物業(yè)管理制度[薦]

　　現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價值，其運(yùn)行表彰著一個社會的秩序。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的物業(yè)管理制度，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理制度1

　　為加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施的安全管理,提高設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的安全性和可靠性,確保設(shè)施安全、穩(wěn)定、長期滿負(fù)荷運(yùn)行,特制訂本制度。

　　一、 設(shè)備設(shè)施選購

　　(1) 設(shè)備設(shè)施管理人員應(yīng)根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)、工藝要求廣泛收集信息(包括:國際、國內(nèi)本行業(yè)的`生產(chǎn)技術(shù)水平,設(shè)備設(shè)施安全可靠程度、價格、售后服務(wù)等),經(jīng)過論證提出初步意見報總經(jīng)理比準(zhǔn)實施。

　　(2) 安裝、調(diào)試、驗收、建立檔案等。

　　二、 設(shè)備設(shè)施使用前的管理工作

　　(1) 制訂安全操作規(guī)程、設(shè)備檢維修方案。

　　(2) 制訂設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任制,設(shè)備定期檢查和考核記錄。

　　(3) 安全管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督安裝安全防護(hù)裝置。

　　(4) 做好員工培訓(xùn)工作。內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施原理、結(jié)構(gòu)、操作方法、安全注意事項、維護(hù)保養(yǎng)知識等。經(jīng)考核合格后,方可持證上崗。

　　(5) 特種設(shè)備的操作人員應(yīng)持有有效地操作資格證書,否則不準(zhǔn)上崗。

　　三、 設(shè)備設(shè)施使用中的管理工作

　　(1) 嚴(yán)格執(zhí)行本制度,由公司領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)備設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)檢查落實。

　　(2) 設(shè)備設(shè)施操作工人須每天對自己所使用的機(jī)器做好日常保養(yǎng)工作。作業(yè)過程中設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障應(yīng)及時給予排除。

　　(3) 設(shè)備設(shè)施管理人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備設(shè)施零件的使用狀況,組織作好設(shè)備設(shè)施的安全檢修工作,落實專人負(fù)責(zé)實施。將設(shè)備設(shè)施故障消滅的萌芽狀態(tài),確保設(shè)備設(shè)施本質(zhì)安全。

　　四、 設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度

　　(1)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)堅持“設(shè)備設(shè)施專人負(fù)責(zé),共同管理”的原則精心養(yǎng)護(hù),保證設(shè)備設(shè)施安全。

　　(2) 操作人員要做好以下工作:

　�、僮杂X愛護(hù)設(shè)備設(shè)施,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,不得違章操作。

　�、诩皶r消除跑冒滴漏。

　　③做好設(shè)備設(shè)施經(jīng)常性的潤滑、緊固、防腐等工作。

　　④做好設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)記錄。

　�、荼３衷O(shè)備設(shè)施清潔,場所窗明地凈,環(huán)境衛(wèi)生好。

　　(4) 設(shè)備設(shè)施管理人員要建立設(shè)備臺帳和檔案,包括原始資料和檢維修資料、檢測資料,對防雷防靜電設(shè)施等按照規(guī)定進(jìn)行檢測且證件齊全。

物業(yè)管理制度2

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

　　本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的'決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5.機(jī)動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機(jī)動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。

　　1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補(bǔ)交。

　　2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

　　3.欠費(fèi)六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費(fèi)總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務(wù)管理。

　　本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。

物業(yè)管理制度3

　　物業(yè)保潔人員管理制度旨在確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活品質(zhì)。制度主要包括保潔人員的工作職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計劃、獎懲機(jī)制以及應(yīng)急處理措施。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 工作職責(zé)：明確保潔人員的日常清掃任務(wù)，如公共區(qū)域的清潔、垃圾收集與分類、設(shè)施保養(yǎng)等。

　　2. 工作流程：規(guī)定保潔作業(yè)的步驟，如早晨的預(yù)清掃、全天的巡回清潔、交接班手續(xù)等。

　　3. 考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定衡量保潔效果的指標(biāo)，如衛(wèi)生檢查得分、投訴處理效率等。

　　4. 培訓(xùn)計劃：定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高保潔人員的'專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。

　　5. 獎懲機(jī)制：激勵保潔人員積極工作，對優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎勵，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

　　6. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生事件的預(yù)案，如災(zāi)害后的快速清理、特殊污染的處置等。

物業(yè)管理制度4

　　辦公文件管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能確保企業(yè)信息的`準(zhǔn)確無誤，防止因文件混亂導(dǎo)致的工作延誤和決策失誤；另一方面，它有助于保護(hù)企業(yè)敏感信息，防止非法獲取和濫用，維護(hù)企業(yè)利益；良好的文件管理也有助于滿足法律法規(guī)要求，降低潛在的法律風(fēng)險。

物業(yè)管理制度5

　　第一節(jié) 管理原則

　　一、為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生,整齊的環(huán)境及公共秩序,使員工獲得充分的休息,以提高工作效率,制訂本管理制度。

　　二、宿舍旨在解決內(nèi)部員工的值班住宿為目的`,保證員工的工作狀態(tài)和休息時間。

　　三、宿舍主要安排保安及值班人員,其他員工非特殊情況一般不安排住宿。

　　第二節(jié) 紀(jì)律管理

　　一、嚴(yán)禁在宿舍樓賭博,非工作需要禁止到異性宿舍。

　　二、嚴(yán)格遵守作息時間,宿舍嚴(yán)禁放高聲喇叭、酗酒及大聲喧嘩,上下夜班的員工要保持安靜。

　　三、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財物自己保管,任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。

　　四、室內(nèi)不準(zhǔn)張貼帶色情的畫片、圖像、放黃色錄像帶。

　　五、員工宿舍非經(jīng)允許,不得留宿外來人員。

　　六、晚上10點(diǎn)后,禁止收看收聽廣播電視,就寢后不得有影響他人睡眠行為。

　　七、團(tuán)結(jié)一致,互諒互讓,互勉互助,取長補(bǔ)短,不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆。

　　八、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件,倘若員工離職時,對房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止,屆時該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi),遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。

　　九、遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈,所攜出的物品,應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員檢查。

　　十、外出人員必須請假,非特殊情況晚上10點(diǎn)后必須趕回宿舍就寢。

　　第三條 財產(chǎn)管理

　　一、員工宿舍一切公共設(shè)施屬公司所有,員工必須由正門進(jìn)入,不得爬陽臺、翻越后墻,未經(jīng)宿舍行政人事部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。

　　二、安全護(hù)衛(wèi)主管和班長對宿舍設(shè)施設(shè)備等公共財產(chǎn)進(jìn)行備案登記,定期檢查,防止人為損害。

　　三、愛護(hù)公物,不得破壞公用設(shè)施設(shè)備,如疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項修理費(fèi)或賠償費(fèi),并視情節(jié)輕重論處。

　　四、發(fā)現(xiàn)宿舍設(shè)施損壞或無法正常使用時,應(yīng)及時報告維修,如不報告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修,因此造成的后果由 責(zé)任人承擔(dān)。

　　第四條 水電氣管理

　　一、節(jié)約用水、用電,人人都當(dāng)監(jiān)督員,做到水龍頭有開有關(guān),人離房間要關(guān)燈。

　　二、煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉,輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。

　　三、沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉,浴畢應(yīng)清理浴池。

　　四、沐浴以20分鐘為限,不得用熱水洗衣。

　　五、不得亂拉電線,不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備。

　　六、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水電安全管理,避免水電安全事故的發(fā)生。

　　第五條 衛(wèi)生管理

　　一、實行衛(wèi)生值班管理制度,全天保潔,每周安排一次大掃除。

　　二、不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西,一切日常用具要干凈整齊有序,保持室內(nèi)整潔美觀,不準(zhǔn)往窗外丟雜物,衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷,污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。

　　三、起床后、按規(guī)定整理好內(nèi)務(wù),保持整潔和內(nèi)務(wù)規(guī)范。

　　四、換洗衣物不得堆積室內(nèi),其余衣、鞋必須收入柜內(nèi),洗曬衣物需按指定位置晾曬。

　　五、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。

　　六、保持個人衛(wèi)生,勤洗澡,勤更衣,更洗衣物不過夜,保持室內(nèi)空氣清新。

　　第六條 安全管理

　　一、員工所分配鎖匙只準(zhǔn)本人使用,不得私配或轉(zhuǎn)借他人,放假員工要把自己的東西交托他人看管,以免丟失。

　　二、作好消防防范,不準(zhǔn)私自接電線,預(yù)防火災(zāi)事故,保證公私財產(chǎn)不受損失。

　　三、嚴(yán)禁在宿舍區(qū)存放使用易燃易爆有毒有害物品 。

　　四、貴重物品應(yīng)避免攜入,遺失由各自負(fù)責(zé)。

　　五、人離開時,關(guān)好門窗,檢查好水電,防止出現(xiàn)意外安全事故。

物業(yè)管理制度6

　　1、倉庫管理員負(fù)責(zé)物品的`搬運(yùn)、儲存和保管；

　　2、倉庫必須保持整潔、通風(fēng)、干燥、宜分類標(biāo)識，禁絕火源，并做好防火防潮措施；

　　3、易燃易爆物品的儲存，必須按有關(guān)規(guī)定和要求進(jìn)行；

　　4、入庫物品必須有入庫記錄，須分類存放，對不同檢驗狀態(tài)的物品，均需在標(biāo)識處存放；

　　5、倉庫管理員每月對儲存物品全面檢查一次，并記錄檢驗狀態(tài)；

　　6、物品出庫必須持《領(lǐng)料申請單》，憑物業(yè)部經(jīng)理簽字方為有效。倉庫管理員必須認(rèn)真檢查，物品數(shù)量準(zhǔn)確無誤后方可出庫，并填寫《出庫單》、《明細(xì)分類帳》。如遇緊急出庫而經(jīng)理不在時，由主管代簽，事后由經(jīng)理補(bǔ)簽；

　　7、倉庫管理員和領(lǐng)料人都須在《出庫單》上簽字并保存記錄；

　　8、物品搬運(yùn)、儲存、保管過程發(fā)現(xiàn)不合格品，經(jīng)采購人員確認(rèn)后進(jìn)行退貨、更換、返修或降低使用于標(biāo)準(zhǔn)稍低的服務(wù)中；

物業(yè)管理制度7

　　1.裝修施工須知

　　1.1嚴(yán)禁改變，損壞原有房屋的外貌，必須保持原有(外墻、門窗等)外觀設(shè)計的材料，款式，顏色，違者應(yīng)立即恢復(fù)。

　　1.2本物業(yè)采用中央空調(diào)，一律不能安裝空調(diào)室外主機(jī)。

　　1.3嚴(yán)禁在任何在墻面、柱子、地板、天花板開洞，移動外墻門窗位置、橫向剔槽埋管，違者應(yīng)立即恢復(fù)，墻上大洞及橫向剔槽深度不允許超過3-4厘米。

　　1.4不得隨意擴(kuò)大或縮小門窗洞口尺寸(包括打掉窗臺墻、窗間墻)，不得損壞鋼筋混泥土圈(過)梁和構(gòu)造柱，不得在懸挑梁下懸掛重物。

　　1.5不得損壞衛(wèi)生間的防水層，嚴(yán)禁改動上下水管、水表、地漏、便坑的位置，違者責(zé)成立即修復(fù)。

　　1.6物業(yè)區(qū)內(nèi)的井、溝、樁、管、線任何人不得改動和損壞，并在施工期間不得占用。

　　1.7施工時水泥沙漿不得直接在地板上攪拌，必須作鋪墊處理。

　　1.8鋪設(shè)大理石、花崗石地板要求水泥沙漿厚度不允許超過8厘米，大理石、花崗石厚度不得超過5厘米。

　　1.9因施工不當(dāng)造成相鄰客戶單位損失的，應(yīng)當(dāng)賠償和修復(fù)。

　　1.10施工材料必須從樓道和指定電梯搭載進(jìn)入，不得從窗外或陽臺吊拉入內(nèi)，以免損壞墻面及戶外設(shè)施。對所經(jīng)過公共區(qū)域成品及裝修區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)中心指定的成品嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)中心要求進(jìn)行保護(hù)，施工開始前，成品保護(hù)措施須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心檢驗合格。

　　1.11施工前須做好以下成品保護(hù)工作(包括但不限于)：

　　1.11.1大理石墻的陽角位置用木方連接五層板;

　　1.11.2大理石墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);

　　1.11.3門框的角與門的外角保護(hù)需使用硬制材料包裹;

　　1.11.4貨梯墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);

　　1.11.5需打臨時隔斷部位應(yīng)使用木制材料，則隔斷兩側(cè)不得與成品靠的過近，并加軟紙保護(hù)，平面朝外，支撐在里側(cè)，高度為2米;

　　1.11.6通道地面保護(hù)需使用地板革、廢舊地毯等材料;

　　1.11.7施工過程中成品保護(hù)材料如有破損，應(yīng)及時更新。對保護(hù)不利造成成品損壞者，須負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或照價賠償;

　　1.11.8成品保護(hù)措施不合格的，須在接到物業(yè)服務(wù)中心通知后24小時內(nèi)完成整改，逾期未完成的，裝修單位需接受物業(yè)服務(wù)中心相應(yīng)的管理措施，并承擔(dān)物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行成品恢復(fù)所產(chǎn)生的'費(fèi)用。

　　1.12所有施工必須按物業(yè)服務(wù)中心審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行，不得自行更改，如確需更改，必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書面確認(rèn)，出具更改通知方可施工。

　　1.13施工材料運(yùn)輸、堆放和清潔衛(wèi)生要求

　　1.13.1裝修人員的進(jìn)出及材料的運(yùn)輸只能使用貨梯或消防通道，所有沉重物品搬入辦公樓須事先得到物業(yè)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備維護(hù)部相關(guān)人員的書面同意。裝修人員對公共區(qū)域(如辦公樓天花、地面、墻壁、電梯等)不得造成任何損壞，如有任何損壞，將由客戶或裝修單位負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。

　　1.13.2所有材料、設(shè)備、工具及廢物等須放置在裝修區(qū)域范圍內(nèi)，不得占用任何公共部位，所有垃圾、碎片等雜物必須在辦公樓辦公人員下班后搬運(yùn)，施工區(qū)域任何時候須局限在裝修房間內(nèi)。

　　1.13.3所有裝修材料進(jìn)出辦公樓以及所有廢料搬出辦公樓均須按照物業(yè)服務(wù)中心指定的路線進(jìn)行。

　　1.13.4施工區(qū)每日工作結(jié)束后，必須清理施工現(xiàn)場，保持施工現(xiàn)場的整潔。應(yīng)將當(dāng)天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等用編織袋裝好清理堆放到指定區(qū)域，并清潔好清運(yùn)路線。施工使用后的油漆、稀料等易燃品應(yīng)單獨(dú)處理。清理時要把廢料做封密處理，確保不會發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚(yáng)和沙土滿地等情況。

　　1.13.5裝修物料、工具等進(jìn)出等均須按物業(yè)服務(wù)中心所安排的路線、卸貨區(qū)域及貨梯，大量的物料運(yùn)送需于24小時前到秩序維護(hù)部申請及預(yù)約時間，車輛須按秩序維護(hù)部指示停放。

　　1.14消防工作要求

　　1.14.1動工前，客戶/裝修單位要落實防火責(zé)任人，制定防火方案，防火責(zé)任人要督促施工單位加強(qiáng)對臨時動火作業(yè)的管理，凡在重點(diǎn)部位使用電(氣)焊、噴燈、電爐等動火作業(yè)，應(yīng)填表辦理臨時動火審批手續(xù)，領(lǐng)取《臨時動火作業(yè)申請表(證)》后方可動火，每次動火作業(yè)時間不得超過三天，每次動火前需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心簽字確認(rèn)。同時要加強(qiáng)化學(xué)易燃易爆危險物品的管理，對于50公斤以上(含50公斤)的燃爆危險品，進(jìn)入施工現(xiàn)場時，首先應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請，然后到消防部門辦理運(yùn)輸許可證，在得到許可證和物業(yè)服務(wù)中心審批文件后方可將燃爆危險品帶入施工現(xiàn)場。在施工現(xiàn)場使用化學(xué)易燃易爆危險品時，只能運(yùn)進(jìn)當(dāng)天當(dāng)班使用量，剩余的應(yīng)在當(dāng)天下班時清理回倉庫。施工現(xiàn)場禁止住宿及存放化學(xué)易燃易爆危險物品�？蛻�/裝修單位要對施工人員進(jìn)行消防知識教育和遵紀(jì)守法教育。

　　1.14.2應(yīng)按照《高層民用建筑防火規(guī)范》要求，使用防火性能良好的裝修材料，禁止使用易燃、可燃裝修材料，吊頂必須采用A級防火材料，墻壁、地毯采用B1級以上防火材料。電線采用ZRBV電線，套金屬管保護(hù)。鎮(zhèn)流器應(yīng)采用經(jīng)國家相關(guān)部門檢測合格的產(chǎn)品，石英燈變壓器應(yīng)設(shè)相對集中，并應(yīng)密封性良好。各回路都應(yīng)設(shè)漏電保護(hù)器和空氣斷路器。應(yīng)設(shè)事故照明和疏散指示標(biāo)志，電氣安裝應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的要求。電氣組件應(yīng)有3C認(rèn)證，開關(guān)與辦公樓統(tǒng)一。

　　1.15裝修時間

　　辦公樓正常裝修施工時間為8：00～18：00，其中刺激性氣味施工的時間為18：00～23：00;噪音施工的時間為18：00～23：00;上述兩項施工均須提前24小時向物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部進(jìn)行申請，辦理臨時加班申請，簽署《施工噪音/異味排除協(xié)議書》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。如遇特殊情況，施工時間需遵從物業(yè)服務(wù)中心人員安排，不得影響其他客戶辦公。

　　1.16在裝修施工過程中，采取必要的措施降低廢水污染，對裝修產(chǎn)生的固體廢棄物、危險廢棄物等應(yīng)采取措施分類處理。

　　1.17在裝修施工過程中存在的重大危害因素的，應(yīng)制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施：應(yīng)保證特種作業(yè)人員持證上崗，特種設(shè)備、工器具等檢驗合格，施工人員勞動保護(hù)設(shè)施配備齊全有效，現(xiàn)場安全管理制度完善，具有重大危險的活動員工操作規(guī)范，現(xiàn)場裝修活動和管理滿足國家相應(yīng)的安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2.裝修施工管理規(guī)定

　　2.1施工期間，各裝修單位負(fù)責(zé)人應(yīng)慎重約束其屬下遵守辦公樓相關(guān)規(guī)定，凡違規(guī)者，物業(yè)服務(wù)中心除按規(guī)章予以違約處罰外，還會將罰金按次遞增及記錄在案，并保留限令違例的裝修公司停工的權(quán)力。

　　2.2裝修人員活動范圍在其裝修單元內(nèi)，不得占用或在公眾區(qū)域進(jìn)行施工，未經(jīng)許可不得進(jìn)入其它房間，違者將被處罰支付違約金并被警告及記錄在案;累計三次者，視為偷竊破壞嫌疑，將報警處理及沒收出入證，以后不再接納其申請臨時出入證。

　　2.3裝修期間，所有風(fēng)口必須封閉，房間戶門及可開啟玻璃幕墻須關(guān)閉，煙感必須使用防塵罩保護(hù)，違者需交納違約金人民幣200-500元/次。

　　2.4煙感報警器、噴灑頭等設(shè)施在未經(jīng)批準(zhǔn)前私自移位、改動，需交納違約金人民幣200-5000元/處。

　　2.5進(jìn)行剔鑿、打孔等任何對玻璃幕墻的鋁扣板、金屬框造成破壞的施工，除賠償損失外，根據(jù)損失大小承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，需交納違約金人民幣100-500元/處。

　　2.6施工未提前申請臨時用電，且所用電源未由帶計量表及漏電保護(hù)器的專用臨時配電箱引出，與其它電源接駁，需交納違約金人民幣200-1000元。

　　2.7施工期間開啟空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管，未對煙感報警器做防塵保護(hù)，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面通告并交納違約金人民幣500元/臺次。

　　2.8施工中使用消防用水，施工物品妨礙消火栓正常使用，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可向有關(guān)部門報告并需交納違約金人民幣200-1000元/次。

　　2.9施工現(xiàn)場每日清場前未清理，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面整改報告，并需交納違約金人民幣50-300元/次。

　　2.10施工人員未將施工出入證佩戴在本人胸前左上方顯眼的地方，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可拒絕其入內(nèi)。

　　2.11施工單位的機(jī)動車進(jìn)入本區(qū)域后，必須停入指定的位置，施工人員自行車停放在非機(jī)動車停車場。

　　2.12運(yùn)輸施工材料的車輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域，必須按規(guī)定的線路限速行駛，嚴(yán)禁鳴笛、超速、亂停亂放。卸完材料后，應(yīng)立即離開。裝卸材料如需使用電梯運(yùn)輸(提前到客戶中心申請)，其材料性質(zhì)和尺寸大小均需符合電梯安全使用規(guī)定。

　　2.13裝修單位要在其施工區(qū)域內(nèi)放置適量的、有效的、符合規(guī)格的滅火器(按消防規(guī)定)，按4個/100M2標(biāo)準(zhǔn)配置4公斤干粉ABC型滅火器。未配備足夠的滅火器材，不允許動火。

　　2.14施工現(xiàn)場嚴(yán)禁明火，申領(lǐng)臨時動火證后方可動用明火。

　　2.14.1圍擋的易燃雜物未清除，不允許動火;

　　2.14.2施工現(xiàn)場難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施，不允許動火;

　　2.14.3凡儲存有易燃、易爆物品的場所，不允許動火;

　　2.14.4在高空焊接或切割作業(yè)時，其下的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)施，不允許動火;

　　2.14.5施工現(xiàn)場存放的易燃物品超出規(guī)定范圍，不允許動火;

　　2.14.6在施工區(qū)域內(nèi)動用明火及擺放易燃物品，需交納違約金人民幣300-1000元/次。

　　2.15施工人員在辦公樓以及施工區(qū)域內(nèi)喧嘩大叫，粗言穢語，赤身露體及做出不文明舉動，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面通告，經(jīng)教育不改正者驅(qū)逐出園區(qū)。

　　2.16未向物業(yè)服務(wù)中心申請，擅自用、放、斷水(電)，造成的后果自負(fù)。

　　2.17隨意傾倒工程廢渣、污水，需交納違約金人民幣100-300元/次，須負(fù)擔(dān)相關(guān)清理、維修費(fèi)用。

　　2.18裝修單位未按裝修管理規(guī)定及審圖意見施工，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面整改報告。

　　2.19未辦理臨時動火證擅自動火，或違章施工造成火警，裝修單位將承擔(dān)全部責(zé)任，直至刑事責(zé)任。

　　2.20如需攜帶危險品入場(如氧氣瓶、乙炔瓶、油漆、稀料等)，必須提前一天向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請并經(jīng)批準(zhǔn)后方可限量入場。未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，攜帶易燃、易爆和化學(xué)危險物品進(jìn)入辦公樓，后果自負(fù)。

　　2.21噪音施工時間為晚18：00—23：00，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，擅自使用電錘等設(shè)備或其它作業(yè)方式產(chǎn)生噪音，或?qū)е驴蛻敉对V，物業(yè)服務(wù)中心可制止。(未入住暫不實行)

　　2.22嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲等電器進(jìn)行煮食、燒水等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收電爐、電飯煲等電器外，將視情節(jié)需交納違約金人民幣100-1000元/次，并交業(yè)主方處理。

　　2.23施工人員只可使用指定衛(wèi)生間，不得使用其它區(qū)域的衛(wèi)生間，違者需交納違約金人民幣50-100元。禁止將裝修物料、泥沙等拋進(jìn)抽水馬桶內(nèi)，如造成堵塞，由此引起的清除費(fèi)用由裝修單位負(fù)責(zé)，并賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。

　　2.24遵守本物業(yè)內(nèi)治安、消防和交通管理規(guī)定，非施工人員和非工作時間不得進(jìn)入施工場地，不得在施工場地做飯、留宿;施工人員禁止在本施工區(qū)域以外逗留、喧嘩，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙(吸煙到指定地點(diǎn)衛(wèi)生間，如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)煙頭，施工單位按每個煙頭￥100元違約金)。

　　2.25施工人員進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域必須佩戴臨時出入證，乘坐消防電梯出入施工現(xiàn)場，并需注意個人儀容儀表，嚴(yán)禁敞胸露懷和穿拖鞋進(jìn)入。

　　2.26施工人員應(yīng)愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔煙頭。

　　2.27任何單位和個人未經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)洽談施工業(yè)務(wù)，招攬生意，展示廣告。

　　2.28裝修單位需將每天施工產(chǎn)生的建筑垃圾裝袋后清運(yùn)到物業(yè)服務(wù)中心指定位置堆放。施工垃圾不得堆放在其他公共區(qū)域違者需交納違約金人民幣100-1000元/次。

　　2.29物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員有權(quán)對施工人員出入辦公樓所攜帶物品進(jìn)行檢查。

　　2.30嚴(yán)禁隨意移動、遮擋或挪用辦公樓的消防器材、設(shè)備，嚴(yán)禁使用消防水施工，嚴(yán)禁堵塞消防通道，違者視情節(jié)輕重，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)向消防部門報告。

　　2.31施工人員離場前須切斷電源，確認(rèn)沒有留下任何火災(zāi)隱患方可離開。

　　2.32嚴(yán)禁任何形式在施工區(qū)域作飯、燒水。施工人員離開現(xiàn)場時，必須關(guān)閉水、電源、鎖好門窗，違者交納違約金人民幣100元/次。

　　2.33裝修單位對所施工樓層的衛(wèi)生實行三包，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差者，需交納違約金人民幣50-200元。

物業(yè)管理制度8

　　物業(yè)程序文件

　　--住宅物業(yè)裝修管理控制程序

　　1.0目的

　　通過對裝修各過程的管理和控制,確保裝修按規(guī)范的順利進(jìn)行。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄住宅類物業(yè)的裝修管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請的最終審批。

　　3.2物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、禮賓部負(fù)責(zé)裝修申請的審核。

　　3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶部負(fù)責(zé)受理裝修申報及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。

　　3.4物業(yè)服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)對相關(guān)工程進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督、檢查、驗收。

　　3.5物業(yè)服務(wù)中心禮賓部負(fù)責(zé)對裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監(jiān)管。

　　4.0工作程序

　　4.1裝修管理的依據(jù):建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《業(yè)主規(guī)約》《服務(wù)手冊》。

　　4.2裝修管理的控制包括:裝修申報、審批、裝修過程監(jiān)理(含違章處理)、裝修驗收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。

　　4.2.1裝修申報

　　4.2.1.1裝修申報及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進(jìn)行。

　　4.2.1.2根據(jù)《裝修辦理流程圖》,客服助理對業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人的裝修申報并查驗其申報材料是否齊全,資料包括:

　　a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復(fù)式改建圖(單元房或不改動的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認(rèn)。

　　b、裝修單位證件包括:施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件并加蓋紅章。

　　4.2.1.3查驗資料無誤后,請業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人詳細(xì)填寫《裝修申請表》,并簽署《裝修施工承諾書》。

　　4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶助理負(fù)責(zé)知會業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人,在資料符合情況下,裝修審批全過程不超過三個工作日;如資料不符合需重新補(bǔ)辦手續(xù),具體情況,請業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人回去等候通知。

　　4.2.2裝修審批

　　4.2.2.1客戶助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當(dāng)日提交到客戶部經(jīng)理處進(jìn)行審核并加署意見,于次日交工程部經(jīng)理/禮賓部經(jīng)理處審核并加署意見,次日下午交物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處進(jìn)行最終審批。

　　4.2.2.2資料不符合:在各環(huán)節(jié)審核、審批過程中,如有問題,則退回客戶組,由專人負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)系,并請業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改后,重新走流程。

　　4.2.2.3資料符合:由專人跟蹤,并在三個工作日內(nèi)控制審批流程,并負(fù)責(zé)通知業(yè)主前來辦理裝修手續(xù)。

　　4.2.2.4客戶助理負(fù)責(zé)填寫《裝修許可證》,并填寫裝修申報內(nèi)容及期限,上報并蓋章。

　　4.2.3裝修過程監(jiān)理

　　4.2.3.1裝修繳費(fèi)、辦證

　　a、業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人在客服部前臺辦理交費(fèi)手續(xù),按《業(yè)主收樓費(fèi)用一覽表》執(zhí)行;

　　b、提供裝修人員身份證原件及復(fù)印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進(jìn)場時將《裝修許可證》張貼在大門外;

　　c、復(fù)印《裝修許可證》留底,并各復(fù)印一份交工程部、禮賓部巡查備案。

　　4.2.3.2裝修施工技術(shù)規(guī)范要求:按國家建筑裝修行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及本小區(qū)《服務(wù)手冊》要求施工。

　　4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理

　　a、施工過程消防的管理按《消防管理控制程序》執(zhí)行。

　　b、業(yè)主裝修需臨時供水電、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺辦理申請手續(xù),.報工程部經(jīng)理審批并安排抄表,裝修完成抄表結(jié)算。

　　c、裝修過程中,業(yè)主提出裝修工程改造,須在客服部前臺填寫《裝修許可證》,流程如上。

　　4.2.3.4施工監(jiān)管

　　a、施工單位進(jìn)場施工時,客服助理通知工程組開通該單元的水電。

　　b、裝修施工過程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴(yán)格監(jiān)督按審批圖紙進(jìn)行施工;并認(rèn)真填寫《裝修巡查表》。

　　c、工程部在業(yè)主裝修過程中,應(yīng)定期巡查,特別對隱蔽工程、防水工程全程嚴(yán)格監(jiān)管,對裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專業(yè)意見。

　　d、工程部對業(yè)主在裝修過程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問題,負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決,結(jié)果報客服前臺存檔。

　　e、物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)/經(jīng)理每半月組織相關(guān)人員對裝修單元進(jìn)行抽檢,按區(qū)域(如a、b、c等)抽檢戶數(shù)不能低于5戶(沒有裝修單元區(qū)域除外)。并填寫《裝修巡查表》。

　　f、禮賓部認(rèn)真做好出入證管理工作,嚴(yán)格控制專證專人專用,人、證、房號相對,不得進(jìn)入出入證規(guī)定之外的樓宇、房間。

　　g、禮賓部對裝修單位每日巡檢至少一次,認(rèn)真填寫《裝修巡查表》,對裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛(wèi)生設(shè)備等嚴(yán)格檢查,對搬運(yùn)物品進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有損壞園區(qū)、樓宇設(shè)施的,立即匯報客服前臺處理,并配合客服部,對搬運(yùn)過程中使用電梯的情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調(diào)的.安裝及管理,按本小區(qū)實際情況制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,需提前知會業(yè)主裝修須注意事項及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尺寸及安裝位置,并進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約工程組咨詢。

　　4.2.3.5裝修違章處理

　　a、由客戶部按建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書》《裝修施工承諾書》之規(guī)定違章處理。

　　b、違章裝修處理流程,按《裝修違規(guī)處理流程圖》執(zhí)行�？蛻糁�理接到客戶違章信息后,按以下規(guī)定進(jìn)行處理:

　　--屬重大違規(guī)事件及時上報物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處理;

　　--屬一般違規(guī)事件的報客服部經(jīng)理處理,由客服部經(jīng)理親自或指定客戶助理到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

　　--物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予'賠償經(jīng)濟(jì)損失'的處理意見,并將處理決定填入《整改通知書》中。

　　--對于客戶漠視物業(yè)服務(wù)中心給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)予以停工,并扣除其相應(yīng)押金。

　　--客戶部及時向業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人發(fā)出《整改通知單》,并簽收,要求業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人限期整改,整改后結(jié)果應(yīng)予以現(xiàn)場確認(rèn),并記錄在《整改通知單》中。

　　4.2.4裝修驗收

　　4.2.4.1業(yè)主裝修完畢后,由業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人在客服組前臺填寫《裝修驗收申請表》,并預(yù)約驗收時間,根據(jù)預(yù)約時間,客

　　服部、工程部、禮賓部(必要時)派專人前往現(xiàn)場進(jìn)行驗收,并將驗收結(jié)果填寫在《裝修驗收申請表》,雙方進(jìn)行確認(rèn),驗收不合格,由裝修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整改,并重新申請進(jìn)行驗收手續(xù)辦理。

　　4.2.5退還證件、退還押金

　　4.2.5.1驗收合格天后,由業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人到客服部前臺辦理退還《裝修工人出入證》,并預(yù)約退押金時間,在裝修驗收合格后工作日內(nèi)退還押金;

　　4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。

　　4.2.6裝修檔案管理

　　4.2.6.1裝修完工,并通過驗收,將資料統(tǒng)計移交給客服部統(tǒng)一歸檔。

　　4.2.6.2裝修資料歸入客戶資料檔案內(nèi),并附有目錄。

　　5.0支持性文件

　　5.1《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

　　5.2《業(yè)主規(guī)約》

　　5.3《服務(wù)手冊》

　　5.4《裝修辦理流程圖》

　　5.5《消防管理控制程序》

　　5.6《裝修違規(guī)處理流程圖》

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1《裝修辦理跟蹤表》

　　6.2《裝修申請表》

　　6.3《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書》

　　6.4《裝修施工承諾書》

　　6.5《裝修許可證》

　　6.6《裝修工人出入證申請表》

　　6.7《裝修巡查表》

　　6.8《整改通知單》

　　6.9《裝修驗收申請表》

物業(yè)管理制度9

　　文件收發(fā)管理制度是企業(yè)日常運(yùn)營中的重要組成部分，它涵蓋了文件的接收、處理、傳遞、存儲以及廢棄等全過程。這項制度旨在確保信息的準(zhǔn)確、及時、安全流通，提高工作效率，防止信息泄露，維護(hù)企業(yè)利益。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 文件分類與編碼：明確各類文件的分類標(biāo)準(zhǔn)，如行政、財務(wù)、技術(shù)等，并設(shè)定統(tǒng)一的編碼規(guī)則，便于檢索和管理。

　　2. 文件收發(fā)流程：規(guī)定文件的接收、登記、審核、分發(fā)、歸檔等環(huán)節(jié)的'操作步驟和責(zé)任人。

　　3. 文件審批權(quán)限：設(shè)定不同級別文件的審批權(quán)限，明確誰有權(quán)接收、閱讀、修改和簽發(fā)文件。

　　4. 文件安全保護(hù)：制定保密措施，如加密、訪問控制、備份等，防止文件丟失或被非法獲取。

　　5. 文件存儲與銷毀：規(guī)定文件的存儲期限、存儲方式及到期后的銷毀程序。

　　6. 文件審計與追蹤：建立文件操作記錄，以便追蹤文件的流轉(zhuǎn)情況，進(jìn)行定期審計。

物業(yè)管理制度10

　　1、嚴(yán)禁無證人員駕駛各種車輛,駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛;

　　2、開車前,駕駛員必須仔細(xì)檢查剎車、制動器、喇叭、前后燈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時應(yīng)立即修理,嚴(yán)禁駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛;

　　3、駕駛員身體不適,不能保證安全行車時,不得擔(dān)任駕駛工作;

　　4、駕駛員在行車時,必須集中精力,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通安全;

　　5、嚴(yán)禁駕駛員行車應(yīng)遵守下列規(guī)定:

　　1)嚴(yán)禁酒后開車;

　　2)嚴(yán)禁超速行速;

　　3)嚴(yán)禁超載行駛;

　　4)如超車過程中與對面來車有可能碰車時,不得超車;

　　5)不準(zhǔn)超越正在超車的車輛;

　　6)不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛;

　　7)駕駛車輛時不準(zhǔn)吸煙、飲食,與人閑談或其他妨礙安全的行為;

　　6、汽車倒車、調(diào)頭時,應(yīng)注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓;

　　7、在施工現(xiàn)場駕駛車輛時,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的`物件、行人;

　　8、車輛沒有停穩(wěn)前,不準(zhǔn)打開車門和上、下人,開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通行;

　　9、人貨車載重行車時,要注意防止急剎車、急轉(zhuǎn)彎;

　　10、隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理;

　　11、停泊車輛應(yīng)安全牢靠,為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器。鎖閉車門窗,司機(jī)返回停車場取車,應(yīng)仔細(xì)留意車輛情況有無意外損傷。

物業(yè)管理制度11

　　水電工管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能規(guī)范水電工的工作行為，避免因操作失誤導(dǎo)致的設(shè)備損壞和生產(chǎn)中斷；另一方面，通過明確的'職責(zé)劃分和考核機(jī)制，可以激發(fā)水電工的工作積極性，提升工作效率。此外，良好的安全規(guī)定能有效預(yù)防工傷事故，保障員工的生命安全，同時也是公司社會責(zé)任的體現(xiàn)。

物業(yè)管理制度12

　　一.根據(jù)市技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)規(guī)定,定期組織特殊工種員工(包括電工、電梯工、電氣焊工、司爐工)等進(jìn)行技術(shù)考核,待考核合格持有操作證后才能上崗。

　　二.工程部和各班組均應(yīng)有專人兼任安全員,負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各班組安全操作情況。

　　三.根據(jù)勞動安全規(guī)程,指定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。

　　四.加強(qiáng)對工程部員工的'安全教育,在進(jìn)行有危險性設(shè)備檢修時,主管工程師或經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場檢查安全措施落實情況。

　　五.對變配電、電梯和壓力容器必須由市勞動局進(jìn)行年度檢驗。

　　六.對中央空調(diào)、變配電設(shè)備上的各類儀表,保險閥等,須定期送有關(guān)單位進(jìn)行校驗。

　　七.重要機(jī)房如變配電房,空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、鍋爐房等應(yīng)設(shè)警戒標(biāo)牌,禁止非工作人員入內(nèi)。

　　八、水箱、蓄水池、機(jī)房、技術(shù)設(shè)備層、配電房等操作柜均應(yīng)上鎖,鑰匙應(yīng)放在固定點(diǎn)并由專人保管。

　　九.定期對員工進(jìn)行急救及消防知識的教育和考核。

　　十.對外單位施工人員,必須進(jìn)行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書,在施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督,避免事故的發(fā)生。

　　十一.對高空外墻清洗的吊架、吊籃等設(shè)備,工程部要定期進(jìn)行維修保養(yǎng),并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行年檢。

　　十二.避雷裝置必須在每年雨季前進(jìn)行測試檢查,并認(rèn)真做好記錄,對銹蝕部分要定期敲鏟油漆。

　　十三.對各類接地設(shè)施,每年要檢查保養(yǎng)一次。其接地電阻值應(yīng)符合規(guī)范要求。

　　十四.本物業(yè)內(nèi)進(jìn)行電、氣焊,必須先辦理動火證,由保安部和工程部經(jīng)理簽字蓋章并落實監(jiān)護(hù)措施后方可施工。

物業(yè)管理制度13

　　1.目的:通過正確使用、保養(yǎng)和嚴(yán)格的管理,延長機(jī)械之使用壽命,節(jié)約成本,提高效率。

　　2.適用范圍:適用于專業(yè)清潔機(jī)械的操作。

　　3.內(nèi)容:

　　3.1洗地機(jī):用于硬性地面清洗。

　　3.1.1操作程序:

　　3.1.1.1裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。

　　3.1.1.2按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。

　　3.1.1.3插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

　　3.1.1.4從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器,防止機(jī)器壓過電線。

　　3.1.2注意事項:

　　3.1.2.1工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

　　3.1.2.2開動洗地機(jī)時,電源線要在操作者的背后。

　　3.1.2.3使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

　　3.1.2.4使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。

　　3.1.3保養(yǎng)工作:

　　3.1.3.1使用完畢,把機(jī)身及配件清洗干凈。

　　3.1.3.2用干凈布擦凈機(jī)器、電線,將電線繞回機(jī)掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥地方。

　　3.2吸塵機(jī):用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。

　　3.2.1操作程序:

　　3.2.1.1把軟管接駁在機(jī)身上,插入220伏電源。

　　3.2.1.2開動時按頂上的開關(guān)按鈕。

　　3.2.1.3吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。

　　3.2.2注意事項:

　　3.2.2.1使用前,檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。

　　3.2.2.2使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

　　3.2.2.3干性吸塵機(jī),切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。

　　3.2.3保養(yǎng)工作:

　　3.2.3.1使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。

　　3.2.3.2將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。

　　3.3吸水機(jī):專用于清除積水。

　　3.3.1操作程序:

　　3.3.1.1把軟管接駁在機(jī)身,插入220伏電源。

　　3.3.1.2吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。

　　3.3.1.3吸水機(jī)如果滿水時,會發(fā)出不同的響聲,應(yīng)及時把水倒掉。

　　3.3.2注意事項:

　　3.3.2.1使用前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

　　3.3.2.2使用后,倒掉污水后用清水過,再用干布抹干凈。

　　3.3.2.3如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。

　　3.3.3保養(yǎng)工作:

　　3.3.3.1機(jī)器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。

　　3.3.3.2吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。

　　3.3.3.3機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。

　　3.4拋光機(jī):專用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。

　　3.4.1操作程序:

　　3.4.1.1拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。

　　3.4.1.2檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、是否要更換。

　　3.4.1.3檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的'位置。

　　3.4.1.4接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

　　3.4.2注意事項:

　　3.4.2.1在工作時不要將機(jī)速開行太快,以免碰撞。

　　3.4.2.2不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

　　3.4.2.3操作機(jī)器時,不可抬起操作桿,這會導(dǎo)致機(jī)器失控。

　　3.4.2.4機(jī)器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。

　　3.4.2.5不可在機(jī)器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當(dāng)操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。

　　3.4.2.6地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連,接錯將導(dǎo)致觸電、休克。

　　3.4.3保養(yǎng)工作:

　　3.4.3.1每次使用后,需用干凈布擦凈機(jī)器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面,并斷開機(jī)器。

　　3.4.3.2檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。

　　3.5高壓水槍:用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。

　　3.5.1操作程序:

　　3.5.1.1把水管接駁在機(jī)身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。

　　3.5.1.2開動機(jī)身電源開關(guān)。

　　3.5.1.3沖洗計劃好的地方。

　　3.5.2注意事項:

　　3.5.2.1使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。

　　3.5.2.2使用后必須將水管水放清。

物業(yè)管理制度14

　　1.0目的

　　提高突發(fā)事件處理的效率和效果,維護(hù)公司利益。

　　2.0范圍

　　適用于公司各部門。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故。

　　3.2品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助、督促各服務(wù)中心突發(fā)事件的處理,并進(jìn)行季度匯總分析。

　　3.3行政人事部負(fù)責(zé)職業(yè)安全類突發(fā)事件的處理。

　　3.4歸口職能部門負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的突發(fā)事件的處理。

　　3.5服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理。

　　3.6主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)第一時間處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的突發(fā)事件并及時上報。

　　3.7所有員工都負(fù)有及時向上級匯報突發(fā)事件,并協(xié)助處理的責(zé)任。

　　4.0定義

　　4.1突發(fā)事件:打破正常的管理或服務(wù)秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件。

　　4.2安全管理類(治安、消防、交通等),如:斗毆、偷盜(失竊)、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑等治安刑事案件;糾紛、碰車、故意擾亂公共秩序等民事案件。

　　4.3設(shè)備設(shè)施類(房屋本體、電梯、空調(diào)/供暖、給排水、供配電等),因房屋、設(shè)施、設(shè)備等引起的突發(fā)事件、人身和財產(chǎn)損傷等。

　　4.4環(huán)境管理類,因保潔、綠化、消殺等引起的突發(fā)事件。

　　4.5客戶服務(wù)類(如家政保潔、維修等),因提供的居家服務(wù)等引起的顧客、公司財產(chǎn)損失等。

　　4.6裝修類,因裝修原因引起的各類事件。

　　4.7客戶關(guān)系類,因各種原因發(fā)生與客戶間的沖突。

　　4.8職業(yè)安全類,因職業(yè)安全原因引起的員工傷害等。

　　4.9其它類,以上各類以外的突發(fā)事件。如非法x、受到公共傳媒批評或在10人以上公眾場合受到批評等。

　　4.10一類突發(fā)事件:轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災(zāi)和爆炸,治安事件和刑事事件如盜竊(不含盜竊未遂),人員非正常傷亡,3000元以上的物業(yè)管理責(zé)任賠償和公司財產(chǎn)損失,公共傳媒負(fù)面報道等。

　　4.11二類突發(fā)事件:指不含一類突發(fā)事件的'打破正常的管理或服務(wù)秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件,包括造成負(fù)面影響和成功防范的事件。

　　4.12質(zhì)量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi);在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管理疏漏導(dǎo)致的刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)等引起人身損傷(傷勢須送醫(yī)院)和500元以上財產(chǎn)損失的事故;非法x、受到公共傳媒負(fù)面評價等。

　　4.13重大質(zhì)量事故:下列情形的質(zhì)量事故,包括:發(fā)生5000元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失;經(jīng)政府機(jī)構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。

　　5.0方法和過程控制

　　5.1突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)、應(yīng)急處理措施

　　5.1.1突發(fā)事件發(fā)生后,當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即報告部門主管、控制中心,同時,在確保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大。事態(tài)得到相對穩(wěn)定后,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《突發(fā)事件報告》,報相關(guān)部門和人員。

　　5.1.2部門主管應(yīng)及時到現(xiàn)場進(jìn)行處理,并視事件嚴(yán)重程度即時報告服務(wù)中心經(jīng)理,請經(jīng)理或其授權(quán)人到場指揮協(xié)調(diào)。對于一類突發(fā)事件,應(yīng)立即報告歸歸口職能部門總監(jiān)、品質(zhì)督導(dǎo)部、分管領(lǐng)導(dǎo),必要時由分管領(lǐng)導(dǎo)在24小時內(nèi)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　5.1.3若服務(wù)中心經(jīng)理不能獨(dú)自處理,應(yīng)及時通知?dú)w口職能部門、品質(zhì)督導(dǎo)部或分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。重大質(zhì)量事故應(yīng)及時報告總經(jīng)理。

　　5.1.4治安、交通等各類突發(fā)事件的具體處理辦法見《突發(fā)事件處理指引》。

　　5.2突發(fā)事件糾正預(yù)防措施

　　5.2.1一類突發(fā)事件

　　5.2.1.1重大質(zhì)量事故由公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開事故分析會;一般質(zhì)量事故由歸口職能部門和品質(zhì)督導(dǎo)部組織召開事故分析會。質(zhì)量分析會應(yīng)分析事發(fā)原因,追查事故責(zé)任人,并制定糾正和預(yù)防措施。

　　5.2.1.2歸口職能部門應(yīng)根據(jù)事故分析會決議填寫《突發(fā)事件報告》處理意見,事發(fā)部門應(yīng)落實各項改進(jìn)措施。

　　5.2.1.3歸口職能部門及品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)驗證糾正和預(yù)防措施的實施情況。

　　5.2.2二類突發(fā)事件

　　5.2.2.1在采取各項應(yīng)急措施將突發(fā)事件平息后,服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)組織分析事發(fā)原因,并制定糾正和預(yù)防措施填寫在《突發(fā)事件記錄表》和《突發(fā)事件報告》上,一個工作日內(nèi)主送歸口職能部門,抄送品質(zhì)督導(dǎo)部,抄報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.2.2.2歸口職能部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)處理突發(fā)事件,并在《突發(fā)事件報告》上簽署處理意見報分管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理。

　　5.2.2.3經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,在兩個工作日內(nèi)將處理意見反饋至事發(fā)服務(wù)中心及其他人員。

　　5.2.2.4事發(fā)部門應(yīng)結(jié)合公司處理意見,積極落實糾正和預(yù)防措施,并將落實結(jié)果填寫在《突發(fā)事件報告》中,品質(zhì)督導(dǎo)部驗證。

　　5.3資料歸檔

　　5.3.1對驗證完畢的《突發(fā)事件報告》,原件由品質(zhì)督導(dǎo)部存檔,服務(wù)中心保存復(fù)印件。

　　5.3.2對因設(shè)備故障引發(fā)的突發(fā)事件,還須填寫《設(shè)備搶修(大修)記錄表》,服務(wù)中心保留原件,品質(zhì)督導(dǎo)部將其復(fù)印件作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。

　　5.3.3對于質(zhì)量事故,必須將事故分析會記錄作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。

　　5.4統(tǒng)計分析

　　5.4.1每月5日前,各服務(wù)中心應(yīng)在信息月報中對上月的突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計,報送品質(zhì)督導(dǎo)部。

　　5.4.2品質(zhì)督導(dǎo)部在每季度結(jié)束后的第一個月10日前,對上季度的突發(fā)事件情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。

　　5.4.3突發(fā)事件個案分析:主要針對具有代表性和影響面大的突發(fā)事件,分析包括突發(fā)事件經(jīng)過,產(chǎn)生的原因,處理過程和結(jié)果,經(jīng)驗教訓(xùn)和糾正預(yù)防措施等。

　　6.0支持性文件

　　6.1《突發(fā)事件處理指引》

　　7.記錄表格

　　7.1 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突發(fā)事件登記表》

　　7.2 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突發(fā)事件報告》

物業(yè)管理制度15

　　酒店別墅物業(yè)管家客情管理制度

　　目的 objective:

　　完善職業(yè)道德建設(shè)，保護(hù)業(yè)戶與企業(yè)商業(yè)密秘，科學(xué)管理業(yè)戶信息資料，創(chuàng)造最佳服務(wù)效果，規(guī)范客情使用中的各類問題。

　　工作政策與程序 policy&procedures:

　　一、客情信息來源渠道:

　　(一) 業(yè)戶自行提供:

　　(二) 工作人員觀察收集:

　　(三) 其他渠道調(diào)查了解:

　　二、客情檔案信息資料的主要內(nèi)容:

　　(一) 業(yè)戶基本資料:《業(yè)主資料卡》、《住戶資料卡》、《辦證人員的身份證/照片粘貼表》;

　　(二) 入伙資料:《入伙辦理委托書》、《入伙通知書》、《準(zhǔn)予交房書》、《商品房買賣合同》復(fù)印件、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋交接確認(rèn)單》、《表底數(shù)確認(rèn)單》、《樓宇驗收反饋單》;

　　(三)裝修資料:《裝修申請表》、《裝修許可證》、《裝修圖紙及裝修單位的營業(yè)執(zhí)照》、《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》、《裝修委托書》、《施工人員辦證申請表》、《施工人員身份證復(fù)印件粘貼表》;

　　(四) 業(yè)戶習(xí)性資料:業(yè)主的個性信息、業(yè)主的健康信息等。

　　(五) 業(yè)戶近期服務(wù)資料:如家政服務(wù)、維修服務(wù)、客戶拜訪、投訴資料、緊急事件記錄等。

　　(六) 其他資料:如業(yè)主的社區(qū)信息等。

　　三、客情資料的收集整理與責(zé)任分工:

　　(一) 客情收集:

　　xx物業(yè)管家負(fù)責(zé)收集或組織收集業(yè)戶的具體習(xí)性資料，并清楚記錄匯總到業(yè)主服務(wù)中心統(tǒng)一整理、存檔與保管。

　　xx公司所有員工都應(yīng)主動收集涉及業(yè)戶個人喜好等各類信息，不斷完善業(yè)戶檔案。

　　(二) 客情信息整理與保存:

　　xx公司或項目內(nèi)的所有客情資料，統(tǒng)一歸口于業(yè)主服務(wù)中心實施歸口管理。

　　xx業(yè)主服務(wù)中心統(tǒng)一按檔案處理的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選、整理和存檔。對于涉及業(yè)戶隱私的信息，記錄和整理都應(yīng)進(jìn)行特別處理。

　　(三) 客情信息資料的使用監(jiān)管:

　　xx業(yè)服中心實施信息處理與存檔管理，并負(fù)責(zé)按公司規(guī)定提供業(yè)戶信息供物業(yè)管家服務(wù)中使用。

　　xx對于客情資料信息使用的監(jiān)管，實行物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家負(fù)責(zé)制;凡信息管理與使用不當(dāng)，給工作造成嚴(yán)重影響的，物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家承擔(dān)連帶管理責(zé)任。

　　四、客情資料使用管理:

　　1. 尊重每位業(yè)戶的隱私權(quán)，沒有得到業(yè)戶允許，業(yè)戶的任何個人信息(包括:房號、姓名、車牌號、電話等)均不可對外泄露，在工作中發(fā)現(xiàn)的所有信息使用不當(dāng)或違規(guī)的情況，及時向上級報告，涉及業(yè)戶隱私或商業(yè)秘密的客情信息泄密者將追究其責(zé)任。

　　2. 所有涉及業(yè)戶的資料不能帶離工作崗位，不得私自復(fù)制攜帶。

　　3. 不得私下討論業(yè)戶的物殊的生活喜好，擴(kuò)大或造成對服務(wù)對象的`變相傷害。

　　4. 對于電話查詢有關(guān)業(yè)戶情況的，應(yīng)禮貌地告知來電者業(yè)戶的信息不能對外透露，詢問來電者是否可為其接轉(zhuǎn)給業(yè)戶或是提供留言服務(wù)。

　　5.涉及客情的資料，實施設(shè)定權(quán)限查看管理制度，任何人都只能查看權(quán)限內(nèi)的業(yè)戶資料。凡調(diào)用查看有關(guān)業(yè)戶喜好的客情資料時，調(diào)看人除應(yīng)有對應(yīng)權(quán)限外，還必須清楚填寫調(diào)閱查看記錄并簽名。

　　6. 非權(quán)限內(nèi)業(yè)主檔案資料查閱，要先取得物業(yè)大管家和首席物業(yè)管家批準(zhǔn)、不得擅自查閱，違者將嚴(yán)肅處理，所造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　7. 對于業(yè)戶要求“保密服務(wù)”的，受理服務(wù)時應(yīng)同業(yè)戶確認(rèn)保密事項，并在無關(guān)人員詢問時禮貌地巧妙回答。

　　五、可供參考的業(yè)戶信息資料收集項目舉例:

　　1. 業(yè)戶生日birthdays:

　　2. 業(yè)戶周年紀(jì)念日anniversary

　　3. 特殊事件special occasion

　　4. 熟客repeat guest

　　5. 喜愛的游戲usual game played

　　6. 酒水偏好drink preference

　　7. 飲食偏好food preferences

　　8. 茶/咖啡偏好tea/coffee preference

　　9. 早餐時間breakfasr time

　　10.早餐常規(guī)訂單breakfast standing order

　　11.偏愛枕頭類型pillow type

　　12.衣櫥護(hù)理wardrobe care

　　13.行李開包要求unpacking requested

　　14.紅酒偏好wine preference

　　15.音樂偏好music preferred

　　16.是否打高爾夫球golfer

　　17.花卉偏愛flowers perferrde

　　18.水果偏愛fruit preferred

　　19.報紙偏好mewspaper

　　20.家鄉(xiāng)城市home city

　　21.雜志偏好magaxines read

　　22.此前投訴內(nèi)容previous compaints

　　23.本次入住投訴complaint this visit

　　24.身體殘疾physical handicap

　　25.過敏allergies

　　26.飲食需求注意dietary requirements

　　27.喜愛的人或物likes

　　28.厭惡的人或物dislikes

　　29.衣物洗滌需求laundry requirements

　　30.餐廳偏好preferred restaurants

　　31.套房就餐偏好suite dining preferences

　　32.行李打包請求requests packing

　　33.水療用戶spa user spa

　　34.餐桌偏好prefered restaurant table

　　35.房型陳設(shè)偏好preferred setting of suite

　　36.特殊要求specific requests

　　37.隨行設(shè)備equipment brought on visit

　　38.別墅早餐time villa breakfast served

　　39.電腦用戶computer type

　　40.吸煙/非吸煙人士smoker/non smoker

　　41.香煙類型cigsrette type

　　42.雪茄類型cigar type

　　43.衛(wèi)浴用品偏好toiletries preferred

　　44.電影偏愛movies watched

　　45.英文水平level of english spoken

　　46.使用語

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