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(必備)公司接待管理制度3篇
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編收集整理的公司接待管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
公司接待管理制度1
1.目的
為加強(qiáng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理工作，堵塞漏洞，減少不合理的支出，在合理的范圍內(nèi)最大限度服務(wù)客戶，特制定本辦法。
2.適用范圍
業(yè)務(wù)招待費(fèi)包括因業(yè)務(wù)招待而發(fā)生的餐費(fèi)、娛樂費(fèi)、禮品費(fèi)、接送交通費(fèi)、旅游費(fèi)、住宿費(fèi)等應(yīng)酬招待開支。
3.業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷要求
3.1事前審批：
3.1.1經(jīng)辦人員在業(yè)務(wù)招待費(fèi)開支前，必須事先填制“業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)表”，由客服部審批并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后交人力資源部執(zhí)行；
3.1.2員工在外地出差（不包括市場部駐外人員）需招待客戶，應(yīng)事先電話申請(qǐng)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)口頭同意后方可執(zhí)行。
3.2不可代報(bào)：
業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷必須嚴(yán)格遵循“誰發(fā)生，誰報(bào)銷”的原則，嚴(yán)禁公司內(nèi)部和部門間人員代報(bào)。
3.3共同原則：
原則上應(yīng)由公司兩名或兩名以上員工共同外出應(yīng)酬，總經(jīng)理特批除外；報(bào)銷時(shí)至少需要一名外出招待的公司員工在“付款通知書”上共同簽字確認(rèn)。
3.4單一原則：
原則上只能是一家商家的發(fā)票或者收據(jù)，并與申請(qǐng)表的商家保持一致。如有第二家及以上商家需在發(fā)生前電話報(bào)請(qǐng)上級(jí)直接主管口頭同意。
3.5統(tǒng)一原則：
3.5.1招待客戶住宿費(fèi)由公司人力資源部統(tǒng)一預(yù)訂辦理，統(tǒng)一支付；
3.5.2贈(zèng)送客戶禮品由公司統(tǒng)一采購，經(jīng)辦人按照實(shí)際需要登記領(lǐng)用。
3.6及時(shí)性原則：
3.6.1業(yè)務(wù)招待費(fèi)發(fā)生在廈門本地的，報(bào)銷工作需在業(yè)務(wù)招待事項(xiàng)完成3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)財(cái)務(wù)審核；
3.6.2業(yè)務(wù)招待費(fèi)發(fā)生在出差地的，報(bào)銷工作需在出差返回3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)財(cái)務(wù)審核。
3.7票據(jù)要求：
3.7.1所消費(fèi)商家的發(fā)票或者收據(jù)、消費(fèi)清單、采購清單、刷卡單據(jù)等，嚴(yán)禁使用替票；
3.7.2對(duì)確實(shí)無任何單據(jù)的`支出，經(jīng)辦人員需于次日編制明細(xì)表，列明支出明細(xì)和計(jì)算依據(jù)，并經(jīng)共同招待人簽字確認(rèn)方可報(bào)銷。
4.業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)施細(xì)則
4.1住宿費(fèi)：
公司指派專人聯(lián)系酒店作為定點(diǎn)住宿，并與酒店簽訂預(yù)訂協(xié)議。如有客戶來訪需提供住宿，由公司專人預(yù)訂，并將訂房信息傳遞相關(guān)責(zé)任人。
4.2餐飲費(fèi)：
經(jīng)辦人需按照申請(qǐng)書上列明的地點(diǎn)招待客戶，臨時(shí)變更需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭同意并在付款通知書上注明，招待工作完成后應(yīng)及時(shí)索取消費(fèi)清單和發(fā)票，作為報(bào)銷的必要憑據(jù)；報(bào)銷時(shí)，需按照每次招待事項(xiàng)分別報(bào)銷，嚴(yán)禁合并報(bào)銷。
4.3娛樂費(fèi)：
經(jīng)辦人必須事前申請(qǐng)，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)事前批準(zhǔn)或未經(jīng)同意單獨(dú)一人招待客戶此項(xiàng)目，財(cái)務(wù)部有權(quán)拒收。
4.4禮品費(fèi)：
經(jīng)辦人需事先申請(qǐng)，由公司指派專人統(tǒng)一采購；經(jīng)辦人填寫領(lǐng)取單，按需登記領(lǐng)取。
4.5旅游費(fèi)：
經(jīng)辦人事先申請(qǐng)欲帶客戶前往旅游的地方及費(fèi)用，列明客戶人數(shù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按實(shí)報(bào)銷。
4.6接送客戶交通費(fèi)：
經(jīng)辦人申請(qǐng)用車及專人接送，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，過路過橋費(fèi)及停車費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷，并由招待經(jīng)辦人和司機(jī)共同確認(rèn)。
4.7超支說明：
對(duì)實(shí)際支出超申請(qǐng)預(yù)算的，經(jīng)辦人需在報(bào)銷時(shí)在“付款通知書”列明超支的原因。
5.業(yè)務(wù)招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
略
以上標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)各部門人員在業(yè)務(wù)招待時(shí)，本著厲行節(jié)約、就低不就高和合理使用的原則，最優(yōu)服務(wù)客戶，讓客戶滿意而歸。
6.申請(qǐng)審批權(quán)限：
6.1客戶來廈招待的申請(qǐng)均須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。
6.2以單次招待或同一客戶招待費(fèi)支出20xx元為分界線，不超過20xx元的，經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進(jìn)行招待；超過20xx元的，須經(jīng)董事長審批同意方可進(jìn)行招待。
6.3各部門負(fù)責(zé)人招待費(fèi)須經(jīng)公司總經(jīng)理審批方可進(jìn)行招待：總經(jīng)理招待費(fèi)需經(jīng)董事長審批方可進(jìn)行招待。
6.4費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)限如上述招待費(fèi)申請(qǐng)權(quán)限。
本管理辦法即日起執(zhí)行。
公司接待管理制度2
第一條對(duì)外接待原則
接待工作應(yīng)遵循'平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密'的原則，使客人高興而來、滿意而歸。
1、平等原則：
對(duì)來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
2、對(duì)口原則：
公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對(duì)口部門負(fù)責(zé)。重大接待工作和活動(dòng)，由行政部協(xié)助完成。
3、節(jié)約原則：
內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)。
4、周到原則：
接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。
5、保密原則：
向來賓介紹情況時(shí)，應(yīng)注意保守公司情況、國家機(jī)密。重要會(huì)議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。
第二條來賓接待流程
(一)確定來訪人員及行程
1、行政部接到接待任務(wù)后，應(yīng)盡快確定來訪人員的名單，包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級(jí)別)(如有必要，還需了解對(duì)方健康狀況)等，確定我方接待人員名單，并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
2、根據(jù)客人的來訪時(shí)間安排，擬定相應(yīng)行程。
(二)來賓接待
包括：用車安排、住房安排、就餐安排、會(huì)議安排、參觀安排等，并明確我方陪同人員，做好隨行攝影保障工作。
1、用車安排：根據(jù)客人的級(jí)別、人數(shù)確定車輛安排，并在車內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水以方便客人飲用。
2、迎接工作：根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、飛機(jī)或火車的班次，到達(dá)目的地的時(shí)間、地點(diǎn)，我方人員需提前十五分鐘到達(dá)接待地點(diǎn)迎接，并準(zhǔn)備好標(biāo)有集團(tuán)logo的接待牌，視來訪人員重要程度準(zhǔn)備鮮花、橫幅，客人到達(dá)后，我方接待人員應(yīng)主動(dòng)上前幫忙搬運(yùn)行李。
3、住宿安排：視具體情況預(yù)定不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店，合理安排客房。提前了解所預(yù)定酒店房間的口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。我方人員提前幫來訪客人拿好房卡，在房間內(nèi)布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表，表中需注明入住人員姓名、房間號(hào)、房間電話、酒店總機(jī)號(hào)及近幾日城市天氣預(yù)報(bào)。安排妥當(dāng)后，待來訪客人到達(dá)時(shí)將房卡轉(zhuǎn)交，并告之早餐用餐時(shí)間和地點(diǎn)。
4、餐飲安排：可根據(jù)來訪人員的停留時(shí)間提前安排不同的酒店就餐，體驗(yàn)不同的餐飲特色。也可根據(jù)來訪人員的喜好預(yù)定各種形式的餐會(huì)，包括：西餐、中餐、自助餐等(具體事項(xiàng)見宴會(huì)接待流程)。
5、會(huì)議安排：明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員名單等(具體事項(xiàng)見會(huì)議接待流程)。
6、參觀安排：根據(jù)來訪人員的停留時(shí)間，擬定相應(yīng)參觀路線。重點(diǎn)參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點(diǎn)、新建城區(qū)等。
參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，做好講解工作；參觀著名景點(diǎn)我方人員需提前聯(lián)系好景點(diǎn)導(dǎo)游。我方人員還需準(zhǔn)備好參觀單位的書面材料，以便客人在參觀時(shí)詳盡地了解參觀單位概況。來訪人員中若有外賓，需提前安排好翻譯人員，便于更有效地溝通。
7、禮品安排：根據(jù)來訪人員的身份、級(jí)別、喜好、民族習(xí)慣選擇合適的禮品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送給來訪人員。
8、臨送安排：
(1)了解來訪人員返程時(shí)間，提前為其預(yù)定飛機(jī)票或者火車票，制定返程人員名單、日期、班次及到達(dá)目的地時(shí)間的表格。
(2)提前將飛機(jī)票或者火車票送交來訪人員，并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。
(3)安排我方接待人員去飛機(jī)場或者火車站歡送來訪人員。
(4)告知來訪人員返回地天氣預(yù)報(bào)，方便提醒添減衣物，并歡迎來訪人員下次來訪。
(5)在來訪人員返回目的.地后，打電話進(jìn)行確認(rèn)。
(三)其他事項(xiàng)：
1、接待任務(wù)完成以后，做好后期工作。例如：發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。
2、做好接待行程總結(jié)，由行政部秘書處工作人員填寫《來訪人員登記表》,將來訪人員名單、來訪具體事項(xiàng)、入住酒店及房型、用餐、準(zhǔn)備禮品等具體情況詳細(xì)記錄，作為檔案資料進(jìn)行保存，以便客人今后來訪備查，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
第三條其他
(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。
(二)接待人員需著正裝，男士應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶，女士應(yīng)著正規(guī)套裝、化淡妝。接待人員在接待過程中要注意個(gè)人言行舉止及儀表。
第四條會(huì)議接待工作流程
(一)會(huì)前準(zhǔn)備：
1、會(huì)議策劃：根據(jù)參會(huì)人員級(jí)別、人數(shù)，靈活掌握會(huì)議規(guī)模，預(yù)定適合的會(huì)議室。
2、會(huì)前通知：行政部秘書處接到會(huì)議通知后，應(yīng)主動(dòng)了解會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員情況及會(huì)議接待要求等，并準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議信息，以便做好會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作。
3、準(zhǔn)備會(huì)議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會(huì)議室擺放鮮花、水果等。
4、會(huì)議酒店預(yù)定、用餐安排、車輛安排等。
(二)會(huì)場布置：會(huì)場布置工作務(wù)必在會(huì)議開始十分鐘前完成，主要從會(huì)場環(huán)境、會(huì)議所需物品的準(zhǔn)備及擺放、所需設(shè)備調(diào)試著手。
1、會(huì)場環(huán)境：確保會(huì)議室內(nèi)空氣流通、清新，溫度、光線適宜，桌椅整潔。
2、物品準(zhǔn)備及擺放：根據(jù)會(huì)議需要準(zhǔn)備好白板、紙、筆等會(huì)議所需物品，要求擺放整齊有序、方便、美觀。
3、設(shè)備調(diào)試：按會(huì)議需要做好投影機(jī)、幻燈機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備調(diào)試工作。
(三)過程服務(wù)：
1、開會(huì)前十分鐘，我方參會(huì)人員做好會(huì)前迎接準(zhǔn)備工作。
2、由秘書處人員做好會(huì)議資料收集、整理、會(huì)議記錄等相關(guān)秘書事務(wù)服務(wù)及翻譯服務(wù)。
3、會(huì)議期間由前臺(tái)人員每隔十五分鐘添加茶水一次，如遇會(huì)間休息，應(yīng)盡快整理會(huì)場，補(bǔ)充并更換各種用品。
4、秘書處根據(jù)客人需求，做好各地返程飛機(jī)票、汽車票、火車票的預(yù)定服務(wù)。
5、會(huì)議結(jié)束必要時(shí)，拍照留念。會(huì)議結(jié)束后，安排車輛歡送客人。
(四)會(huì)后整理：
1、會(huì)議結(jié)束后，仔細(xì)檢查會(huì)場，看是否有遺忘的東西和文件等；設(shè)備設(shè)施是否有損壞，做好相應(yīng)記錄，以便及時(shí)維修。
2、使用器皿需及時(shí)撤下清洗并消毒。清理會(huì)議室衛(wèi)生，恢復(fù)會(huì)議室環(huán)境干凈、整潔。
3、理好設(shè)備，并關(guān)閉相關(guān)電源，確保安全工作。
4、秘書處人員于會(huì)后做好會(huì)議紀(jì)錄整理工作，并做好會(huì)議紀(jì)錄及會(huì)議照片存檔工作。
第五條宴會(huì)接待流程
(一)人員確定：根據(jù)客人和公司領(lǐng)導(dǎo)的雙方安排，確定安排宴會(huì)的人員名單，地點(diǎn)、時(shí)間。
(二)宴會(huì)地點(diǎn)確定：我方人員需提前安排好宴會(huì)地點(diǎn)，并提前通知客人。
(三)迎接工作：我方需根據(jù)客人不同的級(jí)別安排車輛，事先迎接。
(四)時(shí)間安排：我方時(shí)間安排需銜接準(zhǔn)確，提前到達(dá)宴會(huì)廳，如有特殊情況不能及時(shí)到達(dá)，需提前電話告知客人，并致以歉意。
(五)酒水、禮品準(zhǔn)備：通過公司人員內(nèi)部商量或客人喜好，適當(dāng)進(jìn)行酒水、禮品的準(zhǔn)備。
(六)用餐注意事項(xiàng)：
1、提前了解客人的飲食習(xí)慣(例如：回民),安排就餐時(shí)注意菜品的選擇。
2、宴會(huì)過程中，我方陪同人員需注意形象、談吐，適度安排敬酒人員。
公司接待管理制度3
為進(jìn)一步規(guī)范公司公務(wù)接待管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，滿足公司日常的公務(wù)接待需求，根據(jù)《阿克蘇市公務(wù)接待管理制度》，特制定《公司公務(wù)接待就餐管理辦法》，各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
一、公務(wù)接待就餐基本原則
(一)對(duì)口接待、熱情服務(wù)、節(jié)儉高效的原則。本著提高辦事效率，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系的原則，實(shí)行對(duì)口接待，提倡節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)。
(二)領(lǐng)導(dǎo)審批、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格控制的原則。公務(wù)接待必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安排，對(duì)各類公務(wù)接待實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)審批制。
(三)公司所有接待均要符合工作需要。非公務(wù)接待活動(dòng)，包括出差期間的`餐費(fèi)及部門內(nèi)部或部門之間的互相宴請(qǐng)、饋贈(zèng)不屬于公務(wù)接待范圍。
(四)公司所有接待均有行政辦公室負(fù)責(zé)安排，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其它部門無權(quán)安排。
招待費(fèi)屬公務(wù)性開支，嚴(yán)禁私客公待、無客自請(qǐng)。
二、公務(wù)接待就餐管理細(xì)則
(一)公務(wù)接待對(duì)象：上級(jí)單位檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及隨從人員；公司重要客戶及招商投資人員；與公司有業(yè)務(wù)往來、工作交流的兄弟單位人員；來公司參加相關(guān)活動(dòng)的外部人員以及其它必須安排的公務(wù)用餐等。
(二)公務(wù)接待地點(diǎn)：原則上統(tǒng)一安排在公司指定的餐館就餐。但必須先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，就餐后，按程序報(bào)銷，否則全部費(fèi)用自理。
(三)公務(wù)接待就餐標(biāo)準(zhǔn)：公務(wù)接待及就餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格控制，普通工作餐標(biāo)準(zhǔn)為50元/人；一般公務(wù)接待用餐標(biāo)準(zhǔn)為80元/人，特殊公務(wù)接待用餐標(biāo)準(zhǔn)為100元/人。因特殊情況超過上述標(biāo)準(zhǔn)的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(四)公務(wù)接待陪餐人數(shù)：公務(wù)接待用餐實(shí)行對(duì)口接待，嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，原則上不超過來客人數(shù)，陪餐人數(shù)不得超過3人。無故超標(biāo)準(zhǔn)增加陪餐人員或虛報(bào)公務(wù)接待人數(shù)的，視情節(jié)輕重，對(duì)公務(wù)接待單位負(fù)責(zé)人罰款100-200元，并通報(bào)批評(píng)。
(五)公務(wù)接待就餐時(shí)間：午餐時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格控制在15點(diǎn)30分前結(jié)束，晚餐時(shí)間應(yīng)控制在22點(diǎn)00分前結(jié)束。超過規(guī)定就餐時(shí)間的應(yīng)由相關(guān)單位負(fù)責(zé)人向行政辦公室匯報(bào)說明情況。無故超時(shí)就餐的對(duì)接待單位負(fù)責(zé)人罰款100元，并通報(bào)批評(píng)。
(六)公務(wù)接待就餐原則上中午不得飲酒，晚餐酌情適度飲酒，堅(jiān)決杜絕醉酒；當(dāng)日各級(jí)值班人員陪餐時(shí)不得飲酒，否則，對(duì)其罰款100元，并按違紀(jì)通報(bào)批評(píng)。除公務(wù)接待就餐之外，不得單獨(dú)領(lǐng)取煙、酒等，確有外事活動(dòng)需要領(lǐng)取的，必須統(tǒng)一由行政辦公室安排并做好記錄。
三、公務(wù)接待就餐管理程序
(一)申請(qǐng)：各單位、部(室)有公務(wù)接待就餐需求時(shí)，由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人填寫公務(wù)接待就餐申請(qǐng)單(超額就餐申請(qǐng)單)，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)。公司領(lǐng)導(dǎo)按照本辦法，對(duì)公務(wù)接待就餐申請(qǐng)單(超額就餐申請(qǐng)單)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審批并簽字。公司領(lǐng)導(dǎo)不在公司無法審批的，應(yīng)由申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)人打電話向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并事后補(bǔ)簽就餐申請(qǐng)單(超額就餐申請(qǐng)單)。就餐申請(qǐng)單(超額就餐
申請(qǐng)單)需辦公室登記蓋章，就餐申請(qǐng)單(超額就餐申請(qǐng)單)一式兩份，一份交辦公室存留，一份交公司財(cái)務(wù)作報(bào)銷憑證。確因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟墓珓?wù)接待，須向辦公室說明原因，接待工作結(jié)束后，由主辦科室或人員補(bǔ)辦審批手續(xù)。凡未經(jīng)正常審批的公務(wù)接待，辦公室不予辦理接待事宜。因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟墓珓?wù)接待，事后又不補(bǔ)辦審批手續(xù)的接待費(fèi)用，公司不予報(bào)銷。
(二)就餐：行政辦公室收到公務(wù)接待就餐申請(qǐng)單(或公司領(lǐng)導(dǎo)電話通知)后，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)到預(yù)定地點(diǎn)就餐。
(三)結(jié)算：就餐結(jié)束后，負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)向餐廳服務(wù)人員核查就餐結(jié)算單，并開具稅務(wù)發(fā)票，若超出就餐申請(qǐng)金額的需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批示并填寫超額就餐申請(qǐng)單。
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