物業(yè)服務制度15篇（精品）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)服務制度，歡迎大家分享。

物業(yè)服務制度1

　　一、工作目標

　　熱忱服務、科學管理、保障有力、廉潔高效

　　二、時間承諾

　　在接到業(yè)主有關維修求助或要求后，緊急情況維修人員10分鐘內到現(xiàn)場，一般情況維修人員20分鐘內到達現(xiàn)場。

　　三、服務承諾：

　�。�1）定期對設備進行巡查、保養(yǎng)，有保養(yǎng)記錄；

　�。�2）保證轄區(qū)業(yè)主的正常工作；

　�。�3）保證轄區(qū)內的各種設備設施的正常使用；

　　（4）房屋零修、急修及時率達99％；

　　（5）維修工程質量合格率達100％；維修服務回訪率100％。

　�。�6）保證報修電話暢通；

　　四、承諾內容：

　　1、水電維修

　�。�1）辦公室、通道、地下車庫等區(qū)域照明出現(xiàn)故障時，屬燈管、電子頭、啟動器、開關等方面的`故障，接到維修單通知單后，1個工作日內修復，屬線路故障或其它復雜問題也必須一周內修復。

　�。�2）閥門、水龍頭等出現(xiàn)漏水或其它故障，接到維修通知單后，半個工作日修復，如管道出現(xiàn)故障或其它復雜問題1個工作日修復。

　�。�3）下水道堵塞，接到維修單通知單后，半個工作日修復，如出現(xiàn)復雜情況1個工作日內修復。

　　（4）外部停電后，除特殊情況，必須在10分鐘之內發(fā)電。

　　（5）除區(qū)域計劃停水或水管爆裂外，確保大樓正常用水。

　�。�6）其它問題，據(jù)實況處理。

　　（7）特殊問題，特殊處理。

　　2、門鎖、桌椅等簡單維修

　�。�1）門、鎖、桌、椅等簡單維修，接到維修通知單后，1個工作日內修復，復雜維修一周內修復。特殊情況無法修復，及時與業(yè)主方溝通，說明情況。

　�。�2）其他簡單維修，接到維修通知單后，1個工作日內完成，最多不能超過2個工作日。

　　（3）其它問題，據(jù)實況處理。

　�。�4）特殊問題，特殊處理。

　　五、維修工程質量合格率100%

　　全力保證維修工程質量合格率100%，以業(yè)主利益第一為原則，保證維修及時率達標。

物業(yè)服務制度2

　　一、物業(yè)管理收費項目

　　(一)物業(yè)管理服務費

　　物業(yè)管理服務內容包括：

　　1、房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。

　　2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運)

　　3、小區(qū)公共秩序維護：協(xié)助公安部門維護本區(qū)域內的'公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。

　　4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內小修費用及路燈和樓道燈費用。

　　二)代收公用事業(yè)費

　　物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關費用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費用，不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

　　(三)特約服務費

　　物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，如：委托上門清潔服務、上門維修服務、上門保安服務、照看病人、老人、兒童服務、委托裝潢監(jiān)理服務等，收費由雙方約定。

　　二、物業(yè)管理收費原則

　　收費原則：公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。

　　三、物業(yè)管理收費依據(jù)

　　1、合同的約定

　　《物業(yè)服務合同》是一種有償?shù)膭趧蘸贤�，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎是其提供的管理服務所付出的成本和勞務。

　　2、法律的規(guī)定

　　根據(jù)《中華人民共和國價格法》20xx年1月1日發(fā)改委和建設部制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費是一種服務收費，根據(jù)所提供的管理及服務的性質、內容等不同情況實行政府指導價。

物業(yè)服務制度3

　　一、目的

　　為體現(xiàn)激勵與約束并舉的機制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進員工工作效率,提升各項服務水平,進而提高公司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)競爭力,特擬定此制度。

　　二、適用范圍

　　1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

　　2.各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。

　　三、職責劃分

　　(一)總經(jīng)理辦公會

　　1.審核績效考核管理制度的組織實施及最終結果的確定。

　　2.審定公司的考核方案;

　　3.員工考核申訴的最終裁決;

　　4.最終考核結果的審定;

　　5.部門考核的評定;

　　6.中層管理人員(部門負責人)年度考核的評定(通過述職會議進行)。

　　(二)綜合服務部

　　1.編制和修訂公司績效管理制度。

　　2.制訂考核方案和考核標準;

　　3.對考核者進行培訓。

　　4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。

　　5.審核、匯總個人考核結果。

　　6.受理并組織處理考核投訴。

　　7.擬訂考核結果的運用方案。

　　8.歸檔和保管員工考核結果。

　　(三)各部門/各客服中心

　　1.本部門考核工作的'整體組織實施及監(jiān)督管理;

　　2.向綜合服務部提供相應的考核數(shù)據(jù);

　　3.幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標和對所屬員工的考核評分;

　　4.協(xié)調處理本部門員工的考核申訴;

　　5.負責所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進計劃;

　　6.部門間的周邊績效評價。

　　四、權限劃分

　　被考核

　　層級

　　考核主體及權重

　　主體一

　　權重

　　主體二

　　權重

　　主體三

　　權重

　　副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

　　董事長

　　30%

　　總經(jīng)理

　　50%

　　中層

　　20%

　　中層

　　總經(jīng)理

　　50%

　　副總/總助

　　30%

　　其他中層

　　20%

　　基層

　　部門負責人

　　100%

　　――

　　――

　　――

　　――

　　五、考核周期

　　層級

　　考核周期

　　高層

　　年中、年末

　　中層

　　季度

　　基層

　　月度

　　六、績效工資基數(shù)

　　層級考核期績效工資基數(shù)

　　高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資

　　中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資

　　基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個月工資

　　七、績效工資發(fā)放

　　層級

　　績效工資發(fā)放額

　　考核期一

　　考核期二

　　考核期三

　　考核期四

　　高層

　　年中基數(shù)*考核系數(shù)

　　年末基數(shù)*考核系數(shù)

　　――

　　――

　　中層

　　一季度基數(shù)*考核系數(shù)

　　二季度基數(shù)*考核系數(shù)

　　三季度基數(shù)*考核系數(shù)

　　四季度基數(shù)*考核系數(shù)

　　基層

　　月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對應發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例

　　說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計提;

　　2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計提,根據(jù)實際考核得分計發(fā)

　　八、程序和內容

　　(一)基層員工考核

　　1.考評內容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績三方面(見附表一:《員工績效考核表》);

　　2.三方面權重分布如下:

　　考核內容權重

　　工作態(tài)度20%

　　工作技能20%

　　工作業(yè)績60%

　　合計100%

　　3.員工考核工作由綜合服務部組織實施,各部門/客服中心負責人具體配合;

　　4.員工考核實行強制分布,具體分布如下:

　　部門人數(shù)

　　考核等級及人數(shù)分布

　　優(yōu)

　　良

　　中

　　差

　　5人(含)以下

　　≤1人

　　不限

　　不限

　　不限

　　6-10人

　　≤1人

　　5-6人

　　2-3人

　　1人

　　11-20人

　　≤2人

　　8-12人

　　4-5人

　　1-2人

　　(二)中層管理人員考核

　　1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;

　　2.四個緯度權重分布如下:

　　考核內容權重

　　公司績效10%

　　部門績效40%

　　周邊績效20%

　　個人績效30%

　　合計100%

　　3.中層管理人員考核工作由綜合服務部組織實施,項目管理部配合;

　　4.中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結,由各考核主體根據(jù)工作總結進行考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　5.中層管理人員四季度的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　6.中層管理人員作為整體,考核實行強制分布,具體分布如下:

　　考核等級及比例分布

　　優(yōu)良中差

　　總人數(shù)*15%總人數(shù)*55%總人數(shù)*30%總人數(shù)*10%

　　(三)高層管理人員考核

　　1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;

　　2.四個緯度權重分布如下:

　　考核內容權重

　　公司績效30%

　　周邊績效20%

　　個人績效50%

　　合計100%

　　3.高層管理人員考核工作由綜合服務部組織實施,項目管理部配合;

　　4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結,由各考核主體根據(jù)工作總結進行考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　5.高層管理人員年末的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　(四)考核等級、考核得分及績效工資對應發(fā)放比例如下:

　　考核等級考核得分績效工資發(fā)放比例

　　優(yōu)90(含)-100分120%

　　良75(含)-90分100%

　　中60(含)-75分80%

　　差60分以下0%

　　(五)考核成績修正

　　1.對提交綜合服務部的基層員工的考核成績,綜合服務部及項目管理部有權根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結果提出修正意見,并報分管領導、總經(jīng)理、董事長審批。

　　2.總經(jīng)理辦公會有權直接對基層員工考核成績進行修正。

　　(六)考核結果運用

　　1.基層員工一年中考核成績累計達到五次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調一檔;

　　2.中層管理人員一年中考核成績累計達到三次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調一檔;

　　3.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調一檔;

　　4.基層員工一年中考核成績連續(xù)三次為'差'或一年中累計達到五次'差'者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標準按最低工資標準執(zhí)行)。

　　5.中層管理人員一年中考核成績累計達到兩次'差'者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。

　　6.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次'差'者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。

　　7.其他評優(yōu)、職務、崗位、培訓等方面的運用。

　　(七)考核申述

　　1.被考核人對考核結果持有異議時,實施考核申述。申述人應在知道考核結果后3日內填寫《績效考核申述表》交綜合服務部進行申述,否則無效。

　　2.綜合服務部應在接到申述5個工作日內提出處理意見和處理結果并反饋給申述人。

　　3.申述人如不服綜合服務部意見,可逐級向上申述,不得越級。

　　4.總經(jīng)理的意見為最終處理意見。

　　九、附則

　　1.本制度自20xx年4月1日起施行。

　　2.各子公司可參照本制度制定本公司相關管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。

　　3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務部。

　　十、支持性表單

　　《員工績效考核表》 mhwy-zh-bd-070

　　《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071

　　《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy-zh-bd-072

　　《員工績效考核結果及應發(fā)績效工資統(tǒng)計表》mhwy-zh-bd-073

　　《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

物業(yè)服務制度4

　　為加強管理。維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益及我物業(yè)管理公司的權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國家有關物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺遵守。

　　（一）物業(yè)管理公司的權利和義務

　　1、物業(yè)管理公司的權力

　�。�1）物業(yè)管理公司根據(jù)有關法規(guī)，結合實際情況，制定小區(qū)管理辦法；

　�。�2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區(qū)實施管理；

　�。�3）依照物業(yè)管理合同和有關規(guī)定收取管理費用；

　�。�4）有權制止違反規(guī)章制度的行為；

　�。�5）有權要求業(yè)主會協(xié)助管理；

　�。�6）有權選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔專項管理任務；

　�。�7）可以實行多種經(jīng)營，以其收益補充小區(qū)管理費用。

　　2、物業(yè)管理公司的義務

　�。�1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；

　　（2）接受管委會和住宅小區(qū)內居民的監(jiān)督；

　�。�3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會審議，并經(jīng)管委會認可；

　　（4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導。

　�。ǘ�）業(yè)主會的權利和義務

　　1、管委會的權利

　�。�1）制定管委會章程，代表住宅小區(qū)內的產(chǎn)權人、使用人，維護房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的合法權益；

　　（2）決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司；

　　（3）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和小區(qū)管理服務的重大措施；

　�。�4）檢查、監(jiān)督各項管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　2、管委會的義務

　　（1）根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的意見和要求，對物業(yè)管理公司的管理工作進行檢查和監(jiān)督；

　�。�2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實各項管理工作；

　�。�3）接受住宅小區(qū)內房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的監(jiān)督；

　�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導。

　�。ㄈ�）物業(yè)管理費用的收繳及管理

　　1、物業(yè)管理費

　�。�1）物業(yè)管理費：是指物業(yè)管理單位受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，本小區(qū)內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用

　�。�2）物業(yè)管理服務收費根據(jù)提供的服務性質，特點等不同情況，分別實行政府定價和經(jīng)營者定價。

　　為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公共設施的維護保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性服務，以及代收代繳水電費，實行政府定價或政府指導定價。

　　凡屬物業(yè)產(chǎn)權人、使用人個別需求提供的特約服務除政府物價部門規(guī)定有統(tǒng)一標準者外，服務收費實行經(jīng)營者定價。

　　業(yè)主使用本物業(yè)內有償使用的文件化娛樂體育設施和停車場等公用設施、場地時，應按規(guī)定繳納費用。

　　（3）物業(yè)公司將定期（6個月）向廣大住戶公布收費的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計劃和小區(qū)管理的重大措施，接受小區(qū)管委會或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的監(jiān)督。

　�。ㄋ模┓课菁熬S修管理

　　1、房屋外觀完好、整潔；

　　2、小區(qū)內組團及棟號有明顯的標志及引路方向平面圖；

　　3、房屋完好率98％以上；

　　4、無違反規(guī)劃的.私搭、亂建現(xiàn)象；

　　5、封閉陽臺統(tǒng)一有序。陽臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結構與他人安全；

　　6、房租、水、電、氣等各項費用，實行便民統(tǒng)一代收代繳，收繳率達98％以上；

　　7、房屋維修及時率達98％以上，合格率達100％，并建立回訪制度和訪問記錄；

　　8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門號、房號清晰隨時可查。

　　（五）設備管理

　　1、小區(qū)電梯按規(guī)定時間運行；

　　2、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱等有嚴密的管理措施。并按規(guī)定時間進行檢查。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證俱全；

　　3、消防系統(tǒng)設備安好無損，可隨時啟用；

　　4、鍋爐供暖、煤氣，燃氣運行正常。北方地區(qū)冬季供暖，居室內溫度不低于16攝氏度。

　　（六）市政公用設施的管理

　　1、小區(qū)內公共配套服務設施完好，不得隨意改變其用途；

　　2、供水、供電、通訊、照明設備實施齊全，工作正常；

　　3、道路通暢，路面平坦；

　　4、污水排放通暢；

　　5、交通車輛管理運行有序，無亂停放機動車，非機動車；

　　6、人為造成公共設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。

　�。ㄆ撸┚G化管理

　　1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側的花壇、樹木合理分布；

　　2、本小區(qū)公共綠地人均1平方米以上；

　　3、綠地管理及養(yǎng)護實施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

　　（八）環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1、小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、垃圾轉運站等保潔設備；

　　2、小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；

　　3、不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

　　4、房屋的公共樓梯、護欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

　　5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象；

　　6、自覺維護公共場所的秩序。

　�。ň牛┲刃蚓S護管理

　　1、小區(qū)基本實行封閉式管理；

　　2、小區(qū)實行24小時秩序維護制度；

　　3、保安人員有明顯的標志、工作規(guī)范、作風嚴謹；

　　4、危及住戶安全處設有明顯的標志；

　　5、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。

　�。ㄊ�）社區(qū)文化

　　1、小區(qū)訂立的居民精神文明建設公約，加強精神文明建設，弘揚社會主義道德風尚，居民能自覺的遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定；

　　2、小區(qū)居民鄰里互助友愛，和睦相處，團結互助、文明居住、關心孤寡老人、殘疾人等共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境；

　　3、小區(qū)內有娛樂場所和設施，本物業(yè)管理公司將定期的組織開展健康有益的社區(qū)文體活動；

　　4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展的各項工作；

　　5、小區(qū)居民應支持和配合物業(yè)公司搞好活動；

　　6、物業(yè)公司將及時對活動進行反饋，做好評價，滿意率達95%以上。

　�。ㄊ�一）在物業(yè)管理區(qū)域范圍內，不得有下列行為：

　　1、擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設計用途、功能和布局等；

　　2、對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

　　3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施及場地；

　　4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設施：

　　5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

　　6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質和排放有毒、有害、危險物質等；

　　7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫園林建筑小品；

　　8、在公共場所、道路兩側亂設攤點；

　　9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；

　　10、隨意停放車輛；

　　11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

　　12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

　　13、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

物業(yè)服務制度5

　　1、熱愛本職工作，努力學習先進的管理技術，提高管理水平，牢固樹立物業(yè)客服部"賓客至上、服務第一"的宗旨和全心全意為業(yè)戶服務的思想。

　　2、上班時間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的`舉止。

　　3、主動向客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

　　4、在工作中堅持原則，秉工辦事，不徇私情，不以權謀私。

　　5、遵守崗位職責，明確分工，各司其職，團結協(xié)作，互相配合，監(jiān)督，按質按量完成本職工作。

　　6、當業(yè)戶有無理言行時，必須容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與業(yè)戶發(fā)生打架行為。

　　7、認真熱情地處理業(yè)戶來函、來訪，積極為他人排憂解難，對業(yè)戶的投訴、批評、建議、要及時進行調整處理或向上級匯報，做到事事落實。不能推諉、扯皮、推卸責任，更不允許有打擊報復現(xiàn)象發(fā)生。

物業(yè)服務制度6

　　一、售后服務內容及承諾

　　我們公司承諾在中標后認真執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，做到誠實守信、守法經(jīng)營。同時，我們承諾按照貴單位的要求和本投標文件的服務方案承諾對本項目實施服務工作。我們將嚴格按照貴單位的要求派出服務人員，并對服務人員實行嚴格的培訓和管理，確保為貴單位提供優(yōu)質的服務。我們承諾按合同配備相應足夠的清潔設備、工具、物料等，并設立提供專業(yè)應急機制跟進該項目有關工作加強聯(lián)系。我們承諾為貴單位提供7×24小時售后服務，對貴單位的要求投訴事宜在15分鐘內響應，4小時內將問題解決處理完畢。另外，我們也特別承諾在突發(fā)事件出現(xiàn)時，我們將抽調不少于20名員工隨時配合突發(fā)工作。

　　二、售后服務措施

　　1、搜集客戶意見、建議

　　我們將通過各種渠道搜集客戶對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，并及時反饋給各相關部門。各部門也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，以便公司做出適于市場的.調整。

　　2、開展客戶關懷、維系計劃

　　我們將重點關注企業(yè)重要客戶群體，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。我們將了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。

　　3、建立售后服務標準，規(guī)范售后服務

　　售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司售后服務要朝向專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。

　　4、及時快速的處理投訴

　　所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。

　　5、開展客戶滿意度、忠誠度調查

　　我們將開展客戶滿意度、忠誠度調查，以提升產(chǎn)品和服務的質量。同時，我們也希望通過顧客滿意度市場調查讓廣大消費者認識到我們對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

　　實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度成正比�？蛻艉迷u對企業(yè)市場效應極為有利。客戶滿意度調查有助于調整產(chǎn)品經(jīng)營策略，維護和挖掘客戶。通過各種方法，及時滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，吸引新客戶，挽回流失客戶。

　　售后服務管理制度的目的是規(guī)范售后服務工作，滿足用戶需求，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品市場占有率。售服務部為客戶提供滿意的售后服務。售后服務標準包括：樹立用戶滿意是服務工作標準的理念，積極解答用戶問題，建立良好關系，及時響應服務信息，切實實現(xiàn)對客戶的承諾，不向用戶索要財務或變相提出無理要求，準確修復產(chǎn)品故障，認真填寫售后服務報告單，讓用戶填寫售后服務滿意度調查表，解決外調產(chǎn)品質量問題，反饋重大質量問題給公司相關部門，建立售后服務記錄和費用報表。售后服務工作守則包括：技術部主管以身作則，做好產(chǎn)品知識和技術培訓，操作人員經(jīng)過培訓后上崗，負責售前宣傳和售后服務，兌現(xiàn)公司對客戶的售后服務承諾，及時反饋客戶和行業(yè)信息給公司，嚴格控制維修材料和保管維護工具，提供一流的服務態(tài)度和超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。

　　寫客戶的需求和問題，及時反饋給相關部門，確�？蛻魡栴}得到妥善解決。

　　l.我們始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務質量和客戶滿意度。我們注重細節(jié)和品質，力求做到每一個環(huán)節(jié)都精益求精，為客戶提供更好的服務體驗。

　　m.在服務過程中，我們尊重客戶的個性化需求，為客戶量身定制服務方案，確�？蛻臬@得最佳的服務體驗和效果。

　　n.我們的服務團隊由經(jīng)驗豐富、技術嫻熟的專業(yè)人員組成，他們將竭盡全力為客戶提供高質量、高效率的服務，讓客戶感到無微不至的關懷和服務。

　　o.我們重視客戶的反饋和意見，不斷完善服務流程和服務品質。我們相信，只有客戶的滿意度得到提升，我們的服務才能不斷進步和發(fā)展。

物業(yè)服務制度7

　　1、負責服務實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

　　2、是服務實現(xiàn)提供及過程控制的責任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務的日常工作。負責物業(yè)服務日常管理服務。

　　3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關工作得到有效控制及提供滿意服務。

　　4、負責物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質量。

　　5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的.消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。

　　6、負責為達到服務符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務質量。

　　7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

　　8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。

　　9、負責對物業(yè)管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

　　10、負責服務過程的監(jiān)視測量。

　　11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務工作。

物業(yè)服務制度8

　　1.0目的

　　服務中心印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權，明確公司各種權利義務關系的重要憑證和工具，印章的管理，關系到公司的經(jīng)營管理活動的開展，為防止不測事件的發(fā)生，維護公司的利益，制定本制度。

　　2.0適用范圍

　　物業(yè)公司下發(fā)服務中心、管理處。

　　3.0服務中心用章使用范圍

　　服務中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內日常管理活動的管理權行使確認，禁止使用管服務中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。

　　4.0印章的保管

　　4.1服務中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。

　　4.2印章必須由各行政人員妥善保管，不得轉借他人。

　　4.3服務中心用章的保管和審批權必須分離，嚴禁保管權和審批權由一人兼任。

　　4.4用章保管人必須嚴格執(zhí)行服務中心用章管理制度，否則按瀆職行為處理。

　　4.5員工離職時，須辦理歸還印章手續(xù)，作為移交工作的一部分。

　　5.0印章的使用

　　5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。

　　5.2使用印章需到印章保管人處填寫"用章申請表"，經(jīng)項目物業(yè)負責人批準后方可給予蓋章，保管人用章后復印用章文件作為用章申請表附件存檔，以便查閱。

　　5.3所需用印的文件經(jīng)部門負責審核，項目負責人簽批同意后方可用章，否決的則退回。

　　5.4經(jīng)部門負責人審核，項目負責人簽批同意使用用章后，將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。

　　5.5印章保管人對文件和"用章申請表"予以審核，未符合制度要求堅決給予退回。

　　5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權，是印章使用權限人。

　　5.7在逐級審核過程中，經(jīng)審核被否決的`，予以退回。

　　5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權。

　　5.9印章使用單所載內容必須與所蓋章的文件內容相符，否則不予蓋章。

　　5.10涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關規(guī)定經(jīng)集團法務部審核簽字。

　　5.11禁止印章保管人自行使用印章。

　　5.12印章原則上不許帶出公司，對確需將印章帶出使用的，應填寫印章借用單，載明事項，按上述程序審核，經(jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。

　　5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執(zhí)行本制度，并自愿承擔未按本制度執(zhí)行所引起的責任。

　　6.0責任

　　6.1印章保管人必須妥善保管印章，不得遺失，如遺失，必須及時向公司報告。

　　6.2必須嚴格依照制度規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本制度規(guī)定的程序，不得擅自使用。

　　6.3違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀者追究相關責任;造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的，移送有關機關處理。

　　7.0支持文件

　　7.1《公司員工行為準則》

　　8.0質量記錄

　　8.1《用章申請表》WY/QR-WY-026

　　8.2《用章交接記錄》WY/QR-WY-027

　　本人xxx，于20xx年xx月xx日，已學習了本制度，并清楚本制度內容和要求，對本制度內容無異議，本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件，作為公司規(guī)章制度之一，具有同等約束力和執(zhí)行力，本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為，本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的，本人愿意承擔其因此而造成的一切責任，特此承諾!

　　承諾人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

物業(yè)服務制度9

　　一、安全職責

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度;

　　2、負責制定各項安全護衛(wèi)職責制度，根據(jù)實際情況進行指導和檢查，對公司管理區(qū)域實施安全監(jiān)督;

　　3、負責小區(qū)消防設施的監(jiān)護和公共服務場所安全防范的督察;

　　4、做好公司管理區(qū)域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業(yè)務上自覺接受派出所指導;

　　5、查處公司管理區(qū)域內因員工玩忽職守而發(fā)生的`治安、刑事案件和火災事故;

　　6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;

　　7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務技能培訓;

　　8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;

　　9、完成領導交辦的其他任務。

　　二、護衛(wèi)崗位職責

　　1、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整;

　　2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人;

　　3、上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區(qū)的安全;

　　4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲;

　　5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失;

　　6、愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用;

　　7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理;

　　8、值班時間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄;

　　9、熟悉小區(qū)內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況;

　　10、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄;

　　11、對進入小區(qū)內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查;

　　12、對進入小區(qū)內的陌生車輛要進行登記;

　　13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序及提供請客的職責;

　　14、熟悉本管理區(qū)域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況;

　　15、認真完成領導交辦的其他任務。

　　三、門崗、巡邏崗位職責

　　1、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢;

　　2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序;

　　3、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內;

　　4、熟悉小區(qū)內住戶的基本情況;

　　5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責明確;

　　6、嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度;

　　7、對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行;

　　8、對于進入小區(qū)內的陌生車輛認真登記方可進入。

物業(yè)服務制度10

　　為激勵物業(yè)安全服務管理人員積極做好本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。

　　1.考核對象:

　　全體在職物業(yè)安全服務管理人員。

　　2.考核內容:

　　(1)員工的考核內容由從事物業(yè)安全服務管理的.各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂,并報物業(yè)安全服務管理部備案。

　　(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務管理部制訂。

　　3.等級評定:

　　根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。

　　4.考核程序:

　　(1)各部門由專人負責本部門的員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務管理部備案。

　　(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。

　　(3)每年12月由物業(yè)安全服務管理部對全體在職員工進行年終考核,考核標準同各部門制訂的標準。

物業(yè)服務制度11

　　一. 接待來訪投訴工作

　　1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

　　2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的.工作。

　　3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

　　4. 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

　　5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

　　7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。

　　二. 回訪工作

　　1. 回訪要求：

　　(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　(3) 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決�；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

　　2. 回訪時間及形式：

　　(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

　　(3) 每半度召開一次住戶座談會，征求意見。

　　(4) 利用節(jié)日慶�；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

　　(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

物業(yè)服務制度12

　�。ㄒ唬┚C合服務

　　服務場所要求

　　1應設置客戶服務中心，配置有辦公桌、椅、接待臺、空調、飲水機、電話、打印機、電腦等，服務中心通訊條件良好，應有免費無線網(wǎng)絡覆蓋。

　　2應在顯著位置公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、24小時服務電話、報修電話等相關信息。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。

　　3客戶服務中心每日工作時間應不少于10小時，其他時間物業(yè)管理區(qū)域內應配置值班人員。

　　服務人員要求

　　1實行項目經(jīng)理責任制。管理人員應經(jīng)過系統(tǒng)性的物業(yè)管理專業(yè)培訓或持證上崗。

　　2高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必須持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，供水管理人員必須持有健康證明。

　　3應設置樓宇專屬客戶服務人員，宜具備現(xiàn)場辦公條件及入戶服務能力。

　　4服務人員應分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服務規(guī)范，舉止文明，態(tài)度熱情，言語得體。

　　5宜積極吸納新區(qū)回遷居民、征遷地區(qū)勞動力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

　　制度、信息管理要求

　　1雙方必須簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同或前期物業(yè)服務合同，合同權利義務關系明確，內容應符合法律法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定。

　　2宜制訂物業(yè)服務手冊。

　　3應制定較為完善的物業(yè)管理方案，并建立物業(yè)管理區(qū)域內共用部位和共用設施設備維保、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等方面的管理制度及培訓、考核體系。

　　4應有突發(fā)公共事件應急預案。

　　5應有物業(yè)服務工作記錄。

　　檔案管理要求

　　1應建立完善的檔案管理制度，運用信息

　　化技術對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、

　　房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理。

　　2應設置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標識、防鼠措施和滅火器。

　　3應設有檔案管理員，檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。應對檔案內容實行動態(tài)管理，根據(jù)情況變化及時更

　　新、補充檔案信息。

　　客戶服務要求

　　1應有專人處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，受理居民和物業(yè)使用人的報修、建議、咨詢、投訴等各類信息的收集和反饋，受業(yè)主方委托，按約定的時間辦理租戶入駐手續(xù)，遷岀手續(xù)，回復率宜達到100%，有效投訴處理率宜達到100%。

　　2重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、單元樓內以書面形式履行告知義務。

　　3每年應至少公開進行1次物業(yè)服務滿意度調查，應根據(jù)住戶合理意見不斷提高服務質量。

　　4重要節(jié)日應對物業(yè)管理區(qū)域進行氛圍營造。

　　5對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應當勸阻制止，并及時向有關行政管理部門報告。

　　6應建立并落實便民維修服務承諾制，維修記錄與服務承諾相符。

　　7各類維修工作應流程清晰、操作程序規(guī)范、人員技術過硬、管理規(guī)范。

　　8急修、小修及時率宜達到100%，返修率不應高于1%；維修回訪率宜達到100%，宜有回訪記錄。

　　9出入口可配置便民服務推車。

　　10應提供有償特約服務和無償便民服務。

　　11綜合管理的其它服務項目應達到約定的服務標準。

　　專項委托服務要求

　　1簽訂專項服務委托合同，明確各方的權利義務。

　　2專業(yè)服務企業(yè)應符合相關行政主管部門的資質要求，操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。

　　3專業(yè)服務企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內應統(tǒng)一著裝、佩戴標志。

　　4對專項委托服務宜有監(jiān)督及評價機制，宜有監(jiān)督評價記錄。

　　（二）共用部位管理與維護

　　標識系統(tǒng)管理要求

　　1重點部位應按相關要求設置指示標識、安全警示標識、消防標識及道路交通標識。

　　2應有樓棟、單元、樓層、戶門標識。

　　3應有倡導文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標識。

　　4標識應安裝規(guī)范、清晰明顯，材質和設計風格應符合本項目的品質定位。

　　裝飾裝修管理要求

　　1應有裝飾裝修管理制度。

　　2應按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù)，宜有裝飾裝修管理檔案。

　　3受理物業(yè)使用人的裝飾裝修申報登記，應與居民或物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務協(xié)議，宜書面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

　　4裝修現(xiàn)場消防及安全防護措施應得當，施工人員出入登記。

　　5在公共區(qū)域宜設有指定的裝修垃圾存放點，有圍擋遮蓋等措施，嚴禁裝修垃圾裸露存放，宜及時清運。

　　共用部位管理要求

　　1應根據(jù)房屋使用時間、設計年限和責任范圍，制定年度維修養(yǎng)護計劃；應按計劃對共用部位實施維修養(yǎng)護，做好記錄。

　　2宜結合日常管理服務工作，落實區(qū)域日常巡視責任制，做好記錄。

　　3對以下共用部位，應每月進行1次檢查：

　�。�1）門、窗、玻璃等建筑部件。

　�。�2）大門、圍墻、道路、無障礙通道、場地、階梯、扶手、座椅、亭臺、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構筑物。

　　4對以下共用部位，應每季度進行1次檢查：

　�。�1）室內地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。

　�。�2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內外雨落管等附屬構筑物。

　　5對共用部位的屋外貼面、屋檐、陽臺、

　　雨罩，應每半年進行1次檢查。

　　6汛前和每次強降雨（雪）后，應檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。

　　7對巡檢中發(fā)現(xiàn)的共用部位表面缺陷和零星破損應及時處理并做好記錄。

　　8共用部位的使用應符合建筑設計要求，嚴禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。

　　房屋外觀管理要求

　　1房屋外觀完好、整潔；發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，應建議相關居民申請房屋安全鑒定，同時采取必要的安全防護措施。

　　2確需安裝封閉陽臺的，應提示相關居民陽臺外觀與房屋外觀保持一致。

　　3確需安裝空調的，應提示相關居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。

　　4經(jīng)批準設置的室外廣告牌、霓虹燈，應提示相關使用人安裝牢固、規(guī)范。

　�。ㄈ�）共用設施設備管理與維護

　　設備機房管理要求

　　1設備機房門前應設置明顯標識并注明設備機房的名稱、管理責任人信息，對有可能造成危害的設備設施必須在機房顯著位置設置安全提示或警示標志。

　　2機房內顯著位置應張貼或懸掛設備系統(tǒng)圖、管理制度、操作規(guī)程、維護保養(yǎng)規(guī)程、應急預案流程和特種作業(yè)人員資格證書。

　　3設備設施標識、運行狀態(tài)標識及各類提示、警示標識應齊全。

　　4應有完善的交接班制度、人員出入管理制度。

　　5應按規(guī)定配備勞動防護用品和安全用具，按規(guī)定定期檢測。

　　6在明顯易取位置應設置符合規(guī)定的.消防器材及專用工具，定期檢查確保完好有效。

　　7應每月清潔1次設備機房，確保室內無雜物、整潔有序、無滲漏、無積水，設備表面無積塵、無銹蝕。

　　8應有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應符合規(guī)范要求。

　　9雷暴、強降水、大風等極端惡劣天氣前后應有專項檢查和防范措施。

　　10設備噪音應符合規(guī)范要求；有環(huán)境要求的設備機房，溫度應在規(guī)定范圍內。

　　11運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄及交接班記錄等完善，應每月歸檔。

　　供配電及公共照明管理要求

　　1樓內照明：每周應巡檢1次，一般故障應在1天內修復，其他復雜故障應在5天內修復；樓道燈完好率不宜低于90%。

　　2樓外照明：每周應巡檢1次，一般故障應在1天內修復，其他復雜故障應在1周內修復；每月應調整1次時間控制器；路燈完好率不得低于90%。

　　3應急照明：每周應巡檢1次，發(fā)現(xiàn)故障應在30分鐘內到達現(xiàn)場組織維修；斷電后應維持照明時間達標，指示燈表面亮度和應急照明照度達標。

　　4低壓柜：每3日應巡視1次設備運行狀況；每年應養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃；每年應檢查1次電氣安全；每2年應校驗1次儀表。

　　5低壓配電箱和線路：每半月應檢查1次設備運行狀況；每年應養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃；每年應切換1次雙路互投開關。

　　6控制柜：每2周應檢查1次設備運行狀況；每年應養(yǎng)護2次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、調試、清掃；每半年應校正1次各種電器元件或控制設備的設定值；每年應檢查1次遠控裝置和節(jié)能裝置。

　　7發(fā)電機：每半月應試運行1次，保證運行正常；每年應1次帶負荷運行；每年應活化1次蓄電池；每周應巡視1次充電機和蓄電池。

　　8配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處應有完善的防鼠措施；穿墻線槽周邊應封堵嚴密；鎖具應完好；電纜進出線和開關標識應準確。

　　9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應每2年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進行1次例行試驗，根據(jù)試驗記錄對相關設備進行維護。

　　10每2年應檢驗1次內部核算電能表。

　　安全防范設施管理要求

　　1監(jiān)控系統(tǒng)管理：

　�。�1）應按設計要求配置足夠的監(jiān)控設備，保證24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效控制，畫面齊全、清晰，圖像視頻儲存不低于45天。

　�。�2）應按使用說明書對攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等設備進行檢修保養(yǎng)。

　�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障應及時修復。2門禁系統(tǒng)管理：

　　2門禁對講

　�。�1）每月應巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常。

　�。�2）門禁鎖、對講主機檢查保養(yǎng)應每季度1次。

　�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障應在5小時內修復；較為復雜故障應在5天內修復。

　　3周界防范系統(tǒng)管理：

　�。�1）主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查應每年1次。

　�。�2）報警系統(tǒng)有效測試應每周1次，中心報警控制主機應準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。

　�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障應及時修復。

　　4電子巡更系統(tǒng)調試保養(yǎng)應每季度1次，保證系統(tǒng)工作正常。

　　供水系統(tǒng)管理要求

　　1應建立水質管理制度和檢測檔案。

　　2合同約定二次供水由物業(yè)服務企業(yè)管理的，應滿足下列要求：

　　（1）每年應對二次供水設施進行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時間、清洗消毒后注意事項，并經(jīng)具備水質

　　檢測資質的機構檢測合格后方可使用；生活用水消毒設備運行正常，紫外線消毒燈管定期更換。

　�。�2）每年應委托具備水質檢測資質的機構對二次供水水質進行2次檢測；水質必須符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》的規(guī)定。

　�。�3）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。

　�。�4）水箱蓋應上鎖并設有密封條、防蚊網(wǎng)，通風良好，水箱周邊無污染源。

　�。�5）水箱應有水位計，有總容積標識，水位計刻度應有高、低水位標志。

　�。�6）二次供水管網(wǎng)、供水設備設施應24小時運行，保證供水壓力正常。

　　3每日應巡檢1次供水設施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應及時解決。

　　4每日應巡視1次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。

　　5不具備自動切換功能的，每季度應手動切換1次備用水泵。

　　6每年應檢查2次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每2年應養(yǎng)護1次水泵。

　　7每2年應對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆。

　　8對供水管道應進行保溫包覆，避免夏、秋季產(chǎn)生冷凝水。

　　9供水故障通知、處理應及時，記錄完整。

　　排水系統(tǒng)管理要求

　　1應有防汛預案，每年至少組織1次演練。

　　2應配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)電機、抽水泵等）。

　　3排水設施：每年汛前應對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。

　　4污水泵：汛期應每日巡視1次，平時應每2周巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)；每2周應進行1次手動啟動測試；每半年應

　　養(yǎng)護1次。

　　5化糞池：每半年應清掏1次，每月應巡視1次，汛期應每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　消防系統(tǒng)管理要求

　　1應建立并落實消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責，按照合同約定提供消防安全防范服務。

　　2在出入口、電梯口、防火門等醒目位置應有提示火災危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設施器材使用方法的明顯標志和警示標語、安全疏散路線指導圖。

　　3消防設施設備功能應完好、無缺失，可隨時啟用；消防通道、安全疏散通道應通暢，疏散標識應規(guī)范醒目。

　　4應有消防應急預案，宜成立志愿消防隊或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關人員應熟練掌握消防基本知識和技能。

　　5消防控制室應有專業(yè)人員24小時值班，及時處理各類報警、故障信息。

　　6應設置消防安全宣傳欄，經(jīng)常性開展安全宣傳教育；每年應對員工至少進行2次消防安全培訓。

　　7發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，應立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應及時向公安機關消防安全機構報告。

　　8發(fā)生火情應立即報警，并組織撲救初起火災、疏散遇險人員、協(xié)助配合公安機關消防機構工作。

　　9對以下消防設施，應每日進行1次檢查：

　�。�1）火災報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞。

　　（2）消防泵房內的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常。

　　（3）疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。

　　10對以下消防設施，應每月進行1次檢查或試驗：

　　（1）進行消防水泵啟動運轉，檢查其運轉是否正常。

　　（2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全。

　�。�3）高位消防水箱的儲水水位是否正常。

　　（4）消防泵房間的防火門是否完好。

　　（5）滅火器的壓力是否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否正常啟用。

　�。�6）室內消火栓內的設備及報警按鈕、指示燈、報警控制線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺；消火栓箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。

　　11對以下消防設施，應每季度進行1次檢查或試驗：

　　（1）火災警報裝置聲光顯示、消防控制設備的控制顯示功能、應急照明、疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)；對主、備電源進行自動轉換試驗。

　�。�2）進行消防電梯強制停于首層試驗。

　�。�3）對水流指示器進行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應動作，消防控制室應有信號顯示，水力警鈴應發(fā)出報警聲，并應啟動消防水泵；對報警閥旁的放水試驗閥進行供水試驗，驗證系統(tǒng)的供水能力。

　�。�4）噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應及時更換，當噴頭上有異物時應清除。對以下消防設施，應每季度進行1次檢查或試驗：

　�。�5）室外閥門井中進水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態(tài)。

　�。�6）與火災報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動，設施、設備間的防火門是否完好。

　�。�7）防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。

　　12對安裝的探測器及全部報警控制裝置應每年進行1次試驗；火災探測器投入運行2年后，應每隔3年全部清洗1次，不合格的應調換。

　　電梯系統(tǒng)管理要求

　　1電梯的使用管理應按《河北省電梯安全管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行，并有電梯使用安全管理制度。

　　2應配備電梯安全管理人員，每人負責管理的電梯不得超過50部。

　　3在電梯轎廂內或者主出入口的顯著位置應標明電梯使用標志、安全注意事項、應急救援電話、電梯使用管理單位、維護保養(yǎng)單位等相關信息。

　　4應實行一梯一檔，由專人負責管理。檔案內容包含購買合同、安裝調試合同、保修合同、安裝施工驗收報告、使用說明和隨機技術資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報告等。

　　5電梯每年應進行1次定期檢驗。電梯檢驗合格有效期屆滿前1個月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。

　　6確保電梯轎廂內可視監(jiān)控裝置、語音提示廣播、無線通訊裝置等設施正常使用。

　　7電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。乘客被困報警后應在5分鐘內通知電梯維護保養(yǎng)單位采取措施實施救援。物業(yè)服務人員應在20分鐘內到達現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應在30分鐘內到達現(xiàn)場。

　　8每日應至少檢查1次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時組織排除；電梯停運超過24小時的，應當公告電梯停運原因和恢復運行時間。

　　9電梯應按維保計劃時間進行維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)的問題應及時組織排除，記錄完整。

　　10每年應至少對電梯安全管理人員進行1次特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。

　　11機房內專用工具配置齊全、使用方便，平層標識圖、平層標識線清晰；通風、照明情況良好。

　　12應有電梯突發(fā)事件應急措施與救援預案，并每半年演練1次。

　　13應急救援裝置應完整無損、標識齊全、功能有效；應急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。

　　14應在小區(qū)公示欄公布小區(qū)電梯最近一次維護保養(yǎng)信息，信息應當包括維護保養(yǎng)單位、維護保養(yǎng)人員姓名、維護保養(yǎng)時間和內容等。

　　室外管井

　　1雨水管、污水管、空調冷凝管等管線不應有破損、滲漏。

　　2室外消防水泵接合器應完好。

　　3路面井蓋標識應清晰，無缺損、無丟失，不影響車輛和行人通行。

　　水系景觀及游樂設

　　1啟用前應進行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。

　　2水系景觀泵使用期間應每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，每周應檢查1次防漏電設施。

　　3每日應巡查1次游樂設施，確保無安全隱患。

　　4應有安全警示標識。

　　（四）公共秩序維護

　　秩序維護管理要求

　　1應制定符合項目定位及實際情況的秩序維護方案。

　　2主要出入口24小時雙崗執(zhí)勤，立崗應不少于8小時，站姿規(guī)范，有完善的執(zhí)勤、出入登記、交接班等記錄。

　　3應設置專職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，能熟練使用小區(qū)內設置的各類消防、物防、技防器械和設備；配備對講裝置及必要的防護器械并定期對其進行專業(yè)培訓。

　　4按照規(guī)定路線和時間進行巡邏，每2小時應巡查1次，重點區(qū)域應增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄。

　　5應有外來人員管理制度和大宗物品進出管理制度，實行進出問詢、登記。

　　6中央監(jiān)控室應有24小時專人值守，并做好值班記錄；重要部位監(jiān)控錄像保存不應低于30天。

　　7應有突發(fā)事件應急預案，定期向居民宣傳安全防范常識。

　　車輛管理要求

　　1道閘系統(tǒng)應運行良好，維保養(yǎng)護及時。

　　2主要道路交通標志齊全，宜實行人車分流。

　　3臨時車輛進出登記及時，記錄完整。

　　4停車場（庫）標識應規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設置合理，車輛停放有序。

　　5停車場車位平面圖、停車收費標準、管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等應公示于顯著位置。

　　6固定停放車輛應簽訂停車服務協(xié)議，明確相關權利義務；消防通道禁止停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為應進行勸阻、糾正。

　　7管理區(qū)域內發(fā)生交通事故時，配合居民及相關部門完成調查取證工作。

　　8停車場（庫）應定時巡檢，記錄完整。

　　9車庫內照明、消防設備設施應配置齊全并保持正常使用。

　　10非機動車管理規(guī)范、擺放整齊，不應有亂停亂放、私拉、亂扯充電現(xiàn)象。

　　11宜設置電動汽車、電動自行車充電裝置

　�。ㄎ澹┉h(huán)境衛(wèi)生維護

　　樓內公共區(qū)域管理要求

　　1地面應每日清掃1次，無垃圾、雜物及

　　污漬，每日巡回保潔不少于1次；根據(jù)地面材質，宜定期做地面清洗、養(yǎng)護。

　　2樓道應每周清掃3次、每周清拖1次，樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等公共設施應每周擦拭1次。

　　3每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次轎廂地面；每日巡視保潔2次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，宜每月護理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度宜養(yǎng)護1次。

　　外圍公共區(qū)域管理

　　1樓外道路及設施：每日應清掃1次、巡視保潔2次樓外道路；每月應清潔1次樓外公共照明及共用設施；每季度應清潔1次雨篷、門頭等；雨雪天氣，道路不宜有積水積雪，清理及時，保持道路通行。

　　2天臺、屋面：每月應巡查1次天臺、內天井，有雜物及時清掃。每半年應清掃1次天臺、屋面。

　　3水景：根據(jù)水質情況進行凈化處理，使用期間應每日清潔1次水面。

　　4車庫、車棚：地面宜每周清潔1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。

　　垃圾收集及清運要求

　　1垃圾應實行分類管理，執(zhí)行國家統(tǒng)一政策。

　　2生活垃圾應日產(chǎn)日清，有清運記錄。

　　3垃圾桶、果皮箱應保持清潔，垃圾箱周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無異味；夏季應每周消殺1次。

　　4宜有完善的消殺滅害服務方案和管理制度。投放藥物應預先告知，投藥位置有明

　�。�六）綠化養(yǎng)護

　　1應制定綠化養(yǎng)護方案，養(yǎng)護設備、工具臺賬完善。人員配置合理，責任區(qū)域明確。

　　2應根據(jù)植物種類、生長情況合理安排灌溉、施肥、病蟲害防治工作。

　　3喬木應每年修剪1～2次；灌木修剪及時，全年應至少修剪2次；草坪適時修剪。綠植不應影響車輛行人通行。

　　4每年應全面除草4次，重點綠地增加除草次數(shù)。

　　5花草樹木長勢良好，補栽補種應及時。

　　6草坪以及綠化帶整潔，無雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹枝；綠化產(chǎn)生的垃圾，重點區(qū)域應隨產(chǎn)隨清、其他區(qū)域日產(chǎn)日清。

　　7愛護綠化標識位置合理、醒目。

　　8有噪音的綠化作業(yè)應安排在8：00之后，減少對居民的影響，作業(yè)時有提醒標識，工完場清。

物業(yè)服務制度13

　　客戶需要維修服務時，客服人員應當及時安排人員響應客戶需求。為了規(guī)范管理，便于客服人員開展上門服務工作，特制訂以下上門服務制度。

　　1、不能通過電話解決的問題，客服人員應該詳細登記業(yè)主姓名、房號、所需維修狀況及故障現(xiàn)象，填好服務表并及時安排人員上門服務。

　　2、前往住戶處的客服人員應當打電話與住戶聯(lián)系，了解故障情況，約定上門時間，準備好工具袋，備齊維修項目中所需工具及零配件，身著整潔工裝，佩戴工作牌上門。

　　3、檢查維修前，如有收費項目應向住戶解釋原因，通報收費價格，并向分管負責人匯報。爭取住戶同意后，方可實施維修。

　　4、檢查維修過程中，如果問題不能解決時，應聯(lián)系其他人員協(xié)助處理，或者與住戶約定下次維修時間。

　　5、檢查維修完畢后，必須當著用戶面檢測原故障是否徹底解決，并做相應的解釋說明工作，提醒住戶以后操作應注意的問題。

　　6、維修完畢后立即整理工作現(xiàn)場，將住戶的所有物品歸回原位，填寫服務表格，收取相關費用，請住戶簽字確認。

　　7、在住戶處維修過程中，應尊重住戶的各種習慣，盡量注意對室內外環(huán)境的`影響，不擴散、波及其他較大范圍。

　　8、不能使用住戶處的電話打與本次維修無關的電話，若因維修問題需與公司聯(lián)系，應得到住戶的允許方可使用電話。

　　9、服務過程中嚴禁吸煙、吃零食、嚼口香糖及與住戶發(fā)生沖突等不禮貌行為。住戶驗收簽名后，禮貌地道別離開，不得無事逗留或閑聊。

　　10、上門服務人員返回單位后，應及時上交服務表與費用，辦好有關交接手續(xù)，未交接前要妥善保管，不得遺失。

　　11、工作人員應將上門服務資料整理輸入計算機存檔，作為回訪、考評，核對領用材料及收費依據(jù)，也便于對住戶進行跟蹤回訪。

　　12、服務結束后的三天內，打電話對用戶進行回訪，了解維修項目的使用情況，同時考核用戶對上門服務的滿意程度，收集住戶反饋信息。

　　13、物業(yè)服務管理部應當根據(jù)上報服務項目及住戶反饋信息，定期組織員工培訓，實行年度考核制度，持證上崗。

物業(yè)服務制度14

　　xx物業(yè)“規(guī)范服務年”活動的管理工作主要從以下五個方面入手:即“五比五賽”。即比優(yōu)質服務,賽客戶滿意;比安全運行,賽規(guī)范操作;比一諾千金,賽部門信譽;比儀容儀表,賽禮儀禮貌;比遵章守紀,賽任務完成。力爭通過活動的開展達到樹立尊重規(guī)范、遵守規(guī)范意識,提高公司整體服務水平,提升大廈服務檔次的目的�！耙�(guī)范服務年”活動的主要工作措施為:

　　1、服務上抓特色。

　　堅持“客戶至上,服務為本”的宗旨,切實發(fā)揮每一個員工的作用,抓住客戶需求,解決客戶難點,展現(xiàn)公司亮點,在展現(xiàn)物業(yè)服務特色上動腦筋、想辦法。

　　2、競賽中抓典型。

　　善于發(fā)現(xiàn),著力培育愛崗敬業(yè)創(chuàng)先進典型,通過先進典型引導帶動服務質量的.全面提高。

　　3、工作中抓落實。

　　在活動的實施過程中各部門經(jīng)理要親自抓服務、親自查服務,在做好正常的五項比賽工作外,要重點針對服務過程中存在的一些陋習,進行重點整改。

　　4、活動中求創(chuàng)新。

　　今年創(chuàng)建工作的重點,是要對協(xié)會提出的28項主要內容中相對比較差的項目中有一個較大的觸動,重點解決這些問題中長期積累的一些弊病,力爭通過“規(guī)范服務年”活動使這些問題的面貌有一個較大的改觀。各部門領導要有勇氣面對存在的不足,真抓實干,特別是針對客戶投訴較多問題,要拿出切實可行的整改方案。

　　5、加強宣傳發(fā)動,營造濃厚的活動氛圍,將宣傳工作貫穿于活動的全過程。

　　開展“規(guī)范服務年”活動,顧名思義,就是要在服務規(guī)范上動腦筋、想辦法。因此,活動的宣傳重點應抓住什么是規(guī)范,如何做到規(guī)范這個“龍頭”。公司組織部門經(jīng)理每兩個月檢查一次,并將結果公布。同時,要不斷推廣活動中涌現(xiàn)出的先進人物和好的做法,并給予獎勵。對比賽中工作成績平平,態(tài)度散漫的,給予嚴厲處罰,部門經(jīng)理負連帶責任。公司在活動的過程中將設立專門的活動宣傳園地,始終保持濃郁的活動氛圍。

物業(yè)服務制度15

　　為了加強公司的內部管理，確保公司績效目標的實現(xiàn)。激發(fā)員工的工作熱情，公正、客觀、合理地評價員工的工作績效。同時根據(jù)考核成績決定對員工的使用，晉升，獎懲等提供客觀依據(jù)，從而完善公司的激勵機制。為此，特建立如下考核制度：

　　一、考核對象

　　湛江市葵園物業(yè)服務有限公司全體員工

　　二、考核主體：品質管理部

　　績效考核小組組長：品質管理部經(jīng)理

　　績效考核小組成員：各部門負責人

　　三、考核形式

　　考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核�？己藢嵭邪俜种疲�96分以上為優(yōu)秀，91-95分為良好，86-90分為合格，85分以下為不合格。

　　1、試用期考核

　�。�1）、考核對象：試用期員工；

　�。�2）、考核主體：行政人事部績效考核小組

　�。�3）、考核方式：業(yè)務知識采用筆試考核（占60%），業(yè)務技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行綜合考評（占40%）。（以下簡稱綜合考核成績）

　�。�4）、考核結果：

　　A、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在91分以上，給予轉正，并與公司簽訂勞動合同。

　　B、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在86分至90分之間，延長試用期一個月。延長期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下，則公司與聘任試用期員工解雇勞務關系。

　　C、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在85分以下，則不予錄用。

　　2、不定期考核

　�。�1）、考核對象：全體員工；

　　（2）、考核主體：行政人事部績效考核小組

　�。�3）、考核方式：業(yè)務知識采用筆試考核，業(yè)務技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行綜合考評。

　　（4）、考核結果：綜合考核成績低于85分者，扣罰當月績效工資10%。

　　3、月度考核

　�。�1）、考核對象：全體員工；

　�。�2）、考核主體：行政人事部績效考核小組

　�。�3）、考核方式：業(yè)務知識采用筆試考核，業(yè)務技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行綜合考評。

　�。�4）、考核結果：

　　A、綜合考核成績作為績效工資發(fā)放的依據(jù)，月度績效工資的計算公式：月度績效工資×（綜合考核成績/100分×100%）=月度應發(fā)績效工資。（例如：部門主管的月度績效工資為：1000元/月，綜合考核成績120分，月度應發(fā)績效工資=1000元×120/100×100%=1200元）

　　B、月度考核綜合考核成績連續(xù)兩個月低于85分給予書面警告，并扣罰20%的`基本工資。若月度考核綜合考核成績連續(xù)三個月低于85分，則給予辭退處理。

　　4、年度考核

　　（1）、考核對象：全體員工；

　　（2）、考核主體：行政人事部績效考核小組；

　�。�3）、考核方式：業(yè)務知識采用筆試考核，業(yè)務技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行綜合考評。

　�。�4）、考核結果：

　　A、年度考核成績作為年度獎金發(fā)放參考依據(jù)；

　　B、年度考核綜合考核成績在91分以上，公司給予續(xù)簽勞動合同。

　　C、年度考核綜合考核成績在86分至90分之間，轉為相應崗位的試用期員工，試用期為兩個月。試用期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下，則給予辭退。

　　C、年度考核綜合考核成績在85分以下，則給予辭退。

　　1、考核標準

　　為確�？茖W設計考核項目，直觀、準確顯示考核各項數(shù)據(jù)，有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業(yè)績，同時公司根據(jù)不同工作崗位設計相應的考核標準，具體考核標準分為八類：部門經(jīng)理、部門主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領班、保安員、保潔員、綠化工；各崗位的具體考核實施執(zhí)行《員工崗位考核標準細則》。

　　2、考核內容

　　（一）德 員工的思想品德，行為規(guī)范，職業(yè)道德等；

　�。ǘ�）能 員工的業(yè)務水平和工作能力；

　�。ㄈ�）勤 員工的工作作風，組織勞動紀律；

　�。ㄋ模┛� 員工的工作業(yè)績和貢獻。

　　3、考核權限

　　部門主管考核員工，葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門主管，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政人事部統(tǒng)計備案。

　　4、考核要求

　　A、各級考核者必須認真，細致，實事求是考核所屬職工，要求各級考核者認真負責的組織

　　每次考核工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴肅處理。

　　B、試用期考核不合格者，不予錄用，連續(xù)兩個月月度考核不合格者給予書面警告，并扣罰20%的基本工資，連續(xù)三個月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。

　　C、考核表要求各部按指定時間上報即：試用期考核于員工試用期滿的次月3日前上報，不定期考核與月度考核于次月3日前上報，年度考核于次年元月15日前上報。

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