主管實習報告9篇

　　在我們平凡的日常里，報告使用的次數愈發(fā)增長，報告包含標題、正文、結尾等。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編收集整理的主管實習報告9篇，希望能夠幫助到大家。

主管實習報告 篇1

　　一、公司簡介

　　休斯服裝有限責任公司于20xx年1月1日成立，本公司在經營之年起就確定公司發(fā)展戰(zhàn)略，以生產高端產品為主，以時尚品牌為目的，以實用性為出發(fā)點，服飾色澤調配得體，用料考究，典雅大方、簡潔中不失高貴。我們的理念是：為客戶創(chuàng)造超值產品，為社會傳播優(yōu)秀文化，為員工創(chuàng)造優(yōu)質生活。公司也一直按照這個理念運營，也得到了各界社會人士的高度認可，享有良好的聲譽，成為同行業(yè)的領軍企業(yè)之一，經過幾年的發(fā)展，已經成為一間知名品牌公司，引領潮流。

　　二、個人工作職責

　　作為休斯服裝有限責任公司人力資源部的人事主管，主要是配合公司的戰(zhàn)略需要而做出相對應的決策，比如人力資源規(guī)劃，員工培訓，招聘、薪酬設計、績效考核、勞動關系等等，同時編制公司章程和計算各種人員工資也是主要工作。

　　三、 實習目的

　　所謂仿真就是高度的模擬現實社會中真?zhèn)�經濟環(huán)境的運行情景，在整個仿真實習過程中，讓學生能夠在校內就能充分了解企業(yè)等各種機構的運作，運用學過的理論知識進行現實操作，起到理論與實踐相結合的目的，同時也可以讓學生在實習的過程中發(fā)現自己的不足，從而及時對自己進行充電，使自己將來踏出社會更具有競爭力。

　　四、實習內容

　　（1）每年每個季度我都根據銷售合同以及和銷售總監(jiān)進行討論，擬好招聘廣告，確定招聘的員工數量。

　�。�2）根據招聘計劃發(fā)送招聘廣告，并到人才交流中心進行繳納招聘廣告費，確定招聘人數。

　�。�3）做好員工培訓計劃，并交好培訓費用以及確定員工入職。

　�。�4）每個季度末，我計算員工薪酬.

　�。�5）根據信息中心發(fā)的表格，填好并且發(fā)給信息中心，再把紙質版的表格寫好，并交給財務部門進行記賬。

　�。�6）嚴格按照指導老師對網盤的指導要求，每日寫好個人日志并上傳

　�。�7）每年年末我會認真總結每天的工作，并認真寫好年度總結報告，總結自己的錯誤，并且及時糾正

　　五、存在的問題以及改進措施

　　（一）存在的問題

　　在從事這次仿真實習之前雖然也有參加過沙盤推演和企業(yè)行為模擬行為的練兵，但是因為這次的.實習更具有真實性，也具有更大的挑戰(zhàn)性和復雜性。所以對各方的能力的要求也是相對應的提高了不少。在剛剛開始第八年的操作時，對人事部的工作我還真的時一竅不通，完全不知道從哪里著手，即使是到了第十年，也同樣是存在著相對應的問題，把問題規(guī)整起來如下：

　　1、規(guī)則的誤讀 2、溝通的缺乏 3、專業(yè)知識的缺乏 4、工資計算的失誤 5、人員調配的誤差

　�。ǘ�） 改進措施

　　問題的出現并不可怕，可怕的是知道了問題卻部尋找解決方法。我深深理解這句話的深刻意義。所以在問題的不斷出現的同時，我也不斷的尋找著解決問題的方法。事在人為，只要我們肯定努力做，就沒有什么事情是不能做好的，這是我一直堅信的。所以在遇上以上出現的問題的時候我也并不覺得驚慌失措，而是認真的分析問題的來龍去脈，從而能從本質上認識問題，以找到更好的解決方法。正對以上的問題，我通過思考和實踐得出了一下的對策：

　　1，熟讀規(guī)則，而且是要在不斷的反復操作過程中理解規(guī)則，這樣才能更好的掌握規(guī)則，因為我知道，看懂不一定會用，只有看懂了用對了那才叫真正的掌握。

　　2， 加強溝通，提高對溝通的認同度。常言道：溝通萬歲。只要能夠很好溝通，那么就沒有什么困難不能解決。溝通是通向成功的有效途徑，我們公司也就是在良好的溝通氛圍中取得了優(yōu)秀的成績，這就要歸結溝通的作用。

　　3，加強對理論知識的閱讀與理解并運用。俗語說：學海無涯苦作舟。既然學海是無涯的，那么我們就需要更加刻苦的學習，只有這樣才能有機會使無涯變成有涯。

　　4，仔細做好每步工作，認真完成各項任務。既然是因為計算的錯誤導致問題的出現，那么克服這個問題的辦法就是減少錯誤，減少錯誤的方法就是更加用心，更加認真。康德說：認真是這個世界上最可怕的東西�？梢娬J真的巨大魔力。

　　5，精心計算好各種人員的比例。用數字管理業(yè)務。

　　六、心得體會

　　時間總是這樣的飛快，轉眼間兩個月的時間就過去了，作為一門實習的課程，能夠讓學生真正的了解企業(yè)與銀行，企業(yè)與工商局，企業(yè)與人才市場，企業(yè)與稅局等等的內在關系，其實這個不是直線關系，而是一種循環(huán)的關系，都是一環(huán)扣一環(huán)，任何一環(huán)都不能出現差錯，否則滿盤皆輸。在這樣的一個實習過程中，讓我體會到了現實中業(yè)務的高度復雜性，同時也讓我深深的認識到知識掌握的不牢固性，在實踐中去完善自己的知識空白處，這樣的實習機會確實起到了至關重要的作用。我們知道，在這次實習中，我犯了不少的錯誤，說是說仿真，即使是做錯了也一樣會收到懲罰，但是無論怎么說都好，這樣的處罰遠遠不能跟現實的處罰相比，在實習中，做錯了可能可以重來一次，但是如果我們在現實中，那么損失就是不可估量的，而這次實習就給我們提供了一個犯錯然后改正的平臺，讓我們提前意識到錯誤的發(fā)生的災害，從而能讓我們在將來的社會工作中盡量避免這些錯誤的發(fā)生。

　　另外，通過實習，我發(fā)現這次實習課程還是存在著改進的地方，比如說對學生的課堂監(jiān)督不夠，有些人根本就沒有做事，這樣會影響到團隊中其他成員的工作積極性。當然，我所在團隊中不會出現這種情況。同時我建議在這個實習過程中可以組織一部分人進行交流學習，這樣我相信會收到更好的效果。

　　七、總結

　　“世事洞明皆學問，人情練達即文章�！边@段時間的磨練，使我懂得了企業(yè)人力資源管理運作的基本流程，對招聘工作也有了一定的了解，鍛煉了實際操作能力，對以后的學習和工作都有很大的幫助，很感謝學校設置的這個仿真實習。雖然，這次短暫的仿真實習結束了，但對我來說這只是一個開始。我會把這段難得的經歷帶到社會，指導以后學習的重點和方向，并進一步學好理論知識，堅持做到與實際結合，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎。

　　在即將走出學校的我們，能夠在大學最后時光遇見我們小組成員，感謝學校組織的仿真實習，給了我們一個平臺，讓我在有限的時間內學習到更多的社會知識，感謝小組成員們在這兩個月的時間內，團結一致，把公司經營得有聲有色，在你們身上我學到了許多知識，使我受益匪淺，我將用我所學到的知識幫助更多的人，這次的仿真實習使我得到很到鍛煉，讓我知道如何去經營一間公司，也為我們在未來的職業(yè)生涯中奠定堅實的基礎。

主管實習報告 篇2

　　從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。

　　我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。

　　本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。

　　經過幾天的工作與觀察，我對客服部的.日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

　　2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

　　3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

　　4、每日郵件收發(fā)。

　　5、商場內部其他事務處理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部現有工作狀態(tài)

　　我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

　　1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。

　　2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

　　3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

　　5、播音室工作進展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問題與不足

　　1、前臺簡化接待客戶投訴流程

　　現有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。

　　以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產生。

　　2、工作記錄缺失

　　前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。

　　這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

　　3、客服部員工考勤紀律差

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

　　4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5、客服部相關職能轉移

　　客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

　　6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

　　客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

　　四、針對發(fā)現的問題提出一些建議

　　1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

　　2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

　　3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

　　4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

主管實習報告 篇3

　　一.實習目的

　　校外實習是我們學校安排的必修課，保潔主管助理實習報告。通過實習使我們對所學知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時掌握物業(yè)管理公司的經營戰(zhàn)略策略，并根據有關的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實施物業(yè)管理計劃。進而培養(yǎng)適應蓬勃發(fā)展的房地產行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產領域專業(yè)工作的高級專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產企業(yè)的物業(yè)服務、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等資產管理的實際工作。

　　告別學生時代，走好步入社會的第一步，工作對我意味著什么，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業(yè)后擇業(yè)!

　　二.實習內容

　　下面詳細說一下我的實習崗位。根據實習安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設委員會，該項目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達到26276平方米。該項目從XX年接管至今已有5年時間，可以說是日照片區(qū)的老基地，總公司領導都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽XX年物業(yè)服務合同。

　　“沒有經驗沒關系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現場操作。每個臺階，樓道踢腳線，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時，工作精到細節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時間和主管進行交流，商討提高保潔質量的話題，從而更好的為業(yè)主營造一個良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實際行動來教導我。

　　2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領導的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的.辦法的時候，主管已經趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務”的服務理念，主管以自己的實際行動見證了!干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服!她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛(wèi)生。

　　每一次跟崗我都會親自實踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂!出于對我個人能力提高的考慮，經理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標準當然也不遜色，也是一個挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動開單元門，遞東西，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位，過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點清理衛(wèi)生，做到了按時完成工作任務。每完成一項任務，心里有說不出的愉快!

　　通過經理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下崗位職責：

　�、遑瀼亟ㄔO環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規(guī)定;

　　㈡對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)

主管實習報告 篇4

　　——劉耀東

　　時間快的就像還在昨天，轉眼進入公司已50天了。在這時間里我不僅經歷了一次適應新環(huán)境的自我蛻變，隨著逐步深入了解，也顛覆了此前的認識和看法，觀念和思維習慣的革新——但我相信這是一次成長和學習的機會。也很榮幸參加了公司的制度建設工作與培訓機會，這些都將是我工作中很重要的經歷。

　　在此期間了解了產品的種類及分布，工序、工藝情況，以及原材料耗用的基本情況，協助處理了一些簡單問題，組織部門會議，現場檢查工作及改進跟進等一些基本型工作。

　　不否認，這段時間的見聞、工作習慣和方法以及思維模式，對我的思路和理念產生了巨大沖擊。當然，這也是可以理解的，因為這是價值觀和理念的彼此融合過程，也是相互認知過程，同時我也在盡快修正自己以融合到現在的環(huán)境中。

　　我認為作為一個部門主管應對部門整體業(yè)績負責，需要有高屋建瓴的前瞻目光和全局規(guī)劃思想。發(fā)現問題只是初級水平，解決問題是中級水平，預防管理才是高級水平。計劃工作不僅體現主管的工作思路，也是部門工作的行動綱領。沒有計劃的工作毫無疑問是沒有目標的。高層負責戰(zhàn)略，中層負責方向，基層負責執(zhí)行，一個上級的原則并且一級對一級負責，是計劃有效執(zhí)行的基本條件。根據公司對生產部長崗位及部門工工作要求，結合實際情況，我準備從以下幾個方面

　　展開工作：

　　一、制度建設及流程優(yōu)化。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。執(zhí)行現在制度，在原來基礎上完善、建立規(guī)定規(guī)章及各類標準，逐步形成獎懲有據、行為規(guī)范的良好局面，避免言行隨意、處罰隨意的不良習慣。同時對繁雜的工作流程及重復的工作、工序進行梳理和優(yōu)化，實現流程簡潔、工作高效目標。

　　二、團隊建設。建立生產體系獎懲措施、績效考核、優(yōu)勝劣汰機制等，豎立“鯰魚效應”，刺激、激活上進人的潛能，淘汰不思進取之人。去除因長期的、固定的工作模式及方法產生的倦怠和惰性，打造一個有活力、有執(zhí)行力的生產體系團隊。

　　三、人員管理和人才梯隊建設。首先強化生產管理人員的紀律約束性，做好員工行為規(guī)范的榜樣，通過各類培訓提升管理崗位的專業(yè)技能和職業(yè)素質，打造成一支管理能力強、工作作風過硬的管理隊伍。同時做好對關鍵技術及管理類等特殊崗位的人才選拔和儲備和職業(yè)規(guī)劃工作，以避免崗位人員變化造成的工作異常。

　　四、生產成本管理。建立降本節(jié)支制度、合理化提案等規(guī)定和獎懲措施，激勵所有員工參與到成本管理中，逐步形成從理念到行動的全面成本管理活動，發(fā)掘生產中的包括人力成本、材料成本、機械維修成本等一切可以節(jié)約成本的可能和空間（例從天宇到仙境來去騎電瓶車需要30*2=60分鐘，且方便不受限制，但是使用汽車的話，從用車需要求到實際到達目的地時間超過60分鐘，不斷造成燃油消耗，在時間上也不方便影響工作效率）。成本管理應融合在所有的管理活

　　動中和我們的腦海中，它不僅僅是體現在降低了一個配件幾毛錢，少用了幾米步，它體現的是一種理念和氛圍并且無處不在。

　　五、質量和工藝改進。盡管目前的質量管理方式、人員專業(yè)技能的局限等因素導致質量管控不力，但這并不能解除生產部對質量的責任。因此加強生產管理人員對質量管理意識，提高其監(jiān)控能力和水平是以后的主要工作之一。要求并配合技術部對工藝提出改進。在質量和工藝改進方面，生產部將積極主動的跟進和主導工作。因為生產部對產品質量提升責無旁貸。

　　六、計劃編制和執(zhí)行。目前從訂單到產品交付的.計劃編制和過程數據傳遞，尚屬于粗放式管理模式，對交期達成缺乏必要的數據支持和信任，很顯然這與銷售（客戶）對交期保證相差較遠，因此建立可靠的數據庫和基于數據支持的計劃編制顯得尤為重要。盡管這不被大家認知和接受，但這必定是最后會走的道路�，F在奠定基礎做好準備。

　　七、部門目標

　　1、質量合格率：第一年增長3%，第二年增長2%，第三年增長1%。

　　2、計劃達成率：第一年依照完成訂單個數在原有基礎上提升3%，第二年依照訂單的單位數量提升2%，第三年穩(wěn)定在96%以上。

　　3、客戶投訴率：按照訂單個數且是生產原因造成的客訴，第一年。

　　4、成本管理。經生產系統(tǒng)提出的且在保證效率基礎上的節(jié)約成本的措施和方案，節(jié)約金額每年不低于100萬。

　　5、人員管理梯隊建設。經公司領導和同部門評價，生產管理崗位人員推諉扯皮現象持續(xù)下降，執(zhí)行力逐步提高，個人責任感指數持續(xù)提高，部門工作不因崗位人員變化產生異常，綜合人才儲備數常年不低于三人。為保證工作延續(xù)性設定職務代理機制，避免管理不在崗造成的工作脫節(jié)和困擾。

　　6、持續(xù)降低生產原因造成的人員流失和招聘困難。從環(huán)境改善，上級因素，信息溝通，員工關系改善等方面著手。

　　7、對公司管理提出合理化建議，努力促使年銷售增長率在15%以上。公司盈利了員工才能賺錢。

　　8、協助其他部門工作，提高協作性。只有其他部門順暢了才能更好地協助生產部門工作。

　　八、個人職業(yè)規(guī)劃。

　　1、半年內參加英語學習，一年可以熟練聽、說，一般對話，兩年可以熟練運作聽說讀。

　　2、一年內自學供應鏈管理，并在工作中運用取得初步成果。

　　3、每年不低于四次學習培訓，課程包括生產營運、精益管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售管理、人力資源管理等課程，增加職業(yè)技能深度。

　　4、三年內具備擔任營運副總或生產總監(jiān)能力，且勝任該崗位。

　　5、目標年薪50w左右。

　　我對今后的工作和目標達成充滿信心，因為信心是成功的基礎，同時我具有良好的學習力和上進心。這些，是我們大家都需要的。

主管實習報告 篇5

　　作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

　　一、實習目的

　　希望自己在此次的實習，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

　　二、實習時間

　　20xx年x月x日到20xx年x月x日

　　三、實習地點

　　xx省xx市

　　四、實習單位和崗位

　　xx公司、淘寶客服

　　五、崗位工作描述

　　我在公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

　　六、實習總結

　　1、實習內容

　　對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

　　在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

　　適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。

　　學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

　　在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。

　　2、實習心得

　　實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

　　與此同時，我自己的.思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

　　在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

主管實習報告 篇6

　　一 企業(yè)簡介

　　東風汽車公司始建于1969年，是中國汽車行業(yè)的骨干企業(yè)。經過三十多年的建設，已陸續(xù)建成了十堰（主要以中、重型商用車、零部件、汽車裝備事業(yè)為主）、襄樊（以輕型商用車、乘用車為主）、武漢（以乘用車為主）、廣州（以乘用車為主）等主要生產基地，公司運營中心于20xx年9月28日由十堰遷至武漢。主營業(yè)務包括全系列商用車、乘用車、汽車零部件和汽車裝備。目前，整車業(yè)務產品結構基本形成商用車、乘用車各占一半的格局。截至20xx年底,公司總資產768.9億元（RMB），凈資產339億元（RMB），在冊員工10.6萬人。東風汽車有限公司商用車發(fā)動機廠位于湖北省十堰市武當山麓，有著三十余年的歷史、積近三百萬臺發(fā)動機制造的經驗，是東風汽車公司的核心動力生產廠;東風發(fā)動機廠現在已經成為國內最大發(fā)動機企業(yè)，是國內唯一一家汽、柴并舉，2升至11升全系列車用發(fā)動機制造商。年綜合生產能力20余萬臺。產品功率涵蓋90～412Ps，排放均達歐Ⅱ，部分產品可持續(xù)達歐Ⅲ、歐Ⅳ水平。

　　東風公司發(fā)動機廠主要生產缸體、缸蓋、曲軸、凸輪軸、連桿等五大件及發(fā)動機總成，擁有EQ6100、EQ6105、EQ491汽油機、4H和EQD6102T、東風D 系列柴油發(fā)動機等5大系列20多個基本品種。由過去單為中卡配套，發(fā)展到為客車、中巴、皮卡等配套；從車用發(fā)展到為船舶、發(fā)電機、工程機械等配套；不僅生產總成，而且還為康明斯等公司生產OEM零件。成為一家汽、柴并舉，能為中、輕配套的發(fā)動機生產企業(yè)，具有年產20萬臺發(fā)動機的生產能力，是我國最大的專業(yè)發(fā)動機制造廠之一。

　　二 連桿車間簡介

　　康明斯零件作業(yè)部——連桿 該車間工藝流程通暢，物料搬運快捷方便。車間布局根據工藝流程合理采用適當的高度、跨度，合理規(guī)化車間。有優(yōu)良的企業(yè)生產環(huán)境，物流布局適應生產變化的柔性需要。

　　三 連桿的工藝流程

　　1

　　連桿是汽車發(fā)動機主要的傳動件之一，它將活塞與曲軸連接起來，把作用與活塞頂部的膨脹氣體壓力傳給曲軸，使活塞的往復直線運動可逆的轉化為曲軸的回轉運動，以輸出功率。 1．連桿的材料 為了使發(fā)動機結構緊湊，連桿的材料大多采用高強度的精選45鋼、40Cr鋼等，并經調質處理以改善性能和提高抗沖擊能力，硬度要求45鋼為HB217-293，40Cr鋼為HB223-280。

　　2．基準的選擇

　�。�1）粗基準的選擇

　　連桿加工第一道工序為粗磨兩平面，為保證兩平面有均勻的加工余量，采用互為基準。先取沒有凸起標記一側的端面為粗基準來加工另一個端面，然后以加工過的端面為基準加工沒有凸起標記一側的端面，并在以后的大部分工序中以此端面作為精基準來定位。 （2）精基準的選擇

　　由于大、小端端面面積大、精度高、定位準確、夾緊可靠，所以大部分工序選用 一指定的端面和小孔端，以及大端空孔處指定的一個側面作為精基準。

　　3. 連桿的機械加工工藝過程

　　由上述技術條件的分析可知，連桿的尺寸精度、形狀精度以及位置精度的要求都很高，但是連桿的剛性比較差，容易產生變形，這就給連桿的機械加工帶來了很多困難，必須充分的重視。

　　連桿機械加工工藝過程如下表(1—1)所示：

　　2

　　3

　　4

　　表1-1

　　連桿的主要加工表面為大、小頭孔和兩端面，較重要的`加工表面為連桿體和蓋的結合面及連桿螺栓孔定位面，次要加工表面為軸瓦鎖口槽、油孔、大頭兩側面及體和蓋上的螺栓座面等。

　　四 分析與改進

　　1. 擰緊機工作臺改善

　　擰緊機工作臺原先一直和鉆油孔工序合用一個工作臺，由于工作臺小，互相之間干涉，造成零件磕碰。同時，零件容易掉落傷人，存在安全隱患。

　　分析后采取措施，即利用汽車班的廢棄工作臺增加到擰緊機旁邊。這樣工作起來互不干涉，既保證質量又確保安全。

　　2. 連桿加工中有兩個主要因素影響加工精度：

　　（1）連在桿本身的剛度比較低，在外力（切削力、夾緊力）的作用下容易變形。 （2）連桿是模鍛件，孔的加工余量大，切削時將產生較大的殘余內應力，并引起內應力重新分布。

　　因此，在安排工藝進程時，就要把各主要表面的粗、精加工工序分開，即把粗加工安排在前，半精加工安排在中間，精加工安排在后面。這是由于粗加工工序的切削余量大，因此切削力、夾緊力必然大，加工后容易產生變形。粗、精加工分開后，粗加工產生的變形可以在半精加工中修正；半精加工中產生的變形可以在精加工中修正。這樣逐步減少加工余量，切削力及內應力的作用，逐步修正加工后的變形，就能最后達到零件的技術條件。

主管實習報告 篇7

　　學會了如何處理復雜的社會人際關系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經驗財富，認識到了自己的不足，總結了經驗和教訓，在以后的學習工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好準備。

　　一、實習目的

　　從目前就業(yè)難社會形勢看，培養(yǎng)具有一定實際操作的應用型社會人才是我學院對我們旅游管理專業(yè)的教學方向，學院安排我們在xx酒店實習半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產經營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務技能，加強理論知識與社會實踐相結合，培養(yǎng)我們的服務意識和吃苦耐勞的習慣為以后工作奠定基礎。

　　二、實習內容

　　1、實習單位概括

　　(1)xx酒店簡介

　　位于xx縣xx度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及xx標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。

　　酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據酒店的實際經營需要，結合我們班人員總數，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間里，酒店還安排了我們?yōu)槠诙�個月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

　　2、實習過程

　　(1)崗前培訓

　　在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個小組。培訓內容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務技能，開展一些具有團隊精神的小游戲，消防現場演練，通過這些培訓看出同學們的表現來安排同學們的實習崗位。

　　(2)上崗實習

　　我實習的部門先后是沙灘娛樂部和客房部

　　3、沙灘娛樂部

　　一開始我被安排在沙灘娛樂部實習，由于酒店有淡旺季之分，實習結束后沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業(yè)了需等下一年實習生到來才營業(yè)，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業(yè)，在這一段時間里沐浴閣已經變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學在五一黃金周前主要的任務是把對沐浴閣進行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學討論出經營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節(jié)正式營業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關系融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。

　　我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前準備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學一起努力經營起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務高效率的服務團隊，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現問題。

　　4、客服部

　　最后的兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時間我在客服部度過，7月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。

　　客服部的`主要工作是做房、保潔、和對客服務。每一件工作都要非常仔細認真去完成，否則將出現服務破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重復同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節(jié)的性格。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我盡可能去滿足。面對對好心客人對你(服務員)的關懷，我感動至極。面對主管或領班的工作細微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務的同時我也常去幫助女生，工作作風尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。

　　三、實習效果、實習體會

　　在六個月的實習時間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實習生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個大學生轉換到社會工作人員的角色大轉變，半年的磨練使得我的適應能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現實的無奈。

　　四、對實習的意見和建議

　　1、對學院的建議

　　(1)應該詳細介紹實習前準備事宜

　　在這次的實習當中，實習前的實習動員大會院系只講了些大概況，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那里的氣候，去到實習單位后才真正發(fā)現海邊晚上比較涼快，常吹海風，不帶外套去實習的話容易著涼感冒，有些同學因為不知情沒帶外套，剛去就水土不服感冒了一兩個星期，嚴重影響了良好的實習狀態(tài)。實習班主任的效果不明顯，實習班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會發(fā)生許多事，出現許多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導致同學們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實習班主任來酒店的次數多點，時間間隔短點，根據老師的實際情況安排在比較合理的范圍內。

　　提高實習生的生活補貼，如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，導致有些同學不愿意加班，工作進程延誤。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。

　　2、對酒店的建議

　　酒店常有些工程問題出現，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問題。

　　酒店的個別正式員工常有不尊重不關心實習生的行為舉此，男生宿舍電視房經常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實習生的正常休息，導致我們實習生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關心與尊重。建議酒店應該常教育正式員工作為培訓員工素質的一部分，酒店應更加關心和尊重我們實習生。實習生換崗應公正公開透明。

　　在這次的實習中，三次換崗機會，同學們都有些情緒波動，我認為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應召集各部門負責人開個會議說明些本次換崗的一些情況，讓同學們有心理準備。實習生評獎制度不夠公平公正。

　　在這次實習中，我們當中有許多實習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習生、優(yōu)秀員工……等等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學我們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應該采用管理層考評和實習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。

主管實習報告 篇8

　　姓名： ******* 部門： ***** 崗位： ******* 報到時間： ********* 提綱：

　　1、 主要工作簡述

　　2、 對崗位的感受

　　3、 工作中遇到的主要問題與困惑

　　4、 建議與其他

　　內容：

　　時間一晃而過，轉眼間兩個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，在這段時間里各位同事和領導給予了我足夠的寬容、支持和幫助，且通過自身的不懈努力，現已基本熟悉我們部門的工作流程，能明確工作的重點和方向，并在工作中形成了一個清晰的工作思路，現將我的工作情況作如下匯報：

　　一、認真學習崗位職責

　　根據崗位職責的要求，我的主要任務是：1、執(zhí)行每月生產計劃，安排現場生產正常運行，訓練及協助班長的工作；2、處理現場停線事件，確定原因及采取對策；3、降低生產直接成本，嚴格控制生產中的浪費，要求員工規(guī)范化作業(yè)；4、維持和提高生產產品質量；5、做好每日生產數量和質量統(tǒng)計工作，制定每周生產的統(tǒng)計報表；6、做好與其他部門工作溝通；

　　7、做好員工管理與培訓工作；8、做好員工績效考核工作；9、做好現場6S工作。

　　二、工作能力得到一定的提高

　　在執(zhí)行上述工作過程中，我意識到管理工作的瑣碎性，因此在開展工作之中預先做好了個人工作計劃，有主次的及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作。

　　1、首先，根據生產部制定的生產計劃，標注好型號的.要求及供貨緊急度，把生產計劃下達到車間。在檢查中發(fā)現準備不足，協同有關部門及時采取措施或調整計劃。

　　2、其次，我每天及時檢查生產作業(yè)的執(zhí)行情況，以計劃為依據，檢查掌握實際生產進度與計劃之間的偏差。發(fā)現車間有脫離計劃的偏差，及時同有關部門采取措施，基本上保證了計劃如期實現。

　　3、對車間出現的質量生產事故和安全生產事故進行分析，及時同有關部門領導作出診斷，并找出補救措施。并每天對生產計劃完成情況的統(tǒng)計資料和其它生產信息（如由于各種原因造成的工時損失記錄；機器損壞造成的損失記錄等）進行分析研究，深入細致地分析研究所出現的問題，同有關部門及時協商，找出解決問題的辦法。

　　4、人員管理方面，在這一段時間里，由于各種因素的影響，員工隊伍不太穩(wěn)定，新招聘員工又很多，比例多達1/2的新員工進入到車間的各生產崗位，給車間管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，我同車間班組還是堅定地進行崗前崗中的各種培訓，保證了新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作。

　　5、產品質量方面，在完成上述產量的同時，我們車間也高度重視產品質量，積極向工人灌輸“品牌意識、質量意識”，要求各流水線嚴把生產工序的每一個質量控制關，我們始終堅信電機質量是生產出來的，只要我們車間的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環(huán)節(jié)中，產品質量將會穩(wěn)步提高，從而實現質量缺陷為零的目標，目前我們雖還有一點欠缺，但我們正往這個目標努力。

　　三、工作中遇到的主要問題與困惑

　　在過去的兩個月里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下四個方面的不足：

　　1、生產現場管理方面

　　車間的生產現場管理較為混亂，各種物料的擺放不整齊，沒有做到定置管理。

　　2、人員管理方面

　　員工的責任意識不強，缺乏質量觀念。在這方面我們正在著手進行整頓、教育、培訓，繼而進行系列的檢查督促，不斷提高員工的綜合素質，以適應企業(yè)今后發(fā)展的要求。

　　3、設備管理方面

　　a、生產用的設備有較多生產隱患，比如壓轉子的工裝，上下同心度無法保證，易導致轉子不良；軸承壓入深度不能從根本上保證精確度，易導致壓不到位等

　　b、設備停機率較高，維修效率跟不上，對生產效率影響較大

　　4、安全生產方面

　　安全生產可以說是每個生產企業(yè)中最重要的一個方面之一，安全是效益。但我覺得我們在這一點上做得還不夠：

　　a、 設備安全有待健全

　　b、 員工安全意識淡薄，培訓力度不夠

　　四、建議與其他

　　在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

　　部門意見：

　　結論：□轉正□延期 □解聘

　　人事經理簽核：

主管實習報告 篇9

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　　篇一：稅務管理實習報告

　　稅務管理實訓報告

　　在大三下學期結束的暑假，我們系在老師的帶領下，進行了稅務代理實習。本次實習是由老師給出實習案例，包括個人所得稅，企業(yè)所得稅，增值稅，消費稅，營業(yè)稅。每個稅種都是根據案例和例題編制會計分錄并計算出應該繳納的各項稅額以及應該退的稅額，通過會計分錄和納稅核算，最終確定案例中的企業(yè)應交的稅額。然后根據會計分錄和計算出的各項稅額填制會計憑證和納稅申報表，并寫出報告，算是整個實習的徹底完成。在整個過程中，我深深體會和感悟到，一個企業(yè)最終交稅所經歷的每一個過程。

　　實習開始，先由班長將全班分五組，每個組的實訓內容都一樣，就是企業(yè)所得稅，個人所得稅，消費稅，增值稅，營業(yè)稅五個稅種。每組平均六七個人，一到兩個人完成一個稅種，包括分錄的編制，稅額的計算，憑證和納稅申報表的填寫。組內組外可以相互討論交流，保證完成的質量。

　　在我們組，我和王志杞負責任務量比較大的企業(yè)所得稅。由于本學期只學習了稅務代理實務，稅法是上學期的學的，而基礎會計和中級會計還是大二的時候學的。因此，對企業(yè)所得稅會計分錄的編寫，稅額的計算，憑證的填寫都比較生疏。剛開始的時候，都是一邊交流商量一邊翻閱資料書籍，經過一些題型的熟悉，后面的任務做起來逐漸得心應手。等到我們組成員都做完的時候，在一起開了個小會，共同交流整個過程中遇到的問題和解決的方式，彼此交流心得與體會。最后各個成員之間相互審查結果，看看有沒有什么不對或者不足之處。經過一番熱烈的討論之后，發(fā)現我們每個人都存在不同程度的問題，會計分錄沒有寫正確，稅額計算方法錯誤導致結果不準確，會計憑證填寫格式不對，納稅申報表填制不完整，沒有按要求就行填制等等�；ハ嘀赋鲥e誤之后，我們合力商榷了正確的方法與結果，隨后每個人都根據小組討論和審核的結果，改正了各自的錯誤，是整個實習結果趨于規(guī)范化和正規(guī)化。使它最大限度貼近企業(yè)現實情況，并帶領我們初步掌握稅務代理的基礎操作。

　　通過本次實習，是我學習到了很多東西。

　　首先，我基本上了解了稅務代理的一個基本流程，能與課本上學習到的理論知識相對應，在實際應用過程中，進一步加強了對知識的理解和體會。實習過程與課本的理論知識的相輔相成的，學不扎實基礎知識，在實習過程中就會遇到更多的困難。另一方面，在實習的過程中，通過查閱資料書籍，和同學交流討論，既可以彌補自己知識的缺陷，也可以糾正自己對知識的錯誤理解和運用。所以，實習的過程，也是對理論知識的鞏固和加強的過程。

　　其次，在實習的過程中，通過與同學們的交流和溝通，不但和同學們形成了友好的合作關系，而且懂得了一些交流的方法與技巧，這是受益終生的。在于

　　同學們發(fā)生分歧的時候，能夠有效的解決，不至于爭個面紅耳赤，遇到的問題都在和諧友好的氛圍下一一得到解決。

　　再次，在發(fā)現問題，探討問題，解決問題的`過程中，我們總能找到一個解決的方法。通過本次實習，是我深刻的理解，一個問題的發(fā)現，解決方法。能夠從不同的角度，不同的位置去看待解決一個問題。遇到的問題，好多也是粗心大意造成的，通過同學指出，不斷改正，不但培養(yǎng)了我縝密的心思和邏輯，還使我做事的態(tài)度和方法進一步專業(yè)化，精細化。

　　最后，也最主要的是，這次實習，使我能綜合把會計，稅務，稅法等幾門學科綜合在一起進行系統(tǒng)的分析與學習一個企業(yè)或者稅務機關在實際稅務操作過程中所需要的步驟，并且了解到企業(yè)就行涉稅會計核算的范圍，基本方法等。鑒于這次任務的翻來覆去，我體會的我國企業(yè)涉稅會計核算的方法有一定的不完善和累贅部分，具體也說不上來，就是感覺很多重復的事情要做，比如說會計分錄寫了之后，寫憑證的時候，又要寫一遍，雖然兩個操作不一樣，而且有很大的不同，但是還是累贅，具體怎么改進，我也不太清楚，只能在今后的學習中，逐漸完善的自己的知識體系，加深理解，爭取為我國是我涉稅會計核算做一點點貢獻，使祖國在將來越來越激烈的國際競爭中勝出，壯我大中華。

　　篇二：稅務實習報告

　　實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。

　　一． 實習目的

　　稅收國家財政收入的主要來源，是一個國家經濟發(fā)展的命脈，是一個國家賴以生存的經濟基礎。為保證國家的財政收入，國家設有稅務局。作為財稅專業(yè)的學生，為了實地了解我們的專業(yè)知識，為了進一步加深我們專業(yè)知識的學習，也為了進一步了解國家稅務局工作人員的基本工作，對稅務局有一個總體上的了解，我們進行了為期1個月的實習。

　　二． 實習單位簡介

　　我的實習地點是平谷區(qū)國家稅務局第四稅務所，管轄的企業(yè)戶有1200多戶，負責大華山鎮(zhèn)、鎮(zhèn)羅營鎮(zhèn)、劉店鄉(xiāng)、熊爾寨鄉(xiāng)集體企業(yè)稅務登記、文書經辦、一般納稅人認定、稅務認定、增值稅納稅評估、減免退稅管理、發(fā)票審批、稅務行政處罰、稅務檔案、稅務咨詢、納稅申報受理、稅款征收、催報催繳、防偽稅控報稅、認證管理、會計核算、票證管理以及網上電子申報等事宜。因為上班距離不遠，所以讓我擁有了更多的時間，在工作中檢閱自己的知識。

　　三． 實習成果

　　1。實習過程

　�。�1）第一天上班，心里沒底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學�？床坏�、學不到的東西，緊張的則是萬一做不好工作而受到批評。還好，所長為我指定了個業(yè)務能力突出且性格好的師傅指導我。師傅很有耐心，有什么事情都是親自給我們講解。第一天算是熟悉工作，對辦公室資料的放置有個基本的了解。然后她們給我們介紹了她們辦公室平時的一些基本的工作以及平時的上下班時間，因為她們都是專管員，所以她們都有自己固定管理的相關企業(yè)，概括點說她們平時的工作就是督促好這些企業(yè)進行相關的繳稅，另外有需要的話需要把這些企業(yè)的相關信息錄入到相關的稅務管理系統(tǒng)中，平時也要做好這些系統(tǒng)的維護工作�？此坪唵蔚墓ぷ�，卻還是讓我有點頭疼，整理資料讓我無從下手，我們需要按照裝訂的規(guī)范把每個企業(yè)的資料整理好后裝訂好，這不算是一件很難得工作但是需要極大地耐心，不能出現差錯。數據的錄入也讓我很是無奈，說的夸張點，我把我這輩子要見的數字都見完了，而且錄入數據更是需要小心容不得半點差錯。第一次發(fā)現其實地稅局的工作也會比較繁

　　瑣，需要相關工作人員的耐心對待。她們平時也是會很忙，她們必須確保自己的工作不會出現失誤，因為這樣才不會影響到國家的稅收，而且她們平時也會有相關的考核，隨時提升他們的工作能力。

　�。�2）經過幾天的了解以及這幾天的工作，對稅務所的工作有了大概的了解。我平時的工作就是協助辦公室的工作人員，幫他們跑跑腿，另外就是整理資料，錄數據以及對稅收征管系統(tǒng)的維護。有時候辦公室比較閑的話我就會去大廳看看大廳的工作流程。

　　大廳的工作人員更要有著工作的認真和熱情，要具備專業(yè)素質。對納稅人的疑難問題必須乃徐給予解答，還得向納稅人宣傳新出的政策等。由于當時正是稅控發(fā)票上線不久，很多企業(yè)都對相關內容部了解，這時就需要相關工作人員自己先弄清楚然后給予納稅人滿意的答復。對于納稅人的相關要求，工作人員要盡量給予配合。其次，納稅的申報期決定了代理部業(yè)務期的特點。我們也從中學到了一些知識比如說：

　　在納稅申報日快結束的前兩天，我需要對企業(yè)催報催繳，及時的提醒企業(yè)前來辦理手續(xù)。杜絕緩欠稅款的發(fā)生。，特別是重點企業(yè)欠稅的發(fā)生，充分發(fā)揮催報催繳崗的職能，按有關規(guī)定對逾期申報企業(yè)進行限改公告，對經催報無效的企業(yè)按程序將其轉為非正常戶。

　　另外幫助管理員整理實地核查報告，所里將年納稅十萬元以上的企業(yè)定為所級重點稅源戶，做好動態(tài)跟蹤管理。所里每年都根據統(tǒng)一的納稅評估標準和方法對企業(yè)進行評估。對評估中發(fā)現的問題有針對性地采取措施進行解決。對重點企業(yè)要求管理員有針對的建好重點稅源企業(yè)臺帳，加強對企業(yè)的政策輔導和業(yè)務培訓，真正做到動態(tài)跟蹤管理，切實解決企業(yè)的涉稅難題。通過管理員及時有效的管理。由于實習時間較短我學的知識并不全面，只是大概的知道工作的流程

　　所里全面啟動稅控收款機推行和網上申報的發(fā)行工作，對納稅人進行培訓和輔導，鼓勵和督促納稅人完成遠程抄報稅系統(tǒng)的升級工作，以方便納稅人，減輕工作負擔。我的任務就是告訴企業(yè)戶如何自己填寫表格。

　　其實很多知識我們在課堂上就有學習過只是因為沒有親自的實踐導致我們讀這些知識還不能能有深刻的了解。通過這次實習也是對自己知識的一個鞏固，同時我們在平時的學習中也應該注重知識的積累與運用，只有在平時打好了基礎，運用起來才能得心應手。

　�。�3）為期的兩個月的實習很快就結束了，我也有自己的一些感想：實習真的是一種經歷 ，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？經過這次實習，雖然時間很短�？晌覍W到的卻是我兩年大學中難以學習到的。比如說如何對待自

　　己的工作中的長輩們，因為我們是學生所以師父們對我們很照顧，但也又不認識我們的其他工作人員有時會讓我們做些清理工作，作為新人，我覺得我們應該很認真的做好，“和氣生財”而且這樣才能能給別人留下比較好的印象。

　　四．評價小結

　　在短短兩個月的實習時間中，我體會最深的莫不是稅收的廣泛性和復雜性，面對如此種種形形色色的大中小企業(yè)，諸多的稅種加各種優(yōu)惠政策，對我們以后的稅務工作也提出了嚴峻的考驗，企業(yè)與稅務機關，二者之間如何溝通以致達成默契，并傳遞出準確而有效的信息，尋求一種好的制度，把稅務工作化繁為簡，并采用科學的管理，才能創(chuàng)造出質量和效率．通過我們在實習過程中實踐的結題，發(fā)現稅控收款機的出現正是這種內在矛盾的產物，利用它稅務部門就可以方便地取得納稅產每月的銷售資料，并記錄在稅務部門的電腦中，供稅務部門實施征收，統(tǒng)計，分析，稽查，為稅務部門的征管工作提供了更加有效，準確和科學的第一手資料，同時它又能如實記錄每一筆收入，業(yè)主不必親自守在前臺，既減輕了業(yè)主的管理負擔，又擔負起在前臺監(jiān)督經營的作用，幫助納稅人加強了企業(yè)管理，這樣也有效的避免了偷逃稅現象的發(fā)生。

　　這次實習對我們以后的就業(yè)觀也會有很大的影響吧。畢竟我們學的是稅務專業(yè)，考取國家稅務局的公務員是我們就業(yè)的方向之一，但通過這次實習，幾人歡喜幾人愁，有人愛上了這份工作堅定了以后考取公務員的信心，也有人會覺得這份工作很無聊，以后會選擇其它的就業(yè)方式。不論怎樣，大家都在這次實習中有了自己的收獲。

　　同時，我們對國家公務員又多了一份敬意，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)才保證了國家的正常運行，才有了我們現在的穩(wěn)定的生活。以后的我們或許也會懷著為國家做一份貢獻的心踏上公務員這片土地，那么這次實習對我們就是一個很好的鋪墊，會對我們以后的工作起到借鑒作用也為我們未來的工作積累了經驗。

　　時間總是飛快，我們要感謝平谷區(qū)國稅局的相關的工作人員，正是他們的耐心和熱情，讓我有機會親自體會國稅局的工作。不論以后會怎樣，現在的我們需要不斷的積累專業(yè)知識為以后的工作做好鋪墊。

　　篇三：仿真實習報告

　　“熱力系統(tǒng)工程與仿真”實習報告

　　學 號

　　姓 名

　　專 業(yè)

　　指導教師

　　——300MW電廠仿真實習 （20xx）屆

　　熱能與動力工程

　　能源與機械工程學院

　　20xx年1月

　　目 錄

　　一、仿真機原形機組簡介 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1

　　二、仿真機組冷態(tài)啟動過程 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1

　　三、仿真機組滑參數停機過程 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4

　　四、啟動過程中注意事項 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 5

　　五、學習心得 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 6

　　一、仿真機原形機組簡介

　　仿真機原形為300MW燃煤凝氣式發(fā)電機組。其鍋爐最大連續(xù)蒸發(fā)量（BMCR）為1025t/h，汽輪機為一次中間再熱300MW凝氣式汽輪機。主蒸汽壓力為17。4MPa，主蒸汽溫度為545℃。

　　二、仿真機組冷態(tài)啟動過程

　　1。 接值長啟動令，機組所有工作票終結，技術交底去齊全，機組服役手續(xù)完善，

　　聯系化學、燃料、灰硫等專業(yè)確認機組具備啟動條件。

　　2。 聯系熱工，投用所有就地及遠傳儀表，送入DCS及電子設備間有關電源。

　　3。 按照機組冷態(tài)檢查卡對設備、系統(tǒng)進行全面檢查，查發(fā)變組確處冷備用狀態(tài)。

　　4。 聯系化學，手動開啟一車間除鹽水供水閥，將儲水箱補水至6m左右，定冷

　　水箱補水至2/3。

　　5。 啟動凝結水輸送泵，分別對凝汽器、閉式膨脹水箱、除氧器熱水箱補水。（分

　　別控制>1000mm、>20xxmm、>2250mm）。

　　6。 對閉冷水系統(tǒng)放盡空氣，投用兩臺冷水器，一臺冷水器備用，啟動閉冷水泵，

　　投入閉冷水壓力、溫度自調。投入備用閉水泵、停機冷卻水泵聯鎖。

　　7。 啟動儀用空壓機，檢查系統(tǒng)正常，空壓機置“聯鎖”。

　　8。 投運送風機油站（備用油泵聯鎖投入）。

　　9。 確認主油箱油位，啟動油箱排煙風機，排油煙風機聯鎖備用。啟動交流潤滑

　　油泵、高壓備用油泵運行，直流油泵投聯鎖。檢查潤滑油壓。

　　10。 確認空、氫密封油箱油位正常。啟動空側密封油箱排煙風機。排煙風機聯鎖

　　備用，啟動空側密封油泵及氫側交流密封油泵，檢查汽端及勵端空、氫側油壓差＜±490Pa�？諅扰c氫側直流油泵聯鎖備用。

　　11。 啟動A、C頂軸油泵，分別投入聯鎖，B泵投入備用。開啟盤車噴油閥，投入

　　盤車，檢查電流及轉動部分聲音正常，測量大軸彎曲。

　　12。 投入發(fā)電機氫氣檢測裝置，用CO2置換發(fā)電機內空氣，CO2純度達標后用H2

　　置換CO2�？刂瓢l(fā)電機內氫氣純度＞96%，氫壓大于0。2MPa。投入發(fā)電機自動

　　補氫系統(tǒng)。檢查油氫差壓維持在84kPa。

　　13。 啟動定冷水泵，調節(jié)發(fā)電機氫壓大于水壓。

　　14。 聯系#8機或鄰機對輔助蒸汽系統(tǒng)管道、輔汽聯箱供汽暖箱、疏水，控制聯箱

　　壓力0。6~0。8MPa。

　　15。 啟動除氧器循環(huán)泵，利用輔汽對除氧器加熱，控制水溫。

　　16。 啟動凝結水泵。調節(jié)凝汽器、除氧器水位正常，并注意凝水壓力變化。

　　17。 按操作卡對A、B、C爐水循環(huán)泵逐臺進行注水排空氣。

　　18。 確認汽泵前置泵滿足啟動條件，供鍋爐進水。檢查電泵各軸承油流、溫度、

　　振動、密封水差壓正常。

　　19。 省煤器再循環(huán)門置“聯鎖”位。

　　20。 爐水泵注水排空氣結束后，鍋爐從底部緩慢上水，爐水泵維持注水。

　　21。 鍋爐進水前后需檢查、記錄鍋爐膨脹指示器指示值。

　　22。 鍋爐上水至+200mm時，點轉A、B、C爐水泵排空氣。

　　23。 點轉爐水泵正常后，鍋爐進水+200mm以上，啟動A、C爐水循環(huán)泵。

　　24。 對爐水品質進行化驗，水質合格后鍋爐方可點火。

　　25。 校對汽包各水位計指示正確。

　　26。 A、B空預器潤滑油泵置聯鎖，啟動A、B空預器，投用“輔電機聯鎖”。

　　27。 聯系確認爐底冷灰斗、省煤器灰斗、電除塵灰斗密封良好。

　　28。 燃油蒸汽吹掃系統(tǒng)投用。

　　29。 啟動吸風機輔冷風機，備用輔冷風機聯鎖投入。

　　30。 聯系脫硫運行值班員開啟主煙道擋板。

　　31。 啟動火檢冷卻風機，備用火檢冷卻風機聯鎖投入。

　　32。 啟動鍋爐單側吸、送風機，調整維持爐膛負壓﹣40~﹣100Pa，維持在30%~40%

　　的額定風量。

　　33。 投用LKA、LKB、LK聯鎖開關。

　　34。 送風機暖風器投入運行（冬季）。

　　35。 進行爐膛吹掃（時間＞=5min）。

　　36。 投入爐前輕油系統(tǒng)循環(huán)，聯系油泵房啟動輕油泵，進行燃油泄露試驗。

　　37。 油槍吹掃。

　　38。 投入A、B側爐膛煙溫探針。

　　39。 啟動EH油泵，檢查EH油壓正常，系統(tǒng)無泄漏。

　　40。 對輔汽至軸封管疏水，啟動軸加風機。保證高中壓軸封與軸封體溫差≯

　　110℃，投入溫控“自動”，低壓軸封汽溫度149℃。

　　41。 確認鍋爐過熱器PCV閥、再熱器空氣閥關閉。

　　42。 確認兩臺真空泵汽水分離器水位正常，冷卻器投入，啟動真空泵，入口蝶閥

　　自動開啟，凝汽器真空上升至高于27KPa。

　　43。 檢查點火條件具備，調整燃油壓力正常。鍋爐點火，檢查油槍著火良好。

　　44。 投用空預器蒸汽吹灰。

　　45。 點火后加強對汽包水位的監(jiān)視，檢查省煤器再循環(huán)門自動開、關正常。

　　46。 加強燃料調整，升溫、升壓速度嚴格按照冷態(tài)啟動曲線進行，加強對爐膛出

　　口煙溫、再熱器管壁溫度的監(jiān)視，以防超溫。

　　47。 定時檢查鍋爐各部分的膨脹情況，發(fā)現異常立即停止升壓。

　　48。 汽包壓力升至0。1MPa時，沖洗汽包就地雙色水位計。

　　49。 汽包壓力升至0。2MPa時，關閉汽包及過熱器系統(tǒng)空氣閥。

　　50。 啟動爐水泵B。

　　51。 汽包壓力升至0。5MPa時，關閉頂棚過熱器進口集箱疏水，并聯系檢修，熱

　　工人員熱緊螺絲，儀表疏水。

　　52。 汽包壓力升至2。1MPa時，停止向爐水泵注水�？疹A器出口二次風溫150℃，

　　啟動對應側一次風機，密封風機，維持一次風壓7。0kPa左右，進行暖磨（A磨優(yōu)先）�？疹A器出口一次風溫＞130℃，啟動磨煤機，給煤量維持9t/h，磨煤機出口溫度在85℃左右。

　　53。 汽包壓力升至2。7MPa，主汽溫達278℃時，5%旁路全開。

　　54。 隨鍋爐升溫升壓，凝汽器真空高于85kPa，必要時開啟高低壓旁路，注意旁

　　路參數，投用水幕噴水。

　　55。 低壓缸噴水聯鎖投入，注意排汽溫度低于80℃。

　　56。 依據汽泵啟動操作票，啟動小機油系統(tǒng)。檢查潤滑油壓0。1~0。15MPa，油泵

　　出口油壓>1。0MPa。

　　57。 開啟A小汽機盤車噴油閥，投入盤車，檢查電流及轉動部分聲音正常，測量

　　大軸彎曲。

　　58。 檢查高中壓主汽門、調速汽門關閉嚴密，盤車運行正常。

　　59。 檢查汽缸溫度，溫差正常，做好沖轉前的各項記錄。

　　60。 將發(fā)變組由已冷備用改至熱備用狀態(tài)。

　　61。 當主汽壓力升至4。2MPa、主汽溫達到320℃時，適當減少燃油量，保持參數

　　穩(wěn)定，高壓調節(jié)級上缸溫度和中壓靜葉持環(huán)溫度在合理范圍內，汽機準備沖轉。

　　62。 關閉高壓旁路，待再熱蒸汽壓力到0之后，關閉低壓旁路。

　　63。 將汽輪機機頭復置手柄復置，試驗手柄拉至正常位置，檢查ETS保護投入。

　　64。 檢查“緊急停機”按鈕在正常位置，DEH畫面閥門試驗“退出”位置。控制

　　方式為OA，閥位限制：“100%”，單閥控制，旁路為切除狀態(tài)。

　　65。 按汽機“掛閥”按鈕，DEH畫面顯示“掛閥”，安全油壓0。9MPa，#1、#2

　　中壓主汽門開啟。

　　66。 按“閥位限制”，鍵入“100%”，按確認鍵，中壓調節(jié)汽門開至100%。

　　67。 按“主汽門控制”鍵，DEH畫面顯示#1~#4高壓調節(jié)汽門自動開到100%。

　　68。 關閉高排通氣閥，開啟高壓缸排氣逆止門。

　　69。 沖轉升速至600r/min。

　　70。 升速至20xxr/min。

　　71。 20xxr/min暖機。

　　72。 升速至2950r/min。

　　73。 閥切換。

　　74。 升速至3000r/min

　　75。 全速后的工作：

　　1）檢查主油泵出口油壓在1。4~1。6MPa，進口油壓在0。068~0。31MPa。

　　2）投入高壓備用油泵連鎖，停止高壓備用油泵。

　　3）投入交流潤滑油泵連鎖，停止交流潤滑油泵。

　　76。 過熱器出口電磁泄放閥置“自動”。

　　77。 發(fā)電機并列與帶負荷。

　　78。 機組并網后，適當增加燃料量，以0。12MPa/min的速度升壓，并控制負荷升

　　速率<4。5MW/min。

　　79。 退出A、B側爐膛煙溫探針。

　　80。 關閉5%旁路閥。

　　81。 升負荷至30MW（10%Ne）

　　82。 聯系網控值班室人員，將高壓廠用電由啟動變供調由高廠變供。

　　83。 確認石子煤輸送系統(tǒng)投運。

　　84。 升負荷至60MW。

　　85。 負荷60MW時，通知化驗人員對爐水含硅量進行化驗，含量超限時，加大連

　　排量進行洗硅。升負荷至120MW，負荷變化率2MW/min，按“進行”鍵，機組開始升負荷。

　　86。 根據鍋爐情況，逐漸減少助燃油量，符合___MW時，停用助燃油槍。

　　87。 停用空預器蒸汽吹灰。

　　88。 聯系灰，硫值班員投用電除塵，脫硫系統(tǒng)。

　　89。 升負荷至180MW。

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