架構(gòu)管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多地方都會使用到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的架構(gòu)管理制度，歡迎大家分享。

架構(gòu)管理制度1

　　假日花園管理處組織架構(gòu)描述

　　(一)組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，采用經(jīng)理負責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，實行獨立核算。

　　(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實行管理處管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。

　　(三)zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

　　(四)管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，同時直接管理會所，降低人力資源成本。

　　(五)物業(yè)管理主管的職責(zé)是負責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護、檢修以及業(yè)戶的請修工作。

　　(六)行政主管(兼任財務(wù)主管)的職責(zé)是負責(zé)管理處各部門的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。

　　(七)小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理)的'職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班，建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺，處理客戶投訴與咨詢，并將業(yè)主的需求信息迅速、準確傳遞至各相關(guān)單位。

架構(gòu)管理制度2

　　公司將遵循以下原則建立物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu),明確機構(gòu)的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道。

　　遵守國家的有關(guān)規(guī)定;

　　符合經(jīng)營范圍;

　　結(jié)合不同階段的工作重點;

　　把質(zhì)量責(zé)任作為各個環(huán)節(jié)的重點;

　　遵循精簡高效、職責(zé)分明、線條清晰、一專多能的原則。運行上以經(jīng)理為核心,管理條線上強調(diào)項目整體經(jīng)理負責(zé)制基礎(chǔ)上的各部門主管負責(zé)制,二級指揮;對客戶服務(wù)方面,則突出客戶服務(wù)熱線為中心的服務(wù)調(diào)度制度。

　　考慮在人員合理搭配和一專多能的.基礎(chǔ)上通過人員兼崗兼職控制人力資本,有效擴大工作范圍。

　　保安員在完成治安、消防及車輛管理的同時,還肩負著對房屋及公共設(shè)施、衛(wèi)生和消防情況的巡視,同時注意周邊情況

　　保潔員在對區(qū)域內(nèi)公共部分、公共空間及配套設(shè)施完成日常清潔工作的同時,還肩負著房屋及公共設(shè)施情況的巡視;

　　維修人員除日常的維修工作外,還肩負著管理員的責(zé)任;

　　根據(jù)實際情況營造文化氛圍,配備專(兼)職人員;

　　上級管理人員關(guān)心,了解下屬,均對下屬負有指導(dǎo)、示范、幫助.培養(yǎng)的職責(zé)。

架構(gòu)管理制度3

　　辦公樓管理處組織架構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理

　　1、組織架構(gòu)

　　a.辦公樓管理處組織機構(gòu)以精簡、高效為原則，采用直線--職能制形式設(shè)置，具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo)，橫向協(xié)同運作的分級管理特點。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　b.管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負責(zé)制。由公司派出高級別的專門人員擔(dān)任管理工作。

　　c.管理處設(shè)主任一名，分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。

　　d.人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實，并擁有全面的、先進的專業(yè)知識技能，提倡'高門檻進、高門檻出'。所有員工既是自己所在崗位的行家里手，同時又是其他崗位的多面手。

　　e.在管理隊伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，充分運用激勵機制，調(diào)動全體員工的工作積極性、嚴格考核，并實行末尾淘汰制，確保辦公樓委托管理目標得以實現(xiàn)。

　　2、培訓(xùn)管理:

　　a、要實現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標的有效達成，我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。

　　b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓(xùn)，且具有規(guī)范、完善的培訓(xùn)制度，先進的考核與評估制度。

　　c、通過培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)等四大模塊，強調(diào)入職培訓(xùn)要做到三落實，即培訓(xùn)內(nèi)容落實、培訓(xùn)責(zé)任人落實、培訓(xùn)效果落實。

　　d、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個性化方案，針對每一位被提任員工要有個性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對員工素質(zhì)、能力、知識的要求進行的，這類培訓(xùn)更體現(xiàn)共性化的課程、個性化的選擇，以學(xué)分為考核內(nèi)容。

　　e、今年的培訓(xùn)工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試，目前正在根據(jù)這樣的線索制定明年的培訓(xùn)計劃。

　　我公司針對辦公樓管理特點，將制定極具針對性的培訓(xùn)計劃。通過培訓(xùn)盡快培養(yǎng)出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。

　　1)培訓(xùn)目標

　　培訓(xùn)的目標是對辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能三個方面強化教育，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以達到勝任物業(yè)管理的目標，使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務(wù)。

　　2)培訓(xùn)方式

　　1.公司組織培訓(xùn);

　　2.管理處組織培訓(xùn);

　　3.操作部門組織培訓(xùn)。

　　3)培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.儀容儀表、文明禮貌培訓(xùn)

　　2.管理制度培訓(xùn)

　　3.質(zhì)量管理理念培訓(xùn)

　　4.技能培訓(xùn)

　　5.崗位責(zé)任培訓(xùn)

　　6、崗位操作技能培訓(xùn)

　　7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓(xùn)

　　8、安全作業(yè)程序培訓(xùn)

　　培訓(xùn)程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:20xx程序文件〈培訓(xùn)程序〉進行

　　3.物業(yè)管理處組織機構(gòu)設(shè)置及人員配置

　　3.1物業(yè)管理處組織機構(gòu)設(shè)置和人員配備

　　3.1.1崗位設(shè)置的原則

　　滿足辦公樓物業(yè)管理運作需要，達到合同所承諾的服務(wù)標準，避免設(shè)立無效崗位。

　　3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu)

　　擬設(shè)的管理處組織架構(gòu)

　　管理處的機構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點、要點，依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制，實行以管理處為整體管理，各部門為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名，直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層，各部門主管屬于中堅層，部門下設(shè)班組為操作層。

　　3.1.3主要部門的職責(zé)及任職資格

　　駐場主任職責(zé)

　　駐場主任代表公司對項目管理全權(quán)負責(zé)，對管理中的一切重大問題做出最后決策，負責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門的工作。

　　工程技術(shù)部職責(zé)

　　1、做好季節(jié)性養(yǎng)護工作(如:梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥;雷雨季節(jié)對避雷設(shè)施的檢查，臺風(fēng)季節(jié)對高空及室外建筑的檢查以及防漏等);

　　2、做好辦公樓的維修工作;

　　3、負責(zé)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運行維護管理;

　　4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理;

　　5、負責(zé)辦公樓工程管理計劃的制定和落實，做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。

　　客戶服務(wù)部職責(zé)

　　1、客戶服務(wù)部是在駐場主任領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門的工作，處理駐場主任交辦的事宜。

　　2、調(diào)查了解物業(yè)管理情況，及時向駐場主任匯報，做到'上情下達，下情上達';

　　3、負責(zé)客務(wù)、接待、及檔案管理;

　　4、負責(zé)接受客戶投訴，與客戶溝通和提供特約服務(wù);

　　保安部職責(zé)

　　1、負責(zé)辦公樓的治安管理，為業(yè)戶提供安全的生活環(huán)境;

　　2、負責(zé)辦公樓的.消防管理，制定應(yīng)急消防預(yù)案，搞好業(yè)務(wù)訓(xùn)練，減少業(yè)主財產(chǎn)損失;

　　3、負責(zé)辦公樓的車輛交通管理，確保有一個良好的交通秩序和安全環(huán)境;

　　4、搞好技能訓(xùn)練，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為業(yè)戶提供良好的安全服務(wù)。

　　環(huán)境清潔部職責(zé)

　　1、負責(zé)辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作;

　　2、負責(zé)垃圾的收集、清運;

　　3、做好辦公樓內(nèi)的蟲害的消殺;

　　4、做好委托的清潔代理服務(wù)。

　　各部門員工任職資格

　　1、管理處主任:具有大專以上文化程度，管理組織能力強，有很強的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗，具有獨立工作的能力，懂得法律法規(guī)和先進的管理理論。

　　2、客戶專員:具有大專以上學(xué)歷，35歲以下，三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

　　3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度，多工種專業(yè)上崗證書，三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗，動手能力強，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞。

　　4.保安員:具有高中以上文化程度，20-40歲，身體健康，五官端正，身高1.70米以上，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過硬，相貌端正，工作責(zé)任心強。

　　5、清潔工:初中以上文化程度，身體健康，品德優(yōu)良，自覺工作意識強，有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　人員來源

　　高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專業(yè)化的隊伍來管理，才能塑

　　出品牌形象，提升物業(yè)的附

　　加值。將從公司選調(diào)具有�？埔陨蠈W(xué)歷，有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，有良好的文化素養(yǎng)，有豐富的實踐經(jīng)驗，有很強的綜合管理能力，精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔(dān)任該項目駐場經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化知識結(jié)構(gòu)、較好的專業(yè)技術(shù)水平、較強的管理能力的中層人員構(gòu)成該項目的骨干力量;調(diào)配素質(zhì)良好的基層員工，形成辦公樓比較厚實的管理基礎(chǔ)和專業(yè)化的管理隊伍。

　　我司將成立前期物業(yè)管理小組，組長1人，由品保部經(jīng)理擔(dān)任，組員4人，包括管理處主任以及機電工程、管理部的有關(guān)人員。負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作，并在中標15天后，赴現(xiàn)場與管理方會晤，安排進一步的調(diào)查摸底，制定出具體的《財富廣場5號樓作業(yè)指導(dǎo)書》等。

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