)總分（如，物流中心），這其實(shí)是管理懶惰與管理者責(zé)任缺失的表現(xiàn)；個(gè)別部門認(rèn)為績效考核就是扣錢，因此擔(dān)心影響員工情緒，在考核結(jié)果中都是給滿分，“息事寧人、討好員工”（如，財(cái)務(wù)中心），這其實(shí)違背了績效管理的“幫助員工成長實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)”的最終目的，實(shí)質(zhì)上并不利于員工成長。
4、考核結(jié)果應(yīng)用還比較單一目前績效考核結(jié)果主要應(yīng)用于績效工資的核算，與崗位晉升、年度薪資調(diào)整的關(guān)聯(lián)度不大，針對(duì)被考核者存在問題的培訓(xùn)改進(jìn)工作尚未進(jìn)行，與員工關(guān)系管理的關(guān)系尚不明確，與招聘體系的聯(lián)動(dòng)尚未建立。
5、薪酬與績效體系還不夠匹配薪酬與績效是激勵(lì)體系的重要組成部分且互為依托，需要無縫對(duì)接與相互匹配，目前部分層級(jí)薪資區(qū)間較大，但對(duì)應(yīng)績效工資額度恒定，因此可能導(dǎo)致薪資在高位的員工對(duì)績效的重視不足，影響激勵(lì)效果。
四、績效工作改進(jìn)建議
進(jìn)行推廣培訓(xùn)，增強(qiáng)績效意識(shí)希望公司能夠組織績效管理專門培訓(xùn)，加深公司員工尤其是各級(jí)管理人員對(duì)績效管理工作的認(rèn)識(shí)
業(yè)績工作總結(jié)9
上半年招生工作當(dāng)中，我們緊緊圍繞學(xué)校工作要點(diǎn)，開拓以開放教育xxx主體，其他形式學(xué)歷教育xxx輔的辦學(xué)思路。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和精心籌劃下，在全體教職工的通力合作下，上半年招生工作取得了較xxx輝煌的成績�，F(xiàn)就我校上半年招生工作所取得的成績、存在的問題以及今后的努力方向總結(jié)如下：
一、上半年取得的成績
上半年我校新招各類新生2618人，圓滿完成了學(xué)校年初確定的850人的目標(biāo)，與去年相比(20xx招新生2511人)，增長了107人，增長率xxx。上半年的目標(biāo)xxx2618+1人。增長率xxx。
二、上半年的招生工作措施
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，思想統(tǒng)一
生源是辦學(xué)的基礎(chǔ)，沒有生源學(xué)校辦學(xué)就成xxx無本之木，無源之水。正是基于這種認(rèn)識(shí)，學(xué)校繼續(xù)實(shí)行了校長、書記“一把手”工程，并由副校長協(xié)助校長加強(qiáng)招生工作力度。學(xué)校始終把招生工作擺在重要位置，要求全校教職工進(jìn)取支持電大的招生工作。xxx校長多次主持招生工作會(huì)議，制定招生工作方案、指導(dǎo)宣傳計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí);靈活運(yùn)用招生政策，即時(shí)調(diào)整招生獎(jiǎng)勵(lì)力度，檢查招生進(jìn)展情景。
2、科學(xué)調(diào)研，開拓生源
經(jīng)過多種渠道開展調(diào)研，認(rèn)真做好生源預(yù)測，xxx完成招生計(jì)劃供給保證。
(1)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的'發(fā)展，競爭日益激烈，學(xué)歷的提高、知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新對(duì)于各行各業(yè)的從來人員來說勢在必行。上半年招生工作結(jié)束后，經(jīng)過對(duì)新生各方面數(shù)據(jù)的分析，我們認(rèn)xxx以下行業(yè)是上半年招生重點(diǎn)突破的行業(yè)：衛(wèi)生系統(tǒng)—護(hù)理學(xué)、藥學(xué)專業(yè)、教育系統(tǒng)---學(xué)前教育專業(yè)、建筑行業(yè)---建筑施工和工程造價(jià)專業(yè)、管理理類---工商管理、行政管理、市場營銷專業(yè)。經(jīng)過對(duì)今年招生情景統(tǒng)計(jì)分析，以上各行業(yè)生源豐富，并有必須的潛力可挖。
近三年招生專業(yè)分析
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呈上升趨勢的有：
會(huì)計(jì)學(xué)、建筑施工、工程造價(jià)、護(hù)理學(xué)、市場營銷。
較穩(wěn)定并有潛力可挖的有：
學(xué)前教育、行政管理、工商管理、法學(xué)、藥學(xué)、水利水電、物流管理、數(shù)控技術(shù)。本科：
呈上升趨勢的有：
會(huì)計(jì)、土木、學(xué)前、行政、護(hù)理
較穩(wěn)定并有潛力可挖的有：
工商管理、法學(xué)、漢語、機(jī)械
(2)有針對(duì)性地深入到相關(guān)企事業(yè)單位，了解各部門的從業(yè)人員的學(xué)歷情景，xxx重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳供給可靠依據(jù);
3、立體滲透，擴(kuò)大宣傳
(1)依托媒體進(jìn)行宣傳
(2)發(fā)揮電大學(xué)員的作用，擴(kuò)大宣傳。在籍學(xué)員的宣傳才是真正信得過的宣傳，其效果和影響力不可低估。
(3)注重服務(wù)，以人xxx本。對(duì)于前來咨詢和報(bào)名的新老學(xué)員給以熱情的接待和周到的服務(wù)，使他們留下良好的印象。
4、及時(shí)總結(jié)，提出重點(diǎn)
招生工作結(jié)束后，xxx總結(jié)招生工作經(jīng)驗(yàn)，招生辦工作人員對(duì)招生情景進(jìn)行了比較細(xì)致的研究分析，找出生源所在行業(yè)及生源新的增長點(diǎn)，同時(shí)找出招生工作中存在的問題，提出解決辦法和以后招生工作的重點(diǎn)。
三、上半年招生工作存在的問題
1、專業(yè)發(fā)展不協(xié)調(diào)
雖然上半年招的人數(shù)較多，但有些專業(yè)人數(shù)明顯偏少，個(gè)別專業(yè)甚至連開班都很勉強(qiáng)，甚至不能開班。比如開放�？频臄�(shù)控專業(yè)，只招收了13名新生，這與我區(qū)比較興旺的機(jī)械行業(yè)以及各中等職業(yè)學(xué)校很多機(jī)械專業(yè)的畢業(yè)生極不成比例，從中顯示，招生中的市場還是存在的，但我們的宣傳未到位，今后應(yīng)當(dāng)做xxx招生工作的重點(diǎn)進(jìn)行宣傳.
2、應(yīng)對(duì)面宣傳不到位
雖然學(xué)校采取了很多的宣傳工作，但那只是面上的，還是僅有深入到人群中應(yīng)對(duì)面的宣傳才最有影響力，才最深入人心。
3、搶奪他人生源不理虧
學(xué)校三令五申強(qiáng)調(diào)不搶奪他人生源，招生與做人一樣要理直氣壯，學(xué)生來報(bào)名首先問清學(xué)生與哪位教師聯(lián)系沒有，如已聯(lián)系，應(yīng)主動(dòng)幫學(xué)生聯(lián)系該教師，不要與學(xué)生說在哪里報(bào)名都一樣等這類話。
4、優(yōu)惠學(xué)費(fèi)不心痛
學(xué)校設(shè)置的招生費(fèi)是招生教師的宣傳、車旅、生活接待費(fèi)等，相當(dāng)于是改善教職工的福利，學(xué)校每年僅這一筆費(fèi)用就高達(dá)100多萬，但有個(gè)別招生教師xxx了搶奪他人已聯(lián)系的生源不惜少重金來到達(dá)目的，這樣做看似學(xué)校沒有損失，其實(shí)不然，如果讓學(xué)生了解到我們的招生費(fèi)多少，今后更難開展招生工作。如果遇到較多的團(tuán)體生源實(shí)在要少的話，應(yīng)當(dāng)假裝請(qǐng)示學(xué)校再給優(yōu)惠。
5、填寫表格不規(guī)范
盡管反復(fù)要求新生報(bào)名表要填寫規(guī)范，但部分招生教師仍舊將學(xué)生的報(bào)名表填寫得很不規(guī)范。
業(yè)績工作總結(jié)10
除了學(xué)科教學(xué)工作以外，在任職期間本人還擔(dān)任過辦公科室負(fù)責(zé)人，學(xué)校功能室微機(jī)室負(fù)責(zé)人等工作。無論在任何崗位上本人都能做到一絲不茍井井有條，在各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)組織協(xié)調(diào)中得到同事的認(rèn)可與好評(píng)。微機(jī)室管理方面，環(huán)境整潔優(yōu)美設(shè)備運(yùn)、運(yùn)維良好，為師生提供了大量技術(shù)支持。微機(jī)室軟件材料齊全，在各級(jí)各類督導(dǎo)檢查中一直優(yōu)秀從無整改反饋意見。工作中還勇挑重?fù)?dān)，承擔(dān)學(xué)校信息化建設(shè)工作。是學(xué)校網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，三通兩平臺(tái)建設(shè)中多個(gè)網(wǎng)站工作管理員，柳河教育xx信息上報(bào)員，還擔(dān)任“體質(zhì)健康”“扶貧補(bǔ)助”等多個(gè)教育管理操作系統(tǒng)管理員。在此類各項(xiàng)工作中，我做到了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)真實(shí)，上報(bào)更新及時(shí)。同時(shí)相應(yīng)檢查項(xiàng)目材料，在各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)檢查中得到上級(jí)部門的認(rèn)可與好評(píng)，為學(xué)校獲得信息化先進(jìn)單位的殊榮貢獻(xiàn)全部力量。
回顧多年的教學(xué)工作，也取得了一些成績，連續(xù)多年在教學(xué)工作中成績顯著，參加上級(jí)單位組織的競賽活動(dòng)中屢屢獲獎(jiǎng)，獲得“優(yōu)秀教師”、“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)；雖然我在以前的工作中取得了比較優(yōu)異的成績，但這還不夠，在以后的教育教學(xué)教研工作中，我還要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，還要更加努力地搞好本職工作，力爭在以后的工作中，做出更多更好的'成績，為黨的教育事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
不知不覺，來到平山已經(jīng)一學(xué)期�，F(xiàn)在，我將本學(xué)期高一音樂教學(xué)工作總結(jié)以下四個(gè)方面，以便今后更好地開展工作，彌補(bǔ)不足，精益求精。
努力通過高中音樂欣賞課陶冶情操、激發(fā)學(xué)生對(duì)美的愛好與追求。堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂的興趣、愛好及情感。以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂實(shí)踐活動(dòng)（聽、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動(dòng)）中，主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂。高中音樂欣賞課還加入了一項(xiàng)讓學(xué)生自己介紹音樂，表達(dá)自己藝術(shù)見解的實(shí)踐活動(dòng)，這也使學(xué)生的能力得到了鍛煉。同時(shí)，關(guān)注音樂學(xué)習(xí)方式的變革，處理好培養(yǎng)審美能力與學(xué)習(xí)知識(shí)技能之間的關(guān)系；進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的審美能力，提高音樂鑒賞水平，從而完善人格。
本學(xué)期的音樂課以音樂欣賞為主。既弘揚(yáng)我國的民族音樂文化；也重點(diǎn)介紹世界音樂文化以及音樂文化與其他人文文化的同構(gòu)關(guān)系，有益于開闊學(xué)生的文化視野。為了使學(xué)生能輕松、愉快地上好音樂課，經(jīng)常采用鼓勵(lì)的方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到用好的課堂設(shè)計(jì)來吸引學(xué)生的注意力。對(duì)于破壞課堂秩序的行為也進(jìn)行了善意的批評(píng)與糾正；力求給學(xué)生一個(gè)較為寬松、和諧、歡快的學(xué)習(xí)音樂欣賞環(huán)境。
在教學(xué)過程中，自我感覺存在不足之處就是側(cè)重了情感、興趣的培養(yǎng)，忽略了高一新學(xué)生對(duì)基本樂理知識(shí)的掌握參差不齊，只有更好地掌握了樂理知識(shí)才能更深層次地感受、理解音樂。
為了讓學(xué)生能更自然地表現(xiàn)音樂，表達(dá)自己對(duì)音樂的理解，也為了讓我對(duì)每位學(xué)生有個(gè)基本的了解，這學(xué)期的音樂考試我采用了：筆試，共分兩種題型（簡答和分析）。簡答題主要針對(duì)課本中的一些重要知識(shí)點(diǎn)，而分析題是讓學(xué)生當(dāng)場分析一首作品。
為了更好地培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂產(chǎn)生濃厚的興趣，根據(jù)在校園科技文化藝術(shù)活動(dòng)的按排，組織學(xué)生到移動(dòng)營業(yè)廳舉辦了平山中學(xué)“第一屆動(dòng)感地帶校園歌詠比賽”。通過這次比賽評(píng)出了20xx年度“十佳校園歌手”。平時(shí)，我經(jīng)常收集各種音樂文化資料，以便讓學(xué)生能多聽、多看、多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長見識(shí)，并獲得更多美的感悟。此外，我還很注重自學(xué)。如：練習(xí)鋼琴專業(yè)技能；閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報(bào)刊雜志；與各地中小學(xué)的音樂老師進(jìn)行交流。
遺憾：沒能實(shí)現(xiàn)組建學(xué)校器樂隊(duì)的設(shè)想。學(xué)習(xí)器樂是一種很好的藝術(shù)實(shí)踐。對(duì)于音樂課少、學(xué)習(xí)緊張的高中生來說，學(xué)習(xí)演奏一些樂器對(duì)他們的學(xué)習(xí)和生活是大有裨益的，讓平山中學(xué)的學(xué)生有更多展現(xiàn)自己才華的機(jī)會(huì)，走向藝術(shù)人生。
業(yè)績工作總結(jié)11
在競爭激烈的市場中，在兩位老總的正確指導(dǎo)下，我公司上半年銷售業(yè)績比去年同期有著大幅度的提升，也是公司突飛猛進(jìn)的階段，從而也確定了我公司在西南同行業(yè)中的地位�，F(xiàn)將我公司財(cái)務(wù)部九月份工作總結(jié)如下：
一、公司的銷售業(yè)績穩(wěn)居西南地區(qū)第一。
在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下，作為西南地區(qū)的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產(chǎn)品的銷量始終持續(xù)穩(wěn)中有升，今年總計(jì)銷售萬元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個(gè)地區(qū)這個(gè)行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷售起了一個(gè)好的開端。
二、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升。
在內(nèi)部管理上，公司的人員結(jié)構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加，為各部門工作的開展帶給了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務(wù)為公司服務(wù)；
在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對(duì)外品牌形象；
在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務(wù)帶給了有力的保障。
三、財(cái)務(wù)管理工作上，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，杜絕一切不合理的開支，增收節(jié)支，開源節(jié)流。
在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的這一年，門市的開張，產(chǎn)品的增多，在無形中增加了財(cái)務(wù)的工作量，對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。在應(yīng)收款、費(fèi)用及各項(xiàng)開支不斷增大的同時(shí)，我部門在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理上制定了一些措施，主要措施有：
�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng)收?qǐng)?bào)表，各類流水帳目做到日清月結(jié)，與產(chǎn)品部人員緊密配合，用心有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類產(chǎn)品的存儲(chǔ)趨于合理化，為銷售人員搭建起一個(gè)好的供貨平臺(tái)。
�。�2）各項(xiàng)收支做到帳帳相符，帳實(shí)相符，支出要思考合理性，做好個(gè)人工作計(jì)劃，做到出有憑，入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷具有實(shí)效性，做到監(jiān)督有力。在實(shí)際工作中，大額報(bào)銷實(shí)行提前早通知，報(bào)銷金額與票據(jù)貼合，對(duì)于不合理的開支完全杜絕。
（3）公司的利益高于一切，增強(qiáng)工的主人翁職責(zé)感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的.，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是透過公司的成長來體現(xiàn)的。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，這是有目共睹的，事實(shí)勝于雄辯，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。四。堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)經(jīng)營管理公司在今年的銷售過程中，雖然取得了良好的成績，但是隨著人員的增加，各類費(fèi)用與開支也在增大，使得公司的利潤得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問題，那么在市場經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益，是今年一向以來在探討的一個(gè)問題。從內(nèi)部來看，員工的積極性不高，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理，工作不專心、不敬業(yè)，使得部門之間的協(xié)調(diào)性降低；
從外部條件來看，不管是客戶資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤這個(gè)條件的；
怎樣才能解決員工的問題。
業(yè)績工作總結(jié)12
20年的腳步聲逐漸遠(yuǎn)去，特乙甲全球家具廣場在商場領(lǐng)導(dǎo)正確的經(jīng)營思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航者，也是高端人士購買家具必選之地。在過去的365個(gè)日子里，通過商場全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
1、管理水平精益求精，部門結(jié)構(gòu)逐步完善
為適應(yīng)商場的發(fā)展，不斷探索有益于商場發(fā)展、員工進(jìn)步的管理模式，20年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理制度》，《營業(yè)員管理細(xì)則》及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等，在良性的規(guī)章制度約束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項(xiàng)工作的時(shí)候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構(gòu)上對(duì)部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍，細(xì)化責(zé)任體系，分解落實(shí)目標(biāo)。通過20年的實(shí)踐與修正，商場人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定。
2、以人為本，打造親情化管理團(tuán)隊(duì)
今年商場對(duì)所有員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，以確保每一位員工都可以準(zhǔn)確無誤地在生日當(dāng)天收到商場送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對(duì)商業(yè)競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對(duì)自己的重視和無微不至的關(guān)懷、溫暖。同時(shí)也積極組織員工參與集體活動(dòng)：從20年員工新年聯(lián)歡會(huì)、導(dǎo)購員形象禮儀培訓(xùn)、三八節(jié)日戶外比賽、一折義賣捐助弱勢群體、價(jià)格誠信頒獎(jiǎng)儀式等等，讓大家在活動(dòng)中得到提高，商場的精神在活動(dòng)得到升華，使商場團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，為商場文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。
3、企劃推廣多元化發(fā)展
20年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，《威海晚報(bào)》廣告31個(gè)整版，（含商戶）廣電報(bào)12整版；公交車體廣告，其中文登榮成5部，市區(qū)公交6部，郊區(qū)公交18部；出租車頂燈廣告200輛（已于20年10月份到期）、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面），其他戶外圍擋商場40塊，商戶40余塊，遍布市區(qū)；在威海電視臺(tái)、威海廣播電臺(tái)等知名媒體也多次廣告宣傳及報(bào)道。
20年商場先后策劃舉辦了“3.15促銷活動(dòng)”“五一買家具送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節(jié)50根大獎(jiǎng)送禮”“元旦家年華”等大型活動(dòng)，引發(fā)了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費(fèi)者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個(gè)品牌商場，更是威海人民生活中的貼心朋友。
商場的文化建設(shè)如火如荼，于20年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨(dú)奏及四手聯(lián)彈講解音樂會(huì)，“五一”舉行一折義賣捐助活動(dòng)，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財(cái)富縱橫論壇，9月獨(dú)家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳
邀請(qǐng)賽等等公益性活動(dòng)，讓特乙甲不再是一個(gè)生硬的家具商場，而是一個(gè)有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。
20年小區(qū)營銷推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊(cè)和準(zhǔn)客戶短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳，至今已有十余個(gè)小區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區(qū)、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區(qū)、田村小區(qū)等；植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯(lián)邦、年年紅、舒達(dá)床墊、酷漫居等品牌，商戶積極參與，廣告效果顯著。
平面形象方面，20年將商場VI系統(tǒng)全面細(xì)化升級(jí)，制定了商場常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、形象易拉寶、x展架以及商場促銷形象系統(tǒng)等，全面規(guī)范化商場的視覺識(shí)別，大大提高了消費(fèi)者對(duì)特乙甲品牌的感官認(rèn)識(shí)。
4、優(yōu)化商場品牌，儲(chǔ)備品牌資源，穩(wěn)定老商戶關(guān)系
老商戶方面，20年，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定。沒有出現(xiàn)重大、惡意拖欠房租撤場商戶。因經(jīng)營不善撤場，后續(xù)沒有新商戶入住的，僅有3例：達(dá)利地毯、威創(chuàng)、柏汪源。
在穩(wěn)固老客戶資源的同時(shí)，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶資源。20年，共計(jì)調(diào)整引進(jìn)商戶23家。其中，調(diào)整后，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯(lián)邦、魯木坊、阿瓦倫。調(diào)整后，品牌優(yōu)勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年（新款）。
20年新進(jìn)商場超過三個(gè)月的商戶，大部分經(jīng)營狀況比較好。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長期經(jīng)營。從樓層分布上看，新引進(jìn)商戶，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。
因商家經(jīng)營不善，需要調(diào)整的'品牌，一家：漢德兄弟。
在合同履行方面，20年，共有85家商鋪，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%。續(xù)簽合同商戶共62家，未續(xù)簽合同商戶23家。其中，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家、威創(chuàng)、達(dá)利地毯。其中，伊特尼家因經(jīng)營不善，老板欠房租后消極經(jīng)營，最終，達(dá)成協(xié)議，扣除其押金，商場裝修禁止撤出，允許其撤場。威創(chuàng)因經(jīng)營不善，老板將所有家具撤出商場后，清算所有場租費(fèi)用后，撤場。達(dá)利地毯，因商家經(jīng)營不善，老板違約無法聯(lián)系。
租金方面：20年，全年租金狀況總體上要好于20xx年。20年，截至年底，85家商戶中，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀況，租金穩(wěn)定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家逸彩、達(dá)利地毯。其中，A家逸彩長期拖欠租金，基本上催繳都是態(tài)度良好，就是不交租金；達(dá)利地毯，違約撤場后，無法聯(lián)系負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致所欠場租無法完成。
由于增加了新員工、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導(dǎo)，20年，業(yè)務(wù)部在商戶溝通、信息匯集歸納、商戶意見總結(jié)等方面都有比較大的改進(jìn)。由于與商戶溝通比較及時(shí)有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商場原有商戶聽從業(yè)務(wù)部建議，及時(shí)入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌。為商場新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范。并且，由于以上新老商戶間銜接比較好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤。信息匯集歸納方面，針對(duì)不同檔期的促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)部都回搜集歸納商戶的意見，反饋給業(yè)務(wù)部，以便業(yè)務(wù)部制定出更為合理的促銷計(jì)劃。
5、財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步清晰、有序
根據(jù)商場的實(shí)際經(jīng)營情況，財(cái)務(wù)部下設(shè)了五個(gè)崗位，分別是財(cái)務(wù)總監(jiān)、出納會(huì)計(jì)、主管會(huì)計(jì)、商戶返款出納、總臺(tái)收款。財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)支出的審核和總體的財(cái)務(wù)工作；財(cái)務(wù)部根據(jù)每日商戶的繳費(fèi)情況，設(shè)置了“特乙甲（日銷售明細(xì)）”的日?qǐng)?bào)表，由兩位總臺(tái)收款人員逐筆進(jìn)行登記，兩位人員做到了登記仔細(xì)認(rèn)真并且能夠及時(shí)地傳遞日?qǐng)?bào)表；每天的日?qǐng)?bào)表上傳到企業(yè)財(cái)務(wù)部后，由分管商戶返款的出納人員進(jìn)行微機(jī)記帳，列出上個(gè)周三到下個(gè)周二15：30分以前的各商戶的繳費(fèi)情況，然后根據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶的繳租情況，及時(shí)地開立各商戶租金物業(yè)及電費(fèi)的扣款收據(jù)，及時(shí)催促商戶與總臺(tái)對(duì)帳的情況，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返款，在這一年的工作當(dāng)中，分管商戶返款的出納人員嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行了商戶的返款工。
業(yè)績工作總結(jié)13
問題：
1：商品的配置結(jié)構(gòu)不完善?
2：賣場的空間設(shè)計(jì)存在缺陷?
3：對(duì)賣場的性質(zhì)模糊?
4：活動(dòng)的策劃，折扣?
5：店鋪陳列主題缺少故事情節(jié)，季節(jié)性表達(dá)和POP商品解說?
6：賣場燈光的問題?
7：賣場的動(dòng)線規(guī)劃以及通道設(shè)計(jì)?
8：店鋪陳列細(xì)節(jié)表現(xiàn)?
9：員工的激情?
10：陳列的維護(hù)工作?
整改建議：
1:公司是否考慮店鋪陳列的SKU數(shù)量，配貨的波段，以及系列配貨的比例。更重要的是季節(jié)性的配貨。這也是決定庫存的主要因素。
2：店鋪的空間設(shè)計(jì)，存在缺陷，尤其是高度，在陳列的時(shí)候受限制，也影響整個(gè)店鋪的視覺效果，和形象。
3：店鋪的性質(zhì)，我們是否有數(shù)據(jù)的.分析，還是說生意不好就定C類的店。
4：活動(dòng)的不規(guī)則影響品牌信譽(yù)度和品牌在消費(fèi)者心中的負(fù)面影響很大。店鋪以店鋪之間的影響力度有多大。建議新品活動(dòng)的統(tǒng)一
5：店鋪是否可以根據(jù)我們要表達(dá)的主題和產(chǎn)品，制作一些KT版，和要表達(dá)的季節(jié)的氛圍加以商品的解說，跟進(jìn)。
6：賣場的燈光損壞，角度的照射，沒有合理的使用，我們要該換的換，該調(diào)的調(diào)。
7：賣場的設(shè)計(jì)規(guī)劃，整個(gè)賣場沒有主輔原則，以及人體行走規(guī)律的習(xí)慣，在后期我們要科學(xué)化規(guī)劃
8：如店鋪的系列陳列，主題陳列不夠明確。還有色彩的秩序，還有衣服出樣的細(xì)節(jié)維護(hù)工作賣場的衛(wèi)生，我們要加以改善。9：我們是否可以采用獎(jiǎng)勵(lì)制度，就是連帶獎(jiǎng)勵(lì)，提升工作的熱情和激情，讓優(yōu)惠讓給我們的消費(fèi)者，不如那出一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)給我一線的員工，銷售更高的業(yè)績，
10：陳列后期的維護(hù)工作，小陳已經(jīng)培訓(xùn)執(zhí)行，陳列手冊(cè)已發(fā)放各個(gè)店鋪，我個(gè)人感覺后期要建設(shè)陳列考察表，給各個(gè)店鋪進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)罰制度，靠公司的人去陳列，是沒有辦法去做到的因?yàn)榈赇伌蠖嗔税。?/p>
業(yè)績工作總結(jié)14
自xxxx年xx月參加工作至今已一年有余了。短短一年時(shí)間，如果說我徹底完成了從一個(gè)初出茅廬的畢業(yè)生到走上社會(huì)的工作者的蛻變過程，妄加判斷總結(jié)，顯然是頗有些不自量力了;但倘若一言不發(fā)，故作低調(diào)，做麻木不仁狀，又有不尊重事實(shí)之嫌--兩難之際，只能斗膽按照自己的想法，把這段時(shí)間的一些感觸一些體會(huì)或客觀或主觀的記錄下來，算是一個(gè)不成熟的小結(jié)吧。
我從來沒有懷疑過我的思想政治方面學(xué)習(xí)的與時(shí)俱進(jìn)，直至20xx年xx月xx日。那一天，當(dāng)我百般遺憾的得知自己投稿至xx日?qǐng)?bào)社的一篇關(guān)于x的短論未發(fā)表的時(shí)候，我懷著"文人相輕"的破情緒上網(wǎng)搜索了幾篇相關(guān)的理論研究文獻(xiàn)，不禁嘆服："井鼃不可以語于海者，拘于虛也;夏蟲不可以語于冰者，篤于時(shí)也"--我自以為自己對(duì)于"和諧"對(duì)于"x"的理解有了創(chuàng)新有了一定深度的時(shí)候，相對(duì)于無數(shù)深刻解讀這一指導(dǎo)思想的學(xué)者而言，無非是井底之蛙不見天而已。
工作態(tài)度認(rèn)真，積極負(fù)責(zé)--在各式各樣的工作總結(jié)中，我看過很多類似的自我評(píng)價(jià)，我從來沒有懷疑同志們的工作態(tài)度--我本來也打算這樣小結(jié)，但尋思這個(gè)句子的概括性可能太強(qiáng)，作為一個(gè)一整年工作的.小結(jié)，對(duì)我來說可能忽略了太多的東西。
這一年見習(xí)期里，我有過剛參加工作時(shí)的熱情，有過一展宏圖的沖勁，有過"數(shù)風(fēng)流人物還看今朝"的懷想;我也有過失敗的受挫感，有過受到批評(píng)責(zé)備的委屈，有過憋在肚子里的苦水--想我的第一個(gè)工程"xxxx"設(shè)計(jì)出圖的時(shí)候眾人圍繞在圖紙旁或指點(diǎn)或批評(píng)或嘲弄，那圖紙的錯(cuò)漏頗有些"雖人有百手，手有百指，不能指其一端;雖人有百口，口有百舌，不能名其一處也"的壯觀;那設(shè)計(jì)者"崔皓"的臉上，也少不得青一陣紅一陣，魯迅先生說"橫眉冷對(duì)千夫指"--嗚呼，那時(shí)的我，只怕在千夫指之下還能站立著就很不錯(cuò)了重新出圖--沮喪過后對(duì)自己的重新認(rèn)識(shí)。
一年了，看著自己上面列舉的"主要工作成績"，想想實(shí)在也相當(dāng)有限。不過從x總的口氣來看，似乎圖紙質(zhì)量的確有了相當(dāng)?shù)奶岣?-一切都?xì)w功于我的師傅謝工--沒有她對(duì)我嚴(yán)格的訓(xùn)練，沒有跟她一起加班的若干個(gè)深夜，沒有她不間斷的提點(diǎn)指導(dǎo)，我就不可能從兩天畫一部樓梯成長到現(xiàn)在能基本按時(shí)完成手頭上的任務(wù)，我也絕不可能從校對(duì)后圖紙上的"滿江紅"到現(xiàn)在的"比較紅"，將理論知識(shí)和實(shí)際工作的逐步結(jié)合也許我要摸索更長的時(shí)間--感激不盡!
林林總總，總歸是言不盡意，不過既然是小結(jié)，紙沒了，文也順勢結(jié)了吧。最后在這轉(zhuǎn)正之際，感謝一切一年里幫助過我的同事、朋友，并祝自己第二年的工作越來越好。
在這個(gè)充滿機(jī)遇的一年，我應(yīng)聘xxx公司的業(yè)務(wù)部，擔(dān)任業(yè)務(wù)內(nèi)勤。在職期間，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，和全體阿凡提工作人員的辛勤努力，在汗水和智慧的投入中，看到啦上海公司有了新的進(jìn)步。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
業(yè)績工作總結(jié)15
任職后個(gè)人工作業(yè)績總結(jié)
自從20xx年11月任職助理工程師后，先后在海信新嶺花園三期項(xiàng)目、魯信含章花園項(xiàng)目、61419部隊(duì)小埠東經(jīng)濟(jì)適用房工程項(xiàng)目，擔(dān)任工程監(jiān)理資料員職務(wù)。同時(shí)也在取得建設(shè)工程造價(jià)員執(zhí)業(yè)資格證之后，兼任海信新嶺花園三期、安達(dá)路經(jīng)濟(jì)適用房、魯商中心、孟莊路回遷房項(xiàng)目的投資控制人員。
通過近幾年工作，對(duì)工程的資料管理有了一定的認(rèn)識(shí)。資料是工程一個(gè)重要控制環(huán)節(jié)。工程所使用材料的優(yōu)劣、工序之間的交接是否符合要求，工程是否按圖施工等細(xì)節(jié)都在資料里很好反映出來。所以作為一名監(jiān)理資料員，做好資料的收集、復(fù)核、整理工作十分重要。通過近幾年的工作及學(xué)習(xí)，對(duì)于資料的管理，需要做好以下幾點(diǎn)：
熟悉工程資料管理規(guī)程，對(duì)施工單位、監(jiān)理單位資料表格填寫熟悉、分類進(jìn)行歸檔整理。要求施工單位統(tǒng)一表格格式，并且和施工現(xiàn)場進(jìn)度同步進(jìn)行，及時(shí)歸檔。
隨著工程施工的逐步進(jìn)展，及時(shí)收集整理工程變更、技術(shù)核定、工程報(bào)驗(yàn)、材料報(bào)審、各種材料的準(zhǔn)用證及檢測報(bào)告等。材料進(jìn)場時(shí)做好了見證取樣登記臺(tái)帳、材料進(jìn)出場臺(tái)帳的工作，準(zhǔn)確核對(duì)質(zhì)保資料與實(shí)物是否相符，有無違反有關(guān)規(guī)定的材料。對(duì)于各方往來的文件做好了收發(fā)文登記，對(duì)工程變更、技術(shù)核定等涉及工程施工的`資料，及時(shí)傳遞給了每一位相關(guān)的監(jiān)理人員，使他們及時(shí)了解了工程的變更情況。在工程施工過程中，出現(xiàn)了難以避免的問題，就協(xié)助現(xiàn)場監(jiān)理工程師做好了監(jiān)理工作聯(lián)系單、監(jiān)理工程師通知單等工作。在工程施工過程中，每周負(fù)責(zé)對(duì)工程例會(huì)做好記錄，并下發(fā)各單位，及時(shí)歸檔。對(duì)工程資料按照分部分項(xiàng)工程逐一進(jìn)行編號(hào)歸檔，通過分門別類的歸檔，使人一目了然。
對(duì)于各方來往文件，分為甲方發(fā)出文件、乙方發(fā)出文件、以及政府文件幾類。所有文件及時(shí)歸檔，并做好目錄。
監(jiān)理例會(huì)每周召開一次，在會(huì)議中做詳細(xì)的會(huì)議記錄。會(huì)議紀(jì)要通過總監(jiān)及建設(shè)單位、總承包單位認(rèn)可后，立即發(fā)往各相關(guān)單位，并請(qǐng)各方在發(fā)文本上簽認(rèn)。 工程監(jiān)理月報(bào)是監(jiān)理工作一個(gè)月的總結(jié)，也是對(duì)現(xiàn)場施工情況一個(gè)月的總結(jié)，監(jiān)理月報(bào)在每月的25日至30日整理完畢，先通過公司的網(wǎng)上平臺(tái)上傳，由公司工程部領(lǐng)導(dǎo)審批后，上交業(yè)主。
在工程施工過程中，本人及時(shí)到現(xiàn)場了解施工情況、材料進(jìn)場情況，以及督促施工單位及時(shí)做好隱蔽工程報(bào)驗(yàn)、材料報(bào)審及材料的取樣送樣工作。同時(shí)，熟悉相關(guān)的施工工藝及施工規(guī)范。
在日常工作中，配合整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部的工作，負(fù)責(zé)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，通過對(duì)資料的復(fù)核、檢查資料是否符合規(guī)范要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)助監(jiān)理工程師督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。通過現(xiàn)場的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程中存在的各種問題、隱患，并記錄下來，協(xié)助現(xiàn)場監(jiān)理督促整改。對(duì)工程中存在的重大問題及時(shí)匯報(bào)和請(qǐng)示總監(jiān)理工程師，使問題盡快得到解決。
由于我公司實(shí)行信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化制度，要求項(xiàng)目部的資料員必須熟練使用信息平臺(tái)。我每天隨工程的進(jìn)度，將動(dòng)態(tài)資料在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上傳至指定的賬號(hào)內(nèi)，供上級(jí)主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱，做出批示后，及時(shí)修改。
作為監(jiān)理單位的資料員，我還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、熟悉掌握各項(xiàng)施工技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)要求等，嚴(yán)格按規(guī)范檢測、檢查施工質(zhì)量。因技術(shù)、材料等是不斷更新的，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自身的不足，才能適應(yīng)發(fā)展的需要。對(duì)其他工程的資料做得好的方面，虛心學(xué)習(xí)、吸取經(jīng)驗(yàn)。通過與其他監(jiān)理機(jī)構(gòu)的相互交流、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短、不斷完善，真正做好監(jiān)理資料員的工作。
監(jiān)理資料員工作還要學(xué)會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心。不得馬虎、圖省事。事無巨細(xì)，關(guān)系到工程質(zhì)量、工作的事情都詳細(xì)記錄存擋。做到工程中涉及的大小事項(xiàng)都具有可追溯性，而追溯依據(jù)就在資料員手中。做為資料員要提高對(duì)“責(zé)任”和“依據(jù)”的敏感度，在工程中發(fā)生的每一件事都要做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，不能因?yàn)槭∈禄蛘咭驗(yàn)榧追�、乙方的理由而省略保留依�?jù)的過程。這樣往往會(huì)將監(jiān)理陷入兩難的境地。遇到自己無法做主的事情，與總監(jiān)理工程師或總監(jiān)代表商議，請(qǐng)他們定奪，不擅自做主。在往后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)鍛煉，提高自己的工作能力。讓自己更好完成工作。
在建設(shè)工程施工監(jiān)理過程中，我還擔(dān)任項(xiàng)目的投資控制工作。在項(xiàng)目施工過程中，監(jiān)理單位作為建設(shè)工程費(fèi)用的監(jiān)控主體，處于工程計(jì)劃與支付環(huán)節(jié)的關(guān)鍵位置，我加強(qiáng)對(duì)合同中所規(guī)定的工程量表、工程費(fèi)用的計(jì)量與支付管理，還對(duì)合同中規(guī)定的其他費(fèi)用加強(qiáng)監(jiān)督與管理，同時(shí)還根據(jù)合同條款的規(guī)定，明確工程計(jì)量與支付程序，每月或按階段審批施工單位上報(bào)的工程進(jìn)度款支付申請(qǐng)，認(rèn)真
對(duì)照工程的實(shí)際進(jìn)度，逐一對(duì)照?qǐng)D紙，核查施工單位實(shí)際已完工程量是否屬實(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)工程量的現(xiàn)象，馬上向施工單位下達(dá)整改通知書，要求其立即整改，并重新上報(bào)支付申請(qǐng)。堅(jiān)決杜絕其虛報(bào)工程量的現(xiàn)象，把工程進(jìn)度款的撥付做到真實(shí)、準(zhǔn)確。作為監(jiān)理單位，努力做到在維護(hù)業(yè)主的利益的同時(shí)，不侵害承包商的合法利益。
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