沃爾瑪實習報告（精選6篇）
充實的實習生活已經告一段落，我們肯定學習到了不少學問，需要回過頭來對這段實習經歷認真地分析總結了。那么什么樣的實習報告才是好的實習報告呢？以下是小編為大家收集的沃爾瑪實習報告，希望對大家有所幫助。
沃爾瑪實習報告 篇1
在為期6周的沃爾瑪超市實習工作中，每位同學都有了很深刻的心得和體會。
在這六周的實習期間，各位同學主要學習了收銀七步曲，上崗五部曲，服務原則，按鍵操作，折扣計算，售賣條碼購物卡，打價簽，收集殘缺商品，回收整理購物車，散貨、噴漆、刷漆、迎賓，存包處換貨幣，地下車庫停車票據(jù)開票，出口送貨，電梯看守，辨認真假幣，彩票銷售等多項工作。從收銀到理貨再到各種超市工作，每位同學都有所了解和掌握。
第一周，大家參加了工作前的培訓，熟悉工作文化，了解公司工作規(guī)章制度，學習如何進行收銀等工作。在這一周的學習中，各位同學對收銀工作從陌生到熟悉，很快進入工作狀態(tài)。
第二周，各位同學跟隨前臺老員工學習，正式上崗工作，開始進行一定的收銀和區(qū)域整理。這一周大家經過共同合作，一個負責收銀，一個負責幫忙收袋和監(jiān)督提醒，逐漸共同摸索。大多數(shù)同學在這一周都是比較緊張的，都經歷著各種困難，朱迎雪同學從打印機不會換紙，多掃、錯掃、打不出小票等等困難中逐漸成長起來，經過不斷地學習逐漸熟悉工作流程，也逐漸自信起來。
第三周，部分同學放假回家，部分同學仍然堅守在收銀的崗位上。在這一周的工作中，大家開始獨當一面的收銀工作，也學會了平心氣和地解決處理問題，和顧客有了更多的溝通和微笑。
第四周，各位同學對于收銀工作有了更多的`認識，也逐漸開始進行一定的總結和計劃，逐漸熟悉工作內容。
第五周，各位同學更加熟悉操作流程，基本掌握整個工作內容。邵一特同學在這一周的收銀工作中逐漸找到了樂趣，收購物車、購物籃已經成為他的專項，整理機臺的工作也可以做的非常完滿。
第六周是實習的最后一周，各位同學繼續(xù)學習熟悉各種工作，馬通同學在這一周已經完全熟悉各種操作流程，在這個基礎上他對沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化有了更深層次的理解，也明白了一個收銀人員講究實事求是，對企業(yè)對顧客都要百分百的誠信。
在為期六周的實習工作中，每一位同學對于收銀這份主體工作都有了很多的認識。在同學們的報告中，很多同學多次提到“顧客是上帝”這句話，其中呂靜思同學很好地總結了這個道理，她說“通過這次實習我明白了對于超市等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線，高水平的服務質量不僅能給顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象，通過不斷的學習和完善，我更能夠做到對顧客熱心細心耐心地為顧客服務，嚴格遵守顧客永遠是對的原則�！边�有很多同學在這個問題上發(fā)表了自己的見解，大家都有一定的心得和體會。
六周的共同學習和探索，每一位同學都有自己的成長和收獲，都經歷了對沃爾瑪?shù)哪吧绞煜ぃ譅柆斘幕莫毺嘏c溫馨，沃爾瑪團隊的合作與激情，這不僅僅是一次大學期間的實習，更是每一位同學人生道路上的記憶和財富。
沃爾瑪實習報告 篇2
一、 實習目的
通過在沃爾瑪?shù)膶嵙暳私怃N售行業(yè)的營銷情況，在這個基礎上把所學的市場營銷專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
二、 實習時間：
20xx年12月5日至20xx年12月31日
三、 實習單位的簡介
沃爾瑪全名為沃爾瑪百貨有限公司，是由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設了6,600多家商場，員工總數(shù)180多萬人，分布在全球15個國家，并于20xx年在安徽省合肥市黃山路建立2337店。據(jù)統(tǒng)計，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩蜑?.76億人次。
四、 實習過程和內容
自12月5日起，在學校安排的20余天的實習工作中我參加了沃爾瑪?shù)墓邔嵙暪ぷ�。實習可以分為兩個階段。
（一）培訓階段
第一階段沃爾瑪?shù)念I導安排我在特定教室進行入職前的培訓工作，主要是培訓安全意識和熟悉員工守則。通過對這一階段的學習使我對沃爾瑪?shù)墓芾砦幕辛顺醪降牧私�。總得可歸納為以下幾點：
1、浪費的定義
沃爾瑪是個很會節(jié)約的企業(yè)，可謂是“視紙如命”。猶記得培訓老師說的：“我們從來沒有專門用來復印的紙，用的都是廢報告背面�！�
2、“若有若無”的辦公室
沃爾瑪?shù)霓k公區(qū)很狹小，不會刻意要求豪華的設施。
3、零成本促銷
沃爾瑪從不花錢請外人做廣告。事實上，無論在美國還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。凱瑪特的廣告宣傳占到了總運營費用的10.6%，沃爾瑪則只占到0.4%。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁。我們店的促銷部經常會組織藝術字體等促銷技術的培訓，為的就是盡可能讓一切宣傳活動都在本部門內部得到解決。因為，節(jié)約人手就是節(jié)約成本。
4、從自己身上揩油
按照沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的說法，節(jié)約的目的正是“為顧客省錢”。沃爾瑪有句為顧客“每人漲一級工資”的口號，實踐證明這并非�？�。老百姓用更低的價格買到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價格便宜，就要降低成本。而最簡單的辦法，當然莫過于從我們自己身上揩油。
5、沃爾瑪詞典
有人說，沃爾瑪?shù)某晒ν耆珌碜运诳招乃冀g盡腦汁地省錢。這種說法既對也不對。說它對，是因為沃爾瑪?shù)慕洜I宗旨，確實是用販賣便宜來吸引顧客。說它不對，是因為很多時候，省錢并非最終目的，而往往是一種結果的必然：高效的管理勢必帶來低廉的'管理成本。20xx年第三季度，凱瑪特的管理及總務費用在銷售費用中的比例是22.7%，而沃爾瑪只有17.3%。
天天平價在沃爾瑪中國店，各部門每周都要做兩三次市場調查，隨時觀察競爭對手的價格、促銷、陳列等情況，及時采取對策。如果需要，一般第二天就會做出變價。為了打敗競爭對手，沃爾瑪頻繁變價，以致有的老百姓說沃爾瑪不是“天天平價”而是“天天變價”�，F(xiàn)在，“天天平價”已經被“全心全意為您省錢”所代替。在沃爾瑪，做市場競爭時往往降價容易提價難。只要降價比例不大，一般部門經理批準即可，提價可一定要審之慎之。
（二）實地工作階段
接下來的第二階段我被安排到沃爾瑪?shù)墓卟块T工作。主要進行貨架管理、倉庫管理和貨物運輸?shù)墓ぷ�。雖然我學的專業(yè)更適合推銷，但實際上這并不是件差事。對于我這個毫無實際工作經驗初出茅廬的人來說管理倉庫和維持貨架整齊都不是那么容易的事。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著部門的同事跑前跑后。但是通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一些經驗，于是工作開始變得得心應手起來。
五、總結及感受
通過這20余天的實習工作使我深深明白到營銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。
在為期1個月的實習里，我像一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天準時起床，然后像個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該企業(yè)的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，20余天的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對沃爾瑪也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該企業(yè)存在一些問題：
（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響企業(yè)的正常運轉；
（2）銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響企業(yè)資金的正常運轉；
（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細。
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it, you can make it！
六、感謝致辭
為時20余天的實習在不經意間就結束了，甚有未盡興之感。最后衷心感謝沃爾瑪?shù)念I導和學院領導們給我提供了這次實習的機會！
沃爾瑪實習報告 篇3
一、實習目的
通過本次畢業(yè)實習，了解和熟悉超市物流、倉儲、營銷以及管理等相關知識，使在學校學到的計算機應用、數(shù)據(jù)庫、物流及經濟管理等理論知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的專業(yè)知識能力和自我學習、自我提升的能力，積累經驗，為以后步入社會打下堅實的基礎。
二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務
實習時間：20xx年12月9日20xx年3月9日實習單位：西安市沃爾瑪曲江新店（#2417）
實習崗位與負責事務：收貨部員工（收貨員）收貨部具體職能如下：
1、收貨與單據(jù)處理
A、收貨與放行是收貨部員工最基本的工作職能，主要包括DSD收貨、DC貨柜收貨、促銷品收貨、設備與自用品的收貨、大單出貨、索賠退貨、維修商品的放行、家電送貨商品的放行等。
B、所有收貨單據(jù)的審核、整理、分類，并交至票據(jù)辦公室存檔。
2、區(qū)域整理：保持所管轄區(qū)域的清潔、整齊、安全并達到公司標準。
3、設備的維護和保養(yǎng)：收貨部的設備需愛惜使用，保持清潔并定期檢修、保養(yǎng)以保證設備的正常使用。
三、實習主要內容
�。ㄒ唬�、實習單位簡介
沃爾瑪總部位于美國本頓維爾，是山姆沃爾頓（1918-1992）創(chuàng)立的。1996年8月12日在中國深圳開設第一家店，今日沃爾瑪已遍及全球16個國家，是全球十大零售公司之首，《財富五百強》公司，并榮獲《財富500》全美最受贊賞公司。
其經營理念是：誠信經營、省錢省心好生活（savemoney，livebetter）、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化主要歸于三大信仰：尊重個人、服務顧客、追求卓越
沃爾瑪?shù)奈屙棾兄Z：保持庫存、標價正確、展示價值、快速收銀、培訓員工
�。ǘ嵙暰唧w內容
1、參加員工入職培訓
首先要掌握商場公共知識，包括部門號及分區(qū)號、收貨部的主要職能、相關設備的使用、安全與損耗、安全代碼、緊急情況處理程序等等。
2、REC基礎知識
�。�1）、PI：系統(tǒng)現(xiàn)貨又稱永久庫存，是指在SMART系統(tǒng)中記錄的商品數(shù)量，其影響著商品的銷售、訂貨、后倉整理等工作。
（2）、訂單介紹：訂單是供應商向各分銷中心和商店送貨所必須具備的主要文件之一，它是系統(tǒng)自動生成或總部的采購部制定并傳送給供應商，供應商憑訂單所指定的商品類型和數(shù)量向各分店或配銷中心送貨。
�。�3）、保質期、N.O.F商品、鑰匙管理、卡板管理、黃線原則等
3、收貨基礎流程
接受供應商預約并接待供應商→審核訂單或發(fā)票資料→收貨→商品系統(tǒng)登錄→收貨定案A、收貨部要求所有供應商預先提前24小時進行預約，以方便收貨部合理安排人手和調控收貨時間；
B、鮮食稱重供應商可以不必每天進行預約，但必須要求供應商每天按事先與收貨部約定的時間準時送貨；
C、收貨資料的審核標準：供應商直送商店的單據(jù)審核完整的訂單應提供給供應商最全面的
訂購信息，包括訂單類型及送貨方式、生效期和取消日期、各商店訂購商店的數(shù)量、名稱、規(guī)格、條形碼以及訂單的財務結款方式等。
D、配送中心送貨商店的單據(jù)審核完整的DC貨柜資料包括發(fā)票首頁、手工發(fā)貨單（如有）、衛(wèi)檢證（如有），根據(jù)來貨商品的類型而決定。
E、商品系統(tǒng)登錄
“訂單”下登錄：用于DSD商品收貨、索賠沖賬、給DC送貨的煙/鹽、給DC送的自用品“發(fā)票”下登錄：用于DC發(fā)票、不可掃描自用品
“索賠”下登錄：用于不同合資公司之間轉運、同一合資公司不同地區(qū)商店之間的本地訂單收貨、DC發(fā)送給商店銷售的免費商品
“轉運”下登錄：用于同一合資公司之間轉運的商品收貨F、系統(tǒng)路徑：手提終端→后倉作業(yè)→登錄商品
4、DSD掃描商品的收貨實操
首先，接收供應商提前24小時來電預約，來貨后，接待供應商并確認是否在規(guī)定的預約時間內送貨，確認無誤后開始審單收貨，單據(jù)審核標準包括：
（1）送貨資料是否齊全，如訂單、送貨單、衛(wèi)檢證等；
�。�2）供應商訂單首末頁是否齊全、訂單是否清晰完整；
�。�3）供應商是否在取消日期之前送貨，若超過其取消日期以后送貨需事先取得采購部同意后并在系統(tǒng)中作延期處理，否則有權拒收此批商品；
�。�4）核查訂單是否為本店的訂單，訂單類型是否為07、17、37類訂單，03、33訂單為DC專用訂單；
�。�5）在審單時需在訂單號、訂單類型、取消日、店號、末頁上劃圈以作標注。
在單據(jù)審完并無誤后，方可收貨。收貨時用RF槍登錄系統(tǒng)，進入SMART系統(tǒng)，選擇手提終端→后倉作業(yè)→登錄商品，然后根據(jù)部門號輸入對應的分區(qū)號，光標自動下移，這是DSD的收貨，所以將光標指向PO處，輸入訂單號，按enter鍵（如果訂單為第二次或以上送貨，系統(tǒng)會提示該訂單已為第幾次送貨，是否繼續(xù)，按Y繼續(xù)），之后輸入2+enter，1+enter,1+enter,0+enter，顯示收據(jù)號，將產生的收據(jù)號寫在訂單首頁空白處并簽字，然后按F9，在“輸入貨商號”處鍵入七個1，之后再按兩次F9，進入收貨狀態(tài)。按照訂單上的`商品一次收取，先掃描商品條碼，核對訂單上的規(guī)格、包裝數(shù)量和實際的商品是否一致，檢查商品的生產日期、保質期，檢查商品的包裝是否完好，按照訂單上的數(shù)量去點數(shù)，收貨數(shù)量不可以大于訂單數(shù)量，即不可以超訂單收貨，之后把數(shù)量輸入手提終端上，按enter確認，繼續(xù)收下一個商品。訂單上的商品全收完并錄入系統(tǒng)后，按F7、F8翻頁核查送貨單，核查無誤后，按F3退出，在送貨單上寫下收據(jù)號并簽字，如果送貨單上有改過的痕跡，雙方要在改動處簽字確認，之后一連給供應商，一連（有供應商公司章印的）收貨部存根，和對應的訂單訂在一起，方便存檔。冷鏈商品必須先測溫，其中冷藏類如酸奶、火腿等溫度是10℃以下，冷凍類如湯圓、餃子、魚丸等達標溫度是-8℃以下，冰淇淋是-12℃以下，在達到標準溫度控制后方可收貨，并需在冷鏈管理登記本上登記，方便以后查找。
需要注意的是，在收貨時，掃描完商品條碼，核查商品實際信息與訂單是否一致時，一定要在商品條碼、規(guī)格及店號處劃圈標注，以免AP或老板挑戰(zhàn)，而且可以避免出錯，例如把別家店的東西收進來。
處理完的訂單放在收貨部辦公室未定案的一欄中，之后進行的就是核單定案，打印收貨最終報告，之后上下午班的同事要去UPC票據(jù)辦取報告，并在22：30下班之前將報告核對完交于UPC存檔，并注明例外（如有）。這基本上就是處理DSD收貨的全部工作流程。
在沃爾瑪購物廣場，大多接觸的都是DSD掃描商品的收貨，具體操作和流程如上所述，其他類型貨物的接收與DSD收貨略有不同，我在這就不詳述了。
四、實習總結與建議
目前為止，我在沃爾瑪曲江店已經實習將近三個月，剛開始，對超市物流、營銷等都不了解，通過在收貨部的學習、實操，和供應商的溝通交流，再加上幾個月來的所見，使我對超市物流、倉儲及管理相關知識有了一定的了解和熟悉。實習期間，我覺得收獲還是挺大的，對即將步入社會的我來說，在沃爾瑪?shù)膶嵙暿俏矣X得最有感觸的，不僅在它的文化，更在于它的經營理念。在收貨部，我不僅學會了基本的收貨技能，也看到了沃爾瑪嚴格的管理制度，和對供應商的管理，看到了管理層對員工的關心，這也許就是沃爾瑪之所以能成為全球十大零售公司之首的關鍵所在，即：員工是沃爾瑪最大的財富。
剛開始去的時候，沃爾瑪內部只有空蕩蕩的貨架，有時還會出現(xiàn)漏水，電話不通等狀況，而現(xiàn)在，經過所有員工及河南信陽店志愿人員的共同努力，沃爾瑪曲江店終于在20xx年1月18日隆重開業(yè)，大家都很開心，更加努力地工作。因為開店之前所有人都很累，都加班，沃爾瑪管理層對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提出表揚并頒發(fā)GreatJob，累積五個后，可以到總經辦兌換成100現(xiàn)金，這一政策吸引著所有人，我也得到了一張，由店長親自頒發(fā)，覺得很欣慰。而且我覺得沃爾瑪不同于其他連鎖超市最大的一點在于，它有它獨到的cheer，只要喊出這口號，都知道是沃爾瑪?shù)娜�，我親身體驗過，感覺喊了之后精神振奮，干多少活都不覺得累。
現(xiàn)在新店已經開了有一段時間，我也基本掌握了收貨部的一些工作，自我感覺也熟練了，剛開始也只是會基本的DSD掃描商品的收貨，現(xiàn)在不僅學會鮮食的收貨、退貨索賠、大單出貨、本地訂單出貨、JDE訂單的在線收貨，也學會了其他一些例外事件的處理，比如：空號的重新利用等。人難免犯錯，在收貨部最需要的就是細心，有時候會感到心有余而力不足，明明已經很小心了，卻還會出錯，小到給同事帶來不必要的麻煩，大到給公司造成不必要的損失，但是我相信熟能生巧，現(xiàn)在對于我來說，工作中在保證質量的同時，還要有效率，還有點難度，讓時間來證明，我會使兩者達到一個平衡點。
由于員工不夠，我有時候還會被派到賣場或倉庫幫忙。在賣場，我?guī)兔碡洝⒀a貨，理貨無非是把一些散亂的商品擺放整齊，給顧客留下好印象，至于補貨這塊，和之前在華潤萬家實習時所看到的比較，我覺得沃爾瑪這做的是比較好的，因為它的商品在貨架上方有存貨，如果發(fā)生缺貨，可直接借助人字梯或其它工具取下來，較為方便。但是也有不足，在幫忙補貨的過程中，我發(fā)現(xiàn)有一部分商品標簽和商品不對應，有的商品擺放過多，而有的商品則很少，這就造成了貨架擺放不整齊，而且商品很容易掉下來，如果摔壞了則做損耗處理，如果砸到人呢，就不值當了，我覺得在對商品打標簽時應該認真核對商品信息，每種商品的區(qū)域要劃分好，這樣不僅便于其他同事理貨補貨，也有利于盤點。前幾天去倉庫幫忙，由于區(qū)域重新劃分，需要調整部分商品的位置，剛去感覺倉庫真的很亂，主要是HBA化妝品的貨架整理，化妝品本來品種就多，再加上剛開始沒劃分好，倉庫管理也沒弄好，導致找貨困難甚至找不到，這就造成了現(xiàn)在的麻煩。我和幾個同事負責洗發(fā)水的貨架，剛開始頭都大了，整個過道幾乎全是大大小小的箱子，有力士的、霸王的、雨潔的等等各種牌子的，還分保潔公司的和雜牌的。這該怎么弄呢？我根據(jù)學過的倉儲管理知識，開始琢磨，然后我讓同事幫我扶到二層貨架上，我開始整理貨架上已有的一些商品，遵循“上輕下重、上小下寬”原則，考慮到貨架的有效利用率，按照區(qū)域劃分要求開始擺放，不一會就都弄完了，看著整齊的貨架，雖然很累，卻很有成就感，終于感覺學的知識有用處了。
還有不僅是沃爾瑪，也許大多超市也存在同樣的問題，就是庫存積壓，但是賣場還是出現(xiàn)缺貨少貨。所以，超市倉儲既要保持商品一定的庫存量以保證賣場不會出現(xiàn)缺貨，又要防止庫存過大加大倉庫壓力或導致商品積壓。
雖然到目前為止還存在一些問題，但我會堅持到底，在自己的崗位上做好每一件事，實現(xiàn)自己的價值，而且，我同樣期待得到大家的肯定與認可，這樣我才會有工作的激情與動力。
在學校接受了十幾年的教育，真正與社會接觸的機會不多，而這次實習不僅給了我認識社會的機會，讓我深入超市，了解超市發(fā)展，觀察反思現(xiàn)實中存在問題，而且讓我更加認清自己，了解自己，重新定位自己，在理論付諸于實踐的同時，也將自己跟社會接軌，理想跟現(xiàn)實接軌。在工作中提升自己能力的同時，也無形地成長了自己的人生觀、價值觀，使我在為人處事方面更加靈活嫻熟。我覺得在這個過程中最需要調整的是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，只是一個大專生，沒什么值得炫耀的資本，從學校出來到一個公司的基層上班，接受公司嚴格的規(guī)章制度的約束，以及身體、心理的挑戰(zhàn)，使我難免感覺心酸，面對形形色色的人和事，我對自己說，沒什么大不了，每個人都經歷過這樣的階段，一切從零開始，我一樣可以做得很好，調整好心態(tài)，就沒什么可以打倒你。
這次實習我覺得對我以后的職業(yè)生涯都有很大的幫助，最大的收獲就是讓我看清了自己，看到了自己身上的優(yōu)勢和不足，在以后的工作和生活中，我會充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補自己的不足。
最后，我再次由衷的感謝實習生活中，所有指導和幫助過我成長和發(fā)展的老師和朋友們。謝謝你們！
沃爾瑪實習報告 篇4
以前，沃爾瑪對于我來說完全是一個陌生的概念，我甚至不知道世界上有沃爾瑪這樣一個大型的連鎖超市，更不知道它在中國的情況。直到實訓前夕，我才從為我們培訓的工作人員口中對沃爾瑪有了一定的了解。原來，沃爾瑪是一家世界性的連鎖企業(yè)，在全球共有兩千多家分店，在中國已經有一百七十多家分店了，以營業(yè)額計算，它是全球最大的連鎖公司。沃爾瑪之所以有如此的成績，關鍵在于其特有的文化和它周到健全的顧客服務理念，就我此次實習的所見所聞總結出以下五點。
�。ㄒ唬┥虉霾季�。
長樂沃爾瑪整幢建筑共有四層，沃爾瑪從方便顧客購物的角度根據(jù)樓面布局將商場置于建筑的中間位置——第二層和第三層，并把入口設在第三層，出口設在第二層，而且商場里所有的商品全部擺放于主過道的兩側，顧客走在主過道上就能找到自己想要購買的商品所在的位置，這樣一來，顧客只要從入口處進入商場就可以開始選購物品，待一路將三樓商品瀏覽過后由電梯通往二樓，然后到達二樓的主通道，待將二樓食品區(qū)的商品選購完后就可以直接到出口處收銀臺結賬。這樣的設計，既方便了顧客選購商品，又可以讓顧客盡可能多的了解商場的商品，增加其購買欲，還免去了顧客推購物車勞累的煩惱，方便顧客的同時促進商場的商品出售。唯一美中不足的就是商場里的指路標不夠明顯，很多顧客找不到下樓的通道，以致頻頻詢問商場的工作人員。
�。ǘ╊櫩头⻊铡�
就我個人購物經歷來說，以前到超市購物從未遇到過哪一家超市入口和出口處有迎接、歡送顧客的迎賓人員。而在沃爾瑪，每天在商場的入口處專門有一位工作人員在歡迎顧客的到來，并為顧客準備好購物車，逢人便面帶微笑地說：“您好，歡迎光臨！”同時，在出口處，也有專門的工作人員在歡送顧客：“您好，慢走，歡迎下次光臨！”并且，商場內部的布置也非常的喜慶、獨特。新年到了，沃爾瑪在商場的入口處擺放著一棵“許愿樹”，每一位光臨的顧客都可以將自己的新年愿望寫在卡片上掛到“許愿樹”上，商場的各個地方都迎合虎年的到來擺放著各式各樣喜慶的吉祥物，有大紅福抱枕、小金虎，還有沃爾瑪特有的毛絨公仔，等等，將商場的氣氛營造得溫馨、祥樂，讓顧客感受到購物的舒適與快樂。沃爾瑪不僅商場布置得很好，而且它對員工服務顧客也有很高的要求，沃爾瑪員工手冊里有這樣兩句話：一句是，顧客永遠是對的。另一句是，如有疑問，請參照第一條。這就要求員工無論做什么工作、無論出現(xiàn)什么情況都要以顧客的意愿為最高準則。在沃爾瑪工作的時候，我曾親耳聽有到顧客說：“在沃爾瑪購物感覺就是好！”可見，沃爾瑪?shù)念櫩头⻊兆龅谜娴暮艿轿弧?/p>
�。ㄈ┥唐饭芾�。
在沃爾瑪，有嚴格的商品管理制度。首先，商品來源有質量保證。沃爾瑪?shù)纳唐啡歼x自于世界優(yōu)秀的生產廠商，保證供貨質量，因為它要對顧客負責。其次，沃爾瑪商場里有許多的倉庫用于堆放貨物，以利于及時的
補充商品。沃爾瑪每天都要做商品更新，有缺貨、空貨的馬上補滿，并且每天都及時更新特價商品和特惠信息，撤換促銷商品堆頭，真正做到把實惠讓給顧客，讓顧客挑選到自己滿意又價格實惠的商品。
�。ㄋ模┬麄鞔黉N。
在沃爾瑪?shù)纳虉隼镉袑ｉT的營銷部負責做商品促銷的宣傳工作。在商場里，每天你都可以看到新的特惠宣傳與產品降價信息，這樣，可以讓顧客及時的了解商品價格的動向，與其他超市做出比較，可以更好的選擇商品。沃爾瑪不僅在商場內有做宣傳，在商場外和周圍的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也有宣傳活動，如商品下鄉(xiāng)。在本次實訓期間，我有幸參與了長樂沃爾瑪超市第一次的“年貨送下鄉(xiāng)”活動。沃爾瑪將商場里的商品用專車送到羅聯(lián)、潭頭這兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行銷售，把年貨送下鄉(xiāng)，讓顧客在家門口就能買到價廉質優(yōu)的年貨，在銷售商品的同時做到宣傳的工作。當時，前來選購商品的顧客真是絡繹不絕啊，個個都滿載而歸。
�。ㄎ澹﹩T工待遇。
沃爾瑪在員工福利、待遇這方面也做得非常周到。沃爾瑪里的.正式員工，公司有幫他們購買安全險、醫(yī)保、社保等保險，意外事故還有賠償，并為他們辦理各項福利，有專門的福利卡，過節(jié)有禮品，生日有送蛋糕，新年還有紅包。我們實習是從1月11日到2月12日，我和班上有幾位同學是一月份生日，在我們開始工作的第三天早上，我們就分別收到主管給我們的一張印有我們各自名字和“生日快樂”等祝福語的小卡片，讓我們在1月16日~17日這兩天之內到面包房領取一份4號的小蛋糕，以表示沃爾瑪對我們生日的祝福。收到那張卡片讓我們感到意外與驚喜。雖然領到的是一份小小的蛋糕，但是它代表的是沃爾瑪對我們的祝賀，讓我過了一個不同尋常的生日，感覺好幸福。沃爾瑪如此周到的員工服務，旨在保障員工的工作，調動他們的工作熱情與工作積極性，把這份快樂與更好的服務帶給顧客，讓公司的服務做到更好。
沃爾瑪有其獨特的文化，如：三米微笑、日落原則，以及特有的銷售理念，讓商品銷售與顧客服務做得日益完善，也使自己的業(yè)績領跑于世界其他企業(yè)。作為商品銷售行業(yè)，想要做得好做得成功，關鍵就在于從顧客的角度出發(fā)，嚴格的要求自己，讓自己的工作做得更好更到位更完美，只要這樣才能贏得顧客、贏得市場，創(chuàng)造更高的業(yè)績！
沃爾瑪實習報告 篇5
實習感覺時間過的很快，16天一晃就過去了！實習期間我?guī)缀醵际窃绨�，我也喜歡上早班！每天5：30默默的一個人起床，走的時候室友都不知道！6：00宿舍開門我也就出發(fā)了，冬天的早上6點天還是黑的，從財貿到財金一般都是小跑，趕著坐6：17的128公交車，其實這樣真的很刺激，還非常有成就感，眾人睡覺，你卻默默起床去上班那是需要多大的勇氣�。』蛟S我很變態(tài)，我就喜歡上兩個極端的班，要么最早，我走時室友在睡覺,要么最晚，我回來時室友都睡下了。
16天的實習我是每天懷著飽滿的熱情度過，因為我排的大部分是早班。但是在沃爾瑪內部卻不是一帆風順！跟沃爾瑪AP部門一員工的小糾紛，讓我明白“對方踏出一小步你就要踏出一大步”沃爾瑪實習的第二天，我就跟AP部門員工有矛盾，那也不能怪我。第一天A員把儲物柜給我用了，那個儲物柜是給供應商用的，第二天B員工非不給我用，我好聲好氣的希望他通容，但是他就不搭理我，我一氣就把門一拍，火了！還好前臺主管認識我，她把她的儲物柜借我用了(在這之前我不知道她是前臺主管啊，她做人也太低調了)時間一天一天過著，每天重復著刷4次卡，但我重來都不甩那個男的，并且我的態(tài)度很傲慢！某一天我在看休息室看沃爾瑪宣傳單頁，他跑過來跟我講了幾句話，當然那天我刷下班卡時我也跟他說了聲：再見！還是那句話兩個有矛盾的人既然對方踏出一步，即使那一步很小，你就一定要一大步，踏出第一步是很難的！對沃爾瑪制度的不服讓我明白“定位很重要”就拿學生來說，如果你想拿獎學金，你就會嚴格遵守學校的校紀校規(guī)，即使不想遵守也會踩著紅線走，絕不會觸犯！
其實到一個企業(yè)原理是一樣一樣的，如果你想在那里某職然后提升你也會嚴格按著規(guī)章制度來！當時我的心理不一樣，我畢業(yè)后不會在沃爾瑪從事工作，所以我會一度的批判著沃爾瑪制度的變態(tài)和不人性！仔細一想是自己心理問題，如果自己是正式員工也準備提升，會絕對的服從那些外人看來很變態(tài)的制度！那天跟AP部門的另一個員工也鬧的不愉快一直以來中午吃飯都是先買飯后打卡，那天中午他猛的很嚴肅的跟我說必須先打卡后買飯，不是我不配合他的工作，我只是覺得第一次你好好的跟我講就行了，沒必要那么嚴肅，況且我這個人來軟的行來硬的不行！再加上我當時的心理是畢業(yè)后又不在這上班，我又不怕得罪你，所以當時對他很不屑的`一笑！后來想想還是自己不對，太傲慢了，要學會接受與忍受！
第二天按他說的做，他對我笑了，我就搞一句：看我多配合你的工作.沒法子啊，雖然我不會在沃爾瑪工作，我遲早要進入公司遲早要受到各種制度約束，不是每個地方都有張揚個性的舞臺！促銷告訴我“高調可以，但注定比別人累”我是一個很高調的人，臉皮厚，因為我獨特的外表外加開朗的性格，很快打成一片！促銷活動時，很多人喊不出口，而我是沒形象的喊，引起了其他部門的人都知道我。每天我促銷著我的9.9兩只的雞，有時候真的累了不想喊了，但我怕他們會認為我是一個干事只有3分鐘熱度的人，所以忍著堅持，堅持到下班！如果你是一個默默無聞的人你的一舉一動不會引起太多人的注意，但是如果是高調的人那么你的小動作別人或許都會注意到并給予評價，這只是我的看法�。∽詈笳f一句：實習沒學到什么本質東西，但是真的很爽。
沃爾瑪實習報告 篇6
萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過，都要有失敗。在經歷了在沃爾瑪超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。
一、 實習目的
通過認識實習，加強理論學習與實際的結合，驗證和鞏固充實所學理論知識，加深對相關內容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨立進行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為今后步入社會積累經驗。
二、 實習時間
20xx年2月1日至20xx年2月18日
三、 實習地點
xx沃爾瑪購物廣場
四、 實習內容
俗話說：做壞人簡單，做好人難�。≈灰鲆患䦃氖�，在別人的眼里，這個人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數(shù)的好事，但還不一定能改變。要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的映像可不是一件簡單的事情��！于是，我制定了以下幾大要點：
1、我決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。我們沃爾瑪超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊，同樣不可以閑談；還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認真上班，沒人看著貨物。所以，后來經理就規(guī)定了：不可以把手機帶在身上！可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。
2、不管是誰，隨喊隨到。
在超市做理貨員，有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的.商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們沃爾瑪超市進貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁！沒辦法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！
3、如果沒有貨要上的話要找點事情做。
所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛？當然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間�。克�，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。正是有了以上幾點要領，我在超市表現(xiàn)還是相當好的，也學到了很多的東西。
五、總結
這次實習主要是為我們今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石。我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
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