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(實用)工程維修管理制度15篇
在當(dāng)今社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的工程維修管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工程維修管理制度1
為了規(guī)范綠化及零星維修工程招標(biāo)評標(biāo)活動,根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》和《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》(gb 50500-20xx)、《河南省建設(shè)工程工程量清單計價實施細則》等法規(guī)、規(guī)章制定本辦法。本辦法適用于zz學(xué)院校內(nèi)綠化、硬化及各種物業(yè)設(shè)施的零星維修項目的招標(biāo)評標(biāo)活動。由于后勤管理處負責(zé)的綠化及零星維修一般都是小型項目,造價一般在5萬元以上,30萬元以下,按照國家招標(biāo)投標(biāo)法規(guī),既可以公開招標(biāo),也可以邀請招標(biāo)。根據(jù)我院的實際情況,一般采用有選擇的邀請招標(biāo),邀請合格的潛在投標(biāo)人參加工程的投標(biāo)。具體程序和管理辦法如下:
一、招標(biāo)計劃的報批
1.后勤管理處根據(jù)工程實際情況先做項目可行性研究,進行初步設(shè)計并作出工程初步概算;
2.編制標(biāo)書,連同設(shè)計圖紙一起報院主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
二、發(fā)布招標(biāo)公告
在校園網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)公告,或者向特定的符合投標(biāo)人資質(zhì)要求潛在投標(biāo)人發(fā)出招標(biāo)邀請函。
三、投標(biāo)人資質(zhì)要求
1.具有獨立企業(yè)法人資格。
2.具有國家建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的園林綠化工程施工或市政維修施工、或建筑裝飾施工三級以上資質(zhì)。
3.具有類似工程項目的施工經(jīng)驗和良好的社會信譽。
4、校辦企業(yè)在同等條件下優(yōu)先。具有豐富施工經(jīng)驗的校內(nèi)后勤實體其資質(zhì)可適當(dāng)放寬。
四、驗證把關(guān)
1、投標(biāo)人領(lǐng)取招標(biāo)文件時應(yīng)提供下述證件(驗原件交復(fù)印件,復(fù)印件需蓋法人單位紅章)
(1)經(jīng)辦人單位介紹信及法定代表人授權(quán)委托書
(2)法定代表人和經(jīng)辦人身份證
(3)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本
(4)企業(yè)資質(zhì)證書副本
2、綠化和零星維修工程招標(biāo)時不對投標(biāo)人資格進行預(yù)審,報名和發(fā)放標(biāo)書同時進行。評審時由評標(biāo)委員會嚴格把關(guān),剔除資質(zhì)不達標(biāo)和標(biāo)書不符合要求者,并正確填寫廢標(biāo)登記表備查。在資格認證階段努力做到公平、公正、公開、透明。
3、遞送標(biāo)書時凡是無加蓋公章者,標(biāo)書無密封者、超過規(guī)定時間者、標(biāo)底奇高奇低者,代理投標(biāo)無法人委托證明書者均可視為廢標(biāo),確保投標(biāo)過程的嚴肅性。
五、評標(biāo)定標(biāo)方式
1、依法成立評標(biāo)委員會進行評標(biāo)。評標(biāo)委員會由本處領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員和審計處、基建處、有關(guān)項目使用單位負責(zé)人共5-7人組成,評標(biāo)委員會中的專家評委不少于2/3。30萬元以上的項目請院主管領(lǐng)導(dǎo)主持評標(biāo),議標(biāo);所有招投標(biāo)活動均邀請審計處全過程參與和監(jiān)督,以保證招投標(biāo)活動的'公平、公開和公正。
2、綠化及零星維修工程的評標(biāo)方法,按照《河南省建設(shè)工程工程量清單招標(biāo)評標(biāo)辦法》的有關(guān)規(guī)定,一般采用經(jīng)評審的合理低價法或者綜合計分法。經(jīng)評審的合理低價法,是指經(jīng)評審的投標(biāo)價格最低或次低,且投標(biāo)價格不低于成本的投標(biāo)人為中標(biāo)候選人或中標(biāo)人的方法;綜合計分法是指按照招標(biāo)文件規(guī)定的綜合評價標(biāo)準(zhǔn),對投標(biāo)文件商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)和綜合標(biāo)的各個評審因素進行量化打分,按照得分高低推薦中標(biāo)候選人或確定中標(biāo)人的方法。評標(biāo)應(yīng)以方案可行性、質(zhì)量可靠性、技術(shù)先進性、報價合理性等為依據(jù)進行綜合評價,擇優(yōu)確定中標(biāo)單位。
3、無論采用何種評標(biāo)方法,商務(wù)標(biāo)得分往往具有決定性的作用。當(dāng)有效投標(biāo)總報價多于7家時,商務(wù)標(biāo)的評標(biāo)基準(zhǔn)價為各有效投標(biāo)總報價去掉一個最高報價和一個最低報價后的算術(shù)平均值。當(dāng)有效投標(biāo)總報價少于5家時(含5家),則以所有有效投標(biāo)總報價的算術(shù)平均值作為評標(biāo)基準(zhǔn)價。評標(biāo)小組只對評標(biāo)基準(zhǔn)價+5%~-10%范圍內(nèi)的商務(wù)標(biāo)進行評審。當(dāng)有效投標(biāo)總報價少于3家時應(yīng)重新招標(biāo)。有效投標(biāo)人的總報價等于評標(biāo)基準(zhǔn)價的,得基本分;高于評標(biāo)基準(zhǔn)價的按比例扣分,每超過1%扣1分,最多扣5分;低于評標(biāo)基準(zhǔn)價的,相應(yīng)加分,每下浮1%加1.5分,最多加15分。
4、其余技術(shù)標(biāo)和綜合標(biāo)的評標(biāo)辦法參照《河南省建設(shè)工程工程量清單招標(biāo)評標(biāo)辦法》第10條、第11條的規(guī)定執(zhí)行。
六、嚴格招標(biāo)工作紀律
招標(biāo)活動及參與招標(biāo)活動的所有當(dāng)事人參加招標(biāo)、評標(biāo)工作的人員必須堅持原則,遵循規(guī)定程序,執(zhí)行相關(guān)法規(guī)中的各項規(guī)定,嚴禁弄虛作假,串通投標(biāo),泄露機密,以權(quán)謀私;嚴禁不經(jīng)招標(biāo)或集體討論而確定施工單位;凡招標(biāo)考察的項目,考察人員不得接受被考察單位及人員的請客、送禮和接待等,不得由被考察單位及人員支付各項考察費用。主動接受院行政監(jiān)督部門的監(jiān)督,廉潔自律,秉公辦事。
工程維修管理制度2
1.0目的
保持維修工具的有效、美觀、整潔
2.0適用范圍
工程部所有個人及公用工具。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負責(zé)人:工程部主管
3.2維修人員負責(zé)個人工具的管理
4.0內(nèi)容
4.1工程部維修人員入職時統(tǒng)一領(lǐng)取個人日常維修用的工具及工具箱、工具包等,倉管員做好記錄并存檔,員工離職時交清所有工具。
4.2公用工具、儀器儀表的'保管由倉管員負責(zé),當(dāng)值主管人員監(jiān)管,個人工具的保管由領(lǐng)用人自行負責(zé)。大型及貴重工具、儀器儀表的借用應(yīng)填寫借用單,使用完后及時歸還。
4.2維修工具使用后應(yīng)擦拭干凈,保持其美觀清潔,個人工具歸入指定地點存放,公用工具交倉管員統(tǒng)一保管。維修人員在戶內(nèi)面客區(qū)域維修時,不得使用外觀太臟的工具及工具包。
4.3公用工具在使用過程中如有損壞,應(yīng)及時報相關(guān)主管人員檢修,無法修復(fù)時,應(yīng)報部門負責(zé)人決定是否報損。個人工具使用過程中如有丟失,由領(lǐng)用人及時自行購買相同規(guī)格的替換品。
4.4個人工具或公用工具的報損應(yīng)報部門主管批準(zhǔn),填寫《報損申請單》經(jīng)財務(wù)核準(zhǔn)后報損,并按原工具的規(guī)格、型號以舊換新。
工程維修管理制度3
質(zhì)量是基建工程的生命線，整章建制、規(guī)范管理、為基建執(zhí)行監(jiān)督和把好學(xué)校建設(shè)項目質(zhì)量關(guān)提供制度保障。
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學(xué)校凡是有新的基建項目或維修項目，都必須先規(guī)劃，再報區(qū)教育局批準(zhǔn)，然后再建設(shè)。
�。ǘ└鶕�(jù)項目的大小，金額的多少來規(guī)定審批權(quán)限：
1、新建工程、大面積的維修工程，必須報區(qū)教育局，實行公開招標(biāo)，在區(qū)教育局、經(jīng)委、審計、紀檢等有關(guān)部門的共同參與下，按有關(guān)程序定好工程建筑隊。在招投標(biāo)工作中做到中做到五個真正落實：
1）真正按學(xué)校工程的要求來挑隊伍。
2）真正全面考察了解參加投標(biāo)的`每個施工單位。
3）真正是先投標(biāo)后定施工隊伍。
4）真正是通過招標(biāo)過程中為學(xué)校爭取到優(yōu)惠條件。
5）真正是按照招標(biāo)條件和施工隊伍投標(biāo)的承諾去檢查監(jiān)督質(zhì)量和工程結(jié)算。
2、小面積、零星的維修工程（5萬元以下），在區(qū)教育局的監(jiān)督指導(dǎo)下，由校務(wù)會集體討論決定。先由維修人員做出預(yù)算，由校務(wù)會集體討論，定下方案，上報區(qū)計財科，經(jīng)批準(zhǔn)方可實施。
（三）經(jīng)費處理
1、區(qū)教育局撥入的基建工程項目�？�，存入學(xué)校戶頭的�？顚Ｓ煤�，由區(qū)教育局計財科負責(zé)最后經(jīng)費審計，按計財科要求審批、結(jié)算。
2、由學(xué)校自行決定的零星維修工程項目，工程竣工的決算送區(qū)教育局計財科審核后，再由學(xué)校到中心結(jié)算支付。
工程維修管理制度4
一、著整齊工作服,提前10分鐘到達交接班現(xiàn)場。
二、接班人員必須按規(guī)定時間到班,未經(jīng)履行完交接手續(xù)前,交班人員不得離崗。
三、嚴格執(zhí)行作息制度,按時交接班。
四、嚴格執(zhí)行配電室值班制度、交接班制度與各項工作制度。
五、接班人員應(yīng)主動詢問交班人員上班情況及核查值班記錄。
六、交接班時如發(fā)生事故未辦理交班手續(xù)前,由接班人在班長領(lǐng)導(dǎo)下共同處理。
七、接班后應(yīng)立即巡視一遍各值班點,并簽署巡查意見。
八、交接班內(nèi)容包括:
1.異常運行和設(shè)備缺陷,事故處理情況;
2.大型工具和材料的完備情況;
3.交接班時必須嚴肅認真,接班人要進行全面檢查核實。
工程維修管理制度5
1. 目的
為加強物業(yè)工程維修管理，確保物業(yè)工程維修的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，提高物業(yè)工程維修服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
2. 范圍
本制度適用于公司所有物業(yè)項目工程維修管理。
3. 職責(zé)
3.1 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)審批維修計劃，監(jiān)督維修進度，并對維修結(jié)果進行驗收。
3.2 工程維修主管負責(zé)制定維修計劃，安排維修工作，監(jiān)督維修質(zhì)量，并對維修結(jié)果進行檢查。
3.3 工程維修人員負責(zé)具體執(zhí)行維修工作，確保維修質(zhì)量。
4. 維修管理制度
4.1 報修受理
4.1.1 業(yè)主可通過電話、上門等方式向物業(yè)服務(wù)中心報修。
4.1.2 物業(yè)服務(wù)中心接待人員應(yīng)詳細記錄報修人的姓名、聯(lián)系電話、地址、報修內(nèi)容等信息。
4.1.3 接待人員應(yīng)立即將報修信息傳遞給工程維修主管。
4.2 維修派單
4.2.1 工程維修主管根據(jù)報修內(nèi)容，確定維修方案，填寫維修派工單。
4.2.2 維修派工單應(yīng)包括報修人信息、報修內(nèi)容、維修方案、維修材料、維修人員等信息。
4.2.3 工程維修主管應(yīng)將維修派工單分配給工程維修人員，并要求在規(guī)定時間內(nèi)完成維修工作。
4.3 維修實施
4.3.1 工程維修人員接到維修派工單后，應(yīng)立即前往報修地點進行維修。
4.3.2 維修過程中，工程維修人員應(yīng)注意安全，遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量。
4.3.3 維修完成后，工程維修人員應(yīng)填寫維修記錄單，記錄維修情況，并請報修人簽字確認。
4.4 維修驗收
4.4.1 工程維修主管負責(zé)對維修結(jié)果進行驗收，確保維修質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.2 如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，工程維修主管應(yīng)要求工程維修人員重新進行維修，直至符合標(biāo)準(zhǔn)。
4.5 維修回訪
4.5.1 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對業(yè)主進行維修回訪，了解業(yè)主對維修服務(wù)的滿意度，以及維修工作是否有其他需求。
4.5.2 回訪過程中，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)如實記錄業(yè)主反饋信息，并進行分類整理，作為改進維修服務(wù)的依據(jù)。
4.6 維修記錄及檔案管理
4.6.1 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立維修檔案，包括報修記錄、維修派工單、維修記錄單、維修驗收單等資料。
4.6.2 維修檔案應(yīng)按月整理，并定期歸檔，便于查詢和分析。
4.7 維修物料管理
4.7.1 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定維修物料管理制度，明確維修物料的`采購、入庫、領(lǐng)用、報廢等流程。
4.7.2 維修物料的采購應(yīng)進行比價采購，確保物料質(zhì)量，降低維修成本。
4.7.3 維修物料的領(lǐng)用應(yīng)進行登記，明確領(lǐng)用人、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用原因等信息。
4.7.4 維修物料的報廢應(yīng)進行審核，確認無法繼續(xù)使用后方可報廢。
4.8 維修人員培訓(xùn)與考核
4.8.1 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期組織工程維修人員進行技能培訓(xùn)，提高維修人員的技能水平。
4.8.2 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定維修人員考核制度，對維修人員的工作態(tài)度、維修質(zhì)量、客戶滿意度等方面進行考核，考核結(jié)果作為維修人員晉升、獎懲的依據(jù)。
4.9 維修改進與創(chuàng)新
4.9.1 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期分析維修數(shù)據(jù)，找出存在的問題，提出改進措施。
4.9.2 鼓勵工程維修人員提出維修改進和創(chuàng)新建議，對于被采納的建議，應(yīng)給予相應(yīng)獎勵。
5. 附則
5.1 本制度由物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)制定、解釋及修改。
5.2 本制度自發(fā)布之日起實施。
工程維修管理制度6
1、保衛(wèi)部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理);
2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設(shè)施、設(shè)備的分布;
3、內(nèi)保檔案包括：上級文件、公函，重點要害部位及人員政審，公安機關(guān)對案情案卷，保衛(wèi)部對案情的調(diào)查案卷，公安機關(guān)出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動教養(yǎng)通知書，司法機關(guān)送達的判決通知書，公安機關(guān)的外調(diào)介紹信，案情通報;
4、其它檔案包括：上級文件、通知、會議紀要，向上級請示的`各類行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書，整改措施、意見和建議，各項安全培訓(xùn)與考核記錄，有關(guān)安全會議紀要，交通事故、違紀開除、非正常死亡，工作計劃和總結(jié);
5、檔案分類裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續(xù)。
6、建立新類別檔案需經(jīng)部門經(jīng)理，撤消舊檔案須經(jīng)部門經(jīng)理辦公會確定，報上級批準(zhǔn)。
工程維修管理制度7
1.0目的:規(guī)范維修工作程序,保障工作質(zhì)量。
2.0適用范圍:客服中心工程部維修工作。
3.0職責(zé):
3.1部門經(jīng)理負責(zé)維修工作制度落實、檢查、考核。
3.2工程部助理負責(zé)日常維修工作落實、跟進、檢查。
3.3工程部技工按維修工作制度進行維修工作。
4.0工作程序
4.1上門服務(wù)
4.1.1業(yè)主住戶致電或到服務(wù)中心報修。
4.1.2客戶服務(wù)中心值班人員做接待記錄,并下《工作任務(wù)單》與工程部。
4.1.3工程部值班人員接單
4.1.3.1值班人員在值班室
a五分鐘之內(nèi)要清理好工具,準(zhǔn)備好材料,手持《工作任務(wù)單》到業(yè)主/住戶樓門。
b按《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為業(yè)主提供服務(wù)。
c請業(yè)主/住戶簽《工作任務(wù)單》(三聯(lián))將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交業(yè)主/住戶,《工作任務(wù)單》第二聯(lián)交工程部自存,《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。
d回到值班室待命。
4.1.3.2 值班人員外出不在值班室。
a、客戶服務(wù)前臺與業(yè)主/住戶預(yù)約上門維修時間。
b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。
4.2公共設(shè)施維修
4.2.1有關(guān)管理人員報客戶服務(wù)前臺。
4.2.2客戶服務(wù)前臺下《工作任務(wù)單》給工程部。
4.2.3工程部值班人員接單。
4.2.4故障點所在責(zé)任區(qū)責(zé)任人進行維修,如責(zé)任人不在由值班人員維修。
4.2.5維修完畢拿《工作任務(wù)單》請報修部門有關(guān)人員簽字。
4.2.6將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交報修部門,《工作任務(wù)單》第二聯(lián)由工程部自存,《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。
4.3 《工作任務(wù)單》
4.3.1 《工作任務(wù)單》作為維修工作記錄需妥善保存,保存期二年。
4.3.2 《工作任務(wù)單》由值班人員簽發(fā)。
4.3.3 《工作任務(wù)單》各欄內(nèi)容必須如實填寫。
4.3.4 《工作任務(wù)單》在工作完畢后必須由業(yè)主/住戶或報修人員簽認,否則按未完成工作論處。
4.3.5 《工作任務(wù)單》在業(yè)主/住戶家中維修時,由其家中成年人簽認。
4.3.6 《工作任務(wù)單》在公共設(shè)施維修時,由各部門管理人員簽認。
a.客服中心客服部:客服助理以上人員簽認。
b. 客服中心保安部:領(lǐng)班以上人員簽認。
c. 客服中心:辦公室工作人員簽認。
d. 銷售部:現(xiàn)場銷售人員簽認
5.0相關(guān)記錄
5.1 《工作任務(wù)單》
工程維修管理制度8
1、公司開展有償服務(wù)活動,以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機構(gòu)正常動作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項費用時,必須開具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部,不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費,嚴禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時,如果是屬于有償服務(wù)方面的.,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則,避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報或投訴。
工程維修管理制度9
1、對技工素質(zhì)的控制體系
2、對技工素質(zhì)的控制措施
2.1我們首先要選用專業(yè)施工人員,利用專業(yè)施工隊,以最熟練、最直接的方法做到最佳效果。
2.2以合理的工價,嚴格的達標(biāo)管理,制訂獎罰辦法,按工種單位價提取一定的獎金額給達到工種優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的工人。借助監(jiān)理的'力量,監(jiān)理工程師確認達標(biāo)即可領(lǐng)到本項目獎金,將目標(biāo)結(jié)果與工作勞動收入直接掛鉤,施行激勵制度。
2.3為工人提供良好的住宿伙食條件。
2.4工衣、工鞋、床上用品、蚊帳等均統(tǒng)一免費提供,工人外衣統(tǒng)一由專人負責(zé)機洗,提高工人各項福利。
2.5提供數(shù)量充足、性能完備的施工機具給予工人發(fā)揮技術(shù)水平的最大空間。
2.6對進場的施工人員進行嚴格的資格審查。
2.7對現(xiàn)場的專業(yè)分包隊施工人員實行動態(tài)管理,不允許其擅自擴充的隨意抽調(diào),以確保分包隊隊伍的素質(zhì)和人員相對穩(wěn)定。
2.8找到最好的專業(yè)廠家生產(chǎn)加工專業(yè)構(gòu)件并負責(zé)現(xiàn)場安裝一條龍控制的做法,是達到最佳效果最方便的措施;而各專業(yè)的協(xié)調(diào),收口交接面則由技術(shù)部統(tǒng)一處理。
2.9所有工程段各班組施行掛牌施工,責(zé)任明確,獎罰分明。
3、計劃用于本工程各專業(yè)施工班組及相關(guān)管理措施
3.1花崗石地面鋪設(shè)專業(yè)施工班組負責(zé)花崗石地面鋪設(shè)的是本公司有多年施工經(jīng)驗的福建籍專業(yè)工人,在上海、西安有多處大型工程施工經(jīng)驗。福建籍工人是石材施工界最有實力的,本項目將挑選一批最有經(jīng)驗的工人親自操作,確保達到最佳效果。同時施行激勵措施,達到本項目優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)(由監(jiān)理工程師確認)獎勵10元/
工程維修管理制度10
(一)維修服務(wù)承諾
1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達到維修時能準(zhǔn)確判斷，處理快速。
2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。
3、工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負責(zé)賠償。
4、盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。
5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機電設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。
7、經(jīng)�；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。
(二)工程組日常工作管理規(guī)定
1、按時上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。
2、上班時間內(nèi)無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時須告知主任，不得辦私事。
3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。
4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無法處理的都必須在'維修情況'欄內(nèi)注明原因，每個維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。
5、上門維修時須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的.工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。
7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。
8、服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時認真負責(zé)，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、工作時務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項工作。
10、團結(jié)務(wù)實，努力工作，遵守本部門之制度。
11、各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應(yīng)在值班室等候待命。
12、各當(dāng)班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應(yīng)注明時間，回來交單時應(yīng)注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。
13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機處理。
(三)零星工程申報與施工管理規(guī)定
1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時可申請對外委托施工。
2、零星工程對外委托施工，須由維修責(zé)任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場考查，報經(jīng)理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計、所需人工費用及施工開始日期等。
4、對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。
6、施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應(yīng)警示或防護。
7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定時巡查，對施工所用材料須嚴格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗收，填寫相關(guān)驗收報告呈報經(jīng)理審批。
(四)客戶報修服務(wù)管理規(guī)定
1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。
2、由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時間，非特殊情況不得超過預(yù)約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
3、上門快捷為原則。
4、維修人員到達現(xiàn)場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開始維修。
5、上門維修整個過程應(yīng)注意文明禮貌，現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。
6、維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。
8、月底對維修內(nèi)容進行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內(nèi)容進行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。
9、工程組報修處理程序。
工程維修管理制度11
第一章總則
第1條為加強學(xué)校維修工程的管理,保證教學(xué)、科研工作的正常開展,使維修工程管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,特制定本辦法。
第2條本辦法適用于全校各部門,經(jīng)費來源于學(xué)校計劃、部門自籌的維修、改造、裝修等工程項目。
第3條為保證房屋結(jié)構(gòu)安全和建筑整體美觀,維護學(xué)校利益和廣大師生的生命財產(chǎn)安全,各項維修工程必須通過學(xué)校主管部門的技術(shù)論證,確認安全、可行,方可施工。
第二章組織機構(gòu)
第4條后勤處是主管學(xué)校維修工程的職能部門和辦事機構(gòu),全面負責(zé)學(xué)校各類維修項目的日常管理工作。
第三章管理職責(zé)
第5條后勤處基建辦的職責(zé)是:負責(zé)維修項目立項、報建、編制計劃任務(wù)書、經(jīng)費預(yù)算、合同簽訂、項目監(jiān)控(包括材料主材價格的控制)、項目驗收等。
第6條依據(jù)學(xué)校批準(zhǔn)的維修計劃,代表學(xué)校(甲方)向乙方下達維修任務(wù),提出工程技術(shù)及質(zhì)量要求,并簽訂工程合同。
第7條對學(xué)校下屬各部門自籌經(jīng)費的改建裝修工程進行管理。
第8條對施工單位的技術(shù)能力和工程施工所用材料的質(zhì)量、價格進行鑒定認可。
第9條對施工過程實行監(jiān)督,配合施工單位技術(shù)主管協(xié)調(diào)處理有關(guān)技術(shù)問題。督促施工單位負責(zé)人嚴格控制工程質(zhì)量和工程進度。
第10條負責(zé)組織使用部門和相關(guān)部門對工程的竣工驗收,匯總工程結(jié)算資料送審。
第11條受理師生員工對各類維修服務(wù)的投訴。
第四章維修項目申報程序
第一節(jié)申報程序
第12條全校各部門下一年度需報批的各類維修工程項目,均應(yīng)有書面請修報告和提出維修要求的文字說明或圖表介紹,并在本年度的10月份送交后勤處。
第13條基建辦根據(jù)報告內(nèi)容,依據(jù)輕重緩急,在年底前編制下年度全校的維修工作計劃,報學(xué)校審批后,有計劃的安排維修。
第14條小型維修及以上的各類維修工程項目,均應(yīng)辦理申報、審批、立項手續(xù),對于未經(jīng)后勤處批準(zhǔn)而擅自施工的,審計部門不予審計,財務(wù)部門可拒付工程款。
第15條以下特殊情況可邊施工邊上報后勤處基建辦。
(1)臨時性的緊急工程。
(2)校區(qū)內(nèi)突發(fā)的影響正常辦公或安全的搶修工程(如水管爆裂、電纜損壞導(dǎo)致停電等)。
第二節(jié)零星維修和專項維修工程
第16條零星維修是指學(xué)校行政辦公用房、教學(xué)科研用房、學(xué)生宿舍的改造、擴建、裝璜,以及學(xué)校園林環(huán)境建設(shè),道路、路燈、上下水改造等,其造價在5000元及以下的維修項目。
第17條專項維修工程是指造價在5000元以上的各類維修、改造、擴建、裝潢等工程項目,專項維修工程應(yīng)單獨申報,待經(jīng)費落實后,按規(guī)定的工程程序?qū)嵤?/p>
第六章施工管理
第18條為確保工程質(zhì)量,保護師生的生命財產(chǎn)安全,后勤處基建辦應(yīng)在施工質(zhì)量上加強對施工單位的管理。
第19條施工單位應(yīng)嚴格按照甲方制定的工程預(yù)算和實施方案圖進行施工。
第20條施工單位應(yīng)服從甲方委派的項目監(jiān)理員的管理。
第21條施工中,施工單位必須使用符合國家質(zhì)量認證的材料。
第22條施工中的隱蔽工程,乙方應(yīng)提前1天通知甲方,隱蔽記錄應(yīng)在檢查的同時簽證,一般不得后補,簽證后的隱蔽記錄應(yīng)送交一份給甲方項目監(jiān)理員留存。
第23條施工中,甲方項目監(jiān)理員將按國家的.有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行工程質(zhì)量的監(jiān)督和檢查,如有不按圖施工或存在質(zhì)量問題且拒不及時糾正的,甲方項目監(jiān)理員有權(quán)下達“停工整改通知單”。
第24條施工單位必須堅持文明施工,自覺愛護學(xué)校的花草樹木及一切設(shè)施,不得污染道路,廢水應(yīng)疏通溝渠經(jīng)下水排放,較大工程應(yīng)采取封閉施工。
第25條工程竣工應(yīng)做到工完場清,否則,按《z學(xué)院綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。
第26條施工單位一切臨時設(shè)施的搭設(shè)必須通過后勤處基建辦批準(zhǔn),否則,無條件拆除。
第七章工程變更
第27條工程施工過程中需按圖施工,若確需變更,應(yīng)以書面形式報告后勤處,經(jīng)后勤管理處及相關(guān)部門簽字后,變更才為有效變更(涉及造價較大增減的工程變更,需提前三天報送分管領(lǐng)導(dǎo),工程變更需同步簽證,不允許后補)。未經(jīng)上述程序批準(zhǔn)的變更為無效變更,不列入決算。
第28條發(fā)生3萬元以內(nèi)的設(shè)計變更時,在不超出工程概算時,由后勤管理處處長審批;3萬元以上的上報分管校長審批,變更超出工程預(yù)算時,1萬元以內(nèi)由后勤管理處審批;1萬元以上報分管校長審批。
第八章竣工結(jié)算
第29條承包人在工程竣工之日起5日內(nèi),提交竣工資料和驗收報告經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門驗收合格,工程結(jié)算審核確定,扣除質(zhì)保金后,余款一次付清。
第30條承包人提供竣工圖時,在本工程范圍內(nèi)發(fā)生的線路及管網(wǎng)改造,必須提供竣工線路和竣工管網(wǎng)圖一式兩份。
第31條驗收合格后,施工單位按后勤處要求將施工資料報送后勤處,經(jīng)后勤處初審、簽章后,報送學(xué)校審計處。
工程維修管理制度12
第一條為加強專項維修工程管理,制定本規(guī)定。
第二條本校各專項維修工程活動,適用本規(guī)定。
第三條專項維修工程,統(tǒng)一由后勤處實施監(jiān)督管理。特殊情況下的專項維修工程,由學(xué)校規(guī)定管理部門。
第四條專項維修工程的范圍。
(一)專項維修工程是指不屬于零星維修范圍,經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)列入年度專項維修經(jīng)費的大、中型項目。
(二)單項項目概算經(jīng)費在3萬元以上10萬元以內(nèi)的屬中型項目;單項項目概算經(jīng)費在10萬元以上的屬大型項目。
(三)為教學(xué)、科研、行政辦公及生活服務(wù)的建筑物、供水、供電、排水、排污、道路、路燈設(shè)施以及池塘、河道、林木、花草等屬專項維修工程對象。
第五條專項維修工程按以下程序進行
(一)報送專項維修工程申請立項計劃:學(xué)校各部門在每年10月份前將下一年度需維修、改造的項目報送后勤處,后勤處匯總后年底報送分管院長審核。臨時出現(xiàn)的專項維修,及時報送分管院長審核。
申請立項計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:項目名稱、主要工作內(nèi)容、概算金額、開竣工日期。為做好維修工程前期工作,學(xué)校應(yīng)保證必要的'工程項目前期費用。
(二)立項審核:學(xué)校根據(jù)資產(chǎn)運行狀況及教學(xué)、科研、行政辦公的需要,審定下一年度的維修工程計劃,并同時安排概算經(jīng)費。
(三)工程招標(biāo)或議標(biāo)前應(yīng)具備下列條件:有批準(zhǔn)立項的文件、已落實經(jīng)費來源、招標(biāo)文件制作完畢,已有施工圖或相關(guān)資料、工程預(yù)算已編制。
各專項維修工程,由后勤處負責(zé)相關(guān)準(zhǔn)備材料,組審計處審核后送國資處,向社會公開招標(biāo),采用邀請招標(biāo)或競爭性談判方式招標(biāo)。
(四)工程實施:
1.維修工程的施工階段,應(yīng)有專業(yè)管理人員對工程的質(zhì)量、進度、費用進行全過程監(jiān)督,重要結(jié)構(gòu)及裝修應(yīng)委托工程監(jiān)理。
2.維修工程中的隱蔽工程,及時通知審計部門到現(xiàn)場參與驗證,并作記錄備案。
3.維修工程的變更應(yīng)有利于結(jié)構(gòu)優(yōu)化和使用功能的改善,方便施工,造價合理,并保證施工質(zhì)量、工期和安全;未經(jīng)項目業(yè)主確認的變更,不能作為施工單位竣工結(jié)算的依據(jù)。
4.確需變更時,應(yīng)由施工方提出申請,后勤處會同設(shè)計、監(jiān)理、審計及使用方共同現(xiàn)場確認后報分管院長審批。
5.施工單位在校園內(nèi)進行施工,應(yīng)予交水電費保證金、文明施工保證金。予收保證金的目的是:維護學(xué)校合法權(quán)益,維護教學(xué)、科研、行政辦公的正常秩序,保護水、電設(shè)施、花卉、苗木不受破壞。
(五)驗收、交付使用:維修工程竣工驗收前應(yīng)及時清運現(xiàn)場建筑垃圾和剩余材料,拆除臨時設(shè)施,撤退機械設(shè)備,恢復(fù)正常的校園環(huán)境,否則,不予驗收。工程驗收應(yīng)由工程管理、使用部門、審計、國資部門等有關(guān)單位參加。
工程驗收后,交付使用。
工程維修管理制度13
一、學(xué)�；ňS修工程安全管理工作在主管校長的領(lǐng)導(dǎo)下由總務(wù)處具體負責(zé),另設(shè)安全員兩名,負責(zé)對施工工地進行監(jiān)督。
二、基建維修工程嚴格按國家規(guī)定進行報建或?qū)徟?待各種手續(xù)齊全后方可開工,手續(xù)不全的`項目不得開工。
三、基建維修施工工地必須與學(xué)校教學(xué)區(qū)、師生活動區(qū)隔離,并設(shè)置相應(yīng)的防護設(shè)備和警示標(biāo)志,不得在隔離區(qū)以外的地方堆放建筑材料、雜物等。
四、施工車輛進出校門或在校園內(nèi)行駛時必須慢行,上課期間不得鳴號,不得在校園內(nèi)隨意停放。
五、基建、維修工程竣工后報請有關(guān)部門進行驗收,未通過驗收的工程禁止使用。
工程維修管理制度14
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細記錄，并向接班人員如實反映。
三、接班人員應(yīng)認真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應(yīng)同時閱讀休假期間的工作記錄，了解整個工作運行情況。
四、交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人共同核實、檢查設(shè)備的.運行情況及運行參數(shù)，包括各安全附件、運行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時，不得進行接班，交班人員應(yīng)堅守崗位，繼續(xù)進行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級主管同意方可進行交班工作。
七、當(dāng)接班檢查工作完成，并且接班人員無其他疑問后，方可進行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負責(zé)全系統(tǒng)的安全運行操作。
九、調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。
工程維修管理制度15
(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統(tǒng)一管理。
(2)設(shè)備維修檔案按強電、弱電、機管、電梯、空調(diào)、裝修、用戶單元內(nèi)設(shè)施分類。
(3)用戶單元維修檔案用標(biāo)簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應(yīng)的`檔案盒上貼上標(biāo)簽。
(4)文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設(shè)置密碼的“維修管理”項目。
(5)文員每天核對發(fā)出和返回的維修單，將有關(guān)內(nèi)容如實錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。
(6)文員每月對維修檔案記錄、維修單等進行整理，并分類歸檔。
(7)維修檔案為評估大廈設(shè)備運行情況和用戶室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù)，應(yīng)妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經(jīng)理、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。
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