1. 目的

　　為完善企業(yè)溝通渠道，拓寬員工參與企業(yè)管理通道，規(guī)范員工意見的收集、吸納及獎(jiǎng)勵(lì)方面的管理工作，特制訂本制度。

　　2. 適用范圍

　　適用于公司全體職工。

　　3.權(quán)責(zé)

　　3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要意見或重大投訴（涉及部門級(jí)以上干部或涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題數(shù)額較大的問(wèn)題）的處理。

　　3.2相關(guān)部門：接到反饋的相關(guān)意見后，應(yīng)及時(shí)處理或回復(fù)，不可借故推 拖。

　　3.3總經(jīng)理辦公室

　　3.3.1總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)開啟意見箱，收集整理意見并向行政部長(zhǎng)匯報(bào)結(jié)果，按其要求將相關(guān)意見反饋給各責(zé)任部門或責(zé)任人，督促其及時(shí)回復(fù)及解決，最后將處理結(jié)果向部門主管報(bào)備并做好登記。

　　3.3.2行政副總：根據(jù)意見內(nèi)容要求助理及時(shí)反饋相關(guān)部門或相關(guān)人員，并跟蹤處理。

　　4. 員工意見基本原則

　　4.1員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見箱中。

　　4.2提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查及解決；但為了個(gè)人隱 私，也可以不署名。凡是使用真實(shí)姓名署名的，公司不得公開其姓名，但 反映事項(xiàng)適合公開的一律給予公開公布答復(fù)意見。

　　4.3反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，否則一經(jīng)查實(shí)公司將給當(dāng)事人依《員工獎(jiǎng)懲辦法》嚴(yán)肅處理。

　　5. 員工意見內(nèi)容

　　5.1濫用職權(quán)，處理事件過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行精神及身體上的騷擾、歧視的；

　　5.2工作任務(wù)分配時(shí)，不遵守規(guī)章制度，存在越權(quán)、違規(guī)指揮或不作為的；

　　5.3 履行職務(wù)過(guò)程中，假公濟(jì)私、侵占公司財(cái)產(chǎn)或敗壞公司名譽(yù)的；

　　5.3工作投機(jī)取巧，任意變便作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢或設(shè)備損壞的；

　　4.4檢舉《員工獎(jiǎng)懲辦法》上列舉的違規(guī)事項(xiàng)的.

　　5.5對(duì)生產(chǎn)作來(lái)或生產(chǎn)技術(shù)，提出合理化建議的；

　　5.6對(duì)規(guī)章制度，提出合理化建議的；

　　5.7針對(duì)員工生活條件或福利，反映事實(shí)或提出合理化建議的；

　　5.8針對(duì)企業(yè)發(fā)展、工作開展，提出合理化建議的；

　　5.9 其他的應(yīng)當(dāng)讓公司知情的事實(shí)。

　　6. 員工意見處理原則

　　6.1解決問(wèn)題與思想引導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。

　　6.2保密原則：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問(wèn) 題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料， 不能隨意泄露、擴(kuò)散。否則，公司將追究泄露者的責(zé)任，按相關(guān)規(guī)定給 予處罰。

　　6.3及時(shí)原則：處理員工意見一般不超過(guò)一周，并須將意見處理進(jìn)度及結(jié)果回復(fù)給員工，凡適合公開的，可以使用公告形式。

　　6.4意見反映所涉及到的人員，應(yīng)客觀對(duì)待意見，有則改之， 無(wú)則加勉。

　　6.5禁止對(duì)意見反映人打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。

　　6.6 員工反映情況屬實(shí)的或者所提意見被吸納的，公司酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7. 員工意見處理流程

　　7.1意見箱每周一、三開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要 程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或相關(guān)責(zé)任人處理。

　　7.2對(duì)于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級(jí)處理。

　　7.3各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況，并于一周之內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù)�；貜�(fù)形式可采用面談及公布結(jié)果的方式，必要時(shí)也可在公布欄公開回復(fù)。相關(guān)部門或指定的問(wèn)題處理責(zé)任人要積極妥善處理意見，不得借故推諉。

　　7.4意見處理部門要將意見處理情況形成書面材料保存并向意見箱管理人員反饋，意見箱管理人員將意見處理情況在《意見處理登記表》上加以登記以便存檔備查，并按周匯總后報(bào)呈總經(jīng)理。

　　7.5沒有署名而難查證的意見，只做問(wèn)題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理。

　　7.6如果投訴人對(duì)有關(guān)部門的處理結(jié)果不滿意或不能接受，可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理申訴，投訴人可將投訴意見交于總經(jīng)理秘書、行政副總經(jīng)理或投放意見箱，并在投訴材料上注明“最高申訴”字樣，內(nèi)容應(yīng)講明申訴理由，即為什么不能授受公司有關(guān)部門的解決方案。

　　7.7總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)根據(jù)公司的相關(guān)制度對(duì)員工的最高申訴給予書面答復(fù)，張貼于公告欄，并采取措施解決員工提出的問(wèn)題。

　　7.8特殊意見直接報(bào)總經(jīng)理處理。

意見箱管理制度3

　　一、目的

　　為完善公司建議管理體系，規(guī)范意見管理工作，以營(yíng)造開放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、給員工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)工作效率和工作品質(zhì)的提高，特制訂本辦法。

　　二、管理原則

　　1.意見的受理應(yīng)遵循及時(shí)、公正、合理的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析問(wèn)題、合理處理。

　　2.反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。

　　3.問(wèn)題反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對(duì)待投訴和反映，有則改之，無(wú)則加勉。

　　4.提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問(wèn)題。

　　5.處理員工意見要遵循解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。

　　6.意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問(wèn)題，不將待定的'處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。

　　7.禁止對(duì)意見提報(bào)人有打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處分。

　　三、意見箱的設(shè)置

　　公司宿舍樓下、食堂內(nèi)

　　四、意見處理流程

　　1.意見箱管理人員負(fù)責(zé)定期（每周）開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)人處理。

　　2.對(duì)于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級(jí)處理。

　　3.各業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù)；回復(fù)形式可以信件、電話、面談、發(fā)郵件等方式反饋，必要時(shí)可全廠公開回復(fù)。

　　4.意見處理人員須按規(guī)定填寫反饋意見；意見箱管理人員記錄意見處理情況于《意見處理登記表》并存檔備查。

　　5.對(duì)于沒有署名或回復(fù)式的留言，只做問(wèn)題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體

　　人力資源管理制度JY-HR-21-20xx 處理。

　　6. 涉及部門主管以上人員或重大投訴人力資源部做總體協(xié)調(diào)處理。

　　7.流程圖：

　　五、其他

　　1、意見箱為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理有效溝通而設(shè)立，望廣大員工能報(bào)以積極的態(tài)度反映問(wèn)題或提出建議。若建議被采納并產(chǎn)生積極影響，為公司帶來(lái)實(shí)際結(jié)果的，根據(jù)《公司改進(jìn)基金的設(shè)立及運(yùn)行制度》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、該意見箱為公司財(cái)產(chǎn)，不得任意毀壞，違反者按原價(jià)賠償。

　　3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，未盡事項(xiàng)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

意見箱管理制度4

　　為完善公司管理體系，規(guī)范意見管理工作，營(yíng)造開放式管理氛圍，調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提意見，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，特設(shè)制意見箱，具體管理方法如下：

　　一、范圍及形式

　　1、凡對(duì)公司各方面建設(shè)有力的建議及意見均在可提之列。

　　2、意見采用記名和匿名兩種方式投入意見箱。

　　3、適用于全體職員。

　　二、意見定義

　　所謂意見，就是意見和建議，包括關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的管理，工作環(huán)境，人員方面的合理化建議，問(wèn)題反映，員工抱怨或投訴等。

　　三、意見箱的開啟程序

　　1、意見箱必須確保完好無(wú)損，必須上鎖。

　　2、意見箱鑰匙有行政部人事保管。

　　3、每次開啟前至少有一名行政專員見證，開啟后對(duì)箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，并由開啟人簽字。

　　4、取完意見箱信件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見箱并上鎖。

　　5、意見箱內(nèi)信件由行政人事部保管，并依據(jù)相關(guān)內(nèi)容交付給各部門負(fù)責(zé)人處理，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤、記錄。

　　6、行政人事部收到匿名意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并參照意見程序作出相應(yīng)的.處理。處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。

　　四、處理時(shí)間

　　1、行政人事部每周一對(duì)意見箱進(jìn)行開啟，并在整理等級(jí)后遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要意見或重大投訴。

　　3、意見于3個(gè)工作日審批完畢，部門經(jīng)理于2個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，并在3個(gè)工作日內(nèi)交由總經(jīng)理進(jìn)行最后審批。

　　4、行政人事部接到領(lǐng)導(dǎo)批示后應(yīng)在當(dāng)日轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。

　　5、針對(duì)記名信，行政人事部在意見成交10個(gè)工作日內(nèi)將意見處理結(jié)果反饋給提議人。

　　五、有效意見的獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、對(duì)于重大意見或建議的，由行政人事部提請(qǐng)總經(jīng)理在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見。

　　2、所有有效意見都有參加年末“突出貢獻(xiàn)者”的評(píng)比資格。

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