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物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié)（精選9篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 1
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的.形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面；
2、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。
三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 2
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
作為一名臺(tái)帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶(hù)數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。
我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開(kāi)綠色通道。
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來(lái)，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬(wàn)元，近千張票據(jù)逐一登記，無(wú)差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí)：
首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問(wèn)題，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類(lèi)文件，理順各人的'職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計(jì)劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對(duì)發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。
6、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 3
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
（一）、做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
�。ǘ⒓訌�(qiáng)對(duì)配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了xx變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個(gè)；
電熔器x個(gè)；
自來(lái)水球閥x個(gè)；
免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù)xx多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
�。ㄈ⒆ズ眯^(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶(hù)保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢
9、配合x(chóng)x工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。
11、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合x(chóng)x大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、xx、xxx、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的`業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
作為一名收費(fèi)員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶(hù)數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。
物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 4
回首20XX年工作，物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與某的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變，與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度，邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作如下：
一、物業(yè)公司與某的財(cái)務(wù)分賬
從某年1月份開(kāi)始，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，完成某與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開(kāi)設(shè)某金碟賬套，獨(dú)立核算，對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查。5月份，又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。
二、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立
根據(jù)某集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺(tái)賬、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開(kāi)展和圓滿完成，與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致，使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定
在某集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《某物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《某物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》、《某物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《某物業(yè)付款審批權(quán)限的.規(guī)定》、《某物業(yè)財(cái)務(wù)部部門(mén)職責(zé)》、《某集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。
規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進(jìn)行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接，把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上，提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀，提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。
物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開(kāi)展執(zhí)行，作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合，逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，提高財(cái)務(wù)工作效率。
五、完成目標(biāo)工作
配合客服中心完成了二期的收樓工作，加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從1月份開(kāi)始，共收樓140戶(hù)，收樓費(fèi)用萬(wàn);從30月份開(kāi)始，重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作，4-5月共追繳了管理費(fèi)萬(wàn)，收費(fèi)率比去年大大的提高。
六、完成某財(cái)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行催繳工作。
監(jiān)控某的財(cái)務(wù)開(kāi)支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn)，并且于3月份開(kāi)始增設(shè)了收銀機(jī)，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率。
七、某年財(cái)務(wù)部工作思路
1、建立物業(yè)公司的成本庫(kù)。
根據(jù)物業(yè)公司和某的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的`成本庫(kù)。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度，徹底清理欠費(fèi)情況，把一期的收費(fèi)率提高到70%，二期90%。并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分，包括水費(fèi)、有線電視開(kāi)通費(fèi)的返還部分，代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類(lèi)都有待明確。
3、從管理的角度，對(duì)某的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營(yíng)徹底分開(kāi)核算，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)�，真�?shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果。
4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施，財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門(mén)要監(jiān)督把關(guān)。
對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門(mén)計(jì)劃的審批流程，采購(gòu)的審批流程，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、報(bào)銷(xiāo)審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。
物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 5
時(shí)間過(guò)得很快，20xx年已成為過(guò)去，我們又迎來(lái)了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作作一個(gè)總結(jié)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心下，我們?cè)瓉?lái)舒怡下屬的幾個(gè)小區(qū)在物管費(fèi)收繳方面較去年同期有了很大的'進(jìn)步�，F(xiàn)在我對(duì)這一年的工作情況匯報(bào)如下：
1.我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區(qū)上門(mén)收繳物管費(fèi)，對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶(hù)仔細(xì)登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作。認(rèn)真完成各個(gè)小區(qū)的開(kāi)票工作，確保收回各項(xiàng)資金。
2.有收入，就一定有支出。
我對(duì)金月灣、總工會(huì)大廈、甘霖坊等6個(gè)小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類(lèi)登記，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類(lèi)，日常報(bào)銷(xiāo)一類(lèi)，勞務(wù)費(fèi)一類(lèi)，做到每一筆支出都有帳可詢(xún)。為各個(gè)小區(qū)的統(tǒng)計(jì)員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計(jì)員正確的做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺(tái)帳。平時(shí)提醒各個(gè)小區(qū)，買(mǎi)東西之前一定要先申購(gòu)，由公司統(tǒng)籌安排�？傊�，讓每個(gè)小區(qū)盡量做到不鋪張浪費(fèi)，把支出壓縮到最低限度。
3.配合財(cái)務(wù)部做好各項(xiàng)工作，包括收入的統(tǒng)計(jì)，日常報(bào)銷(xiāo)，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。
4.配合各小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)委員做好各項(xiàng)工作，如維修資金帳戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)好貸記憑證，把維修金從維修資金專(zhuān)戶(hù)劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會(huì)存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。
總之，自從我加入x物業(yè)以來(lái)，不管是對(duì)于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開(kāi)始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神，他們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。
物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 6
時(shí)光荏苒，一年的工作即將結(jié)束。作為物業(yè)收費(fèi)員，我在這一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也收獲了不少經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)。以下是我對(duì)本年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 收費(fèi)任務(wù)完成情況
本年度負(fù)責(zé)小區(qū)名稱(chēng)的物業(yè)費(fèi)用收取工作，收費(fèi)范圍涵蓋物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用。通過(guò)積極與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，定期發(fā)送繳費(fèi)通知，以及在收費(fèi)處耐心解答業(yè)主疑問(wèn)，成功收取了X%的物業(yè)管理費(fèi)，水電費(fèi)回收率達(dá)到了X%，停車(chē)費(fèi)收繳也較為順利，基本完成了年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。
在收費(fèi)過(guò)程中，對(duì)于一些長(zhǎng)期欠費(fèi)的業(yè)主，我深入了解其欠費(fèi)原因，通過(guò)上門(mén)拜訪、電話溝通等方式，向他們?cè)敿?xì)解釋物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成和用途，成功催繳了部分長(zhǎng)期欠費(fèi)，為小區(qū)物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)提供了資金保障。
2. 費(fèi)用賬目管理
嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，對(duì)每一筆收費(fèi)都進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。每日及時(shí)將收取的現(xiàn)金和支票存入銀行，并做好相關(guān)的記賬憑證。定期與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)賬目，全年賬目核對(duì)無(wú)誤，無(wú)任何財(cái)務(wù)差錯(cuò)發(fā)生。
負(fù)責(zé)整理和歸檔收費(fèi)相關(guān)的文件和資料，包括繳費(fèi)通知書(shū)、發(fā)票存根、業(yè)主繳費(fèi)記錄等，方便日后查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析。
二、工作中的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
1. 業(yè)主對(duì)費(fèi)用的質(zhì)疑
部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在疑問(wèn)，認(rèn)為費(fèi)用過(guò)高或服務(wù)與收費(fèi)不成正比。針對(duì)這一情況，我耐心地向業(yè)主解釋物業(yè)成本的構(gòu)成，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔等方面的開(kāi)支，并列舉物業(yè)為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)，如 24 小時(shí)安保巡邏、定期的綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維修等，逐漸消除業(yè)主的疑慮。但仍有少數(shù)業(yè)主對(duì)此不理解，需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通和解釋工作。
2. 收費(fèi)難度大的業(yè)主
存在個(gè)別業(yè)主以各種理由拖延繳費(fèi)，甚至拒絕繳費(fèi)。有些是因?yàn)榉课葙|(zhì)量問(wèn)題未得到妥善解決，有些是對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意。對(duì)于這些業(yè)主，我一方面積極協(xié)調(diào)物業(yè)其他部門(mén)解決他們的問(wèn)題，另一方面，在遵循法律法規(guī)和公司規(guī)定的前提下，采取合理的催繳措施，如發(fā)送催繳函、上門(mén)溝通等，但工作難度較大，需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力。
三、自我提升與改進(jìn)
1. 溝通能力提升
參加了公司組織的溝通技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何更好地與不同類(lèi)型的業(yè)主進(jìn)行有效溝通。在實(shí)際工作中，不斷運(yùn)用所學(xué)技巧，傾聽(tīng)業(yè)主的訴求，以更加耐心、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度與業(yè)主交流，有效地改善了與業(yè)主的.關(guān)系，提高了收費(fèi)工作的效率。
2. 業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)化
主動(dòng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，深入了解物業(yè)收費(fèi)的政策依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí)，熟悉了小區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的基本情況以及物業(yè)維修服務(wù)的流程，以便在業(yè)主咨詢(xún)時(shí)能夠提供準(zhǔn)確、全面的信息，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)我的信任。
四、未來(lái)工作計(jì)劃
1. 持續(xù)優(yōu)化收費(fèi)流程
與物業(yè)其他部門(mén)協(xié)作，進(jìn)一步完善收費(fèi)系統(tǒng)，提高收費(fèi)工作的自動(dòng)化水平，減少人工操作可能帶來(lái)的錯(cuò)誤。同時(shí)，探索更加便捷的繳費(fèi)方式，如線上繳費(fèi)平臺(tái)的推廣應(yīng)用，為業(yè)主提供更多的繳費(fèi)選擇，提高繳費(fèi)的便利性和效率。
2. 加強(qiáng)欠費(fèi)催繳力度
建立欠費(fèi)業(yè)主檔案，對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)和分析，針對(duì)不同類(lèi)型的欠費(fèi)業(yè)主制定個(gè)性化的催繳方案。加強(qiáng)與法務(wù)部門(mén)的合作，對(duì)于惡意欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的業(yè)主，依法采取法律手段維護(hù)物業(yè)的合法權(quán)益。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量
積極參與物業(yè)組織的服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，關(guān)注業(yè)主的反饋意見(jiàn)，及時(shí)將業(yè)主的需求傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)處理結(jié)果。通過(guò)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿意度和信任度，從而促進(jìn)物業(yè)費(fèi)用的收繳工作順利開(kāi)展。
回顧這一年的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為小區(qū)物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 7
過(guò)去一年，在物業(yè)收費(fèi)崗位上，我始終堅(jiān)守職責(zé)，努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作表現(xiàn)
1. 收費(fèi)業(yè)績(jī)
積極開(kāi)展收費(fèi)工作，本年度累計(jì)收取物業(yè)費(fèi)X萬(wàn)元，相較于去年同期增長(zhǎng)了X%。通過(guò)加強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)溝通，及時(shí)提醒繳費(fèi)日期，以及提供個(gè)性化的繳費(fèi)服務(wù)，如協(xié)助老年業(yè)主辦理繳費(fèi)手續(xù)等，有效提高了收費(fèi)率。
在水電費(fèi)收取方面，根據(jù)每月抄表數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確核算費(fèi)用并及時(shí)通知業(yè)主繳費(fèi)。通過(guò)優(yōu)化收費(fèi)流程，與供水供電部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保費(fèi)用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，水電費(fèi)收繳率達(dá)到了X%以上，有力保障了小區(qū)水電供應(yīng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 客戶(hù)服務(wù)
接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴時(shí)，始終保持熱情、耐心的態(tài)度。對(duì)于業(yè)主關(guān)于費(fèi)用明細(xì)的疑問(wèn)，詳細(xì)解釋每一項(xiàng)收費(fèi)的依據(jù)和計(jì)算方式，確保業(yè)主清楚明白消費(fèi)。在處理投訴過(guò)程中，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，并及時(shí)反饋處理結(jié)果給業(yè)主，有效提升了業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作的滿意度。
定期組織業(yè)主座談會(huì)，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)及服務(wù)的意見(jiàn)和建議。根據(jù)業(yè)主反饋，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)工作中的不足之處，如調(diào)整繳費(fèi)通知的發(fā)送時(shí)間和方式，使信息傳達(dá)更加準(zhǔn)確高效，進(jìn)一步增進(jìn)了與業(yè)主之間的良好關(guān)系。
二、遇到的困難及解決方法
1. 費(fèi)用調(diào)整引發(fā)的爭(zhēng)議
今年小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行了適度調(diào)整，部分業(yè)主對(duì)此表示不滿并拒絕繳費(fèi)。面對(duì)這一情況，我協(xié)同物業(yè)管理層，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)費(fèi)調(diào)整的原因，包括人力成本上升、設(shè)施設(shè)備老化維修費(fèi)用增加等因素，并展示了物業(yè)在服務(wù)質(zhì)量提升方面的投入和成果。同時(shí)，為緩解業(yè)主的.抵觸情緒，推出了一些優(yōu)惠政策，如在調(diào)整后的首年給予一定的費(fèi)用折扣，經(jīng)過(guò)多輪溝通和協(xié)商，最終大部分業(yè)主接受了新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按時(shí)繳費(fèi)。
2. 數(shù)據(jù)管理難題
隨著小區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大，收費(fèi)數(shù)據(jù)日益繁雜，在數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)過(guò)程中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。為解決這一問(wèn)題，我自學(xué)了專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)管理軟件，對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)整理和備份，建立了完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。同時(shí)，加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)核對(duì)工作，每日對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉檢查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，有效避免了因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
三、個(gè)人成長(zhǎng)與收獲
1. 專(zhuān)業(yè)技能提升
通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，我對(duì)物業(yè)收費(fèi)的法律法規(guī)、財(cái)務(wù)核算等方面有了更深入的理解和掌握。能夠熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行賬目處理，提高了收費(fèi)工作的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，對(duì)物業(yè)管理的整體運(yùn)作流程有了更清晰的認(rèn)識(shí)，為更好地開(kāi)展收費(fèi)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)
在處理一些復(fù)雜的收費(fèi)問(wèn)題時(shí)，與物業(yè)客服、維修、安保等部門(mén)密切配合，形成了良好的工作合力。例如，在解決因房屋漏水導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題時(shí)，與維修部門(mén)協(xié)同工作，及時(shí)安排維修人員上門(mén)處理，并跟進(jìn)維修進(jìn)度和質(zhì)量，向業(yè)主反饋處理情況，最終成功解決了問(wèn)題并收回欠費(fèi)。通過(guò)這些經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也更加理解和尊重其他部門(mén)的工作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到了顯著提升。
四、下一年度工作計(jì)劃
1. 拓展收費(fèi)渠道
研究并引入更多便捷的繳費(fèi)方式，如移動(dòng)支付平臺(tái)、自助繳費(fèi)終端等，為業(yè)主提供更加多樣化的繳費(fèi)選擇。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)新繳費(fèi)方式的宣傳推廣，通過(guò)制作操作指南、舉辦線上線下培訓(xùn)活動(dòng)等方式，幫助業(yè)主熟悉和使用新的繳費(fèi)渠道，進(jìn)一步提高收費(fèi)效率和便捷性。
2. 深化業(yè)主關(guān)系管理
建立業(yè)主關(guān)系維護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，定期回訪業(yè)主，了解他們對(duì)物業(yè)收費(fèi)及服務(wù)的滿意度變化情況。對(duì)于滿意度較低的業(yè)主，及時(shí)分析原因并制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。通過(guò)開(kāi)展業(yè)主關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日慰問(wèn)、社區(qū)文化活動(dòng)等，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，從而促進(jìn)物業(yè)收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。
3. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
完善欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)業(yè)主的繳費(fèi)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)的防范措施。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的職業(yè)道德教育和風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)，提高其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，確保收費(fèi)工作的安全、規(guī)范運(yùn)行。
總之，過(guò)去一年在物業(yè)收費(fèi)員崗位上我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也取得了一定的成績(jī)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為小區(qū)物業(yè)的發(fā)展和業(yè)主的滿意而不懈努力。
物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 8
一年來(lái)，我在物業(yè)收費(fèi)崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
1. 收費(fèi)工作推進(jìn)
負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)X戶(hù)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用收取工作，通過(guò)多種方式確保收費(fèi)任務(wù)的完成。每月提前制定詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃，按照計(jì)劃有序開(kāi)展工作。在月初通過(guò)短信、微信公眾號(hào)推送以及在小區(qū)公告欄張貼繳費(fèi)通知等方式，提醒業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)。在收費(fèi)期間，保持收費(fèi)處的正常開(kāi)放，并延長(zhǎng)工作時(shí)間，方便業(yè)主在下班后也能前來(lái)繳費(fèi)。通過(guò)這些努力，本年度物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了X%，較上一年度有所提升。
對(duì)于一些特殊情況的業(yè)主，如長(zhǎng)期出差在外或行動(dòng)不便的老人，主動(dòng)提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)。在上門(mén)收費(fèi)過(guò)程中，不僅完成收費(fèi)任務(wù)，還與業(yè)主進(jìn)行深入交流，了解他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)，這種貼心的服務(wù)得到了業(yè)主們的廣泛好評(píng)。
2. 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理
在費(fèi)用收取過(guò)程中，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地處理每一筆財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。對(duì)于現(xiàn)金收費(fèi)，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，及時(shí)清點(diǎn)并送存銀行，確保資金安全。對(duì)于支票和電子轉(zhuǎn)賬等支付方式，認(rèn)真核對(duì)信息，確�？铐�(xiàng)準(zhǔn)確到賬。每天下班前，對(duì)當(dāng)天的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和錄入，生成詳細(xì)的收費(fèi)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，保證賬目一致。每月定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為物業(yè)管理層提供決策依據(jù)，如分析不同戶(hù)型、不同樓層業(yè)主的繳費(fèi)情況，找出繳費(fèi)率較低的區(qū)域，以便針對(duì)性地開(kāi)展催繳工作和服務(wù)改進(jìn)措施。
二、工作中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
1. 業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不滿導(dǎo)致繳費(fèi)抵觸
部分業(yè)主以物業(yè)服務(wù)不到位為由拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，例如小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔不及時(shí)、公共設(shè)施維修不及時(shí)等問(wèn)題。針對(duì)這些情況，我首先耐心傾聽(tīng)業(yè)主的抱怨，詳細(xì)記錄他們反映的問(wèn)題，并及時(shí)將這些問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給物業(yè)的相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，積極跟進(jìn)問(wèn)題的解決進(jìn)度，在問(wèn)題得到解決后，第一時(shí)間向業(yè)主反饋處理結(jié)果，并再次向業(yè)主解釋物業(yè)費(fèi)的`用途和重要性，爭(zhēng)取業(yè)主的理解和支持。通過(guò)這種方式，成功化解了部分業(yè)主的繳費(fèi)抵觸情緒，收回了部分欠費(fèi)。
2. 收費(fèi)系統(tǒng)故障
在工作過(guò)程中，遇到過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障的情況，導(dǎo)致無(wú)法正常收取費(fèi)用和查詢(xún)數(shù)據(jù)。面對(duì)這一突發(fā)狀況，我立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面安撫前來(lái)繳費(fèi)的業(yè)主，向他們說(shuō)明情況并留下聯(lián)系方式，承諾在系統(tǒng)恢復(fù)后第一時(shí)間通知他們前來(lái)繳費(fèi)；另一方面，迅速與物業(yè)的技術(shù)人員取得聯(lián)系，協(xié)助他們查找故障原因并盡快修復(fù)系統(tǒng)。在系統(tǒng)故障期間，采用手工記錄收費(fèi)信息的方式，確保收費(fèi)工作不中斷。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的緊張搶修，收費(fèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，我及時(shí)將手工記錄的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
三、自我提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 自我提升
為了更好地勝任物業(yè)收費(fèi)員工作，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)。通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加線上課程以及向財(cái)務(wù)部門(mén)的同事請(qǐng)教，不斷提升自己在費(fèi)用核算、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等方面的能力。同時(shí)，還學(xué)習(xí)了客戶(hù)服務(wù)技巧和溝通心理學(xué)方面的知識(shí)，以便在與業(yè)主交流時(shí)能夠更加得心應(yīng)手，更好地處理各種復(fù)雜情況。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
與物業(yè)各部門(mén)保持密切的協(xié)作關(guān)系。在催繳欠費(fèi)過(guò)程中，與客服部門(mén)協(xié)同工作，由客服人員對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行電話回訪和溝通，了解業(yè)主的具體情況和訴求，我再根據(jù)這些信息制定針對(duì)性的催繳方案。與維修部門(mén)合作，及時(shí)掌握公共設(shè)施設(shè)備的維修情況，以便在業(yè)主詢(xún)問(wèn)相關(guān)費(fèi)用時(shí)能夠準(zhǔn)確解答。在組織業(yè)主活動(dòng)時(shí)，與活動(dòng)策劃部門(mén)一起參與籌備工作，通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的感情，為收費(fèi)工作營(yíng)造良好的氛圍。
四、未來(lái)展望
1. 進(jìn)一步提高收費(fèi)效率
探索利用智能化設(shè)備優(yōu)化收費(fèi)流程，如引入智能門(mén)禁系統(tǒng)與收費(fèi)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，業(yè)主在進(jìn)出小區(qū)時(shí)即可完成繳費(fèi)提醒和部分小額費(fèi)用的繳納。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)操作熟練度和服務(wù)效率，縮短業(yè)主繳費(fèi)等待時(shí)間。
2. 強(qiáng)化欠費(fèi)催繳工作
建立欠費(fèi)催繳專(zhuān)項(xiàng)小組，整合資源，加大催繳力度。制定更加科學(xué)合理的催繳策略，根據(jù)欠費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短、欠費(fèi)金額大小等因素對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行分類(lèi)，采取不同的催繳方式，如對(duì)于小額欠費(fèi)業(yè)主以溫馨提示和短信催繳為主，對(duì)于大額欠費(fèi)且惡意拖欠的業(yè)主則依法采取法律訴訟等手段，確保物業(yè)費(fèi)用的足額收繳。
3. 提升業(yè)主滿意度與信任度
積極參與物業(yè)品質(zhì)提升計(jì)劃，從業(yè)主的需求出發(fā)，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處并加以改進(jìn)，讓業(yè)主切實(shí)感受到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，從而提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿意度和信任度，從根本上促進(jìn)物業(yè)收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。
在過(guò)去的一年里，我在物業(yè)收費(fèi)員崗位上積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也取得了一定的成績(jī)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為小區(qū)物業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 9
作為物業(yè)收費(fèi)員，在過(guò)去一年里，我始終堅(jiān)守崗位，努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，并在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。以下是我對(duì)本年度工作的總結(jié)：
一、工作完成情況
1. 常規(guī)收費(fèi)任務(wù)
本年度共收取物業(yè)管理費(fèi)X元，在收費(fèi)過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程操作。我會(huì)在每月初將繳費(fèi)通知單準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)放到每一位業(yè)主手中，無(wú)論是通過(guò)郵寄、上門(mén)投遞還是電子通知的方式，都確保信息傳達(dá)及時(shí)有效。在業(yè)主前來(lái)繳費(fèi)時(shí)，我會(huì)以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為他們辦理手續(xù)，耐心解答關(guān)于費(fèi)用明細(xì)的各種疑問(wèn)，確保業(yè)主清楚了解每一項(xiàng)收費(fèi)的來(lái)源和用途。通過(guò)這種細(xì)致入微的工作方式，我成功地保持了較高的收費(fèi)準(zhǔn)確率和業(yè)主滿意度，物業(yè)費(fèi)收繳率穩(wěn)定在X%左右。
在水電費(fèi)收取方面，與相關(guān)部門(mén)密切配合，及時(shí)獲取水電表讀數(shù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)規(guī)定的價(jià)格計(jì)算費(fèi)用。我會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將水電費(fèi)賬單發(fā)送給業(yè)主，并提醒他們按時(shí)繳費(fèi)。對(duì)于一些水電費(fèi)使用量異常的.業(yè)主，我會(huì)主動(dòng)與他們溝通，了解情況并協(xié)助查找原因，避免因誤解而導(dǎo)致繳費(fèi)糾紛。本年度水電費(fèi)收繳率達(dá)到了X%以上，為小區(qū)的水電供應(yīng)保障提供了有力支持。
2. 欠費(fèi)催繳工作
針對(duì)部分欠費(fèi)業(yè)主，我建立了詳細(xì)的欠費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)欠費(fèi)原因、欠費(fèi)金額和欠費(fèi)時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)記錄。通過(guò)電話溝通、上門(mén)拜訪等方式與欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行溝通交流。在與業(yè)主溝通時(shí)，我始終保持禮貌和耐心，了解他們的困難和訴求，并向他們解釋欠費(fèi)可能帶來(lái)的影響，如停水停電、影響個(gè)人信用記錄等。對(duì)于一些確實(shí)存在經(jīng)濟(jì)困難的業(yè)主，我會(huì)根據(jù)公司政策，協(xié)助他們申請(qǐng)緩繳或分期繳納。經(jīng)過(guò)不懈努力，本年度成功催繳欠費(fèi)X元，有效降低了小區(qū)的欠費(fèi)總額。
二、工作中的困難與解決措施
1. 新政策實(shí)施的挑戰(zhàn)
今年物業(yè)出臺(tái)了一些新的收費(fèi)政策，如調(diào)整了部分服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及新增了一些代收費(fèi)用項(xiàng)目。這些政策的實(shí)施初期，遭到了部分業(yè)主的質(zhì)疑和反對(duì)，導(dǎo)致收費(fèi)工作遇到了較大阻力。為了解決這一問(wèn)題，我參加了公司組織的新政策培訓(xùn)課程，深入學(xué)習(xí)政策的背景、目的和實(shí)施細(xì)則，以便能夠準(zhǔn)確地向業(yè)主解釋說(shuō)明。同時(shí)，我與物業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)一起，組織了多場(chǎng)業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，在會(huì)上詳細(xì)介紹新政策，并現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)主的疑問(wèn)。通過(guò)這些努力，逐漸消除了業(yè)主的疑慮，使新政策得以順利實(shí)施。
2. 業(yè)主信息變更帶來(lái)的困擾
在收費(fèi)工作中，經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主信息變更的情況，如房屋買(mǎi)賣(mài)、業(yè)主聯(lián)系方式變更等。這些信息變更如果不能及時(shí)掌握，會(huì)導(dǎo)致繳費(fèi)通知無(wú)法送達(dá)，影響收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。為了解決這一問(wèn)題，我加強(qiáng)了與物業(yè)客服部門(mén)和房產(chǎn)管理部門(mén)的信息共享與溝通機(jī)制。每天定時(shí)與客服部門(mén)核對(duì)業(yè)主信息變更情況，并及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)中的業(yè)主信息。同時(shí)，在業(yè)主辦理信息變更手續(xù)時(shí)，我會(huì)特別提醒他們及時(shí)通知收費(fèi)處，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
三、自我提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
參加了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等知識(shí)，這使我在處理收費(fèi)賬目時(shí)更加得心應(yīng)手，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正一些潛在的財(cái)務(wù)問(wèn)題。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了一些客戶(hù)關(guān)系管理方面的知識(shí)，通過(guò)運(yùn)用所學(xué)技巧，更好地與業(yè)主
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