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物業(yè)管理處維修值班制度
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理處維修值班制度，希望對(duì)大家有所幫助。
一.目的
為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能，有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。
3.2值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，如因工作需要臨時(shí)離崗，必須有符合條件的人替崗，并交代離崗時(shí)間及去向。
3.3值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3.4如出現(xiàn)設(shè)備故障，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
3.5值班人員接到管理處報(bào)修通知后，應(yīng)及時(shí)前往維修，在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門(mén)。
3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班，如需調(diào)班，必須報(bào)維修主管的同意。在就餐時(shí)間，必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。
3.7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)和打盹。
3.8值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情
3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8：00,其中每天晚上9：30前必須在維修辦公室值班,9：30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。
3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9：30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班，但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。 3.12接聽(tīng)值班電話注意事項(xiàng)
3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)?"您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處，如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。
3.12.2使用語(yǔ)言文明，切忌粗聲粗氣。
3.12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
3.12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答"請(qǐng)您稍等，我給您找一下"之類的話再處置。
3.12.5對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄
《工程維修手冊(cè)》
《值班記錄表》
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