郵政實習(xí)報告

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　　根據(jù)學(xué)校的畢業(yè)實習(xí)規(guī)定，我于xx年xx月xx日至x月x日在中國郵政儲蓄銀行XX分行展開了實習(xí)。在經(jīng)歷了三年的學(xué)業(yè)后，我即將離開校園，邁進社會，應(yīng)對全新環(huán)境和生活。我在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和技能將要用于實際工作中。雖然教師在課上和相關(guān)書籍中向我們做了充足的講解，但是我依然覺得一些緊張和不安，害怕自己是否能勝任工作并出色完成本職任務(wù)。以下是我畢業(yè)實習(xí)的具體情況與感悟總結(jié)：

　　實習(xí)時間：

　　xx年xx月xx日—8月x日

　　實習(xí)單位簡介：

　　中國郵政儲蓄銀行，正式名稱為中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司，于20xx年3月20日宣告成立，要在郵政銀行管理體制改革的基礎(chǔ)上開設(shè)的一家商業(yè)銀行。該行繼承了原國家郵政局和中國郵政集團公司運營的郵政金融業(yè)務(wù)及相應(yīng)的資產(chǎn)和負債，并將繼續(xù)開展準許和批準的業(yè)務(wù)。20xx年2月27日，該行發(fā)布公告稱，經(jīng)國務(wù)院批準，原中國郵政儲蓄銀行有限公司于20xx年1月21日整體變更為中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司。

　　實習(xí)目的：

　　此次實習(xí)希望通過在郵政儲蓄銀行工作，掌握基本的銀行業(yè)務(wù)知識，了解日常業(yè)務(wù)操作流程及工作制度，為今后的工作打下良好基礎(chǔ)。

　　實習(xí)過程：

　　在實習(xí)期內(nèi)，我主要跟隨大堂主管學(xué)習(xí)大堂的營銷方法，維護排隊秩序并解答客戶的疑問。在大堂工作時，禮儀至關(guān)重要，禮儀是人與人交往中產(chǎn)生的行為規(guī)范，大堂主管作為與客戶觸碰最頻繁的職工，代表了企業(yè)的形象，因此一切行為務(wù)必謹小慎微。主管跟我說，要做好大堂的禮儀工作，需做到四個方面：干練、沉穩(wěn)、自信合親和。

　　服務(wù)客戶的禮儀主要包含三大內(nèi)容：

　�。�1）解答客戶咨詢。

　�。�2）分離客戶。

　　（3）維護大堂秩序。

　　解答客戶難題規(guī)定大堂主管掌握每項業(yè)務(wù)操作流程，因此，成為一名合格的大堂主管，必須具有豐富的知識。

　　實習(xí)收獲與感悟：

　　經(jīng)過一個月的實習(xí)，我不但對郵儲銀行的基本業(yè)務(wù)擁有全面了解，并能夠開展操作過程，且在其他方面有了明顯獲得。做為在單一大學(xué)環(huán)境里生活多年我，這次畢業(yè)實習(xí)無疑給我踏入社會提供了一個良好的起點。

　　最先，我感受到學(xué)校及職場的巨大差異，社會環(huán)境條件大家需要具備強烈的責(zé)任感和嚴謹認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們需要對自己的職責(zé)承擔(dān)，針對處理每一筆業(yè)務(wù)都需嚴謹看待。假如誤錯賬款而難以追溯，責(zé)任也將由經(jīng)辦人擔(dān)負。因此，在和現(xiàn)錢相關(guān)的業(yè)務(wù)處理中務(wù)必保持謹慎。

　　其次，我意識到迅速完成角色轉(zhuǎn)變的必要性。對于即將進入職場的學(xué)生來講，盡早適應(yīng)新的環(huán)境和改變思維方式是十分重要的。踏入社會后，生活方式和習(xí)慣都會變得迥然不同，如果仍然把自己視作學(xué)生，必定會被殘酷的現(xiàn)實所淘汰。因此，我們應(yīng)該以公司員工的標準來要求自己，并遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

　　第三，職場人士應(yīng)堅守職業(yè)道德，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，做到“做一行，懂一行”。比如，在申請報失業(yè)務(wù)時，務(wù)必本人親自持身份證件辦理。雖然許多情況下別人持身份證明的狀況確實屬于自己，但這在要求上有被禁止的。當客戶對此有異議時，我們需耐心解釋重要性。如今銀行的工作已經(jīng)趨近于服務(wù)業(yè)，因此，工作人員的工作態(tài)度至關(guān)重要，解決客戶咨詢時，需保持耐心。這使我感受到，在日常工作中進行細致、嚴謹?shù)膽B(tài)度是不可缺少的，同時要向別人虛心請教。

　　最終，明確職業(yè)規(guī)劃也是關(guān)鍵。實習(xí)讓我從在職人員的角度掌握郵儲銀行，并且也從客戶的視角審視這家銀行，獲得遠超課本知識。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。想要真正融入銀行業(yè)，成為一名合格的銀行人，僅靠銀行職業(yè)資格證和基本書本是不夠的。必須正確的心態(tài)，犧牲銀行工作的決心，及其勤奮努力的毅力。如果缺乏這些，進到銀行之后感到失望，對反復(fù)重復(fù)的工作感到厭倦，而這樣的求職者不會成為銀行的中流砥柱。

　　致謝

　　我由衷感謝郵儲銀行x分行給我提供這次珍貴的實習(xí)機遇，讓我在實踐中學(xué)習(xí)、體驗與發(fā)展。感謝學(xué)校在百忙中給我分配實習(xí)崗位，令我能近距離接觸銀行從業(yè)者，并學(xué)習(xí)他們在繁忙事務(wù)中井然有序、認真負責(zé)的工作態(tài)度。盡管實習(xí)時間僅為一個月，但我相信這次經(jīng)歷將成為我人生中的另一個起點，畢竟在郵儲銀行x分行我體會到商業(yè)銀行的嚴謹運行狀態(tài)，學(xué)到銀行人一絲不茍的工作態(tài)度。再次感謝郵儲銀行x給予我的實習(xí)機遇，我將更積極地注入到商業(yè)銀行行業(yè)里，為我國的金融工作奉獻我的力量。

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