銀行心得體會
當(dāng)我們有一些感想時，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編整理的銀行心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行心得體會1
“效勞”看似簡潔的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好效勞并不是一件簡單的事情。微笑的效勞、熱忱的態(tài)度、專業(yè)的學(xué)問、高效的辦事效率都只是效勞的根底，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。
在“植根”行動推動會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網(wǎng)點多、分布廣的優(yōu)勢，讓效勞“植根”于客戶心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融效勞體系，滿意轄內(nèi)客戶的`“全產(chǎn)品”需求？如何履行好牽頭部門職責(zé)，發(fā)揮好上級領(lǐng)導(dǎo)及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：
效勞需要專心。專心的效勞是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色效勞，滿意客戶的多層次需求。
效勞需要細(xì)心。細(xì)節(jié)打算成敗，銀行工的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里，因此要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細(xì)節(jié)。不能總埋怨客戶的態(tài)度不好，其實客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。
效勞需要急躁�？旃�(jié)奏的生活讓人們越來越不情愿等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著效勞人員的急躁。對于客戶的不滿心情，我們需要急躁安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的留意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要急躁滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù)；對于客戶的疑問，我們需要急躁講解，手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的急躁去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度，才能讓效勞真正走進(jìn)客戶的心里，最終才能贏得客戶。
銀行心得體會2
上個周末的營銷，在周一周二的現(xiàn)金流量中顯示的十分清楚。經(jīng)過前兩天經(jīng)營成果的持續(xù)放大，今日的理財產(chǎn)品銷量略有下降�？墒俏覀儩櫲A支行在周末的營銷評比中收獲，成績第一。在總的銷量中，也從第六名拉升到第五名。這些成果是潤華人辛苦打拼出來的，也是支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，在統(tǒng)籌全局戰(zhàn)略中，調(diào)整戰(zhàn)略方向的一大戰(zhàn)果。
理財產(chǎn)品在營銷競賽中，余量在減少，整體銷售也接近尾聲，所以今日的理財流量較前幾日明顯減少。我們實習(xí)員工在這個時候從現(xiàn)金柜轉(zhuǎn)換到對公柜上是十分適宜的。
對公業(yè)務(wù)是行里面向公司客戶的窗口，那里沒有現(xiàn)金柜的繁忙，但處理的票據(jù)業(yè)務(wù)、手續(xù)等十分繁雜。這樣的崗位上需要有十足的警惕性和高度的職責(zé)感，我們在劉濤、孫珂兩位教師的帶領(lǐng)下熟悉了操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，并再次溫習(xí)了各種票據(jù)的填寫方法以及鑒別技巧，并對整個對公業(yè)務(wù)有了全面的.、概況性的了解。
今日感受：銀行的存款和業(yè)務(wù)有明顯的波動性，當(dāng)一期產(chǎn)品誕生的時候會產(chǎn)生很多的現(xiàn)金流，而產(chǎn)品銷售進(jìn)入尾期，業(yè)務(wù)量也會隨之下降。對公業(yè)務(wù)對我們來說是比較穩(wěn)定和持久的，我們在努力提高零售業(yè)務(wù)業(yè)績的同時，還要加強(qiáng)對公業(yè)務(wù)的公關(guān)維系力度，本著服務(wù)公司，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的態(tài)度，將我們的業(yè)務(wù)全面推向新的局面。
銀行心得體會3
作風(fēng)是一個組織、一個團(tuán)隊、一個個人的重要標(biāo)志和形象，尤其對于銀行干部來說更是如此。銀行干部作風(fēng)的好壞關(guān)系到整個銀行的形象和聲譽(yù)，也影響到工作效率和客戶滿意度。在工作中，我深感銀行干部作風(fēng)的提升對于個人和銀行的發(fā)展至關(guān)重要。在多年的工作中，我積累了一些提升作風(fēng)的心得體會。
首先，作風(fēng)提升要始于自己。作為一名銀行干部，自身的素質(zhì)和修養(yǎng)對于作風(fēng)的提升起著至關(guān)重要的作用。作為一名從業(yè)多年的干部，我深知個人修養(yǎng)的重要性。在工作中，我時刻保持著積極向上的態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任。在處理工作中的問題時，我善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善自身的能力和技巧。同時，我也注重自身形象的塑造，修飾儀表儀容，保持干凈整潔的.形象。只有自身作風(fēng)上的不斷提升，才能夠發(fā)揮銀行干部的榜樣帶頭作用，影響和帶動身邊的員工提升自己的作風(fēng)。
其次，作風(fēng)提升要注重團(tuán)隊建設(shè)。銀行工作是一個團(tuán)隊協(xié)作的過程，只有形成良好的團(tuán)隊作風(fēng)，才能夠更好地完成工作任務(wù)。作為一名銀行干部，我注重與團(tuán)隊成員的溝通交流，共同商討解決問題的方法和途徑。在工作中，我鼓勵員工勇于創(chuàng)新和發(fā)表自己的意見，同時也注意傾聽員工的聲音和建議。并且，在分配任務(wù)時，我始終堅持公平公正原則，注重培養(yǎng)團(tuán)隊的凝聚力和向心力。通過這些團(tuán)隊建設(shè)的努力，使銀行干部能夠更好地發(fā)揮自己的作風(fēng)和能力，提升整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。
第三，作風(fēng)提升要與客戶需求緊密結(jié)合。銀行干部的工作對象就是廣大的客戶群體，只有真正了解客戶的需求和關(guān)注點，才能夠提供更好的服務(wù)。在工作中，我注重與客戶進(jìn)行良好的溝通和互動，了解他們的需求和意見。同時，我也不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)領(lǐng)域的知識和行業(yè)動態(tài)，提升自己的專業(yè)水平和能力。通過這樣的努力，我能夠更好地與客戶之間建立信任和合作，提升銀行服務(wù)的質(zhì)量和效果。
第四，作風(fēng)提升要注重制度建設(shè)。銀行是一個規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)，作風(fēng)上的提升也需要基于良好的制度環(huán)境。在工作中，我注重貫徹和執(zhí)行銀行的各項制度和規(guī)定，做到言行一致。同時，我也積極參與到制度建設(shè)中，提出自己的建議和意見，為銀行的作風(fēng)提升貢獻(xiàn)力量。通過制度建設(shè)的努力，銀行干部能夠更好地遵守規(guī)則，維護(hù)公平公正的環(huán)境，提升整個銀行的效率和形象。
最后，作風(fēng)提升要持之以恒。要做到作風(fēng)的提升，需要長期堅持和不斷努力。在工作中，我始終保持對自身作風(fēng)的反思和總結(jié)，不斷尋求不足之處的改進(jìn)和提升。與此同時，我也注重學(xué)習(xí)和了解行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。只有持之以恒地堅持作風(fēng)的提升，才能夠使銀行干部的作風(fēng)能夠真正得到提升，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總的來說，銀行干部作風(fēng)的提升是一項長期而持續(xù)的工作。作風(fēng)的提升需要從自身做起，注重團(tuán)隊建設(shè)，與客戶需求緊密結(jié)合，加強(qiáng)制度建設(shè)，并且持之以恒。通過這些努力，銀行干部的作風(fēng)將得到提高，為銀行的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行心得體會4
如今，銀行業(yè)已成為市場經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，吸收資金是銀行的核心業(yè)務(wù)之一。作為一個金融從業(yè)者，我在多年的工作中積累了一些關(guān)于銀行吸金的心得體會。在本文中，我將分享我個人的觀點和經(jīng)驗，希望對廣大讀者有所啟發(fā)。
第一段：提高客戶信任度。
銀行能夠吸引更多的資金，首先要提高客戶的信任度。客戶信任是銀行業(yè)發(fā)展的基石，沒有客戶的信任就沒有市場。因此，銀行應(yīng)該時刻關(guān)注客戶需求，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。例如，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，完善客戶服務(wù)體系，提供個性化的金融方案等等，這些都能夠幫助銀行贏得客戶的信任，并吸引更多的資金。
第二段：創(chuàng)新金融產(chǎn)品。
除了提高客戶信任度外，銀行還需要創(chuàng)新金融產(chǎn)品，以滿足客戶日益增長的需求。隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，客戶對金融產(chǎn)品的要求越來越高。因此，銀行應(yīng)該敏銳地捕捉到客戶需求的變化，并及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。例如，推出多元化的理財產(chǎn)品，提供風(fēng)險控制更加精細(xì)化的投資方案，開展網(wǎng)絡(luò)金融等等，這些都能夠吸引更多的客戶資金投入，從而實現(xiàn)銀行的吸金目標(biāo)。
第三段：加強(qiáng)合作與競爭。
在市場競爭激烈的環(huán)境下，銀行要想吸引更多的資金，還需要加強(qiáng)合作與競爭。合作可以為銀行提供更多資源，拓寬金融業(yè)務(wù)的發(fā)展空間；競爭可以推動銀行的創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量。因此，銀行應(yīng)該積極與其他金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，強(qiáng)化品牌形象和市場競爭力。同時，銀行還要通過發(fā)展新的營銷渠道，開展線上線下的營銷活動，提高品牌知名度和美譽(yù)度，從而吸引更多的資金流入。
第四段：加強(qiáng)風(fēng)險管理與監(jiān)管。
最后，銀行要想持續(xù)吸收資金，必須加強(qiáng)風(fēng)險管理與監(jiān)管。風(fēng)險是金融業(yè)發(fā)展不可避免的.伴隨因素，如果銀行不能有效地管理和控制風(fēng)險，就難以保證客戶資金的安全。因此，銀行應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)控體系的建設(shè)，加強(qiáng)對風(fēng)險業(yè)務(wù)的監(jiān)管與審核，確保資金安全和客戶利益不受損害。同時，銀行還應(yīng)積極響應(yīng)國家金融監(jiān)管的要求，主動參與金融風(fēng)險防范工作，保障金融體系的穩(wěn)定運(yùn)行。
總結(jié)：
通過以上幾點，我們可以看到，銀行吸金是一個系統(tǒng)工程，需要從多個方面綜合考慮和解決。提高客戶信任度、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、加強(qiáng)合作與競爭，以及加強(qiáng)風(fēng)險管理與監(jiān)管等方面，都是銀行吸金的關(guān)鍵要素。只有銀行能夠全面、科學(xué)地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，并不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，才能在市場中取得競爭優(yōu)勢，吸引更多的客戶資金。
銀行心得體會5
為增強(qiáng)全行合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好的合規(guī)文化，有效防范合規(guī)風(fēng)險，依法合規(guī)經(jīng)營，龍川縣郵政銀行于2月17日開展了一次龍川郵政金融合規(guī)管理年活動方案學(xué)習(xí)會。領(lǐng)導(dǎo)和職員都積極參加了這次的學(xué)習(xí)會，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，通過這次的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得匯報如下:
一、學(xué)習(xí)合規(guī)，提高認(rèn)識
在這次學(xué)習(xí)活動中我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了方案要求的內(nèi)容，在學(xué)習(xí)會上我認(rèn)真的做好學(xué)習(xí)筆記，通過學(xué)習(xí)，使我對合規(guī)管理有了更加深刻的認(rèn)識，認(rèn)識到目前新形勢下合規(guī)管理防范風(fēng)險的緊迫性。通過學(xué)習(xí)，讓我在思想上形成了“合規(guī)操作、防范風(fēng)險”的工作意識。通過此次合規(guī)管理學(xué)習(xí)，讓我找到了自我正確的價值取向，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)合規(guī)管理
“合規(guī)管理、防范風(fēng)險”觀念，是我們時時、處處、事事應(yīng)堅持的一個原則，這是需要一定時間來塑造的，而不是一朝一夕，一蹴而就的事情。特別對于剛接觸金融行業(yè)的我來說，不能僅僅認(rèn)為就這一次的學(xué)習(xí)就能達(dá)到目的的，在今后的工作中要學(xué)習(xí)的.還有很多。要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度，要嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，只有這樣，業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險才會得到有效的遏制。不僅合規(guī)管理意識要逐漸提高，我的崗位操作、業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、合規(guī)管理從我做起
通過此次的合規(guī)管理學(xué)習(xí)，讓我樹立起了“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”和合規(guī)促進(jìn)發(fā)展“的理念。作為一名普通員工，就應(yīng)該在日常工作中將合規(guī)管理真正落到實處，自覺遵守合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范操作，踏踏實實地從每一項具體業(yè)務(wù)做起，真正將合規(guī)作為一種意識來培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
學(xué)習(xí)會在短暫的一個多小時里結(jié)束了，時間雖短，但對我來說意義卻是重大的。通過學(xué)習(xí)，不僅讓我理解了合規(guī)管理的涵義，更對我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能有了更高的要求，力求在日后的工作中積極規(guī)范的操作。
銀行心得體會6
為進(jìn)一步加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，促進(jìn)各項工作又好又快發(fā)展，積極創(chuàng)建“一流支行”，成都農(nóng)商銀行雙流支行于3月23日召開了“合規(guī)管理年”活動動員大會，正式啟動了為期一年的“合規(guī)管理年”活動。支行領(lǐng)導(dǎo)班子、全體執(zhí)行層人員、主辦客戶經(jīng)理、主辦會計、各營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、押運(yùn)隊隊長及有關(guān)部門、遠(yuǎn)程監(jiān)控室工作人員參加了此次會議，四川銀監(jiān)局現(xiàn)場檢查七處二科文飛科長、四川銀監(jiān)局雙流辦事處杜章金主任、成都農(nóng)商銀行合規(guī)管理部周祥總經(jīng)理和李成軍副總經(jīng)理到會指導(dǎo)。
會議傳達(dá)了成都農(nóng)商銀行案件防控暨安全保衛(wèi)工作會精神，對“合規(guī)管理年”活動的各項工作進(jìn)行了部署。
雙流支行此次“合規(guī)管理年”活動主要從十個方面進(jìn)行推動:一是抓自查自糾到位。對照合規(guī)管理工作要求，組織各分支機(jī)構(gòu)再一次分業(yè)務(wù)條線開展案件風(fēng)險自查自糾。主動及時自查自糾的，可視其情節(jié)減輕或免予處罰;本系統(tǒng)及監(jiān)管部門組織檢查發(fā)現(xiàn)問題的，從重追究責(zé)任。二是抓思想剖析到位。全體員工從風(fēng)險意識、責(zé)任意識、事業(yè)心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作意識、金錢觀等方面，深入剖析存在的問題和不足。支行及各分支機(jī)構(gòu)分層召開剖析會，并由參會人員對每位干部職工剖析是否深刻進(jìn)行評價，做到人人過關(guān)。三是抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)到位。以齊魯銀行、江西鄱陽信用社案件為重點，開展案例學(xué)習(xí)討論和盡職教育，并適時開展一次以合規(guī)管理和操作為主題的演講比賽。以本行業(yè)務(wù)制度和中小金融機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險為主要內(nèi)容，對分支機(jī)構(gòu)柜面人員和客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)知識測試，低于規(guī)定分?jǐn)?shù)線且補(bǔ)考不達(dá)標(biāo)的，將下崗學(xué)習(xí)。指派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗豐富的老員工對新進(jìn)行員工進(jìn)行業(yè)務(wù)幫扶，根據(jù)幫扶對象合規(guī)操作情況對導(dǎo)師進(jìn)行獎勵或處罰。四是抓工作監(jiān)督到位。健全員工相互監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化全員監(jiān)督格局。梳理業(yè)務(wù)操作流程，做到每項涉及資金、財產(chǎn)的業(yè)務(wù)都有復(fù)核或?qū)徟�。業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)后手要對前手切實履行監(jiān)督職責(zé)，后手發(fā)現(xiàn)前手業(yè)務(wù)操作存在錯漏等違規(guī)問題，必須在專項登記簿上登記，作為單位考核員工合規(guī)工作的主要依據(jù)，并與收入掛鉤。監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)情況的以及前手對指出問題整改不及時、不到位的可向管分處負(fù)責(zé)人以及支行業(yè)務(wù)管理部門、稽核部門、支行領(lǐng)導(dǎo)直接報告。后手發(fā)現(xiàn)前手業(yè)務(wù)操作存在問題不登記、不報告的，按違規(guī)操作處罰。五是抓健全制度到位。依據(jù)總行及本支行制度，針對柜面人員和客戶經(jīng)理兩大類崗位，梳理制定一線崗位人員工作操作指南。進(jìn)一步明確各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對各自管轄范圍重要工作的日常監(jiān)督檢查內(nèi)容和頻度，檢查工作情況納入對分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的考核。積極開展“我為合規(guī)管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策”活動，發(fā)揮全員智慧，提出合規(guī)工作改進(jìn)措施和建議。六是抓量化考核到位。對執(zhí)行層人員的考核單設(shè)“合規(guī)管理”類考核指標(biāo)。建立執(zhí)行層人員考核末位調(diào)整(淘汰)制度。考核排名靠后的'，進(jìn)行誡勉談話。排名最后的1名正職(含主持工作副職)執(zhí)行層人員、排名最后的2名副職執(zhí)行層人員，調(diào)整工作崗位;所管轄范圍和業(yè)務(wù)條線發(fā)生案件、重大事故、嚴(yán)重違規(guī)事件的，嚴(yán)重影響支行在總行年度考核排名的，予以降職或免職。以分理處為單位開展“合規(guī)操作評比活動”，定期公布結(jié)果，排名靠前的給予獎勵，排名靠后的給予處罰。七是抓責(zé)任追究到位。認(rèn)真貫徹落實對于違反“五十個嚴(yán)禁”等嚴(yán)重違規(guī)行為“零容忍”以及對同質(zhì)同類違規(guī)“一次處罰，二次下崗或降檔，三次走人”的要求，對檢查監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格追究有關(guān)人員責(zé)任。八是抓業(yè)務(wù)輔導(dǎo)到位�；藢徲嫴繉⑷粘z查發(fā)現(xiàn)問題及時向各業(yè)務(wù)部門通報，各業(yè)務(wù)部門定期收集梳理調(diào)查檢查以及員工反映的工作問題，分析原因，提出措施，形成報告，印發(fā)各分支機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。九是抓人員排查到位。扎實開展“九種人”排查工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工有“九種人”情形的，立刻采取更換崗位、調(diào)離原單位、停職學(xué)習(xí)等措施。十是抓領(lǐng)導(dǎo)帶頭到位。支行領(lǐng)導(dǎo)及全體執(zhí)行層人員向廣大員工承諾，以身作則，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項合規(guī)工作要求，特別是在涉及信貸、大額資金支取等重大業(yè)務(wù)審批中不逆程序操作。
銀行心得體會7
總行開展”三好銀行”活動以來，我部門也集中進(jìn)行了省、縣行領(lǐng)導(dǎo)動員報告及相關(guān)材料的學(xué)習(xí)，”三好銀行”對于我們農(nóng)商銀行的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。在要求上做到具體化、明確化。
學(xué)習(xí)“三好銀行”，我認(rèn)識到在業(yè)務(wù)知識上需要逐步完善，先學(xué)習(xí)，后落實，循序漸進(jìn)，階段突破。結(jié)合個人崗位實際情況，我知道，我需要集中精力努力提升自我，克服當(dāng)前面臨的困難，不斷提升個人素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平。與客戶接觸文明服務(wù)、文明用語做到服務(wù)好的要求，理解客戶需求，推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，做到不管什么業(yè)務(wù)先自己熟悉，自己熟悉后才能清晰的向客戶介紹，更好的.向客戶推廣，真正意義上留住客戶資源。
在閑暇時間熟讀各項規(guī)章制度，認(rèn)識到崗位工作中會遇到的風(fēng)險點，對風(fēng)險問題做到預(yù)防與防范。按照規(guī)章制度辦理各項業(yè)務(wù)，不去辦理“人情”業(yè)務(wù)，規(guī)避自己在業(yè)務(wù)中可能遇到的風(fēng)險，不為單位帶來可能存在的風(fēng)險業(yè)務(wù)，做到自律在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中自覺崇尚廉潔。從個人角度出發(fā)，為“三好銀行”內(nèi)控好打牢基礎(chǔ)。
作為客戶經(jīng)理，要做好各項業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在自己熟悉各項業(yè)務(wù)的前提下，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品及各項中間業(yè)務(wù)的發(fā)展向客戶進(jìn)行宣傳。充分認(rèn)識到在業(yè)務(wù)發(fā)展中及信貸業(yè)務(wù)操作中存在的風(fēng)險點和發(fā)展前景，對風(fēng)險問題進(jìn)行規(guī)避，對業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行把握。在業(yè)務(wù)辦理中加大對中間業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳，留住現(xiàn)有的客戶資源，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻羧后w�，F(xiàn)階段加大手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)的推廣，讓客戶熟悉、接受、使用，更好的搶占網(wǎng)絡(luò)用戶市場占比，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)金融影響力。為“三好銀行”效益好貢獻(xiàn)自己微薄之力。
改革中不斷應(yīng)變，實行中不斷強(qiáng)化，業(yè)務(wù)上我們不斷創(chuàng)新、制度上我們做好‘本分’，相信我們必能揚(yáng)長避短，走出一條農(nóng)商行新的發(fā)展之路。
銀行心得體會8
一、立足本職、學(xué)用結(jié)合、急用先學(xué)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)和工作的組合
學(xué)習(xí)型組織發(fā)起于西方管理學(xué)界和企業(yè)界，近年來我國不少企業(yè)對此充滿興趣，但真正演練的企業(yè)并不太多；
企業(yè)的經(jīng)驗表明，開展學(xué)習(xí)型組織的演練是提高企業(yè)活力的有效辦法，是應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)的必然選擇。立足本職、努力工作是學(xué)習(xí)型銀行構(gòu)建的基礎(chǔ)，由于知識的更新和企業(yè)的發(fā)展，員工原有的知識和技能隨著時間的推移和年齡的增長將變得越來越不相適應(yīng)。特別是處于轉(zhuǎn)型期的建設(shè)銀行尤其需要工作的學(xué)習(xí)化，這比任何時候都顯得重要。立足本職也即工作好，就是要腳踏實地、敬業(yè)愛崗、崗位成才。毛澤東同志說過，“讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)”。他老人家主張不但從書本中學(xué)，還要善于在實際工作中學(xué)；
所謂“實踐出真知，工作長才干”。學(xué)用結(jié)合、急用先學(xué)，要求我們結(jié)合工作實際、帶著問題去學(xué)，把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，學(xué)習(xí)速度必須大于或等于變化速度，“學(xué)后要有新行為”，做到有彈性與不斷創(chuàng)新的結(jié)合。安德魯？卡內(nèi)基說得好，“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；
拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們就會有更好的工廠”。因此在工作中學(xué)習(xí)，工作與學(xué)習(xí)融為一體，既需要有高素質(zhì)的員工、更需要管理者提高認(rèn)識。
二、善于學(xué)習(xí)、改善心智、提升能力，實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合
美國教育學(xué)博士珍妮特？沃斯和新西蘭資深記者、著名的播音員、節(jié)目主持人戈登？德萊頓合著的《學(xué)習(xí)的革命》是具有時代特征的力作，作者們認(rèn)為每一個國家的財富特點是一個國家人民的技能，而技能又依賴于該國家人民學(xué)習(xí)技能的能力。因此銀行競爭最終是學(xué)習(xí)力的競爭，提升學(xué)習(xí)力是學(xué)習(xí)型組織的真諦之一。古人云，讀書須知出入法，既要入得書本（提高學(xué)習(xí)深度）、又要出得書本（活學(xué)活用）�！白x書而不能運(yùn)用，則所讀書等于廢紙。”（華成頓語）從閱讀心理角度分析，一個人要進(jìn)入閱讀，須有一定的閱讀準(zhǔn)備期，這所謂閱讀角色的進(jìn)入即是。提升學(xué)習(xí)力最主要的是通過開發(fā)右腦、縮短閱讀準(zhǔn)備期、改善心智模式，提高認(rèn)知水平。所謂心智模式是指那些深深固結(jié)于人們心中，影響人們?nèi)绾握J(rèn)識周圍世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、陳見和印象；
心智模式影響人們?nèi)绾慰创龁栴}和采取行動�？梢赃@樣說，從心智模式來診視我行將成為一個新的視角，這有助于克服國有銀行易滋生的`自滿、保守、自大等特有思維模式。知識經(jīng)濟(jì)時代實質(zhì)上就是加速心智模式改善的新時代。愛因斯坦曾經(jīng)說過，“智慧并不產(chǎn)生于學(xué)歷，而是來自于對知識的終生不渝地追求”。學(xué)習(xí)型銀行就是要營造終生學(xué)習(xí)的氛圍，通過員工個人的自主性學(xué)習(xí)和分層次、多渠道的學(xué)術(shù)大師報告或各類講座來啟迪思維、改善心智。從人的生命周期和記憶規(guī)律來分析，年齡的增長并不意味學(xué)習(xí)的退化和工作能力的減弱，而是學(xué)習(xí)方式的調(diào)整和工作條件的相應(yīng)要求；
有的工作需要知識積累和經(jīng)驗評判，有的工作需要沖殺和拼搏，而有的則二者兼而有之；
以此相適應(yīng)，要求老、青、中各就各位。因此學(xué)習(xí)型銀行要求我們正確認(rèn)識學(xué)歷與學(xué)力、文憑與水平、職稱與能力的關(guān)系，辯證分析并正確處理全日制學(xué)歷與非全日制學(xué)歷以及年老與年青等各種并非“非此即彼”的問題，激勵“學(xué)習(xí)力”的不斷提升，這也是學(xué)習(xí)型銀行走向成熟的主要標(biāo)志。
三、健康生活、超越自我、拓展空間，職業(yè)價值和理想的融合
生命是人世間最可寶貴的，健康生活是現(xiàn)代家庭和現(xiàn)代人的理想目標(biāo)，健康包括生理健康和心理健康，也即身心健康。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，我們要將個人的理想目標(biāo)與建行人職業(yè)價值的提升結(jié)合起來，通過家園文化，培養(yǎng)銀行內(nèi)部的親和力，從而使員工將工作當(dāng)作一種樂趣；
運(yùn)用潛意識，使員工內(nèi)心真正關(guān)注的目標(biāo)清晰地展現(xiàn)在人們的腦海；
通過自我超越這項修煉，使員工成為積極主動地 從事創(chuàng)造性的知識型工作者，不僅被賦予權(quán)力，而且直接獲得工作的內(nèi)在熱情。這樣當(dāng)入世過渡期結(jié)束的時候，建行人職業(yè)價值的認(rèn)同就成為全體員工的共同原望，并升華為愛國熱情；
“中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”，這一富有人性化和充滿哲理的企業(yè)理念的融入，必將形成建行特色的企業(yè)文化，進(jìn)而不斷提升建行的企業(yè)“文化力”和“執(zhí)行力”；
這方面聯(lián)想的“鴕鳥理論
”（只有比別人有非常明顯的優(yōu)勢時，才具有競爭優(yōu)勢）值得我們借鑒。這不禁使我想起原建行行長、現(xiàn)北京市代市長王歧山同志曾向建行新員工提出的人生三大課題，即“你有什么？你需要得到什么？你準(zhǔn)備為此付出什么？”這實際上也是我們每一個建行人應(yīng)當(dāng)思考的人生課題。哲學(xué)家說過，“思考可以構(gòu)成一座橋梁，讓我們通向新知識”。健康生活應(yīng)是人性的自然回歸和員工精神家園的著力點，學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型城市和人文生態(tài)住宅的創(chuàng)建無不體現(xiàn)著一座城市深刻而豐富的歷史文化底蘊(yùn)；
而此次嘉興建行工會開展的迎中秋、慶國慶“十個一”活動，可以說向這方面作了一些有益的嘗試。我們期待著并一直努力著……
銀行心得體會9
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功，我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會一向努力下去，此刻，將來，永遠(yuǎn)。
我從20xx年工作至20xx年，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
微笑服務(wù)，合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為禮貌服務(wù)標(biāo)兵，并且輕簡單松、自自然然，每一天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她用心的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會總有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣能笑得出來。
以前有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的'淚水，但是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的群眾榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的職責(zé)感和用心生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都能夠看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，此刻的你，就在我身邊露出微笑。
銀行心得體會10
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著為實體經(jīng)濟(jì)服務(wù)的重要職責(zé)。但是，由于各種原因，銀行業(yè)存在一定的風(fēng)險和不規(guī)范的行為，為了維護(hù)金融市場的穩(wěn)定和保護(hù)投資人的利益，銀行監(jiān)管要求成為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過參與銀行監(jiān)管要求的學(xué)習(xí)與實踐，我深刻認(rèn)識到銀行監(jiān)管要求的重要性及其對銀行業(yè)的作用。
首先，銀行監(jiān)管要求是保護(hù)金融市場穩(wěn)定的必然需求。金融市場的穩(wěn)定是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基石，而銀行作為金融市場的核心組織，扮演著調(diào)節(jié)金融資源配置、保障金融安全的重要角色。然而，由于信息不對稱、金融創(chuàng)新不規(guī)范等原因，銀行業(yè)存在一定的風(fēng)險。銀行監(jiān)管要求的提出和執(zhí)行，對于監(jiān)管銀行業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行、防范金融風(fēng)險、保護(hù)投資人利益具有重要意義。通過制定相關(guān)監(jiān)管要求和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范銀行業(yè)的經(jīng)營行為，并對不合規(guī)的行為進(jìn)行處罰和整改，可以有效避免銀行業(yè)發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險，維護(hù)金融市場的穩(wěn)定和良性發(fā)展。
其次，銀行監(jiān)管要求是保護(hù)投資人利益的根本保證。在金融市場的運(yùn)作中，投資者作為金融市場的參與者，承擔(dān)著風(fēng)險并期望獲得收益。而銀行作為金融機(jī)構(gòu)，為投資者提供各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證這些產(chǎn)品和服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性，保護(hù)投資者利益。銀行監(jiān)管要求的出臺，可以對金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管和評估，確保其合規(guī)性和風(fēng)險可控性，防止銀行欺詐、不當(dāng)銷售等行為對投資人利益的侵害。另外，銀行監(jiān)管要求還可以要求銀行公示實際利率、費(fèi)用等信息，增加金融市場的透明度，使投資人能夠充分了解自己的投資風(fēng)險，做出明智的決策。
此外，銀行監(jiān)管要求對于銀行進(jìn)行經(jīng)營管理提供了指導(dǎo)和規(guī)范。銀行業(yè)的存在不僅僅是為了盈利，更是承擔(dān)著推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)國家繁榮的公共責(zé)任。然而，由于銀行業(yè)本身的特殊性和復(fù)雜性，需要在市場競爭中保持良好的經(jīng)營管理和風(fēng)險控制能力。銀行監(jiān)管要求作為對銀行業(yè)的一種約束和指導(dǎo)，要求銀行建立健全的治理結(jié)構(gòu)、風(fēng)險管理制度、內(nèi)部控制體系等，提高銀行的經(jīng)營管理水平。同時，銀行監(jiān)管要求還對銀行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展提供了規(guī)范和引導(dǎo)，鼓勵銀行利用科技手段提高服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本，推動金融業(yè)的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級。
最后，銀行監(jiān)管要求的實施需要合力推進(jìn)和全面落實。銀行監(jiān)管要求的.出臺一方面需要政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的積極參與和主導(dǎo)，加強(qiáng)對銀行業(yè)的監(jiān)管力度，推動監(jiān)管手段的創(chuàng)新，提高監(jiān)管效能。另一方面，需要銀行業(yè)本身的自覺遵循和配合。銀行作為市場主體，要增強(qiáng)合規(guī)意識，主動適應(yīng)和響應(yīng)監(jiān)管要求，加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險管理和合規(guī)培訓(xùn)，提高自身的風(fēng)險防范和抵御能力。同時，也需要投資人和公眾的積極配合和監(jiān)督，形成對銀行監(jiān)管要求的普遍認(rèn)同和遵循，推動銀行業(yè)的良性發(fā)展。
綜上所述，銀行監(jiān)管要求不僅是保護(hù)金融市場穩(wěn)定、維護(hù)投資人利益的必然需求，也是銀行業(yè)經(jīng)營管理的重要規(guī)范和引領(lǐng)。通過全面、有力地實施銀行監(jiān)管要求，可以有效提高銀行行業(yè)的風(fēng)險防控能力、保護(hù)投資人權(quán)益、促進(jìn)銀行業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。盡管銀行監(jiān)管要求會對一些銀行業(yè)務(wù)和盈利能力造成一定的影響，但這正是構(gòu)建健康、可持續(xù)發(fā)展的金融生態(tài)環(huán)境的必然選擇。只有在規(guī)范的監(jiān)管下，銀行業(yè)才能更好地為實體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地滿足人民群眾的金融需求。
銀行心得體會11
第一段：引入銀行投訴的重要性及背景
銀行是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要組成部分，它為人們提供了重要的金融服務(wù)。然而，由于各種原因，銀行服務(wù)中難免會出現(xiàn)瑕疵，導(dǎo)致客戶投訴。因此，處理銀行投訴是銀行服務(wù)質(zhì)量提升的重要環(huán)節(jié)。在我過去三年里，作為一名銀行客戶服務(wù)主管，我處理了許多投訴案例，積累了豐富的經(jīng)驗和體會。
第二段：理解客戶需求及心態(tài)的重要性
處理銀行投訴的首要任務(wù)是理解客戶的需求和心態(tài)。投訴往往是客戶的不滿和失望的體現(xiàn)，而作為銀行的服務(wù)提供者，我們應(yīng)該從客戶的角度去看待問題。首先，我們要耐心聆聽客戶的訴求，了解他們的困擾和不滿。然后，我們要以客戶為中心，考慮他們的合理需求，并提供相應(yīng)的解決方案。最后，我們要保持積極的溝通和合作態(tài)度，以安撫客戶情緒，并使他們感到被重視和認(rèn)可。
第三段：建立高效的案件管理機(jī)制
為了保證高效的投訴處理，銀行需要建立一套完善的'案件管理機(jī)制。首先，我們要建立統(tǒng)一的投訴處理流程，確保每一個案子都得到妥善處理。其次，我們要建立客戶信息系統(tǒng)，記錄每一個投訴案例的詳細(xì)信息，包括客戶的訴求、解決進(jìn)度以及最終結(jié)果。這樣的系統(tǒng)可以幫助我們追蹤問題的發(fā)生和解決過程，并及時進(jìn)行風(fēng)險控制和總結(jié)經(jīng)驗。最后，我們要進(jìn)行投訴數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，以識別投訴的熱點問題，從而改進(jìn)服務(wù)和避免類似問題的再次發(fā)生。
第四段：加強(qiáng)內(nèi)部溝通與團(tuán)隊合作
處理銀行投訴需要內(nèi)部各部門的密切合作和有效溝通。每個部門都應(yīng)該清楚自己在投訴處理中的職責(zé)和分工，形成一個緊密的團(tuán)隊。在處理投訴過程中，我們應(yīng)該與風(fēng)險管理團(tuán)隊、IT部門和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行及時有效的溝通，共同解決問題，保證投訴得到妥善處理。此外，我們還應(yīng)該注重培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識的傳遞，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，以提供更好的客戶體驗。
第五段：不斷改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度
處理銀行投訴不僅僅是問題解決，更是為了持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和提升客戶滿意度。通過分析投訴案例和客戶反饋，我們可以了解到客戶普遍關(guān)注的問題，并針對性地進(jìn)行服務(wù)調(diào)整和提升。我們應(yīng)該積極主動地向客戶收集反饋意見，通過客戶滿意度調(diào)查和定期的客戶接觸活動，了解到客戶的需求和期望，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。持續(xù)的改進(jìn)措施不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量，也可以增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。
結(jié)尾段：總結(jié)感受及展望未來
通過處理銀行投訴的經(jīng)驗，我深刻意識到理解客戶需求和心態(tài)的重要性，建立高效的案件管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與團(tuán)隊合作以及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)等方面的重要性。未來，我將繼續(xù)努力完善投訴處理機(jī)制，提高員工服務(wù)意識，增加客戶滿意度，為銀行持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行心得體會12
不知不覺我的實習(xí)生活已經(jīng)要結(jié)束了，在這段實習(xí)的時間里，我在銀行學(xué)習(xí)經(jīng)歷了很多。而我這里也是我真正第一次工作的地方，我想即便是我即使年后回想起來也會想起來自己第一份正式工作是在銀行做的，我想這些回想起來也是一種不一樣的體驗。雖然在這段時間里我經(jīng)歷了很多挫折和磨難，但我也因此而變得更加強(qiáng)大和專業(yè)。
在剛剛來到這里的時候心里還非常的慌張，因為這是我第一次工作，以前從來沒有過工作經(jīng)驗。我不知道未來我面對的會是什么，會遇到什么樣的人，每天做著怎樣的事情，過著怎樣的生活。也害怕自己將來在這里工作的生活過得不好，但真的第一天來這里工作之后我就改變了自己的想法。我發(fā)現(xiàn)這里的和我害怕的完全不一樣，所有人都對我這個實習(xí)生很和善，領(lǐng)導(dǎo)也不會因為我是實習(xí)生所以壓榨我的勞動力。雖然一開始我還有些放不開，但隨著時間的過去，我也和大家都混熟了之后就過得更開心了，每天都和同事們說說笑笑的，這種工作的氛圍讓我感覺很好。也從另一種方面增加了我這個新員工對于工作的積極性。
在我剛剛?cè)肼毜臅r候?qū)τ谧约旱臉I(yè)務(wù)也不是特別熟練，不知道自己應(yīng)該干些什么。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該也是想到了的`，給我安排了一個老員工帶我，教我。而我能夠堅持過來這段實習(xí)生活也要感謝這位帶我的師傅，他不止是非常認(rèn)真的教我專業(yè)能力上的東西，更是會教我一些日常生活中有用的知識。并且對于我的請教從來沒有過厭煩，一直耐心的教導(dǎo)我，這讓我一直在內(nèi)心感到感激。我很慶幸我能夠來到這么好的一個工作地方，也很高興能夠遇到大家這么一群活潑可愛的小伙伴。在這里的這段感激讓我久違的有種回到了家里的感覺，就是每個人都會給你那種放心，溫馨的感覺，你可以在他們面前隨便的說話，釋放真實的自己，不用再像和別人說話那樣，壓抑著自己。
我想我在這里最大的收獲就是收獲了這群小伙伴和自己心智上的成長。當(dāng)然也有能力上的增長，但我覺得能力總能增長，但另外的兩樣卻沒有那么容易獲得。雖然現(xiàn)在實習(xí)結(jié)束了，但我也不會停止我前進(jìn)的腳步，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種各樣的知識，讓自己變得博學(xué)多才。
銀行心得體會13
在前段時間的學(xué)習(xí)教育活動中，我深刻認(rèn)識到，農(nóng)行事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風(fēng)險相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為農(nóng)行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實提供強(qiáng)有力的依托和保證，也使得風(fēng)險防控長效機(jī)制的建立和實現(xiàn)長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風(fēng)險，我談幾點粗淺見解。
第一，要把以“客戶為中心”的理念貫穿于我們工作的始終�！盎A(chǔ)牢固，穩(wěn)如泰山;基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。風(fēng)險的防范與控制，說到底是人的因素起著重要作用，客戶創(chuàng)造市場，客戶創(chuàng)造價值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶，我們的業(yè)務(wù)才有發(fā)展，員工的價值才能夠體現(xiàn)。如果每個崗位的員工都能嚴(yán)格要求、嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險就會得到有效的遏制。要在全體員工中大力倡導(dǎo)、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風(fēng)險管理、風(fēng)險與收益平衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進(jìn)理念，讓全體員工了解資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)增加值、與薪酬分配的關(guān)系，自覺轉(zhuǎn)變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風(fēng)險控制體系中，引導(dǎo)和帶領(lǐng)全行員工形成規(guī)范操作，防范風(fēng)險的良好氛圍，真正把為前臺、為基層、為客戶服務(wù)當(dāng)作提升風(fēng)險與回報管理水平的出發(fā)點和歸宿，就能有效提高我行風(fēng)險管理和內(nèi)控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實，全面加強(qiáng)風(fēng)險管理和內(nèi)控建設(shè)具有不可替代的重要作用。
第二，要更新服務(wù)意識�，F(xiàn)實看，銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優(yōu)質(zhì)市場和優(yōu)質(zhì)客戶就沒有銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當(dāng)務(wù)之急。從我行看，我們的經(jīng)營服務(wù)意識與以前相比已有了很大程度的轉(zhuǎn)變，但這些轉(zhuǎn)變還僅僅停留在表面層次上，缺乏更深程度的挖掘。在當(dāng)前市場競爭越來越激烈的情況下，要突破原有的局限，創(chuàng)造個性化服務(wù)，以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶才能在競爭中立于不敗之地。這就要求我們必須樹立強(qiáng)烈的市場意識，善于研究現(xiàn)實的和潛在的市場，善于拓展優(yōu)質(zhì)市場，善于競爭優(yōu)質(zhì)客戶，通過有效的市場營銷促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。特別是要準(zhǔn)客戶定位，牢固樹立為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的意識，因為20%的優(yōu)質(zhì)客戶將會給我們帶來80%的經(jīng)營利潤。
第三，要著實提高風(fēng)險管理水平與技能。一方面，從我行自身來看，在銀行成本上受到諸多限制，包括財務(wù)成本、稅務(wù)成本、撥備成本、資本金成本、風(fēng)險損失成本等。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，我們很長一段時間忽略了成本的制約因素，盲目地增人增機(jī)構(gòu)增規(guī)模，不計成本造成了相當(dāng)程度的浪費(fèi)。此外，我們的內(nèi)部管理在成本約束上也存在漏洞，缺乏控制節(jié)約成本的有效措施，許多領(lǐng)導(dǎo)到員工沒有很好地樹立節(jié)約成本的意識。實踐證明，無約束下的經(jīng)營，就會增加經(jīng)營風(fēng)險。因此，我們要改變以往盲目地追求規(guī)模和數(shù)量的增長，重規(guī)模、輕效益，重發(fā)展、輕風(fēng)險，重投入、輕產(chǎn)出，重短期效益、輕長期效益的局面，要把各種成本制約的理解貫徹到各級行管理層，要學(xué)會在有成本制約條件下的健康發(fā)展，每項業(yè)務(wù)都要講成本管理，每項經(jīng)營活動都要講成本制約，認(rèn)真測算評估投入與產(chǎn)出的數(shù)額比例，追求效益的最大化。另一方面，國外先進(jìn)銀行強(qiáng)調(diào)的“風(fēng)險管理意識和能力是以客戶為重要支撐”的理念是我們?nèi)鄙俚�。作為一名員工，特別是作為一名領(lǐng)導(dǎo)，只有風(fēng)險服務(wù)意識還不夠，還要有風(fēng)險服務(wù)技能。要采取有效措施，積極培育員工的風(fēng)險意識，讓員工明確那些該做那些不該做，確保在工作中嚴(yán)格執(zhí)行操作流程、崗位制度、合規(guī)守法工作標(biāo)準(zhǔn)及紀(jì)律懲處規(guī)則，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到實處，使警惕風(fēng)險、正視風(fēng)險、管理風(fēng)險、防范風(fēng)險的意識深入每個員工的心中，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部控制，增強(qiáng)自我約束和自我發(fā)展能力，為全面提升銀行的核心競爭力提供有效保障。
第四，要樹立全面協(xié)調(diào)均衡的經(jīng)營理念。目前，我行利潤的主要****還是依賴客戶業(yè)務(wù)，但僅僅依靠這一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到市場的需求。隨著資本一級市場的發(fā)展，企業(yè)的`融資渠道逐漸拓寬，一些優(yōu)質(zhì)客戶已不再需要銀行的融資渠道。利率市場化的推進(jìn)、客戶需求的日益多樣化，都迫使我們?nèi)ニ伎冀窈蟮陌l(fā)展問題，真正的優(yōu)質(zhì)商業(yè)銀行應(yīng)該在為客戶提供資金融通服務(wù)的同時，也能夠向客戶提供資金清算、財務(wù)顧問、財富管理服務(wù)等中間業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在，中間業(yè)務(wù)的內(nèi)涵在迅速擴(kuò)充，提升客戶服務(wù)價值和對客戶價值的最大挖掘，要求商業(yè)銀行實現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債與中間業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。同時，由于中間業(yè)務(wù)的發(fā)展不受資本金約束，可以彌補(bǔ)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展受到的限制，因此協(xié)調(diào)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，既是市場經(jīng)濟(jì)法則對商業(yè)銀行的要求，也是商業(yè)銀行經(jīng)營規(guī)則的內(nèi)在要求。為上經(jīng)，我們農(nóng)行在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，要全力推進(jìn)以員工為主體和核心、面向業(yè)務(wù)、面向管理、面向操作的合規(guī)文化建設(shè)，通過強(qiáng)化教育培訓(xùn)、組織風(fēng)險點的成因分析，搭建防控體系、優(yōu)化流程、規(guī)范管理，保證業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量等系列活動的深入開展，讓合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)創(chuàng)造價值的觀念已深入人心。讓依法決策、合規(guī)經(jīng)營與管理，按章辦事、合規(guī)操作在全行上下蔚然成風(fēng)。切實整治有章不循、違規(guī)操作、屢查屢犯的頑癥，及時消除基礎(chǔ)管理工作存在的隱患得到，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力，為業(yè)務(wù)持續(xù)健康地發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。
銀行心得體會14
近年來，沙盤模擬已經(jīng)開始被越來越多的機(jī)構(gòu)和公司用于訓(xùn)練和演練中。作為一種有效的溝通和決策工具，沙盤模擬能夠幫助參與者更好地理解和分析問題，找到解決問題的方案。在近期，我有幸參與了一場關(guān)于銀行的沙盤模擬報告，讓我對銀行經(jīng)營管理有了更深刻的理解和體會。在此，我將分享一下我個人的心得與體會。
首先，通過參與銀行沙盤模擬報告，我了解到了銀行經(jīng)營管理不僅僅是簡單的資金流動和貸款發(fā)放。在報告的過程中，我親身體會到了銀行在資金、風(fēng)險、業(yè)務(wù)和客戶等方面的多元化管理。這要求銀行管理者需要具備全局的視角和跨部門的協(xié)作能力，能夠統(tǒng)籌兼顧各項指標(biāo)，使得整個銀行經(jīng)營能夠健康發(fā)展。
其次，沙盤模擬報告幫助我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)行機(jī)制和風(fēng)險控制。在報告的過程中，我了解到了銀行如何進(jìn)行貸款發(fā)放與擔(dān)保，如何進(jìn)行利差管理與風(fēng)險控制，并且如何應(yīng)對市場變化和競爭對手的壓力。這使我在理解銀行業(yè)務(wù)的同時，也培養(yǎng)了我在風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的能力與思維。
再次，參與沙盤模擬報告加深了我對銀行與客戶關(guān)系的理解。在報告的過程中，我需要扮演銀行經(jīng)理與客戶的角色，根據(jù)各種因素來評估風(fēng)險與收益，并制定合理的借款和投資策略。這讓我體會到了銀行需要考慮到市場、政策、經(jīng)濟(jì)等多方面的.因素，為客戶提供全面、個性化的金融服務(wù)，而不僅僅是一味地追求收益。
最后，通過沙盤模擬報告，我認(rèn)識到了團(tuán)隊合作和決策的重要性。在報告的過程中，每個參與者都扮演著不同的角色，需要合理地分配任務(wù)和資源，共同制定策略和決策。只有團(tuán)隊各成員緊密合作，才能夠使得整個銀行的經(jīng)營管理更加高效和協(xié)同。同時，報告過程中的決策環(huán)節(jié)，也讓我明白了決策必須考慮到多方面因素，不能憑一己之見。
總結(jié)來說，參與銀行沙盤模擬報告讓我對銀行經(jīng)營管理有了更深刻的理解和體會。通過這一過程，我了解到了銀行經(jīng)營管理的復(fù)雜性和多樣性，鍛煉了自己的風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和團(tuán)隊合作能力。希望將來能夠?qū)⑦@些理論知識和實踐經(jīng)驗應(yīng)用于實際工作中，并取得更好的發(fā)展。
銀行心得體會15
半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊對我的關(guān)心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員。
面對一個全新的崗位，如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷，而信貸員需要及時將信貸信息進(jìn)行宣傳，到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：及時學(xué)習(xí)掌握信貸信息;分析目標(biāo)客戶群;對篩選出的目標(biāo)客戶及時上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關(guān)工作;確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度是全行最快的，客戶群體也越來越多，信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。
我深知學(xué)習(xí)的重要性。自從工作后，在業(yè)余時間我及時報考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時，也幫助新進(jìn)員工快速的進(jìn)入工作狀態(tài)，耐心的輔導(dǎo)，從而促使信貸新人更好更快的適應(yīng)新崗位。
郵儲小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，成了支行信貸工作的重要突破點。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶是我們信貸的主要客戶群體，特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，交通不便，有的地方走路要好幾個小時，有的地方環(huán)境很差，腳磨破了、腿走不動了，我們咬咬牙都堅持過來了。
在談到工作體會時認(rèn)為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規(guī)避風(fēng)險。在辦理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會遇到客戶的請客送禮，但我們都一一回絕，做好客戶的服務(wù)工作是我們的使命，誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶群體才能逐漸增多。
在信貸崗位實習(xí)已經(jīng)五個月了，以前對信貸工作缺乏深入的了解，以為信貸員就是簡單的`把銀行的資金放出去，獲得收益。通過這五個月的實習(xí)，我深刻認(rèn)識到信貸人員肩負(fù)責(zé)任之重，從事信貸工作所必須具備的素質(zhì)和能力的要求之高。
信貸人員肩負(fù)著為銀行創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的重要使命，同時也肩負(fù)著把控風(fēng)險的使命。如何為銀行開發(fā)優(yōu)質(zhì)的客戶資源，努力防控信貸風(fēng)險，是信貸人員必須考慮的重要問題。信貸人員承擔(dān)著業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險把控兩個方面平衡的任務(wù)，也就在努力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，努力將風(fēng)險控制在最小范圍內(nèi)。我們必須要深刻認(rèn)識到這些，才能成為一名真正合格的信貸員。
作為信貸人員，首先必須具備專業(yè)的信貸業(yè)務(wù)知識。業(yè)務(wù)水平的高低與業(yè)務(wù)知識的精通與否有著很密切的關(guān)系。只有具備豐富的業(yè)務(wù)知識，才能以知識武裝頭腦，順利開展信貸業(yè)務(wù)。因此，我始終都在提醒自己要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷豐富自己的知識儲備，將這些業(yè)務(wù)知識運(yùn)用到實踐工作當(dāng)中去。
其次，信貸人員要具備良好的溝通能力和觀察力。信貸人員所面臨的客戶都是各行各業(yè)的生意人，只有具備良好的溝通能力才能將我們的貸款產(chǎn)品介紹給客戶，才能從他們當(dāng)中發(fā)掘意向客戶;同時，信貸人員開展業(yè)務(wù)，必須有敏銳的觀察力，來從一些細(xì)節(jié)上，判斷客戶存在的潛在風(fēng)險，以此來防控信貸風(fēng)險。如果這兩點不能俱備，那么很難發(fā)展業(yè)務(wù)，也很難發(fā)展業(yè)務(wù)的同時把控風(fēng)險。我剛從大學(xué)畢業(yè)不足一年，在社會交往上還有很大的距離，這是我的一大弱點。在實際工作中，我也在不斷的提高自己與人溝通交流的技能，同時也在跟老信貸人員學(xué)習(xí)怎樣從細(xì)節(jié)中獲知潛在的風(fēng)險。
信貸工作是個特殊的崗位，發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，面臨著各種誘惑，這是對信貸人員巨大的考驗。如何讓自己堅守原則，按章程合規(guī)操作業(yè)務(wù)，是必須要面對的問題。信貸人員行為規(guī)范的shi不準(zhǔn)原則正式為了防控信貸人員出現(xiàn)道德風(fēng)險的。在XX銀行信貸崗位實習(xí)的五個月當(dāng)中，我深切感受到了xxx人對工作是多么認(rèn)真負(fù)責(zé)，他們身上總在體現(xiàn)著良好的服務(wù)意識和無私的奉獻(xiàn)精神。不拿群眾一針一線曾經(jīng)是我人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)在，xxx人也在實踐著這一優(yōu)良作風(fēng)，我對此有著一種由衷的敬佩之情。我也總在內(nèi)心默默的告訴自己，他們是我學(xué)習(xí)的好榜樣!
信貸工作總是在忙碌中忙碌著，似乎沒有假期，沒有空閑，要宣傳，要調(diào)查，要在電腦前加班到深夜。就是這樣也要總是以飽滿的工作熱情投入到第二天的工作當(dāng)中去。每天都是充實的，時間總是過的很快，時間總是不夠用，這是我從事信貸工作以來的最大感受。
雷鋒的一句話總能時刻激勵著我人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去!我會牢記這句話，以此激勵自己在以后的工作當(dāng)中，不怕吃苦，努力學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，成為一名優(yōu)秀的信貸員。
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