工作心得體會范文【優(yōu)選13篇】
當我們備受啟迪時，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編收集整理的工作心得體會范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作心得體會范文1
自20xx年8月加入移動公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為移動的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營移動業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛！”我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營移動以外的業(yè)務了。在以后的.走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。
工作心得體會范文2
記得86年入學時，系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門大學問，而現(xiàn)在我對內(nèi)部審計工作，也深深體會到其內(nèi)涵的深刻和廣大，深深感覺到內(nèi)部審計也是一門大學問。我99年初參加農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部審計工作，在四年多的內(nèi)部審計實踐中，每年對內(nèi)部審計的理解和體會都有所不同，以下是本人這幾年從事內(nèi)部審計工作不同階段對內(nèi)部審計的認識和了解，與各位內(nèi)審同行交流，以期共同提高。
第一階段，就是剛參加內(nèi)部審計工作的一年多時間里，對業(yè)務操作熟悉，但對內(nèi)部審計了解不多。和大多數(shù)內(nèi)部審計同行一樣，在參加審計工作之前，都是從事在具體業(yè)務操作，對各種業(yè)務的操作流程和方法十分熟悉，但對內(nèi)部審計的基本技術方法了解不多。由于對內(nèi)部審計缺乏較深入的理解，在實際審計工作中，往往是套用以前業(yè)務工作的經(jīng)驗和方法，這一階段雖然也能基本正常開展審計工作，也能審查出一些違規(guī)問題和風險隱患，但由于缺乏內(nèi)部審計的知識與技能，即缺乏一個合格內(nèi)部審計師的基本素質(zhì)，在審計中往往以業(yè)務流程的符合性作為審計發(fā)現(xiàn)的主要依據(jù)，過分注重操作過程的細節(jié)，結(jié)果是撿了芝麻丟了西瓜，經(jīng)常會忽略了關鍵的風險控制環(huán)節(jié)和控制點，如對崗位職責的明確劃分和相互制約等基本的內(nèi)部控制內(nèi)容。
第二階段，就是參加內(nèi)部審計工作2到3年時間之后，從各種渠道對內(nèi)部審計有了一些了解，包括參加了各種審計培訓、自學了一些有關內(nèi)部審計的書刊，掌握了一些內(nèi)部審計的工作方法和技能，能部分將審計理論和技能應用于實踐工作中，初步具有了對風險的認識和把握能力，能根據(jù)業(yè)務操作的經(jīng)驗，對被審計事項的一些重要風險點進行歸納和總結(jié)，并作出判斷和評價。這一階段，個人的內(nèi)部審計綜合素質(zhì)提高了，但對具體業(yè)務操作則逐步開始有所生疏，因為業(yè)務品種及操作往往是不斷變化的，審計人員雖然也要經(jīng)常學習業(yè)務知識，但畢竟時間、精力有限，不能對所有需要審計的業(yè)務都詳細了解各種具體的操作細節(jié)。這個階段對一些從業(yè)務操作崗位轉(zhuǎn)入新參加內(nèi)部審計工作的人員是一個關鍵時期，由于脫離了實際業(yè)務工作，對業(yè)務操作流程特別是一些細節(jié)可能生疏，如何克服這個階段的困難，本人所在處室有位同事曾經(jīng)說過：審計人員有三類，一類是剛剛從業(yè)務崗位轉(zhuǎn)過來的審計人員，他們熟悉實際操作，能按操作流程來進行審計，雖然其審計發(fā)現(xiàn)可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類就是幾年前參加審計的人員，這些人在參加審計之前，有較豐富的業(yè)務操作經(jīng)驗，但由于近幾年脫離了業(yè)務實際操作，對實際業(yè)務操作流程開始有所生疏，這一類人如果不開始注重審計職業(yè)能力的提高，就可能變成既不懂業(yè)務又不懂審計，最后將被淘汰。
第三類人，就是參加審計工作多年，且對奶奶實際的原理和技能有深入的研究和了解，雖然對具體業(yè)務可能不熟悉，但能應用這些知識和技能，按一定的審計程序，分析研究被審計對象的有關背景資料和進行現(xiàn)場檢查，分析評價其內(nèi)部控制，發(fā)現(xiàn)控制的弱點，這類審計人員可以勝任大多數(shù)的審計項目的審計，包括不熟悉的業(yè)務的審計。本人對這個理解十分認同，在脫離實際業(yè)務操作幾年后，我也遇到了這個問題，即原有的操作經(jīng)驗可能會逐步淡忘，而審計工作的范圍卻在增加，不僅要參與原來熟悉的.業(yè)務，還要參加一些不很熟悉的領域，為解決這個問題，我重點加強作為內(nèi)部審計人員所需要的基本素質(zhì)的培養(yǎng)，包括較深入地學習了有關內(nèi)部審計、內(nèi)部控制的理論知識，學習風險管理的原理和技術，并努力擴大知識面。經(jīng)過這些學習和研究，對內(nèi)部審計的理解和掌握層次上得到提升。對一項審計活動，不再只從操作層次上去審查評價，而是站在更高的層次上，從整體的內(nèi)部控制制度角度，從內(nèi)部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風險點和審計重點，從而使自己的審計工作效率和效果得到了很大的提高，對一些以前很少接觸過的業(yè)務項目也能根據(jù)審計的基本原理和技術，與其他同事一起開展審計工作。
第三階段，就是經(jīng)過一定時期理論與實踐的結(jié)合，初步具備一個合格的內(nèi)部審計師的職業(yè)素質(zhì)，包括掌握相應的理論知識和技能、具有職業(yè)的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計實踐工作中，能從風險管理角度，發(fā)現(xiàn)風險控制方面的缺陷，并提出改進建議。這個階段是一個提高的長期過程，本人自認為也只處在初級階段。對審計的理解的深入的過程要經(jīng)歷量變到質(zhì)變的過程，對我個人而言，我認為不斷學習有關的內(nèi)部審計知識并不斷應用到實踐中有助于促進這個進程，我在XX年參加了cia考試，用了近一年的時間廣泛學習各方面的知識包括組織管理、內(nèi)部控制等方面的理論和方法，用心體會其中的內(nèi)涵，對自己的內(nèi)部審計職業(yè)素養(yǎng)的提高起到了很大的促進作用。
從利用實際業(yè)務操作的經(jīng)驗進行審計到忘掉實際操作，按內(nèi)部審計的基本原理、技術，依靠個人的具有的審計職業(yè)素質(zhì)進行各項審計職業(yè)的判斷，我經(jīng)歷了近五年的時間，雖然這對我要成為一名合格的內(nèi)部審計師還僅僅是剛剛開始，但我還是想把我的內(nèi)部審計工作歷程和對內(nèi)部審計的體會寫出來，與各位內(nèi)部審計同行交流，與大家一起分享，并接受大家的幫助，以求共同提高。
工作心得體會范文3
珠寶不能食用或佩戴。這是一種精神享受。因此，對于珠寶銷售來說，必須走文化消費之路。正是因為以前產(chǎn)品之間的同質(zhì)化，每個人都在同一個泥潭中掙扎。此時，我們不妨從產(chǎn)品開始。每件珠寶都有自己的形狀、材料和工藝。我們需要重新挖掘這個產(chǎn)品，創(chuàng)造它自己的氣質(zhì)和性格。當它有別于其他產(chǎn)品時，銷售就準備好了。接下來，我們將對挖掘出來的珠寶特征進行包裝，賦予他靈魂，讓他煥然一新。這是我們經(jīng)常提到的概念定位。概念導向是對產(chǎn)品的形象化、生動化描述，是突出產(chǎn)品個性、吸引消費者注意力的必要手段和途徑。這個概念給珠寶披上了一層文化外衣，這樣我們的珠寶銷售文化之旅就可以開始了。在營銷傳播過程中，珠寶產(chǎn)品像人一樣，有著特定的個性特征。因此，在產(chǎn)品概念包裝完成之后，營銷傳播活動開始之前，有必要確定產(chǎn)品的主要傳播路線，即定義產(chǎn)品的個性特征這使得消費者很容易識別產(chǎn)品，也防止了其他企業(yè)復制它們。例如，如果你以3999元的低價出售，如果只有一個價格是一個宣傳特征，即使你的質(zhì)量好，你也不會出眾，因為你和其他產(chǎn)品沒有太大的不同。在用營銷方法進行轟炸之后，最重要的是讓珠寶銷售終端做好準備，用行為、行動和言語影響顧客，留住顧客，以完成購買行為，這是最終目標。珠寶銷售前臺員工的銷售技巧
1.微笑，寶貝微笑;
2.贊美，女人不能沒有贊美，男人不能沒有面子;
3.傾聽客戶需求。
4.要成為一名優(yōu)秀的'銷售人員，你應該涉獵各種領域，擴展你的知識。
5.試穿，讓顧客接觸商品;
6.真誠地看著對方;
7.和顧客交朋友，一輩子做他的生意。
8.建立客戶檔案，詳細記錄客戶的興趣、愛好、聯(lián)系方式、家庭情況、生日、孩子的上學情況、興趣、孩子的生日、父母的生日;
9.酌情贈送小禮物;
10.定期發(fā)送短信、問候、推廣珠寶知識和介紹新產(chǎn)品;
11.不斷總結(jié)，整理，電子化，易于復制。
工作心得體會范文4
將近一個月的暑假打工生活，感觸很深，不管是在生活上，還是在精神上得到了全身心的磨練。雖然這個暑假又苦又累，但是我認為未免是壞事，這乃我中職生活之后的寶貴財富，更是我一生中重要的一課�；貞浺幌逻@些天廠里的各種生活，工作情況吧！一天8小時的班，2.5小時的加班；我們每天早上7:00一直上到晚上八九點才下班，中午有半個小時的吃飯時間，還有一次上了一天一夜班，這段時間沒有躺過床睡覺，怎樣形容這樣的生活呢！簡直就是把時間高度壓縮成上班時間。點式的生活與學校生活大相徑庭，上班——吃飯——睡覺，根本沒有什么閑暇的時間，一天下來只能用一個字形容“累”。在床上一躺就是天亮。
提到食堂是吃飯和住宿就說一說，工廠里的飯菜以及設備那是學校和他沒法相比，再說住宿吧，那學校的更沒得比。一個世界兩個國度，一種天上人間的安樂舒服生活，另一種是為了幾個錢不得不干的痛苦生活。這樣的打工生活是非常痛苦的，不是我想要的那種生活。真的得好好想想，我要加油讀書，這樣一輩子打工不行，打工是發(fā)不了財?shù)模惠呑赢攩T工，就是一輩子的平凡，一輩子的賣力……人要有頭腦，有思想去想適合自己的出路，錢不是萬能的，一點不假，沒有錢萬萬不能。
在工廠里與學校生活有一個不一樣的時間觀念，工廠的時間特別的強一分一秒就是一分一秒。涉及到時間與金錢掛鉤，你遲到或早退都是要扣工資的，不像在學校拖拖拉拉的沒有一點緊迫感，無非就是被老師批評幾句，不同也不癢。想想以前自己在學校的種種最對不起的人就是爸媽，這次我明白了打工的苦，打工的累，我也可以深刻體會到錢的來之不易，他的背后可能會有多少汗水和辛酸。在學校的`時候想掙錢多么容易，等我打完這次暑假工，才發(fā)現(xiàn)，原來夢想和現(xiàn)實是有很大區(qū)別的。
在學校大把大把的money輕松外流，也不知道錢的來之不易；經(jīng)過了這假期一個多月的打工，不僅讓我深深感受到了錢的來之不易，同時也感受到親情的重要，在這個世界上，有誰能向父母一樣無私呢。只要一聽到我沒錢了馬上就給我打來問我。爸媽，一直都不支持我打工，其實我知道為什么……你們那么望子成龍望女成鳳的心啊，你們一心想讓我們學習好，品德好，生活好，理解但有時候卻做不到。
這次打工所獲得的經(jīng)驗與感受，是書上永遠學不到的，但是因為打工，卻讓我想要從書上想要學到更多，同時明白了學習的重要性，多學一點沒壞處，在生活的大路上多處需要他——知識。經(jīng)過這次暑假打工，我想通了，我要加油學習，一定要好好讀書，我不貪玩了，改掉以前的壞習慣，乖乖地聽爸媽的話，不和爸媽頂嘴，多理解父母，其實他們都是為我好。
在這次暑假社會實踐工作中，我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，獲益良多。這對我今后的生活和學習有很大程度上的啟發(fā)，這次的打工是一個終點，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐走向社會慢慢走向成熟。知道掙錢的來之不易。
工作心得體會范文5
新課改馬上要在我校實行，可我一直沒有機會真正的接觸新教材，僅對新課程理念有一些了解。通過參觀學習，我恍然大悟，開始真正的了解了新課改的實質(zhì)。以下是我的學習心得體會。
聽課之后，我發(fā)現(xiàn)中心小學的老師對學生的未來是多么負責與關注，關注他們學習的需要，關注他們發(fā)展的需要，關注他們未來的需要。在中心小學的所有的課堂上，看不到現(xiàn)代化的教學儀器和設備，只有四面黑板，這些黑板就成了學生展現(xiàn)才華的陽光舞臺。
1、課堂上學生回答問題之后，讓其他同學指出不足，不僅僅指出知識點的錯誤，而且提出聲音不夠大，握手應用右手等這些學習生活習慣的建議。這確實體現(xiàn)了學生素質(zhì)的培養(yǎng)，我相信每一位被提出建議的同學都會自動、自覺糾正自己的不足，不需要老師在大聲呵斥，這就是另一種教育方式。給與學生的不僅僅是知識，更重要的是給與他們明天如何獲取知識的方法。
2、課堂上相信學生，把一切機會讓給學生。從學生那自信的言談舉止、陽光般笑容，發(fā)自內(nèi)心的求知欲中，我感到了古城學生人格的獨特魅力。走進每一個教室，你都會看到：每個學生的發(fā)展的欲望是那樣的強烈，對知識的渴求是那樣的執(zhí)著，他們猶如春天的小草對旺盛生命的追求。
3、教師融入學生的海洋，師生平等的交流成為學生開啟智慧的鑰匙。在他們的課堂上，沒有講臺，沒有權(quán)威，沒有高高在上的老師，更沒有滔滔不絕的講解。這里教師真正成為“導師”，成為學生構(gòu)建知識的引路人，課堂上教師更多的時候是在了解在傾聽。在我所聽的課上，無論是哪一個班級，教師在課堂上發(fā)言的機會總是最少的，學生根本不給教師什么發(fā)言的機會，只是下課時聽到了老師那三言兩語鼓勵性的.評價。而學生則完全主宰了課堂，他們時而靜心思考，時而熱烈討論，時而激烈辯論，時而闡述自己的觀點，時而去書寫反饋學到的知識。在幾面都是黑板的課堂上都是學生密密麻麻寫的筆記，這些正是他們學習過程的體現(xiàn)，“自主，自信”是他們終生學習的寶貴財富。
4、在課堂上老師給學生充分展現(xiàn)自己的空間和不拘一格的表現(xiàn)方式。課堂是學生表現(xiàn)的地方，不是老師表演的舞臺。在課堂上學生是自己的主人。學生的行為是沒有任何的約束，讀書時或站或坐，表達是自由的，討論時你爭我搶，爭先恐后，思想是開放的，只要圍繞主題，可以用任何一種形式來表達。在課堂上我們聽到的教學外最多的就是老師對學生的尊重、賞識與鼓勵，讓學生感受到“我的課堂我做主”、“我的人生我主宰”！極大提高了學生參與學習過程的積極性，既理想又成功，從而提高了課堂教學的有效性......
工作心得體會范文6
卷煙商業(yè)企業(yè)服務是永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，山區(qū)卷煙物流具有零售戶點多面廣，道路崎嶇不平，鄉(xiāng)村之間相隔較遠，群山隔阻，送貨困難等特點，因此優(yōu)質(zhì)服務、客戶滿意、規(guī)范經(jīng)營是增強零售戶守法意識，提高市場占有率，提高經(jīng)濟效益的一個重要途徑，下面我談幾點工作感想和體會。
一、制定科學高效，適應山區(qū)卷煙物流的運行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。
1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭翘岣咚拓浶实幕疽�，山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流，由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學劃分送貨區(qū)域和送貨線路，可以打破行政區(qū)域的界限，實行科學組合，充分利用地理優(yōu)勢開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動強度，又能提高工作效率。
2、合理制定送貨周期（送貨頻率）是降低送貨成本，穩(wěn)定卷煙銷量的一個重要內(nèi)容。
合理制定送貨周期是關系卷煙銷售能否滿足市場需求，能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個重要途徑，因此制定好送貨周期要根據(jù)市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個方面的特點：
�、倌茏尶蛻糇龊眠M貨計劃，合理庫存，提高資金周轉(zhuǎn)率；
�、跐M足市場需求，市場貨源不脫銷；
�、劬頍熶N量能穩(wěn)步提升
�、芙档退拓洺杀荆岣哕囕v的利用率；
�、萏岣甙踩禂�(shù)，加強車輛和資金的安全。
3、開展取送結(jié)合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場占有率，加強安全管理的一個重要保證。
取送結(jié)合是指定點取貨和直接送達相結(jié)合辦法，該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務邊遠山區(qū)零售戶，提高卷煙銷量，開展取送結(jié)合的運行模式是適合山區(qū)物流的一個有效辦法。
二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。
安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。
1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，要制定一系列的規(guī)章制度，確保整個送貨工作順利進行。
2、高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨安全歸隊為止，要做到高效首先要提高人的兩素，水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，才能達到高效的目的。例如：
�、偎拓浿灰休^高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實實的落實好每項制度，才能確實履行至誠至信、全心全意客戶滿意是我們永恒的.追求的行業(yè)服務理念，真正做到三滿意，即：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。
�、谒拓泦T要有較高的業(yè)務技能，為了適應時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務素質(zhì)，從市場營銷能力、服務水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)，以適應煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間(平均每戶5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。
�、劭旖荩壕褪撬拓浰俣瓤�，將卷煙貨源及時送達零售戶準確收取現(xiàn)金（刷卡）。
三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、服務員。
隨著配送模式的不斷改革，送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時間最長，了解轄區(qū)市場情況最全面的一個群體。他們應該利用自身的有利條件，做好宣傳員、信息員、促銷員、服務員的角色。
工作心得體會范文7
作為一名工作了兩年的老員工，我全程經(jīng)歷了三水支行的整個轉(zhuǎn)型過程。在轉(zhuǎn)型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距，這些都體現(xiàn)在點環(huán)境還有崗位設置方面。過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且點設施落后，所辦理的業(yè)務都相對簡單，并不能與我行的國有大行的身份相匹配。轉(zhuǎn)型之后我們秉承著“由交易核算型”轉(zhuǎn)向“服務營銷型”的理念，全面提升了營業(yè)點優(yōu)質(zhì)文明的服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務，提高經(jīng)濟效益。
自轉(zhuǎn)型至今，我覺得有幾個方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線：
一、加強領導我們要對點轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確的了解，把這些理論作為我們在具體施行點轉(zhuǎn)型工作的指導思想，把推進完善點轉(zhuǎn)型作為提高員工責任感和客戶滿意度提高點的營銷服務能力和核心競爭力，增強員工執(zhí)行力，以實現(xiàn)工作目標的重重之重的工作來抓。
二、統(tǒng)一標準用統(tǒng)一的標準，來規(guī)范點的服務營銷模式和營業(yè)模式，比如定置定位和服務禮儀的統(tǒng)一標準，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性。在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產(chǎn)品的營銷能力，從而提高點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。
三、制定合理的考核辦法點轉(zhuǎn)型的一個重要的內(nèi)容就是改變了對與員工績效考核的方式�，F(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉(zhuǎn)型落實的'情況。各部門要對點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核，以確保點標準化建設的質(zhì)量和效果。通過積分制來調(diào)動員工熱情服務和積極營銷的積極性，來落實轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法，才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果，做到獎有所依，罰有所據(jù)，才能講轉(zhuǎn)型進行的更順暢，更徹底，效果才會更加的明顯。
四、增強員工責任感員工是點的靈魂。一個富有活力富有凝聚力的團隊必定是一個充滿責任感的團隊。對于每一名員工，不管其工作崗位是理財經(jīng)理還是高貴柜員，不管是領導還是普通員工，都要充滿對自己崗位的責任感，更要充滿對整個點，整個郵儲的責任感。每一名認真負責的員工都是點的一塊寶。只有當員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，才能使整個點一直都處在高速發(fā)展的道路上。
工作心得體會范文8
“大學文憑就那些東西，誰不一樣？尤其是我們做it的，更加注重的是能力和實踐經(jīng)驗�！边@是培訓期間領導對我們說過的話。在沒有去車間實習以前，我都是半信半疑的，去了實習之后，我才恍然大悟，感受到領導的用心良苦。理論與實踐真的差距很大，我總是眼高手低。也使我懂得了生產(chǎn)型企業(yè)的游戲規(guī)則：三分技術、七分人才、十二分管理的道理，而這正驗證了領導在培訓課堂上所說的話，而且還學到了許多書本上學不到的東西。
在這里實習的一個多月里，我們學到了很多在學校了學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺受益匪淺，以下是我們在實習期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會。
1、自主學習
工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的工作態(tài)度
在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。
3、團隊精神
工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。
4、基本禮儀
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。
5、為人處事
作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
總之而言，期望在未來的工作中把為了今后更好的提高。通過不斷的總結(jié)，不斷的提高，我們有信心在未來的工作中更好的完成任務。
在興業(yè)工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入；對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋；在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：
1、積極尋找市場，了解市場；
2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象；
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合；
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。目前中國的醫(yī)療保障制度還不夠完善，保障標準也不夠高，大部分百姓在面臨就醫(yī)問題，特別是遇到疑難雜癥時往往束手無策，甚至會出現(xiàn)家財散盡的狀況。此時，醫(yī)療救助對緩解這些燃眉之急起到了一定作用，但在實際工作中感受到這項政策落實的還不夠好，在此我針對此問題談一些個人看法。
就我市而言，醫(yī)療救助主要針對的是低保家庭人員和邊緣困難群體，需具備的條件是：必須為住院治療的患者；在經(jīng)過醫(yī)保環(huán)節(jié)（低保家庭人員還需經(jīng)過“濟困病床”環(huán)節(jié)）后個人花費超過起付線（低保家庭人員為XX元，邊緣困難群體為5000元），方能由社區(qū)上報至街道，再由街道上報至民政局，民政局審核通過后報至財政局，財政局審查通過后撥款至民政局，民政局將款項撥付給街道工作人員，最后由街道工作人員將救助金下發(fā)至患者手中。每人每年的救助上線為5000元。
整個過程財務制度非常規(guī)范，各級領導的把關、簽、單位公章、領取人簽、返回匯總表等都很完備。這樣的環(huán)節(jié)設置對于確保醫(yī)療救助金的準確發(fā)放確實起到了很大作用，通過層層審核把關，基本上保證不會出現(xiàn)騙取或挪用醫(yī)療救助金的事件發(fā)生，這是值得肯定的，但問題也隨之而來，許多困難家庭首先要在勞動與社會保障部門報銷部分醫(yī)療費用，這個周期就比較長，低保家庭還需經(jīng)過“濟困病床”
環(huán)節(jié)，周期就更長了，而有些定點醫(yī)院不主動向患者介紹濟困病床政策，本來是幫助窮人減輕就醫(yī)負擔的.好政策落實的并不好。經(jīng)過這兩個環(huán)節(jié)再申請醫(yī)療救助金，又需經(jīng)歷一個漫長過程，可疾病是不等人的，病人的生命健康需要與時間賽跑，醫(yī)院不是慈善機構(gòu)，不會耐心等待救助金下?lián)芎笤偈召M。此外，起付線偏高，封頂線偏低也對困難病患的幫助不大，尤其是重癥患者，花費動輒十幾萬到幾十萬，即使享受到全額，也僅為區(qū)區(qū)5000元，面對巨額醫(yī)療費用來說無異于杯水車薪。
那么，只有從實際出發(fā)，重新制定新的救助政策，方能對困難群體給予真正的幫助，對此我有一點建議：
首先降低起付線標準，根據(jù)嘉峪關市的實際情況，制定更符合實際情況的起付線標準。
其次提高救助標準，由目前的5000元升至更高標準，而且這個標準可以根據(jù)患病程度、就醫(yī)費用制定多個標準，例如一般的病癥可制定一個較低的標準；重癥則可制定較高的標準。
再次，切實提高工作效率。提高工作效率可從兩方面入手，一是減少審批環(huán)節(jié)，這需要民政、社保、衛(wèi)生部門的協(xié)調(diào)合作；二是提高工作人員的責任意識、全心全意為人民服務的宗旨意識，真正把群眾的事情當作自己的事情，有一件就要馬上解決一件，不要拖拉和堆積。
第四，與定點醫(yī)院協(xié)調(diào)解決部分病患無錢入院進行先期治療的問題�？捎擅裾块T協(xié)調(diào)，讓病患先入院治療，后由民政部門墊付醫(yī)療救助金。
第五，擴大救助范圍。目前醫(yī)療救助金僅針對住院治療的患者，但一些慢性病或特殊病種還需長期服藥治療，這些門診治療費用經(jīng)過長期積累數(shù)額可觀，也對患者家庭造成不小的經(jīng)濟負擔，因此，可讓這部分人將平日門診花費的清單收集起來，達到一定數(shù)額時給予適當救助。
第六，建立臨時性醫(yī)療救助應急基金�？墒褂眠@筆基金靈活處理實際工作中遇到的急事、特事、難事，力爭在最短的時間內(nèi)處理解決好這些問題，使群眾收益。
第七，真正落實好濟困病床制度，讓困難群眾享受到政策溫暖。
第八，定期回訪制度的建立，使相關部門能夠及時掌握對困難病患的救助效果和是否還存在就醫(yī)方面的其他困難，并及時伸出援手。
第九，醫(yī)療救助不僅是物質(zhì)方面的幫助，還應給予政策和精神方面的幫助。例如提供政策解答、幫助病患及家人尋求解決辦法、協(xié)調(diào)其他部門對其幫助、對病患進行疏導和安慰等。
最后，對醫(yī)療救助政策進行宣傳指導，讓群眾真正了解到存在就醫(yī)困難問題后找哪些部門、需要哪些材料、審批發(fā)放醫(yī)療救助金的周期，使群眾少走冤枉路、少花冤枉錢、盡快解決面臨的實際困難。
齊家治國平天下，小家安則國家安，每一個家庭都是國家的一個“細胞”，只有“細胞”能健康飽滿的生活，國家才能運行的平穩(wěn)、發(fā)展的和諧，因此是否關注每一個家庭的興衰，是否努力解決好每一個家庭遇到的實際困難將直接關系到整個國家發(fā)展穩(wěn)定的大局。
工作心得體會范文9
我在重慶半年的導游生涯感受
我在重慶半年的導游生涯感受 回重慶半年了，在導游這行業(yè)混也有幾個月了，快到年底了，也來寫寫這幾個月的感受。因為大學的業(yè)余愛好，考了導游證，但是家里為我找了一份電視臺的工作，錢不是很多，但是穩(wěn)定，風吹不到日曬不到，每天在空調(diào)的房間工作，我想我沒有辭職的話，憑我的實力好歹能夠混上我們廣告部門設計部的主任的。有人說左撇子是天生的偏執(zhí)狂，不達目的誓不罷休~我想我可能真的如此。 畢業(yè)工作半年后，感覺電視臺的工作實在不是我想要的生活，太枯燥沒有挑戰(zhàn)，在能選擇的年
齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的導游工作。在辭職的時候我就想過，回重慶做導游是為圓夢，不管過程有多艱辛，都要堅持。為夢想而努力，不至于在離開人世的時候而后悔沒有做這個行業(yè)。雖然有人說把愛好當做職業(yè)是不好的。不管如何我還是堅持回重慶了。
在7月等導游IC卡申請的日子，我感受到了什么叫火爐，什么叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒有體驗到這樣的天氣，今年算是體驗到了。哪些日子，剛進這行，沒有什么熟人領我，除了迷茫就還是迷茫，通過朋友介紹導游給我認識，向他們?nèi)〗?jīng)，我一開始為了省錢掛靠到一個小旅行社，辦個IC卡給我拖延了有2個月的時間，還讓自己去找別的旅行社實習。浪費了3個月的時間和浪費了我無數(shù)的銀子。 為了以后的發(fā)展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導服。還好，這里提供了一個良好的平臺，經(jīng)常給導游培訓，教我們怎么帶團。也認識了很多的導游，女導游都在一起的時候，真的是很熱鬧，而且導游大多年輕漂亮。最年輕的導游居然比我小7歲�？植纞 帶團有4個月了，在帶團過程中也是感受頗多，有快樂、有心酸、有感慨。在重慶6個月，花的錢都近萬了，都不知道怎么花的.，一個人混這個陌生的行業(yè)真的太艱難了，哪個地方都需要花錢：房租、車費、電話費、水電費、餐費、培訓費、管理費，以及平時用于交際的費等等。
而帶團的費到現(xiàn)在還沒有上千，可憐剛干這行，沒有關系帶團的機會很少，因為沒有聽到手機響，失去帶團的機會都會懊悔半天。為了50元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團。有時候半個月都沒有一個團，就算是有團，也就是賺個出團費，除去車費中介費也剩余不了幾個，養(yǎng)自己根本都不可能。 帶團的時候因為住的地方遠，最早的一次，我是5點就起來趕車去接團，擔心遲到惹客人不高興。 買各種資料充實自己，在家有空就看書。當導游不能不會唱歌，自己唱歌又跑調(diào)，就得天天練習。導服的丁哥說“我們這半年入行做導游的是淡季，團很少，有的還要自己租房子，帶團的費用不夠交房
租的，這段時間是掙扎的，挺過這段時間，明年開春團多了，以后熟悉這行了，也就好了”。是啊，這半年太不容易了~ 前幾天以前電視臺的主任呂姐還發(fā)信息給我，問我回重慶混導游怎么樣，覺得不好還回電視臺，電視臺需要我。但是考慮了一下，現(xiàn)在剛混導游這行是不容易，但是不能輕易放棄，為了夢想，在難都得堅持。實在混得不行了，在干本行還來得及~ 在帶團的時候有過委屈。遇到過客人沒有素質(zhì)刁難的時候，還記得剛?cè)胄械臅r候帶幾個散客去自貢，他們居然就看了我一眼就非要換導游，很是沒有面子。我知道自己長得不漂亮，但是也不至于丑到影響市容，導游是靠講解的，又不是靠臉蛋。不過那次因為客人的話我還是郁悶了很長一段
工作心得體會范文10
一聽到微笑這兩個，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。 微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質(zhì)的'基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實。自然的流露。 我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松。自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：〝請您回去再核實一下好嗎？〞這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為〝微笑天使〞她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
工作心得體會范文11
本文旨在探討作為一名代課教師，如何更好地與學生相處，以及教師應擁有的品質(zhì)。我在20xx年10月10日參加了在xx中心小學三年級一班召開的會議，會議一開始由一位優(yōu)秀的教師代表淺談了她最近兩年的工作體會。其中，我對她談到的“由老師轉(zhuǎn)變成學生再轉(zhuǎn)變成老師”深有感觸。
作為一名代課教師，我剛進入工作崗位時就接到了擔任差班語文教學工作的任務，這對我來說是一個不小的挑戰(zhàn)。有些老教師告訴我：“這個班非常難管，其中有些男生十分調(diào)皮。”因為我是一名代課教師，初來乍到，有些同學對我表現(xiàn)出“不買賬”的態(tài)度，管理上比較困難。但是，經(jīng)過一個多月的磨合，我通過不斷地與同學談心，了解他們的情況，慢慢地學生和我之間開始互相了解。通過細心的觀察和實踐，我發(fā)現(xiàn)了一種成功的教學方式，那就是作為代課教師，我不能一直擺出教師的架子，把自己擺在高高的位置上，因為這樣很容易造成學生的不滿和不服，并不愿意聽取我的課。相反，我應該讓學生感覺到教師和學生是平等的，不只是考慮教學問題，更應多從學生的角度去考慮問題，設身處地為學生著想，這樣他們就能接受你的教育指導。
教師育人，身正為范。在將近一年的工作中，我更深刻地認識到自我角色定位的重要性。我不僅應該知道應該做一個怎樣的人，還應該知道應該做一個怎樣的教師。教師的職責是神圣的，既教書又育人。高爾基曾說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人才能教育孩子。”愛孩子是教師應具備的美德，也是教師的天職。作為一名小學代課教師，我更應該做到這一點。在職業(yè)生涯中，我將熱愛學生放在第一位，有了這種心態(tài)，師生之間就能維持一種和諧的狀態(tài)，許多問題也得以解決。在熱愛學生方面，我包括尊重信任學生、關心愛護學生，無論學生成績好壞，我都一視同仁。對于性格孤僻的學生，我更多地給予熱情和幫助，意圖使他們恢復自信，走出自我評價的誤區(qū)。教師的真誠對于學生來說是能夠感受到的。
盡管我只在這個崗位工作了不到一年，但我的心得體會已經(jīng)頗為深刻。
1、充分備課對教學至關重要。
備課是不可或缺的一環(huán)，它的充分程度可以調(diào)動學生的積極性，從而實現(xiàn)高效的教學。每當收到一節(jié)新課的備課任務時，我總是被如何把握備課思路所困擾。課文內(nèi)容一般都會涉及很多知識點，而且它們似乎都非常重要。但實際上，要在極其有限的時間內(nèi)講清楚所有知識點是不現(xiàn)實的，而且也無法突出課文的核心。因此，我會不斷花費大量的時間去研究教材和教學方法，并結(jié)合課程要求，篩選重點、難點，把各個知識點列出來按照重要性排序，進而安排課堂教學的'思路。此外，我也會向有經(jīng)驗的老師請教，從他們的經(jīng)驗和建議中汲取靈感，在備課工作中更上一層樓。在備課過程中，除了準備教材規(guī)定的內(nèi)容外，我還會盡可能多地收集有趣的課外資料來補充，以提高學生的聽課興趣。
2、注重40分鐘的課堂教學實踐。
辛苦的備課最終要落實到課堂教學中。因此，我非常重視課堂的40分鐘，盡可能使課程內(nèi)容豐富、生動、有趣，讓學生在輕松愉悅的氛圍中學習。在講授過程中，我會留意學生的反應，及時解答他們提出的問題，同時注重與學生之間的交流，以提高學生的學習積極性。
3、針對成績較差的學生進行課后輔導。
對于成績較差的學生，我會根據(jù)他們的具體情況制定相應的計劃和目標，在下午放學后有計劃地進行課后輔導。我會不斷鼓勵他們，消除他們的自卑心理；有時還會在課堂上提問他們一些容易回答的問題，增強他們的自信心，以激發(fā)他們的學習積極性。
4、多聽其他老師的課，向有經(jīng)驗的教師請教。
身教勝過言說，那些經(jīng)驗豐富的老師們總結(jié)出來的教學方法和技巧，值得我們認真學習和領會。因此，我會積極參與其他老師的課堂觀摩，從中獲得不同的體驗和收獲，經(jīng)常有那種“一節(jié)課，勝讀十年書”的感覺。
作為一名代課教師，雖然可能沒有正式教師的水準那么高，但是我深信“勤能補拙”。我愿意付出比別人更多的時間和精力來完成本職工作，因為我相信自己一定能勝任。
工作心得體會范文12
時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼來中交一公局沈丹項目工作已經(jīng)一年有余，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉，對綜合辦公室文職工作有了切身感受。20xx年，在項目領導的重視關心和各部門同事的大力支持下,我堅持以服務為宗旨，始終嚴格要求自己，提高自身素質(zhì)，扎實勤奮工作，努力為項目的進一步發(fā)展貢獻自身的一份力量，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾，對來自實踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié)，愿與各位領導和同事們匯報如下：
一、 綜合辦文員是一個能夠啟智成才的崗位
綜合管理部部門工作的綜合性強，接觸面廣，既要乘上，又要啟下，還有橫向聯(lián)系。工作范圍廣，既要做好本部門事務，又要協(xié)調(diào)其他部門事務。其次是服務面寬，上下左右、大大小小的事都會匯集到辦公室來，工作內(nèi)容極其繁雜。對內(nèi)對外，對上對下的協(xié)調(diào)很重要，不論是上報還是下發(fā)，需要辦公室一一溝通，協(xié)商并組織落實。由于工作內(nèi)容的綜合性，作為綜合管理部文員，加班加點多點，特別是犧牲的是休息和娛樂時間，得到的是更多學知識、長才干、強素質(zhì)的機會;工作要求高、負荷重、節(jié)奏快，能夠培養(yǎng)緊張快干、嚴謹高效的作風;做不到精通某項工作，多學博采，全面熟悉也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感受到，在這個崗位上，的確可以受到多方面、全方位的鍛煉，有些收獲甚至是終身受益的。
1、接受信息量大，可以拓寬視野，開發(fā)思維，了解掌握更多的情況。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。一方面業(yè)主、監(jiān)理、局、工區(qū)以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉(zhuǎn);另一方面領導意圖早知道，項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達的指示及相關會議通知早了解;再一方面各部門的情況早掌握。這種信息渠道暢通、來源廣泛、真實性強的優(yōu)勢，既為開展工作創(chuàng)造和提供了有利條件，也有助于個人充實頭腦，活躍思維。
2、涉及工作領域廣，可以博采眾長，吸取精華，在完成不同類型工作中經(jīng)受鍛煉。項目經(jīng)理部早會、旬例會和相關部門組織召開的專題會議討論研究的事項，往往為我標段工程建設以及各部門工作指明方向;項目領導講話中涉及到的，往往是方方面面的工作;擬寫維穩(wěn)預案、擬寫紀檢監(jiān)察工作總結(jié)、建立排查問題庫、上報京沈公司維穩(wěn)周報、上報沈丹指揮部征拆問題庫、上報本溪市交通局工程進度表所涉及到的內(nèi)容，往往需要和不同部門的同事進行合作，一起干。在不同類型的工作中，采取不一樣的工作方法，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項工作，就多熟悉一個領域;多參與一個活動，就多一份工作經(jīng)驗;多同其他部門同事合作共事，就多學到一種工作方法。
3、工作的標準高、要求嚴，可以變壓力為動力，養(yǎng)成處處謹慎、事事認真的良好習慣。作為綜合部文員，對項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴格審核把關。一方面是行文規(guī)范上，分清楚上行文、下行文、平行文;另一方面是文字格式上，檢查是否符合規(guī)范，是否存在錯字、別字，語句是否通順。再者，嚴格執(zhí)行各部門用印登記制度。初到項目時在用印這方面犯了不少錯誤，未嚴格執(zhí)行登記制度，在項目領導的寬容教導下，認識到用印登記的重要性。各部門使用項目印章時必須有主管領導的審批，如果領導不在需通過電話請示，經(jīng)領導同意后方可用印。
二、 綜合辦文職工作無小事。
作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事、辦會工作一樣也不能少。在一年多的'工作經(jīng)歷中，做的最多的往往是大量、瑣碎和事務性的工作，一年到頭，忙忙碌碌，不能說出了成績，但是更多的是防止出錯和失誤。一方面是文件流轉(zhuǎn)、分發(fā)是否及時;一方面是領導閱批內(nèi)容是否按時傳達到各部門各工區(qū);另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥善保管;再一方面，已存檔的文件是否可以便捷快速的查找到，臺帳登錄工作是否細致。在工作實踐中，自己比較注意這么幾點：
1、小事當大事辦。這是個工作態(tài)度問題。綜合辦公室是各級文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門，作為綜合辦文員直接負責著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不及時，可能影響到相互關系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識，立即行動，對工作的完成情況負責。
2、再忙也要出精品。這是個工作標準問題。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多，越需要抓緊;工作越忙，越不能亂了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識，做到干一項是一項，辦一件成一件。
3、被動之中求主動。這是個精神狀態(tài)問題。綜合管理部工作有著較強的服務性、從屬性、被動性的特點，工作要服從領導日程，圍著領導轉(zhuǎn)。一般來講，工作事項有著突發(fā)性，但這并不是說只能等米下鍋，被動應付。事實上，只有充分發(fā)揮主觀能動性，才能變被動為主動。多打進攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突擊性工作多的情況下，才能保質(zhì)保量完成任務。
工作心得體會范文13
實習是大學進入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會，也是大學生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，更是大學生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學校畢業(yè)的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。而實習周記更讓我們養(yǎng)成良好的習慣，記錄實習中的點點滴滴，愛上不一樣的每一天。
剛來的那天下午，我忙著安頓自己的東西。第二天到辦公室里才好好地了解了一下附近的環(huán)境。這是處于江邊的一條小街上，來往的車輛絡繹不絕。這個地方的街道有些舊，但從對面的物流公司和自來水公司可以看得出這兒在鎮(zhèn)上算是某種程度的經(jīng)濟中心地帶。根據(jù)公司的要求，所有的銷售處都要有統(tǒng)一的門店設計版式，包括兩塊大型店牌、文化展覽kt板、樣品展區(qū)等，指定的顏色和規(guī)格。后來我走的時候，公司裝上玻璃大門，鐵閘門還要刷上中化藍—我第一次知道那種藍色在公司被作中化藍，好一種帶有感情的名字。通過這些細節(jié)感受到中化化肥追求標準化的企業(yè)文化。
小池銷售處的辦公室里有幾臺電腦，幾個員工在不停地忙碌著，后面有一個資料室。公司里時不時有電話響起，或是從分公司來的指令，或是客戶來電話要提貨。客戶從上門繳款到提貨，基本上半個小時之內(nèi)可以完全解決。公司幾年前在這里成立了銷售處，已經(jīng)有了一批比較穩(wěn)定的客戶。無紙化辦公的一個特點是，在整個公司里面能見到文字材料很少。我剛?cè)�，高老師給了我一本《中化化肥貨權(quán)管理條例》，三天之后我便讀完了，對整個公司的貨源申請和貨物管理有了大致的了解。之后他們再沒有給我其他的資料，我自己去翻看了陳列在辦公室內(nèi)的一些規(guī)章制度和文件，其中包括《業(yè)務員工作手冊》等，明白了相關崗位的職責和任務。我是作為銷售實習生來學習的，理應多看一些關于銷售業(yè)務方面的文件。有一些書籍上面印有此書涉及商業(yè)秘密不可供外人翻閱之類的字樣，但是既然放在顯眼的位置上，針對我這樣的實習生來說，應該不算是什么秘密，果然經(jīng)理也同意我去翻閱。通過主動的瀏覽和查閱，我看了不少有關公司的資料。
相信很多在大型企業(yè)實習的同學都有這樣的.感受，那就是公司沒有分配專門的工作給實習生來承擔，甚至通常說的導師也不會主動過來手把手地教我們來做什么。這樣的情況下，我并沒有因此而無所事事。相反，我自己去看了很多文件，然后就不懂的問題向其他員工請教。這樣我就了解了很多情況，如果我不自己去發(fā)現(xiàn)可能什么也不會了解。通過幾天的實習后，我給自己定下了兩條原則：一是“三多”，即多看、多聽、多想；二是每天為公司多做一點事情。在后來的實習過程中，我無論是在辦公室還是生活中的交往過程中，我都是采取了多聽、多看的做法，去體會別人的感受，去理解他的立場，從而去分析他的想法。在辦公室里，看那些員工怎么跟分公司和客戶溝通，如何與同事交流。聽他們打電話，判斷對方的話語和他們的應答，這樣的機會是很珍貴的。去年我在武漢綠線做業(yè)務員時一直都是自己去打電話，今年則可以看人家怎么去使用電話，思慮自己的得失之處。我本來不太喜歡講話，又是初來乍到，對環(huán)境不熟悉，所以在辦公室里基本上扮演聽眾的角色。合適的話題我偶爾插一些話，對大部分的情況缺乏深入了解，所以是聆聽為多。還有一種情形，如果公司里不忙的時候，永遠不會有人安排你去做什么�？赡苻k公室里連個固定的空座位都沒有，實習生常常是個很尷尬的角色，無聊的感覺非常強烈。我實習的地方也是這樣，但是我每天起床之后想的第一件事就是我今天能為公司做什么，是打掃衛(wèi)生、接電話，還是幫其他員工整理文檔？我一般提前都有準備，想好了再去做。辦公室不大，幾個員工都在顯得時很擁擠，因而我也沒有總是待在里面。
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