保潔管理制度[薦]
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度起到的作用越來越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的保潔管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
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保潔管理制度1
為了保證徐堰花園小區(qū)干凈整潔，各個場所角落不堆放垃圾雜物。
1、準時上下班，有事請假經(jīng)批準后方能離崗。
2、保潔人員必須在中午前將地面清掃完和清理水溝，下午主要清理水溝，障礙柱和草坪，灌木叢的白色垃圾。
3、按時完成季節(jié)性突擊性衛(wèi)生，清潔任務。
4、傾倒垃圾全部進入口，嚴禁筒外飄落，對垃圾筒要經(jīng)常清洗。
5、嚴格遵守規(guī)章制度，完成領(lǐng)導交給的臨時任務。
保潔管理制度2
集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。
一、保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、禮貌服務、禮貌待人，并注意持續(xù)個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導指揮，在規(guī)定時光內(nèi)按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時光不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導或?qū)９苋藛T，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時用心協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、除工作時光外，可在四樓多功能廳休息。
10、認真完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。
二、保潔員工作區(qū)域：
�。ㄒ唬┕潭▍^(qū)域：
1、負責董事長室、集團總經(jīng)理、商務會館總經(jīng)理、北辰房開總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。
2、負責辦公樓一樓（集團公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。
3、負責辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。
4、負責四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。
5、負責南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。
（二）臨時性區(qū)域
1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。
2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。
3、負責三樓空閑辦公室（4間）清掃保潔。
4、負責多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。
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1、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽證書柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室（4間）、北側(cè)一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。
2、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負責南側(cè)一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。
3、保潔共同負責范圍：商務會館總經(jīng)理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
4、分工負責實行月輪換制，共同負責范圍在輪換時依然共同負責。
三、保潔員工作流程：
上午：
1、7：30—7：40清掃各自負責的領(lǐng)導辦公室；
2、7：40—7：50清掃一、三、四樓走廊；
3、7：50—8：00清掃共同負責的區(qū)域（會議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）
4、8：00—8：30清掃三、四樓衛(wèi)生間；
5、8：30—9：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道；
6、9：00—10：00清掃一、三、四樓走廊；
7、10：00—11：00清掃三、四樓衛(wèi)生間。
下午：
1、13：00—14：00清掃一、三、四樓走廊；
2、14：30—15：00清掃三、四樓衛(wèi)生間；
3、15：00—16：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道。
4、下班前清掃各自負責的領(lǐng)導辦公室。
注：以上各項清掃資料除定時、定點清掃外，要隨時巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標處隨時清掃。
四、保潔員工作標準：
（一）辦公室的清掃標準：
1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每一天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印⑽蕹就�、无僳E；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要持續(xù)干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并持續(xù)花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)掉，最后將門、窗關(guān)掉、鎖好。
8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9xx11日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延（董事長辦公室隨時擦拭）。
�。ǘ┳呃燃按髲d的清掃標準：
1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽證書柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽證書柜內(nèi)每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。
2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時持續(xù)做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。
4、走廊內(nèi)的窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
5、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并持續(xù)花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日xx15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
（三）衛(wèi)生間清掃標準：
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要持續(xù)干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7、衛(wèi)生間內(nèi)的'踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日xx18日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
�。ㄋ模⿻h室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標準：
1、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：電腦、打印機、復印機等）每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設(shè)備設(shè)施的保護，以免損壞。
3、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的垃圾筒要持續(xù)干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
4、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)掉，最后將門、窗關(guān)掉、鎖好。
5、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結(jié)束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。
6、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日xx22日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
�。ㄎ澹翘萃ǖ狼鍜邩藴剩�
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
五、保潔員安全操作規(guī)程：
�。ㄒ唬├喂虡淞ⅰ鞍踩谝弧钡乃枷�，確保安全操作。
�。ǘ┰诔^2米高處操作時，務必使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
�。ㄈ┰谇謇黹_、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
�。ㄋ模┎坏盟阶該軇尤魏螜C器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
�。ㄎ澹┰诓粫褂脵C器時，不得私自開動或關(guān)掉機器，以免發(fā)生意外事故。
（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
�。ㄆ撸⿷獓栏褡袷胤阑鹬贫�，不得動用明火，以免發(fā)生火災。
�。ò耍┰诓僮髋c安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
六、監(jiān)督、檢查辦法
人事行政部每周進行兩次（每月8次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10個點，檢查地點詳見附表1，抽查時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標處即扣除相應分數(shù)，具體處罰標準見《保潔員獎懲辦法》。
七、保潔員獎懲辦法
�。ㄒ唬┏椴橹校堪l(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達標，扣1分。
�。ǘ┊斣挛纯鄯终撸诋斣鹿べY中獎勵30元。
�。ㄈ┊斣吕塾嬁�5分以下者，在當月工資中獎勵20元。
（四）當月累計扣6分至10分者，在當月工資中獎勵10元。
�。ㄎ澹┊斣吕塾嬁�11分至15分者，當月工資實發(fā)。
�。┊斣吕塾嬁�16至20分者，在當月工資中均扣10元。
�。┊斣吕塾嬁�21至25分者，在當月工資中均扣20元。
�。ㄆ撸┊斣吕塾嬁�25分以上者，25分以下扣罰金額均按20元扣除；超出25分部份的扣罰金額，按實際金額按每分0。5元在當月工資中扣除。
�。ò耍┊斣驴鄯肿畲笾敌∮诘扔�80分。
�。ň牛┻B續(xù)3個月扣分在25分以上者，給予辭退處理。
保潔管理制度3
1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學清潔劑。
2、遵守正確的工作程序和方法，依據(jù)人流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡察重點區(qū)域。
3、保潔員要每天至少打掃擦洗一次樓內(nèi)全部范圍的'衛(wèi)生并時刻保持潔凈、嚴禁堆放垃圾。
4、保潔員要做到管理范圍潔凈干凈。如：公司過道、走廊地面及門窗、樓梯和扶手、男女衛(wèi)生間、水池子、大小會議室等重點部位保持潔凈無異味。
5、保潔員特殊是晚上下班時必需堅持檢查各衛(wèi)生間和水池子閘門開關(guān)、水龍頭是否完好防止長流水現(xiàn)象。
6、上班時要第一時間打開門窗，下班時或遇刮風下雨時要準時關(guān)閉門窗;
7、保潔員值班期間不得遲到、串崗、早退、頂崗、脫崗。
8、保潔員在打掃擦洗時，應輕拿輕放，不能造成二次污和制造噪音影響他人工作;
9、保潔員應愛惜公物，正確使用并妥當保管清潔用具，最大限度節(jié)省資源
10、保潔員在打掃擦洗時應留意安全，不能碰壞或損傷財產(chǎn)及設(shè)施。
11、保潔員一旦發(fā)覺公共財產(chǎn)受損或丟失，有義務準時上報主管或相關(guān)領(lǐng)導。
12、執(zhí)行及有效完成上級支配的其他工作。
保潔管理制度4
物業(yè)保潔主管職責標準
物業(yè)保潔主管在服務中心主管領(lǐng)導下，負責實施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責如下：
一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。
二、嚴格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔物業(yè)工作。
五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責任，嚴禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。
六、負責保潔物業(yè)內(nèi)務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。
七、負責物業(yè)保潔員的崗位技能培訓工作。
八、負責業(yè)主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質(zhì)量。
九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。
物業(yè)保潔組長職責標準
物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導下，負責實施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責如下：
一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅持高質(zhì)量、高標準，根據(jù)公司作業(yè)指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準后組織并實施。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。
五、嚴格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。
六、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象;培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責任，嚴禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。
八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區(qū)域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。
九、定期組織員工學習，關(guān)心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
十、完成服務中心主管交辦的其他任務。
保潔員職責標準
保潔員職責標準如下：
一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
二、熟悉各自分工所負責范圍內(nèi)的`清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責。
三、每日和分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。
四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。
五、每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
六、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。
七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。
清潔工職責標準
一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內(nèi)，向上級報告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。
五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。
七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理;如無結(jié)果，則應詳細記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。
樓內(nèi)外保潔員職責標準
一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內(nèi)垃圾。
二、每日需對樓內(nèi)信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。
三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。
四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。
五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具。
六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。
七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。
八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。
九、完成保潔組長交辦的其他工作。
保潔管理制度5
第一章總則
物業(yè)保潔是指對單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復完美狀態(tài)，并延長其使用功能，增加使用壽命，實現(xiàn)物有所值或增值。現(xiàn)今物業(yè)管理公司自身并不發(fā)展保潔業(yè)務，而是將保潔業(yè)務包給專業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。
保潔的工作在物業(yè)管理中，是指整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標�？芍庇^反映在視覺上，并且由此直接帶來心理上的舒適感與美感，整潔的環(huán)境帶給人心靈上的純凈，因而成為業(yè)主選擇物業(yè)區(qū)域(樓)第一印象及服務水平的重要標志。所以整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。
第二章保潔工作的職責
第一條責任范圍：適用于本物業(yè)全部所轄園區(qū)。
第二條主要職責
物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生。
保潔工作的主要職責，是防治“臟亂差”�！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發(fā)生或為發(fā)生時及時清理或制止，從而讓轄區(qū)所有公共地方、公用部位的衛(wèi)生整潔有序。
第三條崗位職責
�。ㄒ唬┍嵔�(jīng)理的職責
負責物業(yè)公司所轄物業(yè)小區(qū)等場所的環(huán)境衛(wèi)生工作。并根據(jù)需要臨時制定工
作方針，同時負責保潔人員的培訓及指導。具體細節(jié)如下：
1 、負責全園區(qū)的衛(wèi)生清理，同保潔員一起維護好園區(qū)環(huán)境。
2、 每日提前10分召開每日例會對前一日的衛(wèi)生清理情況進行總結(jié)，并安排當日的工作重點。
3 、負責協(xié)調(diào)好人員的關(guān)系，維護好團體利益。
4 、落實管理處安排的重點項目，并及時安排人手經(jīng)行清潔。
5 、工具、機器設(shè)備定期盤點、保養(yǎng)。減少工具、清潔設(shè)備的損壞程度。
6 、處理業(yè)主對保潔的投訴問題，并且及時清理干凈。
7 、在進行自己工作的同時，積極與其他部門溝通，協(xié)助替他部門的工作。
8 、制定清殺計劃，定期實施，確保無“四害”。
9 、不斷完善清潔工作的實施計劃，對清理漏洞進行完善，使清潔工作計劃更加完善。
�。ǘ┍嶎I(lǐng)班的工作
1、跟進每班次員工的工作完成情況。
2、檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節(jié)禮貌是否符合管理處的要求
3、合理按排各班次清潔計劃，檢查清潔計劃的實施，保證各清潔保質(zhì)保量的完成
4、要進行指導，對員工操作不當要給予對每個區(qū)域保潔員的工作正確指引。
（三）保潔人員工作職責及注意事項
1、為保證安全，保潔員上班時間不許喝酒，在使用登高器具時在保證安全的同時方可操作，避免造成安全事故。
2、保潔員在工作中要懂禮貌，講團結(jié)。不做違反公司形象的事。對不尊重領(lǐng)導、出言不遜的保潔員，公司將按現(xiàn)行制度予以考核。
3、愛護工具，擺放整齊，節(jié)約耗材。保持工具的干凈，每日清洗干凈所有擦洗抹布方可下班。為明日工作作好準備。
4、做好上下記錄，保潔員要按時上下班，有病、事要提前請假，違者公司將按現(xiàn)行制度予以考核。
5、禁止偷竊行為，違者將追究法律責任。
6、保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔、干凈。
7、保潔員要履行工作職責，保證工作質(zhì)量，積極完成本職工作。
8、領(lǐng)班要做到檢查紀錄準確無誤，積極作好與甲方的溝通及爭求意見，保證車場的工作順利和甲方的滿意。
9、領(lǐng)班要作到每日工作總結(jié)，不斷加強工作的完善性、及時性、有效性。對工作中有突出表現(xiàn)的職工，公司將給予獎勵。
第三章保潔人員行為準則
第一條保潔禮儀
（一）儀容儀表
1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。
2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。
3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌。
�。ǘ┒Y節(jié)禮貌
1）微笑服務，堅持"優(yōu)質(zhì)服務、顧客至上"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識
2）工作時凡與業(yè)主、客人相遇應有禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早晨好！您先請！”特別是早晨第一次見業(yè)主一定要問候。多次相遇可點頭微笑致意，要表現(xiàn)出民益人的禮儀素養(yǎng)。
3）當發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。
4）如因工作需要進入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別。
5）遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍摇瓉怼袉�？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復？”
6）業(yè)務操作時如遇過往行人應禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時，要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時做以禮節(jié)手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人
7）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。
8）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。
第二條保潔工作守則
（一）工作態(tài)度
1 、對業(yè)主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。
2 、在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。
3 、謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。
�。ǘ┤粘Ｐ袨橐�(guī)范
1、在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口
2、工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導相遇，應停下工作讓業(yè)主先通行
3、不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務4不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償
�。ㄈ┕ぷ骷o律
1、 行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應向業(yè)主示意后行，方可越行。
2 、手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以免造成危險。
3 、走路時應盡量靠右行駛。
4 、行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。
5 、坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。
6 、不允許前俯后仰，擺腳搖腿。
7 、不允許蹺著二郎腿，抱前胸。
8 、不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。
其他禁止行為：
9 、上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事情。
10、到業(yè)主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。
11、談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。
12、不允許口叼牙簽到處走。
13、不得隨地吐痰，亂仍雜物。
14、不得當眾整理個人衣物。
15、不得將物品夾與腋下。
16、在業(yè)主面前不允許經(jīng)�？词直�。
17、在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。
18、在辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
19、不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向。
20、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。
1）“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2）與人交談先說“您好”
3）要求對方時應先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”
4）給對方添麻煩時說“對不起”
5）對本公司領(lǐng)導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
6）遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過去后，再干自己的工作。
稱謂：
對待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。
對待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。
對待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。
對待外地來京人員：“同志”、或“師傅”。
對待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。
清掃保潔時：
有人妨礙清掃作業(yè)時應當說：“勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下”。
清掃作業(yè)時碰到過往行人應當說：“對不起碰著您了”。同時該虛心接受對方的批評。
如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，應當說：“請您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決。聽到批評意見時，應當說：“謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進
工作”。并及時向部門主管反映對方提出的意見。
第四章樓道保潔管理規(guī)定
第一條樓道衛(wèi)生管理規(guī)則
1、檢查各單元門門禁系統(tǒng)以及單元門時否完整，發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)損壞或單元門損壞應及時聯(lián)系工程部進行修理，并做好記錄。
2、清理樓道衛(wèi)生應該至上而下清掃，高層建筑可乘坐電梯到頂層后逐層向下清理，清理時應將掃把沾濕防止因清掃而導致灰塵飛起，清掃后用拖布拖凈掃痕。
3、樓梯扶手先用濕抹布擦拭干凈浮灰，然后用干抹布擦拭干凈，如有贓物黏貼需刮干凈然后擦拭。
4、將業(yè)主堆放門口垃圾丟到樓下垃圾桶由垃圾房清潔工統(tǒng)一處理。
第二條樓道消防設(shè)備管理規(guī)則
1、樓道保潔員在清掃樓道過程中，對于在樓道內(nèi)堆放雜物的業(yè)主予以勸阻，講清楚堆放雜物堵塞樓道的危害，并協(xié)助業(yè)主將堆放雜物搬離。
2、擦拭干凈消火栓內(nèi)外，并檢查消火栓內(nèi)是否有雜物堆放，并在清理過程中檢查消火栓窗門的開啟與關(guān)閉是否流暢，窗門是否有損壞，消火栓內(nèi)消防物品是否齊全，如若發(fā)現(xiàn)問題應及時報與相關(guān)部門。
第三條電梯衛(wèi)生管理
1、電梯內(nèi)保潔首先清理轎廂內(nèi)壁，應用不銹鋼清潔液將內(nèi)壁以及扶手清理干凈。
2、清理電梯門軌槽內(nèi)雜物，用干濕抹布擦拭顯示屏。
3、轎廂地面如果是木制的需要清掃地面雜物，然后用拖布擦拭干凈；地毯地面需要用吸塵機吸取灰塵雜物，并使用地毯機（洗地機）配合清潔劑清理。清理時應當懸掛警示標志，并關(guān)閉電梯。
第四條樓道保潔注意事項
1、安全第一操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
2、清潔劑等物品使用應適量，并且穿戴皮手套，防止某些液劑傷害皮膚。用地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設(shè)備。
3、打掃電梯時應放置工作牌，關(guān)閉電梯；清理后環(huán)視轎廂內(nèi)一遍，檢查是否遺漏，然后通知電梯工開啟電梯。
5、發(fā)生火災時協(xié)助業(yè)主通過逃生通道逃生。
第五章外圍保潔管理規(guī)定
第一條外圍保潔管理范圍
外圍保潔員范圍包括過道、天臺等外圍清潔工作。
第二條外圍保潔衛(wèi)生標準
外圍作為交通休息娛樂處，應該做到地面清潔，無雜物，無物品堆放，座椅無灰塵，健身器械、娛樂設(shè)施安全干凈，無贓物黏貼。
第三條外圍保潔行為要求
1、外圍過道是人員車輛通行的場所，過道衛(wèi)生要求不得有雜物妨礙交通，路面上不能有積水（積雪），更不能有坑洞，在有坑洞處設(shè)置警示牌，在有打開井蓋作業(yè)時，也需要在旁邊設(shè)置工作警示牌，防止行人車輛受損。
2、過道衛(wèi)生標準要求地面無雜物，每100米地面上煙頭數(shù)量不超過1個。
3、花壇、健身器械、水池、座椅、自行車車棚等公用設(shè)施需要定期擦拭。
4、外平臺樓梯擦拭要求等同樓道內(nèi)樓梯擦拭要求。
5、明暗溝、地漏等處清理時需要清除內(nèi)部雜物，防止堵塞。
6、水池內(nèi)定期清理淤泥、漂浮物、垃圾雜物，保障水池透徹干凈。
第四條外圍保潔注意事項
1、地面上坑洞處設(shè)警示牌。
2、檢查各井蓋是否牢靠，有無損壞。
3、各種公共設(shè)施是否完好。
4、正確使用各種清潔設(shè)備。
5、清理水池時，注意個人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。
6、在各個水池旁以及假山石旁立有警示牌。
7、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應扔進垃圾桶統(tǒng)一由垃圾房保潔員處理。
8、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
9、玻璃窗等設(shè)施有無破損。
第六章陽光廊管理規(guī)定
第一條陽光廊衛(wèi)生管理規(guī)則
1、陽光廊作為業(yè)主休閑之所，應有禁煙標示，禁止在陽光廊內(nèi)吸煙并對在陽光廊內(nèi)吸煙的人員進行制止。
2、陽光廊內(nèi)公共設(shè)備完好無缺，及時清理陽光廊內(nèi)水池漂浮物，清潔時注意人身安全。
3、地面清澈干凈，無垃圾堆放。內(nèi)部地面清潔后擦拭凈水跡，并立警示牌。
4、窗戶明亮無臟痕，擦拭后注意不要留下水跡與手印。
第二條陽光廊清潔標準
陽光廊多為業(yè)主休息區(qū)，應更加注意環(huán)境衛(wèi)生要求，保障地面無污水，無雜物，窗戶透徹無臟痕，水池內(nèi)無雜物。
第三條陽光廊衛(wèi)生注意事項
1、在清潔過程中對于在廊內(nèi)吸煙的業(yè)主進行制止，并講明此處為禁煙區(qū)。
2、清理水池時，注意個人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。
3、正確使用各種清潔設(shè)備。
4、在各個水池旁以及假山石旁立有警示牌。
5、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應扔進垃圾桶統(tǒng)一由垃圾房保潔員處理。
6、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
第七章地下停車場保潔管理規(guī)定
第一條地下車場衛(wèi)生要求
地下停車場的衛(wèi)生管理，需要及時清理地面垃圾雜物，保證安全通道的暢通，并且在清潔過程中發(fā)現(xiàn)有漏水等事件時要與物業(yè)管理部門取得聯(lián)系。
第二條地下車場保潔范圍
1、公共通道樓梯清掃和局部清洗或拖地面清潔、無雜物、無污跡
2、收集和處理廢紙垃圾
3、濕擦標志物等清潔無塵
4、濕擦欄桿扶手清潔無塵、無手跡、污漬
5、高處角落去除蛛網(wǎng)清潔無塵、無蛛網(wǎng)
6、樓梯臺階無大面積污漬巡視保潔
7、窗臺開關(guān)、消防箱無塵
第三條地下車場衛(wèi)生注意事項
1、清潔時注意不要刮傷、碰觸業(yè)主停放車輛
2、使用工具保證自身安全
3、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告
4、發(fā)現(xiàn)漏水漏電現(xiàn)象及時聯(lián)系物業(yè)相關(guān)部門
第八章垃圾房保潔管理規(guī)定
第一條垃圾房保潔工作職責
定時將各個樓前垃圾箱內(nèi)垃圾推到指定地區(qū)傾倒，垃圾房附近無垃圾堆放，工具擺放整齊，無四害。
第二條垃圾房衛(wèi)生要求
1、垃圾箱房須落實專人保潔，每名保潔員保潔1-4座垃圾箱房，到崗后要檢查垃圾是否入箱、入容器。在垃圾收運后，將垃圾容器洗凈、復位，地面垃圾要及時清掃，滲濾污水及時沖洗干凈。
2、垃圾箱房必須做到每2天清洗1次（夏季每天清洗1次），保持垃圾箱房內(nèi)上、下四角清、間頂清；容器內(nèi)外壁及底部無污垢；箱房外壁、門無陳舊粘附物，無亂張貼亂涂畫；箱房四周無雜物堆放等。
3、垃圾箱房清洗后，地面上不得留有積水，垃圾箱房門應及時關(guān)閉，并在箱房門上留出小門便于垃圾投放。（垃圾箱房小門規(guī)格不小于長50cm寬50cm）
4、垃圾箱房周圍2～3米內(nèi)，臭味等級應≤1級,責任區(qū)域內(nèi)地面無垃圾散落和滲瀝水流淌，達到地面基本見本色的要求。
5、禁止在垃圾箱房內(nèi)堆放雜物。作業(yè)工具應放置整齊，門上應設(shè)有工具間字樣的明顯標志。
6、垃圾箱房責任區(qū)范圍內(nèi)無暴露垃圾堆積，大件垃圾、裝潢垃圾（袋裝化）要統(tǒng)一集中堆放在指定的區(qū)域，并設(shè)有明顯標志。
7、居民隨意丟棄在垃圾箱責任區(qū)范圍內(nèi)的生活垃圾應及時收集投入箱和進容器內(nèi)，生活垃圾容器內(nèi)的'垃圾24小時內(nèi)至少清運1次，確保垃圾箱不滿溢。
第三條垃圾房安全注意事項
1、及時清理垃圾房內(nèi)的垃圾，尤其是在夏季防止垃圾長時間堆放產(chǎn)生的異味，影響園區(qū)衛(wèi)生。
2、蚊蠅孳生季節(jié)（5月－10月），要配合街道（鎮(zhèn)）消毒站，定期噴灑消毒，垃圾箱房要配置滅蠅設(shè)施。在目視范圍內(nèi)，蒼蠅應少于3只、次
3、發(fā)現(xiàn)垃圾箱或設(shè)施上有損壞的（如垃圾箱門腐蝕生銹、螺絲脫落，門不能關(guān)上的；垃圾容器因燃燒過或嚴重變形的；水龍頭滴漏、下水道堵塞等），應做到工作時日內(nèi)及時報修，48小時完成維修。
4、實行垃圾分類收集的居民小區(qū)，應做好居民分類投放的宣傳工作，并協(xié)助做好分類收集工作。
第九章保潔衛(wèi)生標準
1.小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運2次。
2.小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次，不留死角，樓梯間、門廳、電梯間、走廊等處門窗、扶手、欄桿、墻壁應整潔、清掃墩布要注意清潔無異味，可適當噴灑清潔安全噴霧劑。
3.保持電梯轎箱及門廳清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)臟亂應及時清掃、清潔。
4.按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。
5.在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃，做好小區(qū)內(nèi)花園瓷磚區(qū)滑人預案，預防人身安全傷害事故的發(fā)生。
詳細要求查看《東逸花園環(huán)境保潔管理服務標準》。
第十章緊急或意外事故的處理
第一條火警事故
1、要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶）的疏導工作；
2、加強易燃清潔用品的管理；
3、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；
4、及時清理干凈火災遺留的雜物。
第二條業(yè)主投訴事件
1、處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。
2、全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。
3、禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。
4、解決不了/判斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。
5、所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發(fā)生。
第三條意外事故
對于突發(fā)的意外事故，做到冷靜面對、小心處理、及時匯報，如果有人員喪亡時，要及時疏散事故現(xiàn)場人員，并且聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導、相關(guān)部門并及時撥打“120”，在救助人員的同時保證自己的人身安全。
第十一章勤務制度
第一條日�？记�
1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為：
上午7：30—11：30，下午14：00—17：00
2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。
3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。
4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。
第二條公休制度
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。
2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。
3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。
4、員工須換休時可在指定范圍內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。
5、未經(jīng)部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。
第三條班次
1、員工的班次采用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。
第四條節(jié)假日
1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。
2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批
第十二章保潔培訓細則
1．"家務"與"服務"的定位
1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現(xiàn)場服務。
1.2面對不同公共服務場所，物業(yè)設(shè)施，服務要求的改變。
1.3服務定位：服務性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。
一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。
1.4明確"客戶永遠是對的"的服務心態(tài)。
1.5用心服務，稱職管理。以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。
2．工作區(qū)域能源節(jié)約
2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。
2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。
2.3水籠頭跑冒滴漏。
2.4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門。
3．環(huán)境關(guān)照，及時報告
3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。
3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
3.3細心、敏銳、高效
4．倡導良好衛(wèi)生習慣
4.1個人儀容儀表，符合服務及現(xiàn)場要求，務必達標一致。
例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。
4.2通過服務及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
4.3從每個人做起，形成對比。
5．工具的自我管理與集中管理
5.1工具管理體現(xiàn)服務質(zhì)量，管理水平。
5.2客戶很在意這，勿因小失大。
5.3堅持"定點、歸位、整齊"原則。
5.4條件允許時隱蔽放置。
5.5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點。
5.6一開始做對，形成習慣。
6．預見性的報告
6.1同第"3"項內(nèi)容。
6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。
6.3可疑情況均有義務向上司/保安反饋。
7．藥劑正確使用
7.1對應第"1"項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。
嚴謹、科學對應，而非人人可"想當然"操作（舉例）
7.2日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）
7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。
8．垃圾堆放/容器的認識
8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中
8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。
8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）
8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9．告示牌、護欄、地墊分類與管理
9.1告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。
9.2護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）
9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。
9.4清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。
10．服務語言
10.1使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
10.2言行符合服務現(xiàn)場要求，禁止以"家庭主婦"身份心態(tài)對應現(xiàn)場服務。
10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。
10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。
10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷
10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。
11．電梯衛(wèi)生及關(guān)注點
11.1電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
11.2客用電梯：
�。�1）四壁、控制板、標識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）
�。�2）手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。
11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。
11.4消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。
11.5全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
11.6清潔操作前，放置"暫停服務"或"工作進行中"標識牌
12．交接、匯報、表述、記錄
12.1原則：及時、準確、全面。
12.2 24小時內(nèi)回復別人發(fā)出的問題和交托的任務。
12.3以"何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣"5要點進行溝通。
12.4學會書面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。
12.5上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
12.6全員努力學會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。
13．安全操作的自我防護
13.1意識先行，培訓在前，預防為主。
13.2個人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。
13.3涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。
第十三章清潔部保潔員處罰條例實施細則
為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應權(quán)益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執(zhí)行。
1．儀表不整潔，扣5分；
2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；
3．上下班不列隊者，扣5分；
4．上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；
5．上班時間私會朋友者，扣10分；
6．上班時間吃東西者，扣5分；
7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；
8．工作散慢、精心、大意者，扣10分；
9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；
10．遲到或早退者，每分鐘扣1分；
11．無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時除名；
12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；
13．上班時間睡覺者，扣50分；
14．未經(jīng)批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；
15．對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；
16．吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分；
17．不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；
18．賭博和變相賭博，扣50分；
19．涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分；
20．損壞公司、業(yè)主財物，照價賠償；
21．上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣100分；
22．違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。
以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。
保潔管理制度6
一、目的
醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生代表醫(yī)院的形象，加強對保潔工作的管理，為醫(yī)護人員及就診者提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的辦公和就醫(yī)環(huán)境，同時根據(jù)《醫(yī)院消毒隔離制度》要求，滿足臨床科室工作需求，醫(yī)院在進行日常管理與運行的時候，會有非常多的病原微生物存在。對醫(yī)院保潔人員來說，每天都需要同大量擦污染物、廢品垃圾接觸，所以可以說他們是攜帶和傳播眾多病原微生物的主要人員，長此以往，就會在醫(yī)院中成為高危人群。另外，負責醫(yī)院清潔工作的人員，大多數(shù)并沒抬高的文化水平，也基本上未接受過醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)知識的學習與培訓，面對病原微生物傳播這個問題，他們總是非常盲目的，在工作時也會有防控紕漏出現(xiàn)，管理難度比較大，如果有問題出現(xiàn)，那么就會增加醫(yī)院感染的可能。鑒于此，強化醫(yī)院保潔的相關(guān)管理，可以對醫(yī)院病原微生物感染進行良好的預防。所以制定本制度。
二、醫(yī)院保潔部崗位職責
1、負責大廳、病房、樓梯、樓道、衛(wèi)生間、電梯間、各診室、開水房、大院、臺階等公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作。
2、做到日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。
3、樹立為一線服務的思想，虛心聽取科室意見，積極改進工作，搞好團結(jié)互助。
4、服從公司領(lǐng)導及醫(yī)院科室的工作分配及管理。
5、嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，不遲到、不早退，遵守院規(guī)院紀。
6、工作認真負責，嚴格要求自己，保質(zhì)保量完成每日工作量。
7、著裝整潔，統(tǒng)一佩戴工號牌，樹立良好的個人形象，不斷培養(yǎng)和完善自身素質(zhì)，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀的事情。
8、嚴格按照工作規(guī)程操作，不偷工減料，不弄虛作假。
9、嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到規(guī)范操作、件件到位。
10、愛護公物，注意節(jié)約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。
11、加強安全防范意識，注意維護醫(yī)院和病人的利益。
三、保潔員工作的內(nèi)容主要包括：
1、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；
2、負責大廳、病房、樓梯、電梯間、診室、開水房等院內(nèi)等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的.衛(wèi)生整潔，干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角；
3、負責會議室會前、會后的清掃、整理工作；
4、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上；
5、洗手池無皂跡、無污點無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；
6、所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；
7、垃圾箱位置設(shè)置合理，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；
8、負責清掃院內(nèi)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡，紙簍無滿溢；
9、及時疏通下水道（指堵塞不嚴重時），必要時通知后勤人員修理；
10、負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；
11、按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，清除花盆中煙頭、紙屑等垃圾；
12、負責樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持樓內(nèi)無煙蒂
13、保潔員請假應事前向現(xiàn)場主管申請，獲準后才予以離開，否則不潔責任由其承擔；
14、注意節(jié)約用水、用電；
15、在門診部及時清掃病人遺留的污物，住院部病人出院后及時進行消毒，用消毒劑對病室中的地面、物品進行消毒。
16、在清潔工作的同時，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)建筑、家具、設(shè)施有所損壞，影響使用或有礙觀瞻，應及時報告有關(guān)部門。
17、雨雪天氣及時在門口擺放吸水、防滑設(shè)施，并清掃污水、印跡。刮風下雨等惡劣天氣要及時關(guān)閉各樓層門窗，發(fā)現(xiàn)院基礎(chǔ)設(shè)施損壞時，要及時采取補救措施，或通知后勤科和上級主管領(lǐng)導及院總值班。
18、除特殊情況外，應在會議前15分鐘將會議室門打開，并做好相應準備，會議室內(nèi)必須保持擺放整齊、桌面干凈，地面整潔。會議結(jié)束后應及時清掃。
四、保潔服務質(zhì)量監(jiān)控：
對保潔工作質(zhì)量的監(jiān)控，實行日檢、周檢和月檢制度，由院辦公室實施，確保保潔工作質(zhì)量滿足醫(yī)療環(huán)境的要求，不斷增強就診人員的滿意度。
五、保潔人員管理規(guī)定：
1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、按時上下班，不遲到、早退，不無故擅離職守。
3、上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。
4、講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導，團結(jié)同志。工作期間，要主動向領(lǐng)導問好。
5、不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。
6、不做有損形象的事，不得隱匿工作過程中撿到的錢物。
7、不準擅自拿用公用物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。
六、保潔工作標準及工作周期：
（1）地面、樓梯過道：干凈，無灰塵、污痕（每天上下午各擦地1次，平時注意隨時保潔）。樓梯扶手、欄桿（每天擦抹2次）：光潔、無積塵、無污跡。
（2）衛(wèi)生間：要做到"四無"（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)）、"五潔"（洗手池、洗刷池、尿池、廁池等沖洗清潔）每天清掃四次（每天上下午各2次），平時注意隨時保潔。
�。�3）電梯無雜物、無積水、無污跡；電梯廂壁無污漬、手印。（每天清掃2次，每擦抹2次）
�。�4）墻面：踢腳線、各種標牌表面干凈，無灰塵、無水跡等。（每天擦抹除塵1次）
（5）墻身表面：無灰塵、無污跡、無劃痕。（每周拂塵1次）
（6）樓道燈開關(guān)（外部）：無灰塵、外表清潔干凈。（每周擦抹1次）
�。�7）樓內(nèi)各種設(shè)施的外表（如宣傳欄、消防設(shè)施等）：外表清潔干凈，無灰塵、無污痕。（每周擦抹2次）
保潔人員安全操作規(guī)程
（1）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作
�。�2）保潔員在超過2米高操作度時，必須雙腳他在凳子上，以免摔傷。
�。�3）保潔人員不得濕手接觸電源插座，以免觸電。
�。�4）在操作與安全發(fā)生矛盾的時候，應先服從安全，以安全為重。
�。�5）清掃時不要隨意拔掉正在使用的醫(yī)療設(shè)備電源。
七、獎懲制度：
除按《員工手冊》相關(guān)獎懲制度執(zhí)行外，根據(jù)下列規(guī)定執(zhí)行。
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1、上班時間內(nèi)，衛(wèi)生區(qū)域打掃不及時，保潔工作內(nèi)容未達到標準，如地面有污跡、污水，警告一次，二次扣10元；
2、上班時間內(nèi)，對責任區(qū)域巡查不及時，保潔不到位，責任區(qū)內(nèi)有污物，一次警告，二次扣10元；
3、工作過程中態(tài)度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做與工作無關(guān)的事情，一次扣10元；
4、根據(jù)工作需要，不服從領(lǐng)導、科室指派的工作，不到場保潔，一次扣10元；
5、不遵守保密紀律，出現(xiàn)泄密事件，一次扣300——500元；
6、工作時間大聲喧嘩、對住院、就診患者態(tài)度粗暴者，一次扣20元；
7、工作中撿到患者、來訪者或員工錢物，隱匿不報者，一次扣50——200元，情節(jié)惡劣，造成不良影響著，給予賠償損失并直接解聘。
（二）工作出現(xiàn)下列情況之一，直接解除聘用合同
1、工作質(zhì)量特差，受到各科室嚴重指責，或院內(nèi)考核多次不合格；
2、工作不認真負責，態(tài)度生硬，多次教育仍不改正。
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1、對于連續(xù)兩年年度考核為優(yōu)秀的保潔員，每月增加獎金的獎勵。
2、對于表現(xiàn)突出，工作任勞任怨的人員，向公司申請嘉獎。
3、工作中拾金不昧，將根據(jù)情況嘉獎。
保潔管理制度7
一，衛(wèi)生管理準則，本公司為維護員工健康及場所環(huán)境衛(wèi)生，特制定本準則。
各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積發(fā)出臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑。
各場所走道，階梯及廣場至少須每日清掃一次，并須采用適當方法減少瘓的飛揚。
各工作場所的窗面及照明器具的透光部分，均須保持清潔，勿使有所掩蔽。
各工作場所應保持適當?shù)臏囟�，溫度的調(diào)整以暖氣、冷氣或通風等方法進行。
各工作場所應使空氣充分流通。
垃圾、污物、廢棄物等的清除，包裝，運送，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積。
全體人員必須了解衛(wèi)生的`重要與應用的知識并確實遵行。
二，醫(yī)院清潔流程表見表三，實施細則見附件實施細則（一）、保潔范圍：
保潔對象具體對象f地面、服務臺、柜臺、玻璃、墻面、前臺f—f地面、服務臺、柜臺、玻璃、，墻面衛(wèi)生間—f男女衛(wèi)生間地面、墻面及飾物、蹲坑及隔斷面、小便池、間外臺面及附屬物（洗手巾、洗手液、卷紙盒等）、洗手臺面、玻璃鏡框。
裝飾物品所有公區(qū)花臺（壇），樓道間飾物，踢腳線，墻體邊縫，消防設(shè)施，監(jiān)控設(shè)備，燈線盒，墻面飾物，室內(nèi)花壇，玻璃鏡面。
樓道消防通道、內(nèi)部通道外圍停車場（自行車、汽車）廣場部分區(qū)域等。
f—f室內(nèi)常規(guī)清潔說明：
l、地面：地面清潔及清洗，地面打蠟，踢腳線及地角線；
頂棚：頂棚面、頂棚燈具、頂棚附屬物如報警器、通風口等；
墻面：墻體表面、消防箱、消防栓、燈線盒、門窗等；
裝飾物品：if大廳服務臺及各樓層走道，裝飾品，廣告牌、拉圾箱外表；
衛(wèi)生間：地面、蹲便池，小便池，隔斷、墻面及玻璃、洗手臺面及附屬物、垃圾處理，洗手液、衛(wèi)生紙等的更新及補充；
樓道：梯步、扶手、欄桿的處理，不銹鋼亮光處理；
外圍：停車場（自行車汽車），廣場，雨棚，出入口等
玻璃：大廳玻璃，樓層玻璃內(nèi)側(cè)面，辦公區(qū)玻璃內(nèi)側(cè)面；
其他：各醫(yī)用診室、病房、辦公室的清潔、垃圾的統(tǒng)一處理。
�。ǘ�、保潔質(zhì)量標準和細則及操作規(guī)程：
a質(zhì)量標準：
b。室外地面（廣場、展臺等）：
室外地面清潔要達到的標準是：地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；距宣傳牌半米處目視無瘓、污跡。
每天兩次，用掃把、垃圾斗對室外地面進行徹底清掃，清除地面果皮紙屑、泥沙和煙頭等雜物。
每天上班時間每隔一小時巡回清掃保潔一次。
發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，應立即沖刷、清洗干凈。地面粘有口香糖，要用鏟刀消除。
�。ɡ懊刻焐�、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次。
隨時用水沖洗地面、墻面。
室內(nèi)地面（大堂、公地面）地面清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯瘓。不銹鋼表面無污跡。玻璃門無水跡、手跡、污跡。
每天上午及下午分兩次重點清理地面，平時巡視保潔，重點清理地面的垃圾雜物。用排拖進行日常維護。
用掃帚清掃地面垃圾，用長柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地面。每天循環(huán)拖抹、推塵。
用干毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品，含門柱、鑲字等。
用濕毛巾擰于后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。，
保潔管理制度8
一、目的：為明確保潔人員的工作職責、工作標準和工作要求、進一步加強衛(wèi)生管理工作，特制定本制度（本制度適用于公司保潔人員）。
二、工作職責；主要負責生產(chǎn)車間區(qū)域（包括所有做地坪漆的地面）、無人使用的機器、凈化版墻面、制水室、配藥室、辦公室、外包間、脫包間及走廊、車間內(nèi)所有空調(diào)、窗臺、門、男更衣室、女更衣室、消毒間、緩沖間走廊及鞋架、車間內(nèi)的廁所、生產(chǎn)垃圾的清倒。
三、各場所衛(wèi)生標準及要求
1、生產(chǎn)車間：生產(chǎn)車間保持地毯、地面無污跡、污水、紙屑；保持墻面良好，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵，干凈整潔；飲水機、燈具、電腦等無浮塵；每月至少對辦公區(qū)域的桌椅、地面等進行1次表面消毒；每天上班前和午休后對辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾進行整理。車間內(nèi)掛牌標識，無人使用的機器，保持表面清潔，地面清掃清潔不留死角，保持地面光亮；
2、凈化版的墻面定期清洗或擦拭，保證墻面無塵土，無污漬；
3、制水室的清潔要求：機器停止運轉(zhuǎn)后清理機器上面的塵土及污漬，地面隨時保持干凈即可。
4、配藥室的清潔要求：放置純凈水的架子保持干凈，放藥液的`貨架每天擦拭，隨時保持清潔。
5、外包間，脫包間及走廊每天至少打掃1次，并隨時保證清潔、無紙屑、積水、污跡，隨時保持地面的整齊清潔。
6、辦公室每天清掃一遍即可，隨時保持地面清潔、無紙屑、積水、污跡。，隨時保持地面的整齊清潔。
7、生產(chǎn)車間內(nèi)所有的空調(diào)，窗臺，門，要求每空調(diào)每天擦拭一遍，保證空調(diào)頂部無塵，表面無污漬，窗臺每天清掃清潔保證無塵，風淋室由內(nèi)到外需要每天擦洗，送風口，回風口，頂部，墻面內(nèi)外清洗干凈。玻璃定期清理（每月兩次）
8、男更衣室，女更衣室，消毒間，保持地面干凈無雜物，無紙屑，不留死角。飲水機要每天擦拭一遍，保持干凈。
9、緩沖間的玻璃推門每天上班前必須擦洗1次，保證把手無污跡，玻璃無浮塵；保證玻璃明亮清潔，無污跡和蜘蛛網(wǎng)等；公共走廊每天至少打掃1次，并隨時保證地面清潔、無紙屑、積水、污跡。走廊鞋柜每周至少擦拭1次，保持無污漬；認真做到季節(jié)性衛(wèi)生清潔、消毒，特別在夏季要做好消毒、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作；衛(wèi)生間及洗漱盆，每天必須打掃2次，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味；洗手池明亮，臺盤面清潔，墻角旮旯無蜘蛛網(wǎng)；并保證洗手池內(nèi)香皂，消毒液等物品的供應。
10、車間內(nèi)垃圾箱內(nèi)的垃圾每天定時清理。
四、清潔用品的管理；
清潔用品嚴格按照公司辦公用品出入庫制度執(zhí)行；保潔人員應本著節(jié)約、適用的原則使用清潔用品；每月對清潔用品的使用數(shù)量進行統(tǒng)計，并如實上報，根據(jù)庫存情況提出采購申請。
五、工作紀律，尊重領(lǐng)導，服從管理，嚴格遵守公司的規(guī)章制度和有關(guān)勞動安全紀律；履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事；每天必須提前半小時（7：30分到崗）上班，及時做好保潔工作；節(jié)約用水、用電，愛護公用設(shè)施，保管好保潔用品，發(fā)現(xiàn)屋面滲漏、管道堵塞損壞等應及時向行政管理部匯報；注意著裝，文明舉止，禮貌待人，自覺維護公司形象。其他未涉及的內(nèi)容按照公司管理制度執(zhí)行。
六、獎懲管理，以上規(guī)定經(jīng)衛(wèi)生檢查后，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行的每次、每項罰款20元。公司行政管理部門將不定期對保潔工作進行檢查，《保潔工作檢查表》并每月打分，對每月總分在70及以下將進行口頭警告并處50元罰款；對每月總分在60分及以下處以100元罰款，連續(xù)3個月得分在60分及以下將予以解除勞務關(guān)系。
保潔管理制度9
一、環(huán)境衛(wèi)生
教室、包干區(qū)堅持每天兩小掃，每周一大掃。并每日指派學生輪流負責保潔，做到見廢棄物就拾，有臟就掃。衛(wèi)生要求：
1、室內(nèi)、外墻體無灰塵，無亂涂亂畫、亂貼痕跡，無球印、鞋印。
2、地面干凈，無紙屑、果殼、痰跡、雜草、碎磚和其它廢棄物。
3、桌椅、講臺整齊清潔，無新刻劃痕跡。
4、門窗、黑板清潔。
5、室內(nèi)布置符合規(guī)范要求，體現(xiàn)教育性。
6、清掃用具放整齊，工具櫥保持清潔完好。
檢查評比：在校愛委會統(tǒng)一安排下，由醫(yī)務室負責，各年級組長、各班衛(wèi)生委員參加，采取平時檢查和周末檢查相結(jié)合的辦法，對各班衛(wèi)生清掃和保潔情況評分，每周一公布評比成績，并授予衛(wèi)生清掃和保潔工作做得好的班級流動紅旗，授予本學期衛(wèi)生工作成績突出的.班級“衛(wèi)生先進班級”的稱號。
二、個人衛(wèi)生
1、每天堅持認真做好眼保健操。做操時不說話，不做其他事情，不戴手套。動作準確、到位。
2、注意保護眼睛，堅持用眼衛(wèi)生，做到“三要”、“三不要”和“三個一”。
“三要”：讀書寫字要姿勢端正，頭正、身直；連續(xù)看書半小時要休息片刻或向遠處眺望；要認真正確地做好眼保健操。
“三不要”：不要在光線暗弱或強光下看書寫字；不要躺在床上看書；不要在路上看書和坐在動蕩的車廂里看書；字不要寫得過小、過密。
“三個一”：眼離書本一尺遠；手指離筆尖一寸高，胸離桌子一拳頭空間。
3、養(yǎng)成講究個人衛(wèi)生的良好習慣，做到“四不”、“四要”、“四勤”。
“四不”：不吃零食；不喝生水；不吃生冷和不清潔或變質(zhì)的食物；不隨地吐痰和亂拋廢棄物。
“四要”：要天天刷牙；要每晚洗腳；飯前便后要洗手；要注意氣溫變化適時增減衣服。
“四勤”：勤洗頭、理發(fā)；勤剪指甲；勤洗澡；勤換衣。
4、積極參加體育鍛煉，堅持按時作息，注意勞逸結(jié)合。
保潔管理制度10
1、統(tǒng)一要求，分片管理，責任到人。
物業(yè)服務中心保潔員日常具體工作由保潔主管負責，保潔主管全面負責項目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項目區(qū)域合理安排，制定《清潔區(qū)域分工一覽表》，明確責任分工，責任落實到人。對保潔員實施績效考核 ，獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對照《保潔員作業(yè)標準》檢查每天不少于兩次，物業(yè)管理員每周不少于兩次，物業(yè)服務中心主任每周不少于一次，并認真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區(qū)域的清潔
2.1備用工具、材料如:吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序:
到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處干凈無積塵。留意空調(diào)風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風口一次。每3小時內(nèi)對大堂進行2-3次保潔，用塵推或拖把進行去塵，及時清理煙箱內(nèi)煙頭、紙巾等雜物，視污漬情況及時進行擦拭、清洗。
2.3衛(wèi)生標準:
地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面干凈有光澤。公共設(shè)施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有'牛皮癬'及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定
為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務中心按照國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標準進行清潔衛(wèi)生服務。
3.1 本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務中心負責。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛(wèi)生的良好風氣。
3.2 為了加強衛(wèi)生管理，全項目業(yè)主監(jiān)督，物業(yè)服務中心制定清潔衛(wèi)生責任條例。
3.2.1 保潔員作時間:
7:00-11:00、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的'責任區(qū)域。
3.2.2 每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16:00-17:00清運垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。
3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好情況。
3.2.7 根據(jù)不同季節(jié)，經(jīng)常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責任人，凡是物業(yè)服務中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的義務，對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見，見而不管的將被視為失職，物業(yè)服務中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的訪客等均有責任和義務維護本區(qū)衛(wèi)生，嚴禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:
3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點)。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌，亂貼(寫)標語、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。
3.5項目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，經(jīng)營店主須做好 '門前三包'的衛(wèi)生工作。
4. 物業(yè)服務中心接待來訪投訴定期回訪工作制度
為了加強物業(yè)服務中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系，及時為業(yè)主排憂解難，把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質(zhì)量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。
保潔管理制度11
1、建立考勤管理制度，并嚴格按照此制度執(zhí)行，病、事假應馬上通知相關(guān)部門，并填寫考勤申請表，違反者將按照公司員工手冊中的條例進行處罰。
2、領(lǐng)取交回鑰匙要有簽字，嚴禁將鑰匙轉(zhuǎn)借給他人，領(lǐng)用人要妥善保管好自己的鑰匙，一旦丟失將受到處罰。
3、部門的`文檔要有專人負責，文檔要分類整理，并保存妥當，由于文檔屬于公司機密要求有專門的柜子并上鎖。
4、要建立設(shè)備領(lǐng)用和管理制度，專人負責檢查，保證設(shè)備運作良好，并定期做好清潔保養(yǎng)工作。
5、要建立工具、物料領(lǐng)取發(fā)放制度，工具要求每日用完后保持清潔，并放在妥當?shù)奈恢�，不得任意扔放�?/p>
6、物料的領(lǐng)取要有文字記錄，嚴格按照清潔程序和操作規(guī)程使用工具和藥劑。
7、各班次領(lǐng)班要各負其職，認真巡查和記錄，并對違反操作規(guī)程的現(xiàn)象進行糾正，要組織員工定期進行專業(yè)培訓，協(xié)助主管做好部門管理工作。
8、主管每天要對管轄的區(qū)域進行巡視，及時督導員工按照公司標準化程序進行操作，按照清潔標準，對區(qū)域進行質(zhì)量檢查并有文字記錄。
9、部門要有年度、月度工作計劃，并對計劃進行落實和監(jiān)督，部門負責人要協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系，要及時同下屬進行溝通，保證部門正常的工作，并達到高水平。
10、要有綠化管理制度，并對租擺公司進行管理與控制，保證植物及時修剪、施肥、無病蟲害。
保潔管理制度12
公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。
一、保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準，保持保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上班，不遲到、早退，不曠工、離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導或?qū)９苋藛T，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔用具和用品，不得丟失和人為損壞。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。
二、保潔員工作區(qū)域：
（一）辦公、宿舍區(qū)域：1人
1、負責辦公樓大廳、走廊、樓梯和衛(wèi)生間的清掃保潔。
2、負責會議室、培訓室的清掃工作。
3、負責宿舍一至七樓的樓梯和通道及七樓頂部地面、水溝的清掃保潔。
4、每天不得少于一次負責區(qū)域內(nèi)垃圾清理工作。
（二）工廠區(qū)域：4人
1、保潔甲負責一號樓三至五樓車間的通道、樓梯、衛(wèi)生間及工作場所和大院劃分區(qū)域的清掃保潔工作。
2、保潔乙負責二號樓三至五樓車間的通道、樓梯、衛(wèi)生間及工作場所和大院劃分區(qū)域的清掃保潔工作。
3、保潔丙負責二號檔一至二樓車間的通道、樓梯、衛(wèi)生間及工作場所和大院劃分區(qū)域的清掃保潔工作。
4、保潔丁負責海中金車間、原亞克力部車間的通道、衛(wèi)生間及工作場所工作。
5、保潔甲、乙、丙三人可以輪換包干區(qū)域工作（每月1日輪換）。
6、負責各自區(qū)域內(nèi)垃圾的分類、搬運到垃圾處理場工作。
三、保潔員的工作流程：
上午：
06：00—07：00 清掃各自負責的樓梯通道
07：00—07：30 清運垃圾后吃早餐
07：30—08：00 清掃各自區(qū)域的衛(wèi)生間
08：00—10：30 清掃工作場所及公共區(qū)域
10：30—11：00 清掃衛(wèi)生間
11：00—13：00 休息
下午：
13：00—13：30 清掃衛(wèi)生間
13：30—14：30 清掃通道、墻面、玻璃、天花板
14：30—16：00 清掃工作場所及公共區(qū)域
16：00—16：30 休息
16：30—17：00 清掃衛(wèi)生間
17：00—17：30 整理清運垃圾
注：以上各項清掃內(nèi)容除定時、定點清掃外。要隨時巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標處隨時清掃。
四、保潔員工作標準：
�。ㄒ唬┳呃燃按髲d的清掃標準：
1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽書牌、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每周至少擦拭一次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。
2、大廳、樓梯、走廊地面每日至少掃拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒一次。做到無手印、無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。
4、走廊內(nèi)的.花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
5、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口批示牌、消防栓、滅火器、照明設(shè)備箱等每周至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
6、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日——15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
（二）衛(wèi)生間清掃標準：
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭一次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保持廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減少廁所內(nèi)異味。
7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8、衛(wèi)生間內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日——18日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
（三）會議室、培訓室清掃標準：
1、會議室、培訓室的桌、椅、地面、門、窗臺隨時保持無污漬、無灰塵、無水跡。
2、垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
3、如遇會議、活動等，應在會議、活動結(jié)束后及時進行全面清掃。
4、會議室、培訓室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日——22日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
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1、樓梯通道的地面每日至少清掃一次，拖一次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門、安全出口批示牌等每周至少擦拭一次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、各樓層垃圾桶要經(jīng)常擦洗，保持清潔。
五、保潔員安全操作規(guī)程：
1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
2、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
3、在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
4、不得私自自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
5、保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
6、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。
7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
六、監(jiān)督、檢查辦法：
人事行政部每周進行兩次（每月不少于四次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10個點，抽查時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標處即扣除相應分數(shù)，具體處罰標準見《保潔員獎懲辦法》。
七、保潔員獎懲辦法：
1、抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達標，扣1分。
2、當月未扣分者，在當月工資中獎勵10分。
3、當月累計扣5分以下者，在當月工資中獎勵5分。
4、當月累計扣6分至10分者，在當月工資中獎勵3分。
5、當月累計扣11分至15分者，當月工資實發(fā)。
6、當月累計扣16分至20分者，給予負激勵1分。
7、當月累計扣21分至25分者，給予負激勵2分。
8、當月累計超出25分部分，每超1分給予負激勵1分。
9、連續(xù)3個月扣分在25分以上者，給予辭退處理。
注：本制度自20ｘｘ年8月1日起實行。
保潔管理制度13
�。�1）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
�。�2）不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
�。�3）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
�。�4）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。
�。�5）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
保潔管理制度14
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質(zhì)量，使美的城小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境更加清新、整潔，更加滿意于住戶，對本小區(qū)保潔人員的工作做如下規(guī)定：
一、保潔員崗位職責
1、遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。
2、服從上級領(lǐng)導安排，按照《衛(wèi)生管理實施細則》的各項規(guī)章，保證保量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關(guān)的事情。
4、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
5、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。
8、虛心接受業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務
二、保潔員安全操作規(guī)程
1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
2、在超過1.5米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
4、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。
6、嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。
7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
8、室外人員在推垃圾車、倒垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。
三、員工考核管理辦法
1、考核原則
公平公正，獎優(yōu)罰劣，保證工作的正常運行，保障公司的服務質(zhì)量。
2、考核內(nèi)容
�、賱趧蛹o律考評。以《員工守則》中有關(guān)勞動紀律的相關(guān)規(guī)定為內(nèi)容進行考核評分。
②工作質(zhì)量檢查。按《員工工作標準》進行檢查評分。
�、蹣I(yè)主信息反饋。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表揚、投訴情況進行評分。
3、評分標準
�。ㄒ唬﹦趧蛹o律考評，總分30分。
�、胚t到、早退，每次扣1分；
�、剖录倜刻炜�2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；
�、遣〖倜刻炜�1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15元；
�、葧绻っ刻炜�5分，加扣100元；半天曠工扣3分，加扣50元；
⑸不著工裝，每次扣1分；著裝不合格，每次扣0.5分；
�、使ぷ鲿r間離崗、竄崗的，每次扣1分；
�、斯ぷ鲿r間存在會客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無關(guān)行為，每次扣1分；
�、坦ぷ鲿r間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象行為的，每次視情節(jié)輕重扣3至5分；
�、筒閷嵪驑I(yè)主索要物品或小費的，每次扣5分；
�、尾环䦶念I(lǐng)導指揮，每次扣5分；
�。ǘ┕ぷ髻|(zhì)量檢查，總分60分。
公司按照《各崗位工作檢查標準》對各位員工的工作進行定期檢查，每位員工的每月平均得分乘以60%即為該項得分。
�。ㄈI(yè)主信息反饋，標準得分10分。
公司以調(diào)查問卷、上門走訪等方式收集業(yè)主對我方服務的滿意程度，并收集相關(guān)意見以改進我方工作。
1、按客戶的反饋結(jié)果，各員工的'得分分別為：
滿意度分數(shù)
滿意10
基本滿意8
合格6
不滿意0
2、如員工受到業(yè)主投訴的，當月該員工該項得分為0分；
3、如員工受到業(yè)主表揚的，當月該員工該項得分加5分；
每位員工每月考核得分為95分的，按該員工月工資標準全額發(fā)放工資；考核得分較95分每高1分，獎勵50元；考核得分較95分每低1分，扣發(fā)50元；
四、員工工資及離職管理
1、工資標準
保潔員薪金分為基本工資和浮動工資，其中基本月工資全額：女1700元；男1800元，全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發(fā)放全額工資。浮動工資，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務及考核標準執(zhí)行。
2、離職規(guī)定
員工自動離職的需提前10天告知班長，班長做好應急準備，告知主管，找好替崗員工，員工離職要經(jīng)主管批準后方可離開公司，如員工無故離職，未通知上級的，扣除本月工資，不給予發(fā)放。
注明：本物業(yè)保潔管理制度和考核管理辦法從20ｘｘ年6月1日開始正式執(zhí)行。
保潔管理制度15
第一章清潔管理概述
在物業(yè)區(qū)域中,整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美,是一個十分重要的評價指標。
它具有視覺上的直觀性,會由此直接帶來心理上的舒適感與美感,因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。
第一節(jié)清潔管理的涵義和原則
第一條清潔管理的涵義
(一)保潔管理,是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作,保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境,防治環(huán)境污染,定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。
通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作,維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生,從而塑造文明形象,提高環(huán)境效益。
(二)保潔管理的重心,是防治“臟亂差”。
“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。
例如,隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便,以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等,很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上,所以不可掉以輕心。
業(yè)戶整體素質(zhì)的提高,需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作,作出堅持不懈的努力,否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非,從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。
第二條清潔管理的原則
(一)掃防結(jié)合,以防為主
在保潔管理工作中,“掃”當然很重要,就好像每天洗臉一樣,但是工作的重點并不是“掃”,而是“防”,即通過管理,糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習慣,防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。
因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就,是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果,也是管理標準與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。
當業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時,才能真正搞好環(huán)境整潔。
物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設(shè),從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起,其突破口,就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識,大力糾正各種不衛(wèi)生的習慣。
(二)執(zhí)法必嚴,直接監(jiān)督
保潔管理有關(guān)的法律法規(guī),已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國國環(huán)境保護法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,以及各地頒布的管理實施細則。
物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求,制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。
這些法規(guī)和“準法規(guī)”規(guī)范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。
物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴,直接監(jiān)督,遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為,應對犯規(guī)者進行耐心教育和嚴格處罰,決不因人而異。
第二章保潔的管理
第一節(jié)保潔的范圍
第三條公共地方的保潔
這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi),樓宇前后左右的公共地方,包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。
第四條共用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位,包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
第五條生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。
要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求,將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點,不得擅自亂倒。
第二節(jié)清潔管理的制度
第六條明確要求
日常垃圾處理專人負責、日產(chǎn)日清,定點傾倒、分類傾倒,定時收集、定時清運,按照規(guī)定的工作流程,履行保潔的崗位職責等。
第七條規(guī)定標準
保潔的標準是“五無”,即無裸露垃圾,無垃圾死角,無明顯積塵積垢,無蚊蠅蟲孳生地,無“臟亂差”頑疾。
爭創(chuàng)標準：一是每天普掃二遍,每日保潔;二是達到“六不”、“六凈”標準,即不見積水,不見積土,不見雜物,不漏收堆,不亂倒垃圾和不見人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。
第三節(jié)計劃安排
第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：
時間按排清潔范圍清潔要求
每日清潔工作轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔
轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次
樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次
樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次
收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次,并負責清運至指定地點
每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)
業(yè)戶信箱清拭一次
天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次
每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次
各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,一個月內(nèi)保證全部擦拭一次)
公共走廊及路燈的燈罩清拭一次
另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次
花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次
一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次
第九條定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來,以便布置工作和進行定期檢查。
第四節(jié)清潔管理的具體措施
第十條保潔管理的具體措施,是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。
主要有以下四項：
(一)生活垃圾分類袋裝化
日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理,從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。
生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。
物業(yè)管理公司應向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性,要求業(yè)戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內(nèi),丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點,不得隨意亂倒。
存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損,袋口扎緊不撒漏。
(二)進行超前宣傳教育
物業(yè)管理公司將在早期介入階段,即“切入點”,如在售房時、分房時、入戶時,對未來的業(yè)戶進行超前宣傳教育,明確保潔管理的要求,以便收到事倍功半的效果。
(三)配備必要的硬件設(shè)施
為了增強清掃保潔工作的有效性,物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。
如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的abs塑料垃圾桶,上面有蓋,按戶幢配置各種色調(diào),非常美觀,規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入,由清潔工每日清晨定時收集,用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。
(四)依法處罰及典型曝光
對于各種不良的衛(wèi)生習慣除了進行宣傳教育外,采取必要的硬性措施,依法按規(guī)定進行經(jīng)濟的或行政的處罰。
對于極少數(shù)屢教不改者,還可以采取典型曝光的方法,在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的配合下,公開其不文明行為,以儆效尤。
第三章清潔管理機構(gòu)設(shè)置及職責劃分
保潔部設(shè)立部門經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉庫(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。
保潔部下設(shè)樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組,各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓的保潔員。
建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務標準和獎懲辦法,做到保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。
第一節(jié)清潔工作的重要性
第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境
清潔既是工作的需要,也是生活的需要,是用戶接觸最多的一個方面。
整潔的周圍環(huán)境,不僅使人身體健康,而且能使人賞心悅目,提高工作效率。
所以,用戶對清潔看得很重,也往往最挑剔,一旦清潔搞得不好,就會引起投訴。
物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境,滿足不同用戶的要求。
第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平
一般需對管理工作做詳盡的考察之后,才能衡量物業(yè)管理水平的.高低。
但是,人們往往憑直覺來衡量,而在直覺方面,清潔給人的影響最深刻。
對于環(huán)境整潔的物業(yè),用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價,社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。
第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要
清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。
外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng),其表面就會逐漸受到侵蝕;不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng),就會生銹,失去光澤;木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟,就會變得灰暗毛糙;地毯如果不經(jīng)常清洗,就會很快變得骯臟不堪等等。
調(diào)查表明,地毯保養(yǎng)不好只能用1~2年,保養(yǎng)得好可用3~4年;大堂大理石地面一般用7~8年后光澤就不行了,要再進行磨光,但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。
因此,應當從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟的角度來認識清潔工作。
第十四條清潔是一門技術(shù)
許多人認為,清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹,實際上,現(xiàn)代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。
不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑,各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用,高層外墻清潔的危險性與復雜性等,使現(xiàn)代清潔工作具有相當程度的技術(shù)性。
第四章清潔器械和清潔用品
第一節(jié)常用清潔器械
第十五條清潔器械的使用
序號名稱用途使用方法
1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。
吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力,使灰塵順著氣流被吸進機內(nèi)儲塵艙,達到清潔地面的目的。
吸塵器品種很多,按抽吸力大小有普通型和強力型;按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型;按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。
2吸水機清除積水的專用設(shè)備,主要用于吸取地面積水,對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。
有單用吸水機和吸塵吸水兩用機,后者由于功能多,較受用戶歡迎。
(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)
3地毯清洗機主要用于協(xié)助清洗地毯
4拋光機專用作地面拋光的機器,有普通速度和高速之分拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉(zhuǎn),使底盤對地面進行高速軟摩擦,達到拋光之目的。
適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光,對于面積大的樓宇,尤為必要。
5擦地機用于地面清潔工作,是最常用的清潔設(shè)備之一,有單盤式和多盤式使用時,通過底盤安裝不同的刷子,可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。
6高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備啟動時能產(chǎn)生強烈的沖擊水流,達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。
7掃地車用作室外地面清潔的設(shè)備由于操作簡單,吸塵力強,并配有大容量垃圾塵箱,因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。
8自動空氣噴香器將清香劑裝入該機后設(shè)定好時間,然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間,會定時自動噴香
日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。
第十六條清潔劑的使用
序號名稱功效使用方法
1餐具洗滌劑由多種表面活性劑原料復制而成,不但對餐具表面的油污有極強的去除力,而且可用于水果、蔬菜的清洗,起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用洗餐具,配成1%水溶液,清洗水果蔬菜,每1l水中加5~6滴洗滌劑。
2消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑,具有殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。
3洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體,具有殺菌、留香、除異味的功效,對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。
4祛臭劑祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味,并有自然香氣使用時將本品噴至墻角或墻面,可保持廁所數(shù)日無臭味。
5空氣清香劑能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味,使用時將清香劑灌入噴霧器中,噴射使用本品為易燃品,應存放陰涼避光處,溫度不得超過40℃。
6全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍色透明液體,廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔,如搪瓷、陶瓷器皿,能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用在使用濃度下,對皮膚無傷害。
使用時,一般根據(jù)不同材料及污垢程度進行稀釋。
7除垢劑外觀為淡綠色透徹液體,適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔,能迅速、強力地清除水垢銹漬,提高清潔保潔的功效使用時,一般視污垢程度稀釋1~5倍使用。
8不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時,將不銹鋼清潔劑涂在制品表面,用布揩擦,直至光亮,有一定防銹功能。
9玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢,如門、窗、鏡子、電視熒光屏等,能輕快地除去塵埃、油漬等污垢,擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點使用時將本品稀釋20~60倍后均勻涂在玻璃表面,然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。
膠瓶裝,避免碰碎、入眼,若不慎進入眼內(nèi),應立即用清水沖洗。
10除油劑適用于各種表面油垢的清潔,對廚房焦油性污垢有奇效使用時,將本品噴淋或涂于污垢表面,稍后用布揩擦即可。
序號名稱功效使用方法
11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑,發(fā)泡率高,去污去油漬力強,可降低清洗后地毯等織物的含水量,縮短干燥時間,成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時一般按織物污染程度稀釋20~30倍。
12低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗,專供各類滾刷式地毯清潔機使用,泡沫低,去污力強,價格便宜使用時,對輕垢按1：35加水稀釋,重垢按1：10加水稀釋。
低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言,消耗量大,干燥慢,目前已較少使用。
13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時將本品噴于污漬處,用力揩擦,即可去除污漬。
14靜電除塵劑為透明無色的油狀液體,用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上,使其完全滲透,然后對打蠟地面進行拖擦,能快速清除打蠟地面塵埃和污垢,使地面光亮如新。
15面蠟用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑,適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面,干燥成膜后表面光滑亮澤,可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用,有一定的防滑性能,本品一般在使用封底蠟以后再使用。
本品不宜稀釋,避光保存。
16封地蠟由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料,對不平整的地面,如縫隙、針孔等,起到填充和平整成膜的作用,對于走道等人流繁多的地面,能提高蠟面的豐度,延長使用壽命,一般情況下1l可施工50m2左右。
17噴潔蠟由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮,并能去除鞋印、擦痕等,經(jīng)常使用能使地面光亮如新,延長面蠟的施工周期。
使用時先對地面進行清掃,然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面,一般2~3次,然后對地面進行磨刷拋光即可。
序號名稱功效使用方法
18去蠟水去蠟水中含有特殊的解鏈劑,能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度,用于去除封地蠟、面蠟,是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種使用時,將本品稀釋后涂在蠟面5~10min后,即可用擦地機進行去蠟工作。
用膠瓶裝,應放置于干燥陰涼處,使用時戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。
19天那水用于溶解、稀釋油漆。
用毛巾沾取少量天那水,擦拭油漆處,直到其溶解,再用毛巾擦干凈輕輕存放于干燥陰涼處,為易燃、易揮發(fā)品,應遠離火源,用后蓋嚴,以防揮發(fā)。
20潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。
稀釋后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后用水沖洗干凈使用時戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。
21去污粉用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上,用力擦拭污漬處,然后沖洗干凈,注意防潮。
第五章清潔員的職責
第十七條室內(nèi)組清潔員的主要職責
(一)負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。
(二)負責室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。
(三)負責室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。
(四)負責地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。
(五)對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。
第十八條室外清潔組的主要職責
(一)負責紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。
(二)負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。
(三)定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。
(四)負責室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。
(五)負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。
(六)對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。
第六章清潔工作檢驗標準和方法
第一節(jié)檢驗標準
第十九條目的
為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作及監(jiān)督檢查有依據(jù),以及對清潔的工作效果有一個客觀評價,有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。
清潔工作檢驗標準和方法的主要內(nèi)容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。
第二十條檢查標準的主要內(nèi)容
序號檢驗內(nèi)容檢驗的標準
1地面硬質(zhì)地面、臺階及其接縫是否潔凈,上蠟是否光亮,地毯是否清潔,有無污點和霉壞,梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬,花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物,廣場磚、車庫地面是否干凈,綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。
2墻面瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。
3玻璃玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。
4金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過,是否光亮無銹跡和污漬。
5天花光管、指示牌、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)。
6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵,轎箱是否干凈無雜物、污漬。
7洗手間皂盒、干手器、水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞,洗手間內(nèi)有無異味,便器、洗手盆、尿斗有無水銹,臺面是否干凈無水跡,廁紙是否齊全。
8開水間檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。
9大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時清除,防滑紅地毯是否干凈、清潔,接待臺、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物。
10垃圾清運垃圾清運是否準時,是否日產(chǎn)日清,清運是否干凈,垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈,是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。
第二節(jié)保潔員考核細則及評分標準
順序工作內(nèi)容檢查考核細則
1按時清運樓內(nèi)垃圾垃圾桶已滿,不按時清運扣3分
2保持垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時清洗的扣2分
3大便池無積糞、黃垢,兩側(cè)、底部潔白干凈不干凈扣2分,不清理扣5分
4小便池無尿垢黃銹、無雜物、潔白干凈不干凈扣2分
5洗漱池、洗刷臺干凈無污物、粘垢,潔白干凈不干凈扣2分,有污垢扣4分
6地面干凈無積水、無垃圾雜物、無死角地面不干凈扣3分,有死角扣2分
7墻面、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網(wǎng),無張貼、涂畫有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分,有張貼、涂畫扣2分
8每日二沖二掃,做好保潔工作,無脫崗現(xiàn)象脫崗每次扣10分
9做好上班期間責任區(qū)公共設(shè)施的檢查報修工作不及時報修扣3分
10積極工作、想辦法完成任務,教育學生遵守衛(wèi)生制度,但不與學生發(fā)生爭執(zhí)。
工作任務完成不好扣2分,與學生發(fā)生爭執(zhí)扣3分
11嚴格執(zhí)行作息制度,按時上下班無故遲到10分鐘扣2分超過1小時扣8分
12完成領(lǐng)導交辦的其它工作不服從安排每次扣1—3分
說明：
1、考核結(jié)果與保潔員工資掛鉤,每扣一分,扣績效工資2元。
2、考核工作由公寓服務中心結(jié)合宿管站每周定期或不定期進行檢查,檢查結(jié)果每月匯總,并以考核匯總為依據(jù)對保潔員進行績效工資的發(fā)放。
3、連續(xù)兩次考核末位的將被淘汰,予以辭退。
第三節(jié)消殺管理規(guī)定
第二十一條消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標準依據(jù)。
(一)需要消殺的地方及時間間隔
�、倜吭乱髮I(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動,每季對化糞池進行一次消殺工作,并跟蹤記錄。
�、诿恐芤笄鍧嵐緦�、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動,每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。
(二)進行消殺活動時應注意的事項
�、偈褂酶咝У投鞠麣⒂闷�,按比例配制,用背式噴霧器按要求噴灑。
噴灑時應做好預防措施,穿長衣褲,戴口罩,完工后換衣褲,用肥皂洗手。
�、诖筇�、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行,如需在辦公時間進行,應先征得同意后方可進行。
�、蹖V場外圍進行噴灑時,盡量在順風處噴灑,以減少對行人的影響。
�、芨鶕�(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù),并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。
�、菝看蜗麣⒑筮M行檢查并記錄在《消殺記錄表》上,存檔。
第七章室外公共場所清潔衛(wèi)生
第一節(jié)清潔工作應急措施
對意外情況制定清潔工作應急處理措施,可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響,為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務。
清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。
意外情況指：火災,污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞,暴風雨,梅雨天,水管爆裂,戶外施工,裝修等現(xiàn)象。
第二十二條火災后的應急處理措施
(一)救災結(jié)束后,用垃圾車清運火災遺留殘物,打掃地面。
(二)清除地面積水,用拖把拖抹。
(三)檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運、打掃。
第二十三條污雨水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應急處理措施
(一)維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外溢。
(二)清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,避免造成二次污染。
(三)疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,清洗地面,直到目視無污物。
第二十四條暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施
(一)清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作,加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
(二)天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查,特別在風雨來臨前要巡查,如有堵塞及時疏通。
(三)檢查雨污水井,增加清理次數(shù),確保暢通無阻。
(四)各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
(五)倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒,做到有備無患。
(六)暴風雨后,清潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
(七)發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地,清潔員協(xié)助管理處檢修,及時清運、打掃。
(八)清潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通,如發(fā)生外溢,及時報告管理處處理。
第二十五條梅雨天氣應急方案
(一)梅雨季節(jié),大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關(guān)自動導通等現(xiàn)象。
(二)在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。
(三)班長要加強現(xiàn)場檢查指導,合理調(diào)配人員,加快工作速度,及時清理地面墻面水跡。
(四)如反潮現(xiàn)象比較嚴重,應在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。
(五)倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
第二十六條樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應急方案
(一)迅速關(guān)閉水管閥門,迅速通知保安和維修人員前來救助。
(二)迅速掃走流進電梯廳附近的水,否則可將電梯開往上一樓層,通知維修人員關(guān)掉電梯。
(三)在電工關(guān)掉電源開關(guān)后,搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。
(四)用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
(五)打開門窗,用風扇吹干地面。
第二十七條戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施
(一)供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及小區(qū)設(shè)施維修等項目施工中,會對環(huán)境有較大影響,清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。
(二)及時清理住戶搬家時遺棄的雜物,并清掃場地。
第二十八條新入住裝修期應急處理措施
各責任區(qū)清潔員加強保潔,對裝修垃圾清運后的場地及時清掃,必要時協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。
第二十九條注意事項
(一)清理火災場地時,應在消防部門調(diào)查了解情況后,經(jīng)同意方可進行清理。
(二)臺風時,不要冒險作業(yè),以防發(fā)生意外。
(三)梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋,穿塑料硬底鞋易滑倒。
(四)暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。
(五)處理水管爆裂事故要注意防止觸電。
第二節(jié)公共場地和馬路的清潔
第三十條確保小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和馬路的清潔。
其作業(yè)程序、標準和注意事項如下：
(一)用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆,用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi),然后倒進垃圾手推車。
(二)對有污漬的路面和場地用水進行清洗。
(三)雨停后,用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。
(四)每天打掃三次,每小時循環(huán)保潔一次,從早上6：00~18：00,保持整潔。
(五)公共場地、路面無泥沙,無明顯垃圾,無積水、污漬。
第三節(jié)綠地的清潔
第三十一條保持草地和綠化帶的清潔。
作業(yè)程序、標準和注意事項如下：
(一)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
(二)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,用手撿入垃圾斗內(nèi)。
(三)在清掃草地的同時,仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。
(四)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上,每小時循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。
(五)目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無3cm以上石塊等垃圾和雜物,煙頭100m2少于1個。
第四節(jié)散水坡和排水溝的清潔
第三十一條保持排水溝暢通、散水坡清潔。
作業(yè)程序、標準和注意事項如下：
(一)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
(二)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。
(三)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。
(四)先用洗潔精清洗再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。
(五)目視干凈,無污漬,無青苔,無垃圾和沙石。
(六)有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次,散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。
第五節(jié)雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔
第三十二條保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。
作業(yè)程序、標準和注意事項如下：
(一)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污漬用清潔劑涂在污漬處,用抹布擦抹,然后用水清洗。
不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。
(二)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門窗清潔》操作。
(三)宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時,需先撕下紙,然后用濕抹布從上往下擦抹牌,最后用干抹布抹一次。
(四)宣傳牌每周清潔一次,室內(nèi)標識牌每天清潔一次,雕塑裝飾物每月清潔一次,清潔后檢查無污漬、積塵。
(五)注意事項：梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷;清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手;使用清潔工具時,不要損傷被清潔物。
第六節(jié)噴水池的清潔
第三十三條保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。
作業(yè)程序、標準和注意事項如下：
(一)平時保養(yǎng)
地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
(二)定期清潔
�、俅蜷_噴水池排水閥門放水,待池水放去1/3時,清潔工人入池清潔。
�、谟瞄L柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
�、塾妹砟ㄏ闯貎�(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。
�、芘疟M池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。
�、葑⑷胄滤�,投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì),并清洗水池周圍地面污漬。
(三)標準
目視水池清澈見底,水面無雜物,池底洗凈后無沉淀物,池邊無污漬。
(四)注意事項
�、偾逑磿r應斷開電源。
�、诓料措娋�,燈飾不可用力過大,以免損壞。
�、矍鍧崟r,不要擺動噴頭,以免影響噴水觀賞效果。
�、茏⒁夥阑�,跌倒。
第七節(jié)不銹鋼的清潔、保養(yǎng)
第三十四條保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔,使其不受氧化。
作業(yè)程序、標準和注意事項如下：
(一)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面,然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
(二)置少許不銹鋼油于毛巾上,對不銹鋼表面進行拭抹,或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。
(三)然后用無絨干毛巾拭抹。
(四)目視不銹鋼表面無污漬,無灰塵,表面光亮,可映出人影。
(五)上不銹鋼油不宜太多。
(六)清潔高大雕塑時應做好安全保護,防止人員傷亡。
第八節(jié)化糞池的清理
第三十五條確�；S池暢通。
作業(yè)程序、標準和注意事項如下：
(一)用鐵鉤打開化糞池的蓋板,再用長竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。
(二)把吸糞車開到工作現(xiàn)場,套好吸糞膠管(5m長,備3條)放入化糞池內(nèi)。
(三)啟動吸糞車的開關(guān),吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。
(四)蓋好化糞池井蓋,用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。
(五)每年清理一次,一級池清運90%,二級池清運75%,三級池硬的表面全部清運。
(六)清理后,目視井內(nèi)無積物浮于上面,出入口暢通,保持污水不溢出地面。
(七)在化糞池井蓋打開后10~15min,人不站在池邊,禁止在池邊點火或吸煙,以防沼氣著火燒傷人。
(八)人勿下池工作,防止人員中毒或陷入水中。
(九)化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場,清潔完畢后,隨手蓋好井蓋,以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。
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