班長班級期末工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的班長班級期末工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　班長班級期末工作總結 篇1

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為鄭州翔宇氣模有限公司銷售部的一名員工，我深深感受到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，與之拼搏奮斗的精神。

　　我是今年4月份來到公司工作，在沒有任何市場銷售經(jīng)驗，缺乏氣模行業(yè)知識，僅憑對工作的積極熱情較好的完成了全年工作。為了迅速融入這個行業(yè)當中來，來到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教有經(jīng)驗的同事�，F(xiàn)就今年的8個月當中所做的重要工作情況總結如下：

　　工作內(nèi)容

　　日常發(fā)貨，接單，跟催單，要賬，外出安裝服務

　　取得的成績

　　1，免費開淘寶網(wǎng)店，并更新圖片，在淘寶接單5項次，累計完成交易額23500元

　　2，動漫人偶服飾市場調查做出可行性分析方案

　　3，專利產(chǎn)品便攜式充氣影棚標準完善，并在河南省質監(jiān)局申請備案通過

　　4，免費在58同城，趕集網(wǎng)，環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)等分類信息網(wǎng)站上推廣

　　5，免費建立鄭州翔宇氣模有限公司百度百科

　　6，客戶資料整理并做出統(tǒng)計分析表

　　經(jīng)驗和收獲

　　1，氣模行業(yè)方面的專業(yè)知識的掌握和運用

　　2，日常接單時如何更好的跟客戶溝通

　　3，外出進行安裝服務時，如何接線，獨自立拱門時先固定兩端底，還有四根繩子

　　4，客戶上門購買時有效溝通

　　5，網(wǎng)絡推廣方面渠道的了解

　　6，卡通人偶服飾制作方法及銷售渠道

　　存在不足點

　　1，與人溝通時，性格方面太急躁，沒有耐心，不等對方說完，已下結論

　　2，不知什么時候開始學會了常發(fā)牢騷，愛抱怨，不解決問題

　　3，固執(zhí)，頑固不化

　　4，做事拖拖拉拉，沒有很強的執(zhí)行力

　　5，大部分時間做些與銷售無關的內(nèi)勤工作，沒有實質的銷售能力

　　6，以上的有些性格是以前我都沒有的，現(xiàn)在好的性格心態(tài)基本被磨平掉了，這是不應該的

　　20xx年計劃

　　1，網(wǎng)絡推廣方面，加強淘寶店鋪推廣

　　2，網(wǎng)絡推廣方面之新開發(fā)，阿里巴巴外貿(mào)網(wǎng)站合同已建立，做好后臺維護

　　3，客戶管理方面，新增短信群發(fā)·軟件，有效管理

　　4，客戶資料整理統(tǒng)計方面，開發(fā)ExCEL其它功能為我所用

　　5，新產(chǎn)品之動漫人偶服開發(fā)方面，使用網(wǎng)絡平臺推廣，生產(chǎn)應跟進

　　6，同行市場動向方面，時刻關注同行網(wǎng)站的有關動向，做好分析統(tǒng)計，跟進

　　7，客戶上門來訪，本人要心態(tài)放正，做好展示，有效銷售

　　8，產(chǎn)品銷售時，學會成本核算

　　9，建立周會制度，做好部門周會總結，加強執(zhí)行力，使用PDCA

　　10，收集同行業(yè)產(chǎn)品的性能，價格銷售手段等信息，定期寫市場調查報告

　　銷售部績效考核

　　考核目的：使員工更有效的開展工作。員工的工作與其能力非常匹配，員工的積極性很高。首先要做好科學分工，再明確崗位職責，其后做好定時考核。

　　網(wǎng)絡業(yè)務指標設計及量化

　　序號

　　考核大項

　　考核細項

　　1

　　網(wǎng)絡營銷計劃管理

　�。�1）根據(jù)公司下達的業(yè)務任務，制訂完善的符合公司實際情況的網(wǎng)絡營銷計劃

　�。�2）監(jiān)督網(wǎng)絡營銷計劃的實施情況，保證按時完成網(wǎng)絡業(yè)務任務

　　網(wǎng)絡推廣

　�。�1）根據(jù)公司產(chǎn)品特點，制定合理的網(wǎng)絡推廣方案，提高產(chǎn)品的`知名度

　�。�2）監(jiān)督網(wǎng)絡推廣方案的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡業(yè)務過程中的問題，保證網(wǎng)絡業(yè)務活動的順利進行

　�。�3）評價網(wǎng)絡推廣效果，為日后更好地利用網(wǎng)絡推廣公司的產(chǎn)品提供經(jīng)驗參考

　　客戶管理

　�。�1）整理客戶資料，建立完整的客戶檔案系統(tǒng)

　�。�2）開設論壇、聊天室等板塊，及時、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確�？蛻粲休^高的滿意度

　　賬款回收

　�。�1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新信用限度，減少呆壞賬損失

　�。�2）做好業(yè)務款項的回收、催收工作，保證業(yè)務款及時回籠

　　5、　　網(wǎng)絡業(yè)務人員管理

　　（1）配合人力資源部招聘符合公司網(wǎng)絡業(yè)務崗位的網(wǎng)絡業(yè)務人員

　�。�2）定期對網(wǎng)絡業(yè)務人員進行網(wǎng)絡操作、網(wǎng)絡業(yè)務技巧等方面的培訓，提高團隊業(yè)務能力

　　業(yè)務考核指標設計及量化

　　序號

　　考核大項

　　考核細項

　　1、業(yè)務任務與人員管理

　�。�1）根據(jù)公司下達業(yè)務目標合理進行業(yè)務任務分配，責任到人

　�。�2）及時、有效地組織對業(yè)務人員進行產(chǎn)品知識、業(yè)務方法、業(yè)務技巧等方面的培訓

　�。�3）組織業(yè)務人員制定工作計劃，進行工作總結，匯總業(yè)務人員對業(yè)務價格、產(chǎn)品服務的意見

　　開展業(yè)務活動

　　（1）定期組織開展市場調查，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，提出有效的意見

　�。�2）通過各種途徑收集并分析客戶資料，開發(fā)客戶，完成公司制定的年度、季度、月度業(yè)務額指標

　　（3）組織擬定、簽訂業(yè)務合同，保證合同的正常履行

　�。�4）配合服務工程部等相關部門執(zhí)行業(yè)務活動方案，擴大公司產(chǎn)品的市場份額

　　售后服務管理

　�。�1）定期進行客戶回訪，挖掘客戶需求，達成客戶續(xù)簽或二次購買

　�。�2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴

　　（3）組織有效地進行運送、安裝等業(yè)務服務工作

　　業(yè)務款項管理

　�。�1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新賒銷額度，減少呆壞賬損失

　　（2）組織按照業(yè)務合同約定進行收款，及時收回業(yè)務款項

　　（3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開展催款工作，完成回款目標

　　5、客戶信息管理

　�。�1）更新、完善客戶資料庫，保證資料庫的實用性與時效性

　　（2）組織分析客戶信用情況，評定客戶信用等級

　　（3）有效地組織對客戶進行分級管理

　　6、市場定位與產(chǎn)品定位

　�。�1）尋找企業(yè)產(chǎn)品的目標市場，對企業(yè)產(chǎn)品的市場供求信息進行跟蹤、預測和分析

　�。�2）對目標市場的消費者群體的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟購買力、心理特點、購買習慣等要素進行周密的市場調查和研究

　�。�3）根據(jù)目標市場的機會增長點，研究、分析新產(chǎn)品開發(fā)的市場潛力，提出有效的新產(chǎn)品開發(fā)機會

　�。�4）組織做好企業(yè)產(chǎn)品的屬性、利益、用途、用戶、競爭者、品類、性價比等各方面的基本定位工作，為產(chǎn)品研發(fā)工作提供支持

　　公司對業(yè)務部進行考核的內(nèi)容包括業(yè)務任務考核和部門管理績效考核考核兩個方面

　　時間：每季度考核一次

　　方式：

　　1．部門主管領導

　　（1）審批考核制度制定與修訂。

　　（2）審定考核結果。

　　2．人力資源部

　　公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，其具體職責如下。

　�。�1）對考核各項工作進行組織、培訓和指導。

　�。�2）對考核過程進行監(jiān)督與檢查。

　�。�3）匯總統(tǒng)計考核評分結果，形成考核總結報告。

　�。�4）對季度考核工作情況進行通報。

　�。�5）考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎懲等的依據(jù)。

　　3．考核結果由兩部分構成，自我評價和直接上級考核得分。

　　考核最終分數(shù)=自評得分×20%

　　+上級考核得分×80%

　　4．考核分數(shù)對應等級

　　優(yōu)秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下。

　　班長班級期末工作總結 篇2

　　在匆匆過去的一個學期里，我感觸頗多。很感謝老師和同學們的支持，讓我有信心和動力做好班長�；仡欉@個學期，我們在一起生活、學習，其中有快樂也有辛酸，接下來我就以此總結如下：

　　一、班級工作方面：

　　1、班級氣氛相對和諧，沒有太多的問題出現(xiàn)，總體還算平靜。

　　2、班級有小團體的出現(xiàn)，至使班級不大團結。

　　3、班干部分工明確，基本上都能夠合格的完成自己的職責，班務工作有所提高。

　　二、學習方面：

　　1、同學們的出勤率相對較好，個別同學例外，大部分同學都能做到不遲到、不早退，有事請假。課堂積極性較高，能夠保質保量地完成作業(yè)。

　　2、從這學期開始，有部分同學在學習上的投入時間與精力不如以前，只有在臨近考試時才臨時抱佛腳。

　　三、活動、生活方面：

　　1、一年的'時間，班里組織過班會、團會、聚餐，很感謝組織委員、宣傳委員、文藝委員的協(xié)助，總體來講都還算可以。

　　2、在學校其它社團組織的活動，我們班同學也表現(xiàn)出很高的積極性，并獲得不少獎項，為自己的大學生活增加了絢麗的色彩。

　　3、班上絕大部分同學都已經(jīng)適應重慶的生活習慣，在飲食、溝通方面都不成問題。

　　4、但在寢室生活上，不管男女生，基本上都開始懶散，沒有進校時的激情。

　　四、思想方面：

　　1、大多數(shù)同學思想都比較積極，沒有出現(xiàn)過分消極思想的同學

　　2、大多數(shù)同學已經(jīng)開始擺脫大一時的那種迷茫，開始能夠全面、深入的去認識、去思考。

　　3、班里同學向黨組織靠近，不少同學寫了入黨申請書。

　　五、班里的不足：

　　1、有的同學在學習態(tài)度上暴露了不足，偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學習意識不強，成績不理想

　　2、一部分同學對網(wǎng)絡投入了過多精力，導致學習不太認真。

　　3、班級里或多或少出現(xiàn)小集體，在某些程度上影響了班級的凝聚力和團結。

　　4、班內(nèi)男女同學不能很好的、積極的溝通相處，在一定程度上也影響班級的團結。

　　5、有些同學對班級活動出現(xiàn)抵觸情緒，不愿參加。

　　六、個人感想：

　　大家來自五湖四海，組成我們現(xiàn)在的班集體，大家經(jīng)過一年多的接觸和了解，逐漸成為朋友和知己。我們的班級還有很大的可塑性，我相信，只要通過我們的努力，我們會更加團結，更加熱愛我們的集體。

　　做了兩年多的班長我學到很多東西，學會了理解，學會了溝通，學會了提高。很感謝老師和大家的支持與幫助，很感謝賦予我的這份光榮。我會一如既往的為了大家的班集體而努力，不會辜負大家和老師的期望，再次感謝老師和大家！

　　班長班級期末工作總結 篇3

　　本學期即將結束，回顧這一學期來，我班在各個方面都取得了較好成績。

　　一、班級制度建設

　　本學期，我們班在實現(xiàn)“深入加強日常的管理，使同學加強自我管理”的班級管理目標上做了大量的工作。

　　在這項工作中，主要圍繞著這些來展開工作：

　　1.規(guī)范管理過程，做到民主決定班級走向；

　　2.明確責任管理，落實每個班委的責任。

　　在這基礎上,揚長避短,爭取使在穩(wěn)步發(fā)展的基礎上,尋求新的突破與新的提高。

　　二、干部隊伍建設及其工作情況的

　　上學期，我們班進行了班干部選舉。成立了班委會，經(jīng)過明確的分工，大家都能積極工作，不定期的在一起研究工作。經(jīng)過了一段時間的磨合，各位班委的工作已經(jīng)步入正軌。經(jīng)過1年的一起工作，使我們之間增添了不少默契。

　　三.活動方面

　　這學期領導和參與的.活動有：

　　1.和團支書組織班級干部，積極參加學校里的活動，并且受到了學校的好評。

　　2.參加學校里組織的辯論賽，并且取得了優(yōu)異的成績。

　　3.代表學校參加青島市中學生運動會的走方隊，同學們艱苦練習，倍受學校好評。

　　四、思想方面

　　1.大多數(shù)同學積極向上、進取。

　　2.大多數(shù)同學為自己訂立了一個目標，并不懈地努力去實現(xiàn)。

　　3.大多數(shù)同學思想團結、.體榮譽感強。

　　五、學習方面

　　本班同學學風較為端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認真聽講，學習態(tài)度積極，交作業(yè)按時按質按量，由此同學們?nèi)〉昧溯^好的成績！

　　六、目前班上存在的問題

　　1集團活動參加不積極

　　2.個別班委會成員的表現(xiàn)不好，紀律上較差

　　3.班里個別同學偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學習意識不強，成績不.想

　　七、工作計劃

　　1.班級要盡快形成優(yōu)良的班風，使之能體現(xiàn)出優(yōu)秀班級的良好精神風貌，在學校樹立一個良好的形象。

　　2.有些同學對學校的制度、紀律管理產(chǎn)生“逆反”心理，導致思想、行為自由散漫，不利于班風建設。

　　在這個方面上我想班委會要強化管理、落實制度，避免說做不一，并及時進行階段性總結。最終，使同學們提高自我管理的能力。

　　3.狠抓班委會成員自身的紀律作風。建成一個作風正派、強健有力的班委會。

　　八.個人感想

　　這一學期已快結束，作為班長，我學到了很多東西，尤其是在與人打交道這個方面上獲益匪淺。班上的同學來自五湖四海，各自的家庭背景也不同，這就要求我面對不同的對象，.取最合適的方法來與他們交流溝通。只有了解了所有同學們的想法，才能順利地開展班級工作。從這個角度看，我認為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和每一位同學保持友好的關系，并樂于傾聽他們的意見。

　　多次組織活動也讓我學到了很多，很多東西不是一個人能弄起來的，他需要一個強大的團結的班級做后盾。同時做事前要把所有可能發(fā)生的情況的考慮周到，才能避免到時候手忙腳亂。

　　總之，我們班是一個蒸蒸日上的班.體，在班主任的帶領下，我們將走向更加輝煌的明天！走自己的路，讓.想伴我行，走出五彩繽紛的明天！

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