行政服務(wù)中心心得體會(huì)

　　心中有不少心得體會(huì)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？以下是小編精心整理的行政服務(wù)中心心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

行政服務(wù)中心心得體會(huì)1

　　自石家莊使軌道交通有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)分公司《員工日常行為規(guī)范（試行）》實(shí)施以來(lái)，調(diào)度部組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，并要求每一位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其中的精神要求，除部門組織學(xué)習(xí)外，我為了進(jìn)一步掌握相關(guān)內(nèi)容主要對(duì)崗位規(guī)范、形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、電話規(guī)范、社交規(guī)范、會(huì)議規(guī)范、安全規(guī)范、職業(yè)規(guī)范等各方面內(nèi)容進(jìn)行再次學(xué)習(xí)，使自己在日常工作生活中嚴(yán)格執(zhí)行自己。通過(guò)對(duì)《員工日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)，主要有以下幾方面的心得體會(huì)：

　　首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規(guī)范，不僅要學(xué)好技術(shù)方面的知識(shí)而且要規(guī)范自己的日常工作行為，也時(shí)刻調(diào)整自己的行為和心態(tài)，光技術(shù)做的好是不夠的，更要按照職業(yè)要求去規(guī)范自己，努力工作。

　　其次，員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個(gè)公司的面貌。《員工日常行為規(guī)范》中主要對(duì)“形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、電話規(guī)范、社交規(guī)范”等八個(gè)方面的規(guī)范要求。充分體現(xiàn)公司對(duì)員工的日常行為規(guī)范要求很嚴(yán)格，我作為一名石家莊地鐵的電力調(diào)度員，時(shí)刻掌握石家莊地鐵供電系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，做好各項(xiàng)應(yīng)急處理的準(zhǔn)備工作，確保石家莊地鐵供電系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，因此更應(yīng)該從各方面嚴(yán)格要求自己，在做好本職崗位工作的基礎(chǔ)上，還要時(shí)刻牢記自己日常工作對(duì)石家莊地鐵正常運(yùn)營(yíng)

　　的重要性。

　　公司的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們要熱愛(ài)地鐵事業(yè)和我們的公司，熱愛(ài)崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。

　　最后，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛(ài)；一句“對(duì)不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的'心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng)。”的最為普通的一種方式！努力提高自身綜合素質(zhì)。

　　從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī)，將認(rèn)識(shí)規(guī)范、按章辦事的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項(xiàng)工作中去，或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些違章的現(xiàn)象，但我相信，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只要保持對(duì)行為規(guī)范的高度重視和認(rèn)識(shí)，行為規(guī)范就會(huì)化為一縷陽(yáng)光，照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我今后的各項(xiàng)工作穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。

　　陳會(huì)哲

　　20xx年4月19日

行政服務(wù)中心心得體會(huì)2

　　第一條 為加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)大廳）科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，提高服務(wù)大廳綜合服務(wù)水平，樹(shù)立良好的政府形象，結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)范。

　　第二條 服務(wù)大廳工作人員（以下簡(jiǎn)稱工作人員）以“公開(kāi)辦事、優(yōu)質(zhì)高效、便民為民、清正廉潔”為服務(wù)宗旨，為辦事人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第三條 工作人員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　第四條 工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，按時(shí)到崗，做好業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)備。作息時(shí)間按區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

　　第五條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加各級(jí)組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議等。

　　第六條 工作時(shí)間內(nèi)工作人員不得缺崗。確實(shí)需要離崗的，應(yīng)按規(guī)定請(qǐng)假。

　　第七條 工作人員應(yīng)當(dāng)正確擺放工作牌。因工作需要暫停受理業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在受理窗口擺放“暫停服務(wù)”工作牌。

　　第八條 工作人員應(yīng)當(dāng)坐姿端正，舉止得體，保持良好工作狀態(tài)。

　　第九條 工作人員接待辦事人員時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)，熱情周到，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

　　第十條 工作人員接受咨詢時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致、解答全面。辦事人員咨詢事項(xiàng)不屬于本窗口職責(zé)范圍的，工作人員應(yīng)當(dāng)為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢。辦事人員索取辦事指南、申請(qǐng)表格等資料時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)提供或者告知辦事指南、申請(qǐng)表格等資料的擺放位置。

　　第十一條 工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、仔細(xì)、耐心，對(duì)于申請(qǐng)材料不全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)一次性書(shū)面告知辦事人員需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

　　第十二條 辦事人員對(duì)政策理解有分歧的，工作人員應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人。工作人員對(duì)辦事人員提出的意見(jiàn)、建議和批評(píng)等應(yīng)當(dāng)虛心聽(tīng)取。

　　第十三條 工作人員在受理窗口區(qū)不得從事下列活動(dòng)：

　�。ㄒ唬� 吃東西、吸煙；

　　（二） 會(huì)客、閑聊；

　�。ㄈ�） 看報(bào)紙、看雜志等；

　�。ㄋ模� 接打私人電話；

　　（五） 上網(wǎng)、玩游戲、炒股；

　�。�六） 其他影響工作、有損工作人員形象的活動(dòng)。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。

　　第十四條 工作人員應(yīng)當(dāng)按操作規(guī)程使用服務(wù)大廳信息管理系統(tǒng)。工作人員在打印回執(zhí)單或者告知單時(shí)應(yīng)當(dāng)使用服務(wù)大廳專用紙張。

　　第十五條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管信息系統(tǒng)的密碼，防止泄露或者被竊取。工作人員不得使用他人用戶名和密碼進(jìn)入信息管理系統(tǒng)。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人同意并在其協(xié)助下進(jìn)行。

　　第十六條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管收取的`申請(qǐng)材料，并及時(shí)按規(guī)定移交或者存檔。工作人員在非工作時(shí)間攜帶檔案文件及辦公物品離開(kāi)辦公區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況并登記。

　　第十七條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善安置和擺放本窗口的辦公設(shè)備、檔案文件、收取的申請(qǐng)材料及個(gè)人物品等，不得影響辦公區(qū)的暢通。

　　第十八條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定操作和使用服務(wù)大廳辦公設(shè)備，工作結(jié)束時(shí)關(guān)閉電源。

　　第十九條 發(fā)生重大、緊急事件時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)應(yīng)急措施，并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。

　　第二十條 其他在服務(wù)大廳辦事人員提供服務(wù)的工作人員參照本規(guī)范執(zhí)行。

　　***便民服務(wù)中心制

行政服務(wù)中心心得體會(huì)3

　　行政服務(wù)中心是政府為民辦實(shí)事、辦好事而建的，是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展應(yīng)用而生的。它的建成旨在進(jìn)一步提高辦事效率，增強(qiáng)政民凝聚力，加快城市化進(jìn)程步伐。自中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，服務(wù)中心向市民展示著其良好的形象。服務(wù)中心如何才能更好的“有所作為”，發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，應(yīng)該說(shuō)保持良好的服務(wù)形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來(lái)談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。

　　有這樣一句俗話：顧客至上，服務(wù)第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應(yīng)該說(shuō)是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。在工作中，認(rèn)真遵循中心方針，執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，確保每個(gè)窗口從上到下、從領(lǐng)導(dǎo)到普通工作人員，對(duì)顧客都能做到工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情周到，應(yīng)該說(shuō)是做好服務(wù)工作的根本所在。

　　作為服務(wù)中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責(zé)任感、強(qiáng)的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。在工作中應(yīng)該經(jīng)常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，履行服務(wù)承諾制度”始終貫穿于業(yè)務(wù)辦理之中，當(dāng)天能辦的盡量當(dāng)天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭(zhēng)取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進(jìn)、充實(shí)，以做到誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心全力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。工作要細(xì)心主動(dòng)，耐心聽(tīng)取顧客咨詢，不厭其煩、如實(shí)詳細(xì)地給予答復(fù)，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應(yīng)文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，做到詞不浮夸、語(yǔ)不傷人，一聲親切的.問(wèn)候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動(dòng)顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強(qiáng)與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個(gè)良好的環(huán)境對(duì)做好服務(wù)工作也很重要，從服務(wù)臺(tái)到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。

　　我堅(jiān)信，只要我們齊心合力，認(rèn)真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹(shù)立一盤棋思想，切實(shí)搞好服務(wù)工作，服務(wù)中心一定會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)與世紀(jì)同行、日月同輝。

行政服務(wù)中心心得體會(huì)4

　　機(jī)關(guān)單位作為政府的窗口，在與民溝通、為民辦事中起著舉足輕重的作用。身為一名機(jī)關(guān)工作人員，我深刻意識(shí)到機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)形象是政府面對(duì)廣大人民群眾的第一形象，我們的工作態(tài)度代表的不是個(gè)人的言行準(zhǔn)則，而是政府為人民服務(wù)誠(chéng)摯的體現(xiàn)。在此我們每名機(jī)關(guān)工作人員都有責(zé)任、有義務(wù)加強(qiáng)自身政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、端正自身工作、思想態(tài)度，時(shí)時(shí)刻刻對(duì)自身高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個(gè)人道德行為標(biāo)準(zhǔn)，將自身的工作做得出色，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓群眾放心。通過(guò)此次《機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我深有以下體會(huì)。

　　一、樹(shù)立行風(fēng)規(guī)范，堅(jiān)定個(gè)人立場(chǎng)

　　在我們平時(shí)工作當(dāng)中，無(wú)論是紀(jì)律規(guī)范、廉政行為規(guī)范、工作作風(fēng)規(guī)范，其每一個(gè)環(huán)節(jié)中，最重要的以及最基本的都是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的為人品質(zhì)提出了要求，也是衡量機(jī)關(guān)工作人員行為的一把尺子，一面鏡子。所以提高個(gè)人的自身素質(zhì)，個(gè)人涵養(yǎng)，才能使得我們?cè)跈C(jī)關(guān)工作中能更好的把握好行事分寸，規(guī)范好言行舉止。當(dāng)前社會(huì)，在各類事物皆市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前提下，很多人改變了自己的人生價(jià)值觀，用物質(zhì)價(jià)值來(lái)衡量我們生活中的一切，作為一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，由于職業(yè)的特殊性我覺(jué)得我們不能隨波逐流、要準(zhǔn)確的進(jìn)行自我定位，少些表面浮華、多份內(nèi)在思考，沉淀自己的思想態(tài)度，這樣個(gè)人作風(fēng)就不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題，才能對(duì)工作中出現(xiàn)的難題一一揮之?dāng)厝�，畢竟機(jī)關(guān)部門是政府的窗口，很多特定的社會(huì)性質(zhì)在

　　我們的手中掌握，我們只有提高行風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己要求嚴(yán)格才能給予群眾完美公正的服務(wù)。堅(jiān)定自己工作立場(chǎng)中并保持世事無(wú)小事的積極態(tài)度，把工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都作為關(guān)鍵來(lái)看；時(shí)刻使自己在工作中處于高壓狀態(tài)，將心中對(duì)工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的這根弦時(shí)刻繃緊不放松。這樣，我們才能夠適應(yīng)行為規(guī)范中提出的要求，在忙碌的工作中，以一種飽滿、充滿自信的精神，來(lái)應(yīng)對(duì)每天不同的工作挑戰(zhàn)。

　　二、健全工作心態(tài)，保持工作績(jī)效

　　機(jī)關(guān)工作中往往會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人的心理承受力是一種挑戰(zhàn)，并無(wú)時(shí)不刻觸及我們的心理底線。有的時(shí)候上級(jí)的批評(píng)，工作的繁雜和成堆出現(xiàn)錯(cuò)漏，會(huì)造成我們極大地對(duì)工作抵觸心理，此時(shí)良好的承受力對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要；又或者，個(gè)人利益就掌握在自己手中，有時(shí)行業(yè)特殊性使得我們?cè)谝荒钪�間可以獲得極大的利益，所以必要時(shí)保持清醒的頭腦和堅(jiān)定的工作信念相對(duì)而言就極為重要了。再比如：我們服務(wù)的對(duì)象對(duì)彼此工作上的不理解、不支持，對(duì)我們的粗暴言行，此在時(shí)我們又得拿出十二萬(wàn)分的包容與忍耐的心來(lái)對(duì)待。歸結(jié)起來(lái)，這一切都是建立在良好的、健全的'個(gè)人心態(tài)基礎(chǔ)之上。作為機(jī)關(guān)工作人員，正如《行為規(guī)范》中所提出的：“在大是大非面前，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明”，“尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志，嚴(yán)于律己，寬以待人，淡泊名利，樂(lè)于奉獻(xiàn)”。將這種心態(tài)放在我們?nèi)松�觀第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務(wù)，同時(shí)對(duì)黨和人民交出一份滿意的“試卷”。

　　在機(jī)關(guān)工作過(guò)程中，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，以達(dá)到自我思想凈化、端正個(gè)人行為，克制個(gè)人欲望的膨脹，將集體的利益永遠(yuǎn)放在個(gè)人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時(shí)，更應(yīng)該與腐敗墮落的思想和行為作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。只有這樣，才能真正做好自己份內(nèi)的工作。

　　三、加強(qiáng)自身知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身工作能力

　　工作中，我們往往不斷會(huì)碰到新的問(wèn)題，新的情況。正所謂：學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，我們要記得活到老學(xué)到老，知識(shí)多了不壓人�！缎袨橐�(guī)范》中要求我們“精通本職業(yè)務(wù)”、“高效處理公務(wù)”，更直接提出要“提升學(xué)習(xí)素養(yǎng)”。我們要該怎么學(xué)，學(xué)什么？這一點(diǎn)很重要，不但要學(xué)的好，更要學(xué)得精，與本職工作有關(guān)的內(nèi)容就是我們學(xué)習(xí)的方向。我們可以從書(shū)本中學(xué)，從生活中學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)。用學(xué)到的知識(shí)去面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)去如何解決問(wèn)題，在各類人群身上找到自己的影子，找出自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的缺失，知識(shí)廣度和深度的淺薄，在工作的點(diǎn)滴中鍛煉自己，只有不斷學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)各種新知識(shí)，我們才能夠做好 本職工作，提高自己解決工作上所出現(xiàn)問(wèn)題的能力。

　　通過(guò)此次行為規(guī)范討論的學(xué)習(xí)，我深深感覺(jué)到自身的不足，作為一名機(jī)關(guān)工作人員，在今后的工作中，我會(huì)把學(xué)習(xí)、歷練、提高作為我前進(jìn)的方向，不斷踐行《行為規(guī)范》的要求，真正正正的將一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員的高品質(zhì)展現(xiàn)給黨與人民。

行政服務(wù)中心心得體會(huì)5

　　為了進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)孝感跨越式發(fā)展，市行政服務(wù)開(kāi)展服務(wù)新跨越學(xué)習(xí)。先將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

　　自從開(kāi)展服務(wù)學(xué)習(xí)新跨越活動(dòng)以來(lái)，本人結(jié)合地稅系統(tǒng)迎接全國(guó)滿意度調(diào)查活動(dòng)方案的要求，認(rèn)真查找自身不足努力做到讓滿意為基準(zhǔn)，在窗口工作時(shí)時(shí)要做到想到以下幾點(diǎn)：

　　一、我們每個(gè)人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來(lái)窗口的每一位納稅人，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺(jué)不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，納稅人會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

　　二、我每天都要與不同類型的納稅人接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來(lái)窗口辦事的納稅人經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，納稅人心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，納稅人就會(huì)理解了;

　　三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利;

　　四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是孝感政府的.形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

　　今年以來(lái)，中心地稅窗口繼續(xù)把優(yōu)化納稅服務(wù)作為稅收工作的核心業(yè)務(wù)，以“五個(gè)零”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的新跨越。一是辦稅服務(wù)“零距離”。設(shè)立全功能窗口，簡(jiǎn)化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等人性化服務(wù)措施。二是辦稅事項(xiàng)“零隱瞞”。通過(guò)電子顯示屏將相關(guān)涉稅通告滾動(dòng)顯示，門戶網(wǎng)站及報(bào)刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項(xiàng)，幫助納稅人一覽最新涉稅內(nèi)容，力爭(zhēng)做到宣傳全覆蓋無(wú)遺漏。三是辦稅過(guò)程“零差錯(cuò)”。組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。四是窗口服務(wù) “零投訴”。

　　不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)方式，在繼續(xù)做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行各項(xiàng)特色服務(wù)，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以納稅人滿意為基準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。

　　行政服務(wù)中心地稅窗口針對(duì)新開(kāi)業(yè)納稅人是稅收“門外漢”的情況，制作發(fā)放了“辦稅服務(wù)宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務(wù)登記的開(kāi)業(yè)、變更、注銷;制作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時(shí)、全面了解到各種稅務(wù)流程和手續(xù)。納稅人還可以通過(guò)宣傳卡了解到市行政服務(wù)中心地稅窗口的聯(lián)系電話，便于辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

行政服務(wù)中心心得體會(huì)6

　　3月24日本人有幸來(lái)到大豐市行政審批服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。

　　走進(jìn)審批中心大廳一眼看到的便是敞開(kāi)式的辦公區(qū)域，由于是項(xiàng)目審批，所以，這種敞開(kāi)式的辦公方式大大方便了客戶，提高了辦事效率。

　　來(lái)到二樓，我們通過(guò)一段走廊，看見(jiàn)墻上掛著許多宣傳圖片。負(fù)責(zé)接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經(jīng)來(lái)過(guò)這里的專家和領(lǐng)導(dǎo)、員工成長(zhǎng)的照片。。。。。。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。

　　我們走進(jìn)一個(gè)中型會(huì)議室，看到主席臺(tái)上醒目的橫幅標(biāo)語(yǔ)，顯然將有一場(chǎng)演講比賽。蔡主任解釋說(shuō)他們正在為明天的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)演講比賽作準(zhǔn)備，自己也要當(dāng)一天的辛苦評(píng)委。

　　我們被邀請(qǐng)到一個(gè)小會(huì)議室，也是對(duì)外宣傳的場(chǎng)所，觀看了大豐市審批中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的專題片,認(rèn)真聽(tīng)取了關(guān)于審批中心從立項(xiàng)到認(rèn)證的全過(guò)程以及一些工作上的細(xì)節(jié)，就標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題我們跟蔡主任進(jìn)行了交流。半天的學(xué)習(xí)不算長(zhǎng)，可我受益匪淺，使我對(duì)當(dāng)前服務(wù)發(fā)展在感性上和理性上有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高。盡管大豐審批中心和我們機(jī)關(guān)事務(wù)管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。

　　一、體制不一樣。為方便項(xiàng)目審批，大豐審批中心的做法是：抽調(diào)各單位的工作人員，然后整合在一個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎(jiǎng)。而我們除服務(wù)單位外人員都是正式編制，都是吃國(guó)家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結(jié)構(gòu)也趨于老化，傳統(tǒng)型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會(huì)遭到一些人的'極力反對(duì)，所以，要?jiǎng)?chuàng)新，要搞標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化，困難重重，其阻力是可想而知的。

　　二、服務(wù)對(duì)象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務(wù)范圍相對(duì)比較單一。而我們行政中心，服務(wù)范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線、辦理車輛通行證、辦理就餐卡、北門傳達(dá)室進(jìn)出人員登記、智能卡驗(yàn)證、會(huì)場(chǎng)服務(wù)以及部分維修人員等與服務(wù)對(duì)象直接接觸，其它的都是幕后服務(wù)即間接服務(wù)，如設(shè)備的運(yùn)行保障、衛(wèi)生保潔、音控監(jiān)控、治安巡查、消防檢查、質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)等。因此，我們只能學(xué)習(xí)共性的東西，同時(shí)也要區(qū)別對(duì)待，不能照搬照抄。我們可以學(xué)習(xí)他們?nèi)绾巍皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、如何搞好服務(wù)，如何取得質(zhì)量認(rèn)證得以冠名的過(guò)程，如何打出自己的品牌。要學(xué)到更具體更全面的東西，我認(rèn)為還不如到同行單位去參觀學(xué)習(xí)來(lái)得更為合理和直接，比如，已通過(guò)iso認(rèn)證的無(wú)錫市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、連云港市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等。

　　三、觀念和意識(shí)不一樣。大豐是縣級(jí)市，一個(gè)審批中心三年前就通過(guò)了省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，很不簡(jiǎn)單，最起碼有先進(jìn)的理念和意識(shí)。而我們只是剛起步，還處在調(diào)研階段，要取得iso標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個(gè)人兩個(gè)人能完成的。我認(rèn)為貫標(biāo)工作首先要?jiǎng)訂T全體人員參與進(jìn)來(lái)，然后培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓大家理解什么是iso，什么是貫標(biāo)，如何以主人翁的姿態(tài)搞好標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新不是壓制人，而是更好地激勵(lì)人去發(fā)自內(nèi)心地提高服務(wù)質(zhì)量；其次，請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)精心策劃，組織相關(guān)人員實(shí)施，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求做好臺(tái)賬建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化要求細(xì)化到工作中去，在實(shí)施過(guò)程中，請(qǐng)專家來(lái)指導(dǎo)，對(duì)指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請(qǐng)有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織驗(yàn)收，并順利通過(guò)認(rèn)證和得以冠名。當(dāng)然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認(rèn)為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會(huì)議室安裝一套音響設(shè)備，播放一些專題片，大力宣傳我們鹽城機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，作為來(lái)訪者參觀學(xué)習(xí)和檢驗(yàn)的一個(gè)平臺(tái)，花在這方面的小資金是不是更有價(jià)值呢？

　　利用星期天，消化了一些學(xué)習(xí)內(nèi)容，個(gè)人見(jiàn)解和觀點(diǎn)不一定正確，僅供各位參考。

行政服務(wù)中心心得體會(huì)7

　　來(lái)到行政服務(wù)中心已三個(gè)多月，在這短短的一百天當(dāng)中，我深切地感受到了友好、團(tuán)結(jié)、熱情、細(xì)致的氛圍，這種氣氛感染著我，不知不覺(jué)中自身的服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。

　　首先，“友好、團(tuán)結(jié)”指的是同在一個(gè)中心工作的、來(lái)自不同部門單位的工作人員，來(lái)到這里以后組成了一個(gè)和諧、融洽的新團(tuán)體。從不同的部門之間我學(xué)到了不少新的知識(shí)，我也盡我所能的方便大家，如換換零鈔和破幣。我喜歡這里的'“友好、團(tuán)結(jié)”的氛圍，這種環(huán)境更利于發(fā)揮工作的主動(dòng)性。

　　“熱情、細(xì)致”指的是這里的工作人員對(duì)每一位前來(lái)辦事的人員的工作態(tài)度。記得一天中午下班剛過(guò)了三分鐘，一位從南京趕來(lái)到房管所辦事的客人，一看人都走了，要等到下午兩點(diǎn)才能辦成事就十分著急，我看到后也替他著急，但我也無(wú)法替他辦理，就讓他過(guò)十分后再過(guò)來(lái)，看房管所的小鮑吃完飯后回不回來(lái)。果然小鮑回來(lái)了，他向小鮑說(shuō)明了事情的緊迫后，便幫他辦理了手續(xù)，開(kāi)出了收費(fèi)單據(jù)，我放下正吃著的飯碗，打開(kāi)電腦，給他收完了費(fèi)，南京客人連聲道謝地走了。這件事雖小，但只有懂得換位思考，才能真正把工作做好。

　　好的工作環(huán)境，能激發(fā)人的工作熱情；好的工作環(huán)境需要每一位工作人員去創(chuàng)造，只有擁有和諧的工作環(huán)境，才能打造出一流的投資環(huán)境。

行政服務(wù)中心心得體會(huì)8

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口工作人員管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立行政服務(wù)中心良好形象，制定本規(guī)范。

　　服務(wù)形象“三個(gè)一”

　　工作臺(tái)面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。

　　服務(wù)態(tài)度“有三聲”

　　來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。

　　服務(wù)理念“五個(gè)一”

　　受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。 服務(wù)要求“五心四零”

　　咨詢服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心；業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。 服務(wù)競(jìng)賽“五講四美”

　　講勤奮學(xué)習(xí)、講敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開(kāi)拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作；語(yǔ)言美、行為美、穿著美、服務(wù)美 服務(wù)儀容“八個(gè)字”

　　大方、得體、自然、文雅。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。

　　服務(wù)用語(yǔ)“十個(gè)字”

　　您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。

　　服務(wù)紀(jì)律 “十個(gè)不”

　　不遲到早退串崗聊天；不無(wú)故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區(qū)吸煙；不上網(wǎng)聊天、玩游戲；不看網(wǎng)上電視、電影等視頻；不網(wǎng)上購(gòu)物；不瀏覽與工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。

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